Hizmet Pazarlaması (Nisan 2021) (original) (raw)
Related papers
Hizmet pazarlaması üzerine yoğunlaşmadan önce hizmet kavramı üzerinde durulmasının faydalı olacağı düşünülmektedir. Literatürde hizmetin ne olduğuna ilişkin yapılmış olan tanımlar incelendiğinde, farklı farklı tanımları görmek mümkündür. Aşağıda bu tanımlardan bazılarına yer verilmektedir.
Hizmet Pazarlamasına Sosyolojik Bir Bakış
Pazarlama ve Sosyoloji:İşletme ve Toplum İlişkisi, 2019
Tüketim toplumunu ve kültürünü yönlendiren pazarlama sadece ekonomik bir faaliyet değildir. Pazarlama, zevklerin, hayallerin, isteklerin, ihtiyaçların, kimliklerin, arzuların, ahlakın ve hedonizmin yaratılması, sürdürülmesi ve çoğaltılması gibi birçok toplumsal konuda önemli bir rol oynadığı için çoğu çağdaş yorumcu tarafından günümüzün önemli kültür mimarlarından biri olarak görülmektedir (Saren, 2007: 11). Bu süreçte pazarlama, tüketim olgusunun ve tüketici davranışlarının altında yatan nedenler gibi konuları araştırırken sosyoloji ve psikoloji bilimlerinden sıklıkla yararlanmaktadır. Artan rekabet, gelişen teknoloji ve bilgi toplumuna doğru yönelim, işletmeleri hizmet odaklı hareket etmeye zorlamaktadır. Sosyolojik açıdan bakıldığında gerek teknolojinin gelişmesi gerekse tüketicilerin bilinçlenmesi, nüfusun karakteristik özelliklerini de içinde barındıran toplumsal yapının değişmesine neden olmaktadır. Nüfusun yaşlanması ve ortalama ömrün uzaması, insanların iş dışındaki zamanlarının artması, kişi başına düşen gelirin artması, kadınların iş hayatına atılması ve sosyo-kültürel değerlerin değişmesi gibi birçok toplumsal aktör hizmet sektörünün fark edilebilir bir şekilde gelişmesini sağlamıştır (Nakip vd., 2012: 305).
Türkiye'de Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Evrimi
Sosyal Bilimler Alanındaki Gelişmeler 1, 2022
Tüm işletmeler gibi sağlık işletmeleri de belli bir ihtiyacı karşılamak için üretim faktörlerini bir araya getirerek mal/hizmet (ürün) üreten ekonomik, hukuki, teknolojik ve sosyal birimlerdir. Sağlık işletmeleri mal üreten işletmelerden ziyade hizmet sunan işletmeler olarak tanımlanırlar. Bu hizmetler insan sağlığıyla doğrudan ilişkili olması açısından ve sağlık hizmetlerini sunan işletmelerin devlet tarafından tam veya kısmen finanse edilmekte ve kamu yararı öncelikli olarak gözetilen birimler olarak değerlendirilirler. Ayrıca sağlık hizmetlerinin özelliklerinden dolayı konunun pazarlama disiplini açısından hassasiyetle ele alınması gerekmektedir. Bu hizmetlerden faydalananlara salt müşteri olarak değil, genellikle kaybettikleri bedensel, zihinsel, ruhsal ve sosyal iyilik halini geri kazanmaya çalışan hastalar olarak görülmeleri gerekmektedir. Bu bölümde, pazarlama kavramı ve bu kavram içerisinde pazarlama karmasından ürün kavramının yeri, sağlık hizmetleri kavramı ve özellikleri ve Türkiye’de sağlık hizmetleri açısından yaşanan gelişmeler ele alınmıştır.
Bankacılık Sektöründe Hizmet Pazarlaması Algısının Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi
Karadeniz sosyal bilimler dergisi, 2020
Bu çalışmada bankacılık sektöründe hizmet pazarlaması algısının tüketiciler açısından gösterdiği değişikliklerin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden tarama modeli kullanılmıştır. Bu çalışmanın evreni 2019 yılında Kars ili Merkez ilçede yaşayan katılımcılardan oluşmaktadır. Örneklemi ise ilgili evrenden seçilen basit seçkisiz örnekleme yöntemi ile belirlenen 523 kişiden oluşmaktadır. Çalışmada kullanılan veri toplama aracının geçerliliği ve güvenirliği tekrar test edilerek, geçerli ve güvenilir olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Normallik varsayımlarının karşılanıp karşılanmadığına ilişkin analizler sonucunda verilerin normal dağılım gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır. Bu bulgular ışığında verilerin parametrik teknikler ile analiz edilmesine olanak veren varsayımların karşılandığı sonunca ulaşılmıştır. Bu sebeple araştırma verileri frekans analizi, bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda tüketicilerin bankacılık sektöründeki hizmet pazarlaması algısının çeşitli değişkenler açısından farklılaştığı tespit edilmiştir. Araştırma sonuçları doğrultusunda çeşitli öneriler geliştirilmiştir.
