Gestão Estratégica da Comunicação de Crise (original) (raw)
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Comunicação de Crise: Gestão e Desafios
Revista da Faculdade de Administração e Economia, 2010
Resumo O objetivo deste artigo é apresentar uma reflexão sobre a gestão de comunicação de crise nas organizações, observando a necessidade e os desafios que esta enfrenta no atual contexto social. Expor alguns conceitos, características e importância da comunicação de crise nas organizações é uma forma de iniciar, para as empresas que ainda não têm, e reforçar, para as que já elaboraram suas políticas para este tipo de comunicação, o conhecimento na área e reconhecer a necessidade da boa gestão da comunicação de risco dentro das empresas. A proposta adotou como procedimento metodológico o estudo de textos teóricos ligados ao tema, dos autores Paul. A. Argenti, Christine Pearson, Roger Cahen e Wilson Bueno, nos quais foi possível identificar discussões para novos caminhos da gestão da comunicação de crise no contexto corporativo e social. Palavras-chave: Comunicação de crise, plano de comunicação, gestão Resumen El objetivo de este artículo es de presentar una reflexión sobre la gestión de comunicación de crisis en las organizaciones, observando la necesidad y los desafíos que ésta enfrenta en el actual contexto social. Exponer algunos conceptos, características y la importancia de la comunicación de crisis en las organizaciones es una manera de empezar-para las empresas que aún no la poseen, y de reforzar para aquellas que ya elaboran sus políticas de este tipo de comunicación-el conocimiento en el área y reconocer la necesidad de la buena gestión de la comunicación de riesgo dentro de la empresa. La propuesta adoptó como procedimiento metodológico es estudio de textos teóricos relacionados al tema, de los autores Paul A. Argenti, Christine Pearson, Roger Cahen y Wilson Bueno, en los cuales fue posible identificar discusiones para abrir nuevos caminos de gestión de la comunicación de crisis en el contexto corporativo y social. Palabras claves: comunicación de crisis, plan de comunicación, gestión.
Gestão e Estratégias de Comunicação em Situações Críticas
Comunicação & Sociedade, 2013
RESUMO Situações críticas, como a emergência de epidemias e desastres naturais, exigem um complexo sistema de gestão de crises, com destaque a ações e estratégias em comunicação. A ausência de planejamento, a interferência de interesses políticos e empresariais, o sensacionalismo da mídia e a incapacidade de mobilização das comunidades atingidas são desafios permanentes à comunicação pública nestes momentos. Palavras-chave: Comunicação pública. Comunicação e crise. Comunicação e risco. ABSTRACT Critical situations, such as the emergence of epidemics and natural disasters, require a complex system of crisis management, highlighting the actions and strategies in communication. The lack of planning, the interference of political and business interests, the media sensationalism and the inability to mobilize affected communities are continuing challenges to public communication in these moments.
This study investigates communication strategies produced in a foreign language classroom. Communication strategies have been defined as a strategic behavior adopted by the individual in order to solve possible communication problems. The literature in this area shows that most of the research about communication strategies is based on experimental studies. On one hand this kind of research is extremely important because it has contributed to make the different communication strategies taxionomies widely known. On the other hand, there is the necessity of transferring the conclusions and assumptions arising from these studies to other environments, such as the classroom. In this study I report on an investigation of communication strategies inside the classroom, and their relation to (i) the context of the classroom, and (ii) the interaction originated from this particular situation. In order to carry out this study a group of university students of German as a foreign language was chosen. Classes were videotaped for a certain period of time and after that transcribed for analysis. The results show that communication strategies are present in the classroom, and that they very often give support to the communication flow of the class. Moreover, there is contextual evidence that the production of communication strategies is related to the task carried out within the class, and also to the sort of relationship the teacher establishes with the students.
Risco e Crise no contexto da Comunicação Organizacional
Risco e Crise no contexto da Comunicação Organizacional, 2024
O livro é composto pelos principais conteúdos publicados no portal do Observatório e organizados pelo Prof. Dr. Jones Machado, Coordenador-Geral do OBCC. Trata-se de dez entrevistas e vinte artigos de opinião de especialistas, dentre eles professores universitários, pesquisadores, consultores em gestão de crise e gestores de empresas de comunicação. Dentre os temas abordados pelos autores e entrevistados estão inteligência artificial, cobertura midiática, media training, reputação, diversidade, visibilidade, entre outras interfaces relacionadas aos assuntos-chave do Observatório: risco, crise e comunicação.
A comunicação de crise em situações de catástrofe
Revista FAMECOS, 2020
Este artigo explora o papel da comunicação de crise em situações de catástrofe partindo do caso do incêndio de Pedrógão Grande, em junho de 2017. A extensão territorial do incêndio e, acima de tudo, o elevado número de vítimas mortais, tornaram o evento bastante mediatizado, colocando as organizações envolvidas perante uma crise que afetou a sua imagem e credibilidade. Neste sentido, pretendeu-se analisar em que medida a comunicação de crise em Pedrógão Grande correspondeu às expectativas dos diferentes públicos. Por um lado, foi averiguada a forma como as diversas entidades envolvidas geriram a comunicação face ao incêndio de Pedrógão Grande, sob o ponto de vista das instituições. Por outro, avaliou-se a perceção de alguns dos jornalistas que cobriram o evento relativamente ao acesso à informação sobre o caso. Neste trabalho reflete-se ainda sobre as perceções da opinião pública relativamente às ações tomadas pelas autoridades no âmbito da comunicação. Para atingir esses objetivos ...
Gestão da comunicação em situações críticas
Resumo: Situações críticas, como a emergência de epidemias e desastres naturais, exigem um complexo sistema de gestão de crises, com destaque a ações e estratégias em comunicação. A ausência de planejamento, a interferência de interesses políticos e empresariais, o sensacionalismo da mídia e a incapacidade de mobilização das comunidades atingidas são desafios permanentes à comunicação pública nestes momentos. Palavras-Chave: 1. Comunicação pública 2. Comunicação e crise 3.Comunicação e risco www.compos.org.br
Políticas da Comunicação no Novo Milénio: Crises, Impasses e Fracturas
E-Compós, 2008
Este artigo aborda as medidas políticas e reguladoras subjacentes aos impasses e às transformações na comunicação social, nas telecomunicações e na chamada Sociedade da Informação, em Portugal, no quinquénio 2000-2004. A análise centra-se fundamentalmente nos aspectos programáticos, tal como foram enunciados pelos actores centrais dos processos de decisão política, e na forma como determinadas medidas foram (ou não) implementadas. Este artigo está dividido em duas partes principais. A primeira é dedicada ao período entre 2000 e 2002, etapa em que o Partido Socialista dirigiu o país. A segunda parte dá conta dos desenvolvimentos que tiveram lugar no tempo dos governos maioritários de coligação PSDCDS/PP.
Comunicação e Crise em Mídias Digitais: Estratégias dos Campos Midiático e Organizacional
No contexto de crise, em que a visibilidade dos fatos aumenta, a comunicação tem papel ainda mais importante, no sentido de fortalecer relacionamentos e a reputação das organizações. Diante de tal conjuntura, esta pesquisa tem como objeto de estudo a crise da Petrobras e como objetivo analisar, a partir de espaços digitais, os contratos de comunicação estabelecidos por representantes de dois campos sociais com seus públicos e as estratégias comunicacionais empreendidas pela Petrobras no blog Fatos e Dados e pelo O Globo em seu portal de notícias. Para isso, sob a ótica da Teoria do Acontecimento e por meio de uma triangulação de métodos e técnicas, que incluem o Estudo de Caso, a observação encoberta não participativa e a análise do contrato de comunicação, busca-se observar a crise, mapear e tensionar as práticas estratégicas dos campos midiático e organizacional para tratar sobre um mesmo acontecimento.
Comunicação dialógica estratégica para a prevenção e gestão de crise
cadernos de Comunicação - Universidade Federal de Santa Maria, 2020
Na sociedade marcada pela midiatização (HJARVARD, 2014, 2015) do cotidiano, a comunicação, compreendida como mecanismo de negociação entre lógicas e interesses distintos (WOLTON, 2006 e 2010), assume lugar central no contexto das organizações. Estudo exploratório teórico investiga o lugar da comunicação dialógica estratégica (PÉREZ, 2012; OLIVEIRA, 2016) na prevenção e gestão de crise.