Métodos de Avaliação de Apreensibilidade das Informações Textuais: uma Aplicação em Sítios de Governo Eletrônico (original) (raw)
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Compreensibilidade em textos de e-gov: uma análise exploratória da escrita do INSS
Blucher Design Proceedings, 2019
A compreensibilidade textual de informações sobre serviços públicos em ambientes de governo eletrônico (e-gov) gera debates em vários países. Há evidências na literatura de que o método de redação Linguagem Simples (Plain Language) oferece ferramentas para melhorar a compreensibilidade de textos, evitando características linguísticas que dificultam a leitura. Os objetivos deste estudo foram: (i) Realizar levantamento documental sobre uso de Linguagem Simples em e-gov no Brasil e no mundo; (ii) Analisar a incidência de características linguísticas que prejudicam a compreensibilidade textualestruturas complexas de sentença, nominalizações, palavras pouco conhecidas e palavras polissílabasna seção Benefícios do site do INSS. Esta análise compreendeu: a) Análise geral de 19 textos da seção Benefícios; b) Análise automática de três textos pela ferramenta computacional Coh-Metrix-Port 2.0; c) Análise detalhada de um fragmento do texto Auxílio-doença, observando a incidência de estruturas complexas de sentença. O levantamento documental apontou aspectos comuns nas diretrizes internacionais de Linguagem Simples em e-gov. Na análise da escrita do INSS, foram encontradas todas as características linguísticas mencionadas, que, ao oferecerem barreiras à compreensão, podem impactar no acesso da população aos benefícios. Futuras pesquisas poderiam investigar intervenções de Linguagem Simples tendo como parâmetro uma categorização dos referidos aspectos comuns às diretrizes internacionais. plain language, e-gov, red tape, textual comprehensibility The textual comprehensibility of information on public services in e-government raises debates in a number of countries.). Evidence in literature shows that the Plain Language writing method provides tools to improve text comprehensibility, avoiding linguistic traits that make reading difficult. The objectives of this study were: (i) Carry out a documental survey on the use of Plain Language in e-gov in Brazil and worldwide; (ii) Analyze the incidence of linguistic traits that hinder textual comprehensibility-complex sentence structures, nominalisations, unfamiliar words and polysyllable words-in the Benefits section of the INSS (the Federal Social Service) website. This analysis included: a) General analysis of the 19 texts in the Benefits section; b) Automatic analysis of three texts using the Coh-Metrix-Port 2.0 computational tool; c) Detailed analysis of a fragment of the text Disease-related Aid, focusing on the incidence of complex sentence structures. The documental survey pointed out common aspects in the international guidelines of Plain Language in e-gov. The analysis of the INSS writing showed the presence of all the linguistic traits mentioned above, which, by imposing barriers to understanding, may impact the population's access to the benefits. Future research could investigate Plain Language interventions using as a parameter a categorization of the common aspects to international guidelines.
Criação e Acesso a Informação Semântica Aplicada ao Governo Eletrónico
2011
Os cidadaos, empresas ou servicos publicos - os clientes - que procuram informacoes no contexto do Governo Eletronico visam obter respostas objetivas as suas questoes. Para isso e necessario que os sistemas de pesquisa consigam manipular a informacao de modo a que seja disponibilizada de uma forma eficaz e adequada as necessidades de cada cliente. Uma vez que grande parte dos documentos do governo estao escritos em formatos nao estruturados e em linguagem natural, e necessario desenvolver metodos para obter e estruturar este tipo de informacao. A alternativa seria indexar pelo seu texto a grande quantidade de documentos existente, uma solucao desadequada no contexto do Governo Eletronico, uma vez que assim seriam retornados frequentemente muitos resultados a cada pesquisa.Este artigo apresenta um primeiro prototipo de uma aplicacao que gera informacao semântica a partir de textos escritos em Portugues. A informacao semântica gerada corresponde a um dominio de conhecimento definido p...
Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico
A Internet foi o meio de comunicação que mais rápido disseminou-se na sociedade, atingindo 50 milhões de usuários no mundo em apenas 4 anos.Sua expansão vem revolucionando as formas de comunicação, de acesso à informação e de realização de negócios em todo o mundo.
