TURİST KİŞİLİĞİ, SEYAHAT TÜRÜ VE DESTİNASYON MEMNUNİYETİ İLİŞKİLERİ: MARDİN ÖRNEĞİ TOURIST PERSONALITY, TRAVEL TYPE AND DESTINATION SATISFACTION RELATIONS: MARDIN SAMPLE (original) (raw)
Related papers
Günümüzde var olan rekabet koşulları, artan turizm destinasyonları ve turistlerin ilgilerinin çok farklı alanlara kayması sonucu turizm pazarından pay almak isteyen her destinasyon pek çok farklı şekillerde turist çekebilmek için yoğun çalışmalar sürdürmektedir. Ancak turizm sektöründe hedef, mümkün olduğu kadar çok turist ağırlayabilmenin yanı sıra, bölgeye ziyarete gelen turistlerin daha sonraki dönemlerde de tekrar aynı destinasyonları tercih etmelerini sağlamak ve turizm ekonomisini her zaman canlı tutmaktır. Turistlerin ziyaret edilen destinasyonları tekrar ziyaret etmelerini sağlamanın en önemli yollarından bir tanesi de müşteri tatminin sağlanması ve müşteri memnuniyetinin mümkün olduğunca yüksek tutulmasıdır. Bu çalışmanın amacı; Akdeniz’in gelişen destinasyonlarından biri olan Mersin iline ziyarete gelen Arap turistlerin, hizmet kalitesi algıları, tatil memnuniyeti, destinasyondan beklentileri ve tekrar ziyaret düşünceleri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Çalışmada Mersin ilini ziyaret eden Arap turistlerin destinasyon ölçeğinde hizmet kalitesi değerlendirmeleri incelenmiş ve genel tatil memnuniyeti ve tekrar ziyaret düşünceleri ile olan ilişkileri bir araştırma modeli ile test edilmiştir. Araştırma anketleri saptanmak istenen amacın en doğru şekilde ortaya konulabilmesi amacıyla Arapça hazırlanmış ve her Arap turistle yüz yüze gerçekleştirilmiştir.
İş dünyasında yaşanan gelişmeler ile birlikte günümüzde iş seyahatleri önemli derecede artmış ve bu durum otel işletmeleri için önemli bir pazar haline gelmiştir. İş amaçlı seyahat edenler ile tatil/dinlenme amaçlı seyahat edenlerin otel tercihlerini etkileyen faktörler arasında da farklılıklar ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada özellikle şehir otelleri için önemli bir gelir kaynağı niteliğinde olan iş seyahatlerinde otel tercihlerini etkileyen faktörlerin incelenmesi amaçlamıştır. Bu çalışma kapsamında Mardin ili örnek olarak ele alınmış olup, Mardin'i iş amacıyla ziyaret edenlerin otel tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesinde veriler anket formu aracılığıyla toplanmıştır. 267 katılımcıdan elde edilen veriler incelendiğinde; katılımcıların çoğunluğunun erkek, yarısından fazlasının evli, tamamına yakınının ön lisans ve üzeri düzeyde eğitim gördüğü ve büyük çoğunluğunun 31-45 yaş arasında olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Tez kapsamında iş amacıyla seyahat edenlerin otel tercihlerini etkileyen faktörlerin; personel ve temizlik, oda ve otel özellikleri, otelin imajı, iş insanı olanakları, destek hizmetler, oda ekipmanları, sadakat programları ve aktiviteler başlıkları incelenebileceği tespit edilmiştir. Ayrıca iş gezginlerinin otel tercihlerini etkileyen faktörlerin başında odaların temiz olması, yatak, şilte ve yastıkların rahat olması, oda fiyatları, otelde internet bağlantısının olması ve personelin verimli hizmet sağlaması ifadeleri bulunmaktadır.
