Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Buku Online UT (original) (raw)

Pengaruh Kualitas Pelayan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan DI Bolly Dept Store Tente

Jurnal Publikasi Manajemen Informatika

This study aims to determine the quality of service and price on customer loyalty at the Bolly Department Store Tente. The approach used in this research is using an associative approach. The population in the study were people who shopped more than twice with a sample of 96 people. Data collection techniques used are observation, questionnaires, and literature study. The data analysis techniques used were validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear using regression analysis, correlation coefficients, coefficients of determination, T tests, and F tests by processing the Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 23 program. The results showed that Service Quality (X1) has a significant effect on Loyalty. Price (X2) has a significant effect on Loyalty. And Service Quality (X1) and Price (X2) simultaneously (simultaneously) have a significant effect on Loyalty at the Bolly Dept. Store Tente.

Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen

Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia

Penelitian dengan judul Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Bengkel Poer Variasi Jember)bertujuan untuk menguji pengaruh Bukti Fisik (Tangibles) (X1), Keandalan (Reliability) (X2), Daya Tanggap (Responsiveness) (X3), Jaminan (Assurance) (X4), dan Empati (Empathy) (X5) terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Poer Variasi Jember yang ditentukan sebanyak 60 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental samplin.Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Bengkel Poer Variasi Jember. Hasil koefisien determinasi berganda (R 2) diperoleh nilai sebesar 0,757, hal ini berarti 75,7% perubahan loyalitas konsumendipengaruhi oleh variabel Bukti fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati sedangkan sisanya sebesar 24,3% disebabkan oleh faktor lain seperti harga, promosi, customer relationship management, dan lain-lain yang tidak termasuk dalam persamaan regresi yang dibuat.

Pengaruh Kualitas Layanan Toko Terhubung Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

DOAJ (DOAJ: Directory of Open Access Journals), 2013

The study aims to examine the relationship between buying environment characteristics, esatisfaction and e-loyalty referring to the research model from Kim et al. (2009) that is applied to apparel product category in the US as a developed country. The study offers a new empirical perspective by investigating electronic product category in Indonesia as a developing country. The study conduct a survey method to reach a purposive sample of 200 consumers from 4 big cities in Indonesia that are Jakar ta, Bandung, Yogyakarta and Surabaya. The findings prove that among six online service attributes, only convenience and information can inflluence e-satisfaction significantly. Web appearance, entertainment value, communication and customization are failed to be a significant predictors of e-satisfaction. In the next step, e-satisfaction influences e-loyalty significantly. Generalization of the study finding still can be critized due to limitation of the study area and single case.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Adidaya Digital Printing Bandung

YUME : Journal of Management, 2020

Penelitian ini dilakukan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung, bertujuan untuk mengetahui korelasi kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan, dan juga untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung. Responden pada penelitian ini sebanyak 63 yang dipilih dengan menggunakan teknik sampel insidental. Metode yang digunakan adalah deskriptif dan asosiatif, yang menguji pengaruh variabel bebas dan variabel terikat menggunakan analisis korelasi Pearson Product Moment, dan juga dilakukan pengujian untuk menentukan akurasi pengukuran menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel X dan Y semuanya menyatakan valid dan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada dalam kategori baik, dan loyalitas pelanggan berada dalam kategori baik. Hasil penelitian menunjukkan adanya korelasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung, dan berdasarkan interpretasi korelasi Pearson Product Moment maka hubungan ini berada dalam kriteria cukup kuat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis terbukti: terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan

Manager : Jurnal Ilmu manajemen

Tujuan penelitian ini menggambarkan seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan sebagai variabel intervening pada PT.Agrotech Industry. Metode yang digunakan adalah riset kepustakan dan penelitin lapangan dengan kuisioner, penelitian dilakukan di PT.Agrotech Industry yang berlokasi di JL.Martadinata NO.96 Kebon Pedes Bogor, NO.Tlp : 0895-3462-7058 bisnis yang bergerak dibidang pupuk. Hasil evaluasi dalam penelitian ini menunjukan bahwa langkah-langkah yang dilakukan oleh PT.Agrotech Industry dalam mempertahankan Loyalitas Pelanggan adalah memberikan Kualitas Pelayanan dan Harga secara keseluruhan. Serta hal yang perlu diperhatikan oleh PT.Agrotech Industry adalah memberikan kualitas pelayanan dan harga yang lebih baik terhadap Loyalitas Pelanggan, agar para konsumen dan pelanggannya lebih loyal kepada produk yang dibuat oleh PT.Agrotech Industry. hasil penelitian X1 diperoleh persamaan regresi sederhana Y = 4.010 + 0.790 X dan hasil X2 diperoleh...

Pengaruh Kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka diUPT Perpustakaan Universitas Hasanuddin

2014

Effect of Service Quality on Satisfaction of Visitors of Bali Pulina Agro Tourism Forming their Interest in Repeating Visits. Visitors perceptions of the quality of Bali Pulina's agrotourism services will give them satisfaction, which in turn will form the interest of visitors to re-visit. The research was conducted at Bali Pulina agrotourism. This study aims to analyze the effect of service quality (physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) on visitor satisfaction over Bali Pulina agro tourism and analyze the effect of visitor satisfaction on the interest to re-visit. Respondents in this study were tourists who had visited Bali Pulina agro tourism. The number of sample respondents was 80 respondents obtained based on the accidental sampling method. The model was designed based on the Structural Equation Modeling (SEM) approach based on Smart PLS version 3.0 which was analyzed using a computer program. The results showed that physical evidence had a significant effect on visitor satisfaction (p = 0.002). Reliability had a significant effect on visitor satisfaction (p = 0.005). Capture had a significant effect on visitor satisfaction (p = 0.040). Guarantee had a significant effect on visitor satisfaction (p = 0.001). Empathy had a significant effect on visitor satisfaction (p = 0.014). Visitor satisfaction had a significant effect on interests in repeat visits (p = 0,000). Based on the results of the study, Bali Pulina agrotourism is expected to be able to maintain and improve the quality of services, so that visitors feel satisfied and intend to make a repeat visit.

Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Manager : Jurnal Ilmu manajemen, 2020

Tujuan penelitian ini menggambarkan seberapa besar pengaruh Kualitas Produk dan pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada D’Besto Kebon Pedes Bogor. Metode yang digunakan adalah riset kepustakan dan penelitin lapangan dengan kuisioner, penelitian dilakukan di toko D’Besto Kebon Pedes Bogor yang berlokasi di JL.Martadinata NO.96 Kebon Pedes Bogor, NO.Tlp : 0895-3462-7058 bisnis yang bergerak dibidang kuliner. Hasil evaluasi dalam penelitian ini menunjukan bahwa langkah-langkah yang dilakukan oleh D’Besto dalam mempertahankan Loyalitas Pelanggan adalah memberikan Kualitas Produk dan Pelayanan secara keseluruhan. Serta hal yang perlu diperhatikan oleh D’Besto adalah memberikan kualitas Produk dan pelayanan yang lebih baik terhadap Loyalitas Pelanggan, agar para konsumen dan pelanggannya lebih loyal kepada produk yang dibuat oleh D’Besto. hasil penelitian X1 diperoleh persamaan regresi sederhana Y = 4.010 + 0.790 X dan hasil X2 diperoleh persamaan regresi sederhana Y = 6.135 + 0.775 X...

Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelangganterhadap Kesetiaan Pelanggan Pada Toko Belanja Online

2018

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap kesetiaan pelanggan pada toko belanja online. Penelitan ini mengambil responden, yaitu pelanggan di daerah Yogyakarta dan sekitarnya yang pernah berbelanja online lebih dari satu kali pada toko belanja online tertentu. Jumlah responden yang dipakai dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Teknik pengambilan sample adalah purposive sampling. Kuesioner diberikan secara langsung kepada responden. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa dari tujuh variabel independen, dua varibel mediasi, dan satu variabel dependen terdapat lima variabel independen yang mempengaruhi dua variabel mediasi, yaitu kemudahan, manfaat, dan kenyamanan yang mempengaruhi kepuasan serta sistem pembayaran terpercaya dan respon positif yang mempengaruhi kepercayaan. Dua variabel mediasi mempengaruhi satu variabel dependen, yaitu kepercayaan dan...

Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Yamaha Tugu Mas Bima

Target : Jurnal Manajemen Bisnis, 2020

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dalam membentuk loyalitas pelanggan pada dealer Yamaha Tugu Mas Bima. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Variabel penelitian terdiri dari: kualitas layanan (X), loyalitas pelanggan (Y). Penelitian menggunakan kuiesioner sebagai instrument dan diukur dengan menggunakan skala likert. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 90 responden. Pengujian instrumen dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data meliputi analisis regresi sederhana, determinasi, korelasi dan uji t menggunakan SPSS versi 22. Hasil persamaan regresi Y= 7,192 + 0,564X, determinasi sebesar 0,418 (41,8%) yang berarti pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 41,8% dan nilai R (Koefisien Korelasi) sebesar 0,646 menunjukkan hubungan yang kuat antar variabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh pos...