Novos tempos, novos desafios: o olhar dos associados da Biblioteca Transcol (original) (raw)
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Esse estudo utiliza o método SERVQUAL (de PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1985) para levantar a percepção dos associados do Projeto Biblioteca Transcol (BIB Transcol), em relação aos serviços ofertados nos terminais do Sistema Integrado de Transporte Coletivo Urbano Municipal e Intermunicipal de Passageiros da região da Grande Vitória (Transcol), no município de Serra, Espírito Santo. Esta abordagem propõe um exame da matriz importância e desempenho como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: confiabilidade, empatia, garantia, receptividade e tangibilidade. Trata-se de uma pesquisa descritiva e quantitativa, sendo a coleta de dados do tipo levantamento (survey), através da aplicação de questionários em três módulos bibliotecários (Laranjeiras, Carapina e Jacaraípe). Os resultados mostraram pequenos gaps entre as expectativas e as percepções com relação às 22 dimensões da qualidade. O artigo contribui para aprimorar o processo de desenvolvimento d...
Esse estudo utiliza o método SERVQUAL (de PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1985) para levantar a percepção dos associados do Projeto Biblioteca Transcol (BIB Transcol), em relação aos serviços ofertados nos terminais do Sistema Integrado de Transporte Coletivo Urbano Municipal e Intermunicipal de Passageiros da região da Grande Vitória (Transcol), no município de Serra, Espírito Santo. Esta abordagem propõe um exame da matriz importância e desempenho como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: confiabilidade, empatia, garantia, receptividade e tangibilidade. Trata-se de uma pesquisa descritiva e quantitativa, sendo a coleta de dados do tipo levantamento (survey), através da aplicação de questionários em três módulos bibliotecários (Laranjeiras, Carapina e Jacaraípe). Os resultados mostraram pequenos gaps entre as expectativas e as percepções com relação às 22 dimensões da qualidade. O artigo contribui para aprimorar o processo de desenvolvimento de serviços biblioteconômicos e resgata o percurso de dez anos deste projeto.
Desafios e perspectivas frente aos manuscritos da Biblioteca Nacional
Revista LaborHistórico, 2019
Durante o I Colóquio Luso-Brasileiro de Paleografia, realizado no Arquivo Nacional em maio de 2017, um dos palestrantes citou várias instituições mantenedoras de documentos antigos ou modernos cuja leitura exige conhecimentos de Paleografia. A Fundação Biblioteca Nacional, cuja Divisão de Manuscritos possui cerca de um milhão de itens, não foi sequer mencionada. Este artigo se destina, em primeiro lugar, a refletir sobre as causas dessa aparente invisibilidade dos documentos arquivísticos custodiados pela instituição. Destacamos entre elas a prática de perpetuar uma metodologia de trabalho construída com base no que se praticava nos primeiros tempos da Biblioteca Nacional, quando a Biblioteconomia não estava consolidada como ciência no Brasil, e, nas décadas seguintes, a dificuldade de dar capacitação aos servidores da casa, tendo em vista a não-obrigatoriedade do estudo de Paleografia na maior parte dos cursos de Biblioteconomia e a pouca oferta de cursos e pós-graduações. Em contrapartida, mostramos como o diálogo entre a Biblioteca Nacional e várias outras instituições custodiadoras de acervo arquivístico, no Brasil e no exterior, se estreitou nos últimos anos, com a adoção de novos métodos e critérios de descrição e disponibilização do acervo e um esforço tanto institucional quanto pessoal para agregar novas competências, inclusive no campo da Paleografia. Também levantamos alguns pontos sobre a divulgação do acervo, mostrando como iniciativas simples - tais como a publicação de manuscritos e transcrições na Revista de História da BN e nas redes sociais - vêm dando visibilidade aos documentos e despertando o interesse do público.
v. 16, n. 3 (2018), 2018
Avaliar e reavaliar a qualidade de ajustar as necessidades de sua comunidade são atividades necessárias para qualquer biblioteca. Este estudo utiliza a métrica Servqual – de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), para analisar as expectativas e percepção dos associados da Bibiblioteca Transcol em relação aos serviços ofertados pelos módulos bibliotecários nos términos de transporte públicos do município de Vila Velha. Este método propõe a analise da matriz importância & desempenho para a gestão das bibliotecas públicas em relação às cinco dimensões de qualidade: confiança, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia. A metodologia desta investigação tem caráter descritivo com o uso da técnica de incidente crítico. Os resultados obtidos indicam que os associados da biblioteca atribuem maior importância à dimensão ‘segurança’ no que refere à prestação de serviços em informação.