DESTİNASYON MEMNUNİYETİ: MARDİN'E GELEN YERLİ TURİSTLER ÖRNEĞİ
ULUSAL TURİZM KONGRESİ- MARDİN / 18-22 EKİM, 2017
Bu araştırmanın amacı kültür destinasyonu olma özelliği ile bilinen Mardin’e gelen turistlerin destinasyon özelliklerine yönelik algı düzeylerini, destinasyon memnuniyeti çerçevesinde ele almaktır. Bu amaç kapsamında Mardin iline gelen yerli turistlere yönelik destinasyon memnuniyeti ölçeği kullanılarak yerli turistlerin Mardin destinasyonunda hangi konularda ve ne düzeyde memnun kaldıkları, anket tekniği ile sorulmuştur. Elde edilen veriler paket programlar aracılığı ile analize tabi tutulmuştur. Analizler sonucunda 36 ifadelik destinasyon memnuniyeti ölçeği, 30 madde ve 9 boyut üzerinden değerlendirilmiştir. Yerli turistlerin yeme-içme, otantiklik, güvenlik, tur organizasyonu, turistlere yönelik tutum, konaklama hizmetleri boyutlarına yönelik memnuniyetlerinin yüksek düzeyde olduğu, temizlik ve ulaşım, etkinlikler ve fiyat boyutlarına yönelik memnuniyetlerinin ise diğer boyutlara göre daha düşük olduğu ortaya çıkmıştır.
Mersin Sempozyumu - 19-22 Kasım 2008, 2008
Seyahat acentaları, turizm sektöründe üretilen mal ve hizmetlerin müşterilere ulaştırılmasına aracılık eden işletmelerdir. Kesintisiz ve yüz-yüze hizmet vermelerinin yanında tamamen insan kaynağına dayalı emek yoğun çalışmaları en önemli özellikleri arasında yer almaktadır. Bu özellikler dikkate alındığında; kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti ve dolayısıyla işletme karlılığı konularında en önemli görev işgörenlere düşmektedir. Seyahat işletmelerinin kendine has özelliklerini dikkate alarak yapılacak olan iş doyumu ve tükenmişlik çalışmaları karşılaşılan sorunlara uygun çözüm önerilerinin sunulması açısından önemlidir. Bu çalışma ile iş doyumu ve tükenmişlik konuları, ilişkili oldukları faktörler, iş doyumsuzluğu ve tükenmişlik durumunda ortaya çıkacak sonuçlar incelenmiş, seyahat acentalarında çalışan işgörenlerin iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri arasındaki ilişki araştırılmıştır. Veri toplama aracı olarak; Minnesota Doyum Anketi, Maslach Tükenmişlik Envanteri ve kişisel bilgi formu kullanılmıştır. Mersin’de faaliyet gösteren A grubu seyahat acentası çalışanlarından 87 kişinin katılımıyla toplanan verilerin analizi sonucunda, seyahat acentasında çalışan işgörenlerin iş doyumu ile tükenmişlik puanları arasında negatif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğu bulgulanmıştır. ----- Travel agencies are organizations that mediate goods and services produced in tourism to be transmitted to customers. In addition to its non-stop and face to face services, its most basic property is its being dependent on human sources which is labor- intensive. Within this property, employees play the most crucial role regarding high-quality services, customer satisfaction and organization profitability issues. Job satisfaction and burn-out studies which take into consideration the specific properties of organizations are important in that presenting appropriate solutions to possible problems. In this research, job satisfaction and burn-out topics and related factors, the results which is caused by job satisfaction and burn-out has been examined, and lastly the relationship between job satisfaction of employees who work in travel agencies and burn-out level has been analyzed. MSQ, MBI and personel questionaire are main data collection techniques which were applied 87 employee who work in Mersin A group travel agencies contributed to collection of data. At the end of the data analysis, it has been observed that while the job satisfaction levels are improving, the burn-out levels decreased.
Abstract Leisure has become one of the basic needs of individuals in modern societies. The intense work life, stressful working conditions and the intensity of everyday life lead people to mental and physical relaxation efforts by moving away from their routine environment for a period of time, and therefore people feel need for a vacation. The purpose of this study in this context is to determine the effect of leisure experience initially on leisure satisfaction and then to examine the effect of leisure experience on overall life satisfaction. The research was conducted on native (Turkish) tourists in Bodrum (Turkey) destination. A preliminary data of a comprehensive study was used and the research was conducted with 238 participants via convenience sampling method. After literature review, it has been found that such a study with Turkish tourists was not found. Findings of the research will be shared in the conference. Keywords: Leisure experience, leisure satisfaction, life satisfaction, Bodrum, Turkish tourist ÖZET Tatil günümüz modern toplumlarında bireylerin temel ihtiyaçlarından birisi haline gelmiştir. Yoğun iş temposu, stresli çalışma koşulları ve günlük yaşamın getirdiği yoğunluk insanları bulundukları çevreden bir süreliğine de olsa uzaklaşarak mental ve fiziksel olarak rahatlama çabalarına sevk etmekte ve dolayısıyla, insanlar tatil yapma ihtiyacı hissetmektedirler. Bu bağlamda çalışmanın amacı; turistlerin tatil deneyimlerinin tatil memnuniyeti üzerindeki etkisini tespit etmek ve ardından tatil memnuniyetinin tatil sonrasında genel yaşam memnuniyeti üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Araştırma Bodrum destinasyonunda yerli (Türk) turistler üzerine yapılmıştır. Geniş kapsamlı bir araştırmanın ön verileri kullanılmış ve kolayda örneklem yöntemi ile belirlenen 238 katılımcıyla gerçekleştirilmiştir. Yapılan literatür taramasında, Türk turistlerle yapılan böyle bir çalışmaya rastlanmamıştır. Araştırmanın bulguları kongrede paylaşılacaktır. Anahtar Kelimeler: Tatil deneyimi, tatil memnuniyeti, yaşam memnuniyeti, Bodrum, Türk turist.
