Una herramienta para evaluar la calidad y la permanencia en el voluntariado deportivo (original) (raw)
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Evaluación de la calidad percibida en programas de voluntariado deportivo: Un estudio piloto
2011
Calidad que podríamos describir como un conjunto de procedimientos y estrategias importantes en la búsqueda, manejo y dirección de una mejora continua. Consideramos que una metodología de evaluación que permita la participación de personas implicadas en el desarrollo de los programas (evaluación formativa), es un instrumento necesario para estimar la eficacia de dichos programas, así como la incorporación de mejoras en su implementación. Sin embargo, recientemente, uno de sus estudios de Martínez y Martínez (2008a) cuestiona a nivel teórico y metodológico la idoneidad de los modelos multidimensionales (SERVQUAL, RSQS y Modelo Jerárquico y Multidimensional, entre otros), tal y como son implementados en la investigación actual. Estos autores proponen formas más creativas de conceptualizar y medir la calidad percibida para cada contexto de investigación y recomiendan utilizar un enfoque en primera persona, así como no restringir los resultados de la investigación cualitativa. En el planteamiento de este trabajo se sitúa el estudio piloto de una herramienta que hemos llamado-Evaluación de la Calidad Percibida del Voluntariado Deportivo‖ (ECPVE v.1.0) dentro del contexto de los Programas de Voluntariado Deportivo, con ella queremos estimar la calidad percibida de los voluntarios mediante la satisfacción de los mismos. También nuestra herramienta permite llevar a cabo una evaluación de dichos programas desde los propios voluntarios, de forma que posibilite la implementación de mejoras sobre la marcha (evaluación formativa).
Revisión de los instrumentos de medida de la calidad en los servicios deportivos
2017
espanolLas decisiones de compra ya no dependen del precio sino del valor. La calidad, la satisfaccion y el valor percibido por el cliente son los factores claves a tener en cuenta para la fidelizacion de los mismos a lo largo del tiempo. El objetivo de este trabajo es analizar las escalas e instrumentos de medicion de calidad desarrolladas por los autores, desde el ano 1984 hasta la actualidad, en el sector de los servicios deportivos, presentando sus caracteristicas principales. Se han encontrado 27 instrumentos de medicion de calidad en el ambito de los servicios deportivos, basados la mayoria de ellos en la escalas SERVQUAL y SERVPERF. Tras el analisis de las diferentes escalas se puede concluir que cualquier escala con el objetivo de valorar la calidad, satisfaccion y valor percibido por el cliente debe contemplar la calidad en: Instalaciones (deportivas y complementarias, accesibilidad, limpieza…), equipamientos y materiales, ambiente, programacion (actividades, horarios, flexi...
Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España
Universitas Psychologica, 2015
Los modelos conceptuales facilitan la gestión de los servicios deportivos que explican, pero los desarrollados en otros países no ofrecen garantías para ser reproducidos correctamente en España. El objetivo del estudio fue comprobar la reproducibilidad del modelo de evaluación de los servicios deportivos propuesto por Murray y Howat (2002), en el contexto de las organizaciones deportivas en España. En una muestra de 2667 usuarios de servicios deportivos españoles, se relacionaron los conceptos calidad, valor percibido y satisfacción, utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados indicaron el papel de la calidad como antecedente del valor percibido y de la satisfacción de los usuarios. No se encontró relación entre el valor y la satisfacción. Este estudio supone un paso hacia el desarrollo de modelos más integrales, para ayudar a los administradores de los servicios deportivos españoles a establecer estrategias que incrementen la satisfacción y fidelidad del usuario.
Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL
2009
The SERVQUAL model (Parasunaman, Zeithaml and Berry, 1993) has proven to be a useful procedure for evaluating quality. Nevertheless, several studies have criticized the model's methodological layout. This question is relevant because of organizations' growing interest in quality management. Furthermore, given that the model has proven to be useful, it seems necessary to demonstrate whether methodological criticism is confirmed or, on the contrary is only an effect of the analysis procedures. This study presents an adaptation of the model to the realm of sports organisations. Our results support the hypothesis that the different adaptations were not devised with methodological guarantees. The results also support the existence of a stable and parsimonious factorial structure containing acceptable adjustment indexes.