O Papel Do Texto Na Compreensibilidade De E-Serviços
Revista ErgodesignHCI
Este artigo discute o papel da compreensibilidade textual no acesso a serviços públicos digitais brasileiros, apresentando resultados parciais de pesquisa documental e revisão bibliográfica. O trabalho aborda os conceitos de interação em governo eletrônico, valor público (relacionado ao design do e-serviço), burocratês e Linguagem Simples. Também exemplifica aspectos linguísticos do burocratês a partir de um fragmento de texto de e-serviço do governo federal.
Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (e-MAG
1. Situação-problema ou oportunidade: A Internet vem revolucionando as formas de comunicação, de acesso à informação e de realização de negócios em todo o mundo. As novas tecnologias permitem-nos ter acesso a informações e benefícios impensáveis há bem pouco tempo. Nossos pais e avós tinham que ir pelo menos uma vez ao banco para realizar pagamentos e uma vez ao ano usar uma calculadora e uma caneta esferográfica (ou a máquina de escrever) para calcular e preencher sua declaração anual para o imposto de renda. No Brasil, o processo das eleições passava pelo voto em papel e a contagem dos votos poderia demorar semanas. O uso das novas tecnologias, sobretudo a Internet, suprimiu barreiras temporais e geográficas, automatizou tarefas incomodas e tornou outras tantas mais ágeis, beneficiando diversas pessoas. Para aquelas pessoas cuja autonomia é condicionada por inúmeras barreiras arquitetônicas, dificuldades em utilizar meios de transporte público ou privado e manifestas desvantagens no acesso à informação que os impedem de conhecer e viver a "normalidade", a utilização de um computador e o acesso à Internet podem significar uma liberdade e independência até aí apenas sonhada.
Problemas Epistemológicos da Análise de Conteúdo da Comunicação no Governo Eletrônico
INOVCOM - Revista Brasileira de Inovação Científica em Comunicação. Vol. 1, No 2, p. 35-45 - 2006, 2006
A comunicação efetivada pelo governo eletrônico trata de um relacionamento vital ao desempenho de direitos fundamentais, de prerrogativas cidadãs e não de mera desburocratização estatal. Se não é mais possível falar em democracia sem o ingresso de uma sociedade à era informacional quanto mais se deva esperar que as novas Tecnologias da Informação e Comunicação ajudem no cumprimento da governabilidade democrática. É por esta razão que novos problemas epistemológicos estão postos às análises de conteúdo enquanto instrumento particular de produção de conhecimento. A inserção dos limites políticos e das raízes culturais do tema deve conduzir pesquisas pertinentes a uma reflexão mais rigorosa, capaz de abarcar toda a complexidade proposta pelo engajamento da administração pública a esta nova modalidade espaço-temporal de gestão dos valores e dos dilemas da democracia moderna.
Análise de acessibilidade de documentos digitais textuais: um estudo de caso em sites governamentais
#Tear: Revista de Educação, Ciência e Tecnologia
Os documentos digitais são atualmente um meio cada vez mais utilizado pelos sites governamentais para divulgar e disponibilizar informações aos seus cidadãos. Para que estas informações possam ser compreendidas pelo maior número de usuários, independente de suas características, é necessário que seus autores sigam determinadas recomendações. Neste contexto, este artigo apresenta um estudo de diferentes recomendações e das melhores técnicas, ferramentas e métodos que podem ser utilizados, de forma conjunta, para analisar a acessibilidade de documentos digitais textuais. Foram selecionados diversos documentos digitais, coletados de diferentes sites de órgãos públicos brasileiros, aplicando-se a metodologia proposta neste artigo. Palavras-chave: Documentos Digitais. Acessibilidade. Critérios de Acessibilidade. ACCESSIBILITY ANALYZE OF DIGITAL TEXTUAL DOCUMENTS: A CASE STUDY IN GOVERNMENT WEBSITES: Digital documents are currently a medium increasingly used by government websites to diss...
Revista de Administração Pública, 2018
Resumo Este artigo tem como objetivo analisar como medidas de disponibilidade de acesso à internet e de competência de uso influenciam o uso de serviços de governo eletrônico no Brasil. A pesquisa se baseou na abordagem das capacidades de Amartya Sen para a análise dos microdados da pesquisa TIC Domicílios coordenada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC.br), referente ao ano-base de 2013. Para o tratamento e a análise dos dados, empregou-se um conjunto de técnicas estatísticas multivariadas. Os resultados indicam que nas classes C, D e E o aumento da chance de uso de serviços de e-gov é fortemente influenciado pela disponibilidade de acesso à internet em casa ou no trabalho (acesso individual), assim como pela maior competência de uso de outros recursos da internet.