Adiyaman University Journal of Social Sciences, 2013
Bu araştırma, yerli turistlerin tatil kararlarını verirken gitmek istedikleri turistik destinasyonların, sahip olduğu fiziki kapasiteleri ile sosyal kaynaklarından hangileriyle daha fazla ilgilendiklerini incelemektedir. İkinci olarak ise, destinasyondaki turizm işletmeleri tarafından sunulan hizmetler içerisinde, ne tür noktalara önem verdiklerini belirleyerek; tatilleri esnasında bu ilgi ve önem noktalarından ne ölçüde memnun kaldıklarını ortaya çıkarmak amacındadır. Bu amaçtan hareketle, turistlerin seyahate çıkmadan önce önem verdiği unsurlar ve tatil sırasında bu unsurlardan memnun kalma düzeylerini araştıran çalışmalar incelenmiş, ilgili literatürden elde edilen anket, Edremit destinasyonunda faaliyet gösteren on iki otel işletmesinde yerli turistlere uygulanmıştır. Elde edilen verilerin, SPSS 17.0 paket programı ile tanımlayıcı istatistiki değerlendirilmesi yapılmış, turistlerin önem ve memnuniyet ortalamalarının, Yang (2003a) tarafından geliştirilen model üzerinde dağılımı sağlanarak, ortaya çıkan sonuç yorumlanmıştır. Araştırmanın sonuçları incelendiğinde, destinasyon genelinde sorunsuz alanların olduğu görülebileceği gibi, gelecekte yapılacak çalışmalarda, üzerinde dikkatle durulması gereken fiziki, sosyal ve çevresel unsurlar olduğu da görülmektedir.
Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi (The Journal of International Social Research) , 2016
Öz Turizm sektörünün gelişiminde, tüketci satın alma davranışı pazarlama kapsamında büyük önem arzetmektedir. Nitekim satın alma davranışında birçok etken sözkonusudur. Buradan hareketle araştırmanın temel amacı; Fethiye ilçesine gelen ingiliz turistlerin cinsiyet ve medeni durumlarının satın alma davranışındaki etkisini tespit etmektir. Bu amaç çerçevesinde 247 turiste yüzyüze görüşme tekniği uygulanarak anket yoluyla veriler elde edilmiştir. Elde edilen veriler " SPSS for Windows 21.0 " istatistik paket programında analiz edilmiş olup; verilere güvenirlilik, yüzde frekans analizi ve t testi uygulanmıştır. Gerçekleştirilen araştırmanın crobah alfa değeri 0,760 olup; güvenirliliği tespit edilmiştir. Frekans yüzde sonuçları doğrultusunda, Fethiye ilçesini tercih eden 55 ve üstü evli kişilerin olduğu, eğitim seviyelerinin üniversite ve üzeri işçi ile memur olduğu saptanmıştır. Bununla beraber tatil kararının alınmasında, tatil zamanın ve yerinin belirlenmesinde eşlerle beraber karar verildiği tespitedilmiştir. Ayrıca Turistik tüketicilerin satın alma sonrası memnuniyet düzeyleri Fethiye'yi tekrar tercihlerinde etkili olduğu ortaya konulmuştur. Verilere uygulanan t testi sonucuna göre; cinsiyetin satın alma davranışında bir farklılık oluşturmadığı, ancak medeniyet durumunun satın alma davranışında anlamlı bir farklılık oluşturduğu saptanmıştır. Anahtar Kelimeler: Turizm, Turizm Pazarlaması, Tüketci, Tüketici Davranışı. Abstract Buying behavior has a great emphasis on the sectoral development for Tourism, Therefore, various factors matter of discussion in context of buying behavior. Starting from this point of view, the effect of sex and marital status on buying behaviors of the English tourists visiting Fethiye consist of the main aim of this study. To fulfill this aim, all datawasreceived via questionnaire method by implementing face to face interview technique to 247 tourists. Available data were analyzedby using SPSS 21.0. Then, reliability, frequency analyses and t test was carried out to these data. The result of analyses showsthat;Cronbach alpha value is 0,760 which is determined as reliable. In line with frequency analyses, it can be concluded that sample predominantly consists from the married individuals whose age is over 55 years. Also, as the job and education variables were taken into account, it was seen that majority of this sample are composed of the highly educated (college degree or upwards) and their main job characteristics are stated asworker and officer. In addition, it was determined that jointly decisions were taken with spouses for the period and location of vacation. Besides, it was revealed that satisfaction level of tourists after buying behavior is effective in choosing Fethiye once more. According to tests results, it can be concluded that sex did not make any difference but marital status for the buying behavior.
MERSİN ULUSLARARASI BAHAR ŞENLİĞİNE KATILAN ZİYARETÇİLERİN MOTİVASYON UNSURLARI.pdf
Çalışma, Mersin Uluslararası Bahar Şenliği’ne katılanların katılım motivasyonlarını belirlemek ve bu motivasyonların demografik özelliklere göre değişip değişmediğinin tespit edilmesi amacını taşımaktadır. Çalışmada kolayda örnekleme yönteminden yararlanılmış olup, veriler, ilgili literatür taraması sonucunda oluşturulan anket aracılığıyla toplanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, Uluslar arası Bahar Şenliği’ne katılımda en önemli motivasyon unsurunun “değişik ve yeni şeyler yapmayı severim” olduğu belirlenmiştir. Öte yandan, Şenliğe katılım motivasyon unsurlarına yönelik yapılan Faktör analizi ile üç faktör elde edilmiş olup, faktörler “şenlik ruhu”, “değişiklik ve kaçış” ve “birliktelik ve eğlenme” şeklinde isimlendirilmiştir. Ayrıca, demografik değişkenlerden cinsiyete ve medeni duruma göre sadece “birliktelik ve eğlenme” faktöründe anlamlı bir farklılık belirlenmiştir. Uluslararası Bahar Şenliği, daha uzun bir zaman diliminde gerçekleştirilmesi halinde farklı etkinliklerle de zenginleştirilmesi ile daha fazla katılımcının katılabileceği bir etkinlik olabilir ve Mersin’in tanıtımına katkı sağlayabilir.
REKLAMASYON VE TÜRK TURİZMİNE ETKİLERİ: MARMARİS ÖRNEĞİ
Özet Turizmin hacmi dünya genelinde günden güne büyümektedir. Çoğunluğu kitlesel katılımlarla gerçekleşen bu artış, turistleri de dikkatleri üzerine çeken devasa bir tüketici kitlesi haline getirmiştir. Tüketicinin ön plana çıktığı günümüz tüketim toplumlarında tüketicinin hakları kanunlar çerçevesinde iyi bir şekilde korunmaktadır. Dolayısıyla, ülkemizde de olmak üzere birçok ülkede turistlerin haklarını korumaya yönelik kanunlar uygulanmaktadır. Ancak, bu hukuki koruma, özellikle İngilizler olmak üzere bazı turistler tarafından kötüye kullanılmaktadır. Turistler tarafından tatillerini bedavaya getirmek ya da tazminat alabilmek amacıyla asılsız şikayetlerde bulunulmaktadır. Ülkemiz turizm sektöründe reklamasyon olarak anılan bu şikayetlerle bilhassa “her şey dahil” pansiyonda faaliyet göstermekte olan konaklama işletmelerinin başı derde girmektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı, reklamasyon nedeni ile sektörde faaliyet gösteren işletmelerin mağduriyetlerini mercek altına alarak çeşitli çözüm önerilerinde bulunmaktır. Yapılan literatür taramasında daha önce yapılmış herhangi bir çalışmaya rastlanmamıştır. Çalışma bir ilk olması açısından literatüre katkıda bulunacağı düşünülmektedir. Anahtar Kelimeler: Reklamasyon, Her şey Dahil Sistemi, İngiliz Turist, Marmaris.