Herramienta de evaluación de los programas deportivos para la promoción de la salud
2016
El objetivo de este estudio fue elaborar una herramienta especifica para evaluar el nivel de implantacion de buenas practicas en la organizacion de programas deportivos orientados al fomento y mejora de la salud. Para ello, se diseno un instrumento ad hoc partiendo de una revision bibliografica previa al que se llamo “Piloto de Trabajo”. Este documento fue sometido a la revision de un grupo de discusion hasta obtener un nivel de consenso adecuado. Seguidamente, se realizo una prueba piloto por dos investigadores de manera independiente, seleccionando 5 programas de buenas practicas deportivas saludables en Espana. La version final de la herramienta quedo compuesta por un total de 21 items, divididos en dos bloques: comun (4 items) y especifico (17 items). El instrumento de medida, denominado EVESBEPRAH, mostro buenos indices de validez (V de Aiken ≥ .96) y fiabilidad (К = .8122). Esta herramienta pretende orientar a los planificadores de programas deportivos hacia las buenas practic...
Apunts Educación Física y Deportes, 2011
El objetivo del estudio fue analizar a través de un sistema de categorías válido y fiable los indicadores de calidad (n=83) de las cartas de servicio de las mancomunidades de Extremadura relacionados con la actividad físico-deportiva. Se utilizó una metodología cualitativa, realizando un análisis de contenido de los compromisos de calidad. El sistema de categorización de variables se distribuyó en tres dimensiones: objeto (destinatarios), temática (aspecto sobre lo que trata) y temporalidad (momento en que se mide el indicador). Los resultados indican que los servicios de dinamización deportiva mancomunado centran sus esfuerzos en lograr resultados de participación de los usuarios a través del aumento en el número de actividades y en la forma de llevarlo a cabo, teniendo en consideración la retroalimentación y el marketing. El tiempo empleado más frecuentemente en la medida de los indicadores es el anual. Los indicadores relativos a las instalaciones, recursos económicos, humanos y materiales no aparecen recogidos en la carta de servicios.
Resumen: Son pocos los practicantes que realizan actividades físicas organizadas. Con el objeto de incrementar el número de abonados, las organizaciones que ofrecen servicios deportivos deben mejorar la percepción del servicio prestado. El objeto de este trabajo es construir un instrumento que mida la satisfacción de los usuarios de organizaciones deportivas. La escala de percepción del servicio recibido está formada por cuatro dimensiones: técnicos deportivos, recursos materiales, actividades e imagen de la organización. Ha sido validada mediante la validez de contenido y la fiabilidad de la misma fue determinada mediante el Alpha de Cronbach, con un valor de 0,916 para el total de la escala. En su aplicación práctica hemos visto que las dimensiones que han alcanzado una valoración más alta han sido los técnicos y la imagen de la organización. Se han encontrado diferencias en la percepción del servicio recibido en función del sexo y la actividad practicada. En conclusión, la escala de percepción de la organización deportiva es un instrumento que cumple con los requisitos psicométricos esenciales, al tiempo que es de fácil aplicación y proporciona datos relevantes para los responsables de las organizaciones. Palabras clave: escala, validación, fiabilidad, organizaciones deportivas, calidad..
Evaluación de la calidad percibida de los servicios deportivos en el ámbito universitario
Revista de Psicologia del Deporte
The physical and psychological benefits provided by regular moderate physical activity have been evidenced in numerous studies. Spanish universities have echoed this, recently creating the Spanish Network of Healthy Universities, resulting in a decided addition to its range of services of physical activity programs aimed at promoting sport among members of the university community, thus contributing to the establishment of a healthy lifestyle. The progressive adaptation of sporting activities to the needs and motivations of users, optimization of resources, and even adherence to doing sport, largely depends on providing a quality service. It is therefore important to have valid and reliable instruments, which are also simple at the same time, so that those responsible for university sports services can appropriately monitor their operation, incorporating the users' perceptions of their management. This study tests a tool of only 10 items, obtaining very acceptable psychometric properties, which makes it a useful tool in practical terms.