Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Pada CV Elzayn Communication (original) (raw)
Related papers
Systemic: Information System and Informatics Journal, 2020
Pelaku bisnis online atau e-commerce di Indonesia terus berupaya untuk mencari ide dan inovasi untuk menambah jumlah pelanggan dan juga mempertahankan para pelanggan lama, sehingga diharapkan dapat meningkatkan volume transaksi penjualan dan pada akhirnya memberikan keuntungan bagi perusahaan e-commerce. Penelitian yang dilakukan oleh peneliti merupakan penelitian lanjutan dari penelitian sebelumnya yang telah dilakukan pada tahun 2014, dimana penelitian yang dilakukan pada kesempatan ini merupakan salah satu bentuk evaluasi terhadap layanan yang telah dilakukan oleh CV. Selaras Batik kepada para pelanggannya, sehingga dapat memberikan data dan informasi kepuasan pelanggan yang telah melakukan transaksi pembelian. Dimana pada penelitian ini faktor-faktor kepuasan pelanggan yang akan menjadi fokus penelitian akan dibagi menjadi 4 kategori yaitu faktor produk, faktor harga, faktor kecepatan waktu pengiriman dan juga faktor layanan purna jual (after sales). Dimana ke-empat faktor terse...
Analisa Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
MEDIA MANAJEMEN JASA
ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Temasline Jakarta Utara, Populasi dalam penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling yaitu incidental sampling dengan sampel sebesar 111 pelanggan. Hasil menunjukan kepercayaan, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan kepercayaan dan harga secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.Kata Kunci: Kepercayaan, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.ABSTRACTThis study aims to determine the effect of trust, price, and service quality on customer satisfaction at PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Temasline North Jakarta. The population in this study used a non-probability sampling technique, namely incidental sampling with a sample of 111 customers. The r...
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.
Konsekuensi dari Customer Satisfaction pada Provider Telekomunikasi
Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 2022
d ABSTRAK Tujuan penelitian-Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui sikap merek dan kepercayaan merek penyedia jasa telekomunikasi. Desain/Metodologi/Pendekatan-Penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan menggunakan software SPSS dan AMOS. Responden yang digunakan sebanyak 240. Untuk menganalisis data, menggunakan metode pengujian hipotesis. Temuan-Hasil penilitian ini menunjukkan bahwa variable brand trust memiliki peran mediasi customer satisfaction terhadap customer loyalty. Keterbatasan penelitian-Penelitian ini hanya terfokuskan pada layanan provider telekomunikasi, sehingga tidak dapat diaplikasikan kepada industry lain. Originality/value-Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukkan kepada manajer atau perusahaan layanan provider, untuk dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berkembangnya industri penerbangan di Indonesia saat ini memberikan suatu kesempatan dan tantangan yang baru bagi maskapai penerbangan. Kesempatan muncul sehubungan dengan meningkatnya permintaan akan jasa penerbangan. Sedangkan yang menjadi tantangan adalah semakin tingginya tingkat persaingan diantara maskapai penerbangan yang telah ada. Setiap maskapai penerbangan berusaha untuk memberikan pelayanan yang lebih babik dari hari ke hari. Undang Undang No. 15 Tahun 1992 tentang Penerbangan merupakan salah satu tonggak deregulasi bisnis penerbangan di Indonesia. Dengan adanya Undang Undang ini maka jumlah maskapai penerbangan meningkat tajam. Sebelum adanya Undang Undang ini perusahaan jasa penerbangan di Indonesia hanya terdapat beberapa perusahaan, khususnya yang tergabung dalam International Air Transport Association (IATA).
Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan
Di era new normal ini membuat masyarakat harus melakukan kegiatan – kegiatan produktifnya secara jarak jauh atau WFH (Work From Home)dengan munculnya fenomena ini membuat masyarakat yang saat ini melakukan kegiatan produktif seperti di cafe untuk menikmati secangkir kopi dan makanan sambil melakukan kegiatan ataupun sekedar untuk bersantai. Dalam menjalankan usaha di bidang makanan & minuman tentunya kepuasan pelanggan merupakan faktor kesusksesan dalam menjalankan usaha ini. Dengan menciptakan kepuasan yang tinggi tentunya akan membuat pelanggan untuk menceritakan pengalaman positifnya kepada orang lain sehingga usaha yang dibangun akan lebih dikenal oleh masyarakat. Terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu kualitas makanan, kualitas pelayanan,suasana, kenyamanan dan persepsi harga. Teknik pengumpulan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling, yaitu teknik dengan menentukan sampel dengan menggunakan kriteria dan pertimbang...
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.
Analisis Faktor-Faktor E-Service Quality Kalbisphere pada Kepuasan Mahasiswa Kalbis Institute
2019
This research was conducted to find out whether there were influences of E-Service Quality factors on student satisfaction. The objects of research in this study were the Active Students of Kalbis Institute in 2017, IT Department with 35 people. The variable used in this study is E-Service Quality and Student Satisfaction, the E-Service Quality variable is denoted as X variable, while the Student Satisfaction variable is denoted as variable Y. The data obtained was analyzed using multiple linear regression. The results of the study show that Responsiveness, Contact, Efficiency, System Availability, and Privacy have no partial significant effect on student satisfaction, while the Compensation and Fullfilment variables have a partially significant effect on student satisfaction. Based on the results of the F test, it can be seen that simultaneously Contact, Efficiency, System Availability, Fullfillment, and Privacy have a significant effect on student satisfaction. According to the au...
Komunikasi Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan
KomunikA
Penelitian ini berjudul “Komunikasi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran BrunBrun Paris terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Teori yang menjadi pendukung dalam penelitian ini antara lain Komunikasi, Komunikasi Pemasaran, Teori AIDA, Marketing Mix, dan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode korelasional, yaitu bertujuan untuk mengetahui hubungan antara komunikasi pemasaran BrunBrun Paris terhadap kepuasan pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 5.296 orang dengan menggunakan rumus Taro Yamane sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 98 orang. Teknik penarikan sampel menggunakan Purposive Sampling dan Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan penelitian lapangan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan anal...