Comportamento do consumidor e a escolha das destinações turísticas (original) (raw)
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As emoções dos consumidores da terceira idade no processo de escolha de destinos de viagens
Revista de Administração da UFSM, 2013
As emoções possuem grande importância para as decisões de compra, todavia, apenas há pouco se começou a estudá-las a partir de abordagens qualitativas. Nesse sentido, este estudo buscou analisá-las em um segmento ainda pouco explorado: os consumidores da terceira idade. Para isso, concentrou-se em um serviço pelo qual eles vêm demonstrando interesse -o turismo -, buscando analisar as emoções presentes no ato de escolha de destinos de viagens pela terceira idade e a sua influência em decisões de compras futuras, através da aplicação de entrevistas em profundidade, auxiliadas pela Photo Elicitation Technique (PET). Foi possível perceber que as emoções afetam a