Bir İrşad Faaliyeti Olarak: Hizmet
2021
Hizmet sözlükte; "bir kimsenin yapmakla sorumlu tutulduğu iş, kendisine verilen görev" 1 olarak geçer. Tasavvufta hizmet ise müridin nefsinin eğitilmesinde kullanılan bir terbiye metodudur. Hizmet aynı zamanda "tekkeye yeni giren, ilmin lezzetini tatmamış, hallerin nefesleriyle uyanmamış sâlikin durumu, hizmet olarak değerlendirilir." 2 Tekkenin ihtiyaçlarını karşılayan ve sûfîlere hizmet eden kişiye de "hadim" denir. 3 Hizmet peygamberimizin hadislerinde yer bulan bir kavramdır. "İnsanların en hayırlısı diğer inanlara faydalı olandır." 4 "Sadakanın en faziletlisi Allah yolunda hizmettir." 5 "Bir topluluk içinde en büyük sevabı, onlara hizmet edenler alır." 6 Hadisleri bunun en güzel örnekleridir. Hizmet, tasavvufta nefsi eğiten bir eğitim metodu olarak kullanılmaktadır. Örneğin Mevlevilerde dergâha gelen kişiyi, ilk olarak mutfak hizmetine verirler. Süleyman Dârânî, "nefsine kıymet veren hizmetin zevkine eremez" buyurmaktadır. 7 Bu nedenle hizmetle nefsini eğiten sufi manevi anlamda ilerleyebilir. Hizmetin zevkine eremeyen ise benlik davasını devam ettirdiğine kanaat edilir ve benlik davası güdenin tasavvufta nasibi yoktur denilir. Tasavvufta derviş hizmetle olur, hizmetle ölür. Çünkü hizmet, kişinin benlik putunu kıran bir baltadır. Sûfilerde manevi terbiyenin sonu, hizmetin başıdır. Çünkü manevi terbiye sona erdiğinde halktan kaçmak, işten el etek çekmek yoktur, onun yerine halkın arasına dönüp onlara hizmet etmek vardır. "Tasavvuf terbiyesinin en büyük hedefi insanı herkese rahmet olacak kıvama getirmektir." 8 Tasavvufta, hayvanlara, halka, şeyhe, şeyhinde müridlerine hizmeti vardır. Bu nedenle Serrâc, sûfilerin yaptığı hizmeti daha çok irşâd faaliyeti olarak adlandırır. Sûfiler irşad hizmetinin yanı sıra bazen gayr-ı müslim topluluklarda tebliğ görevi de üstlenirler." Serrâc, Ebu Abdullah Subeyhî'nin müritlerinden bir grubun anlatmış olduğu bir bahse yer vererek, dervişin ancak, maldan, mülkten, makamdan geçtikten sonra kendisine kalan
Hizmet Sektöründe Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerine Bir Araştırma
Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2016
Günümüzde hizmet sektörü büyük bir önem kazanmaktadır. Hizmet sağlayıcılarının artan rekabet ortamında başarıya ulaşabilmelerinde önemli faktörlerden birisi de farklı hizmet sınıfları çerçevesinde şekillenen tüketici davranışlarını anlayabilmektir. Bu doğrultuda insana ve mallara yönelik hizmetler açısından fiziksel kanıtlar, çalışanlar ve sürecin, memnuniyet ve algılanan kaliteye, memnuniyet ve algılanan kalitenin de tekrar satın alma niyetine etkisi ölçülmek istenmiştir. Çalışma sonucunda elde edilen bulgulara göre hem insanlara hem de mallara yönelik hizmetlerde, fiziksel kanıtlar, çalışanlar ve süreç değişkenlerinin müşteri memnuniyeti ve algılanan kalite üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi vardır. Ayrıca, her iki hizmet türünde de hem müşteri memnuniyeti hem de algılanan kalitenin, tekrar satın alma niyeti üzerinde anlamlı ve olumlu etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
Hizmet Kalitesi ve Promosyon Kampanyaları Müşteri Tatmini ve Marka Sadakati için Yeterli midir
Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 2019
In recent years, there has been intense competition in the fuel retailing industry. It has become important for companies to differentiate their services in order to stand out from the competition. In a wide variety of industries, service quality, brand loyalty, customer satisfaction, empathy, discounts and physical evidence appear to be among the critical factors for differentiating a business from the competition. Based on this background, this study aims to investigate the influence of service quality, discounts, promotions and physical evidence from on brand loyalty and customer satisfaction in fuel distribution industry. According to the results of the study, only empathy appears to influence the brand loyalty, whilst other factors do not appear to influence brand loyalty and customer satisfaction. According to the research findings, gas stations need to keep the benefits of the customers above the benefits of the company and they must be resolved quickly by taking into conside...
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2014
Araştırma kapsamında sağlık hizmetleri pazarlamasında algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerinde ağızdan ağıza pazarlamanın etkisi incelenmektedir. Bu bağlamda Karaman'da bulunan hastanelerden sağlık hizmeti almış kişilere anket uygulanmıştır. Algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, tavsiye davranışı üzerinde oldukça etkilidir. Sağlık hizmetinden memnun ayrılan müşteriler, aynı hizmeti tekrar tercih etmektedir ve yakınlarına tavsiye etmektedirler. Müşterilerine ulaşmak zorunda kalan ve onlara ürün ve hizmet sunan her kuruluş gibi, sağlık hizmeti sunan hastanelerin de hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi konulara odaklanması gerekmektedir. Sağlık kuruluşları, müşterilerin hizmet deneyimlerine ilişkin beklentilerini iyi anlamak, bu beklentilerini etkin bir şekilde karşılamak ihtiyacındadırlar. Müşterilerin beklentilerini karşılamaya yönelik gerekli yatırım ve çalışmaların yapılmasının özellikle olumlu ağızdan ağıza pazarlama davranışını teşvik ederek, sağlık kuruluşlarına önemli getiriler sağlayacağı düşünülmektedir.