Revista Brasileira de Educação, 2002
Analisa as condições de produção de conhecimento na contemporaneidade e os condicionamentos sociais, políticos e culturais que levam às transformações do ato de ler e de escrever. A questão da leitura e da escrita é tratada sob dois aspectos: a interferência de suportes, que transforma os modos de leitura e da escrita através dos tempos; e os desafios trazidos pela revolução eletrônica para o diálogo entre as gerações. Conceitos desenvolvidos por Mikhail Bakhtin são retomados neste contexto para elaborar uma compreensão dos atuais usos da linguagem e criação de textos mediados por suportes eletrônicos e digitais.
As Bibliotecas e Suas Questões e Pressões Atuais
Anais Do Congresso Brasileiro De Biblioteconomia Documentacao E Ciencia Da Informacao Febab, 2013
Aborda as bibliotecas em face das questões e pressões atuais que estão implicando em mudanças nos seus conceitos de serviços e produtos desembocando numa mudança de paradigma da posse do livro para o acesso à informação onde quer que ela esteja. Caracteriza o contexto que está provocando essas alterações e insere a biblioteca na realidade do uso das ferramentas da Web 2.0 para atender às novas necessidades que são exigidas dela. Busca teorizar sobre a necessidade do balcão de referência nesse momento em que os serviços ao usuário são oferecidos através da internet. Palavras-chave: Biblioteca sem paredes. Serviço de referência. Web 2.0. Área temática: Temática I: Tecnologias de informação e comunicação-um passo a frente
A biblioteca nos tempos e espaços digitais: novos e antigos desafios
Perspectivas em Ciência da Informação, 2014
o presente trabalho - desenvolvido na forma de ensaio - examina as possibilidades de convivência entre a biblioteca e os processos de comunicação de base digital. Para tanto, primeiramente analisam-se as implicações daquilo que vem se chamando de cultura digital para a formação cultural individual e social, destacando os limites e os equívocos conceituais e práticos consequentes do fascínio da tecnologia e da banalização do conhecimento; num segundo momento, apresentam-se as bases de uma política pública de biblioteca efetivamente democrática.
Acervo CDMC: situação atual e desafios
Resumo: O presente artigo descreve a atual situação de conteúdo e armazenamento dos fundos e coleções constituintes do acervo CDMC, traça os seus principais desafios atuais e reflete sobre diretrizes de ações futuras que fomentem a sua manutenção e pesquisas. Palavras-chave: Acervo musical. CDMC-Brasil. Coleções. Fundos. Title: Collection CDMC: current situation and challenges Abstract: This article describes the current status of content and storage from the CDMC funds and collections, draws theirs main current challenges and reflects on guidelines for future actions to promote their maintenance and research. Keywords: Music Collection. CDMC-Brazil. Collections. Funds.
Concepções sobre o espaço Biblioteca: a premência de ressignificar seu papel
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A Biblioteca da era informacional precisa repensar-se como um local físico e virtual de “salvaguarda” de conhecimento. O objetivo deste estudo foi investigar a concepção sobre “Biblioteca” de usuários/participantes de uma das atividades oferecidas por uma dessas instituições: o curso do ciclo de formação em Competências Informacionais. A metodologia da pesquisa teve abordagem qualitativa e foi desenvolvida por meio de um estudo de caso. A intenção de se discutir a concepção explicitada sobre a Biblioteca por meio de um curso oferecido relaciona-se a possibilidade de que a instituição possa oferecer um espaço de ensino e de aprendizagem ou ainda um espaço para produção de saberes, o que supera a idéia da instituição como “salvaguarda” de conhecimento. Neste recorte enfocou-se os resultados de um questionário aplicado na inscrição e ao final do citado curso. Os resultados apontam que existe uma forte associação da imagem da Biblioteca a somente empréstimos de livros. Embora represente um avanço em relação ao ideário anterior, a possibilidade de ensino e de aprendizagem não é recorrente na perspectiva dos participantes do estudo. Como conclusão foi apontada a premência de ressignificação do papel da Biblioteca e atualização de sua concepção frente à comunidade que atende por meio de estratégias de comunicação.
2017
As bibliotecas sempre desenvolveram o papel de guardias do conhecimento. Ao longo dos seculos o seu cenario foi sofrendo alteracoes em suas obras, no seu processamento tecnico e de gerenciamento e, sobretudo, com os seus usuarios que passaram a ter as necessidades informacionais alteradas a partir das mudancas ocorridas na sociedade. Nessa pesquisa, destacamos as bibliotecas especializadas, tendo como recorte as bibliotecas religiosas, estabelecendo uma ligacao com a Biblioteca do Seminario Arquidiocesano Nossa Senhora da Assuncao, que apresenta um riquissimo acervo acumulado desde a sua fundacao em 1930. Assim, a pesquisa tem como objetivo investigar se o acervo da Biblioteca do Seminario atende as necessidades de seus usuarios. A metodologia da pesquisa e bibliografica de natureza descritiva, ancorada numa abordagem qualitativa. A amostra e constituida pelos usuarios da biblioteca e como instrumento de coleta de dados foi utilizado o questionario. A pesquisa constatou que o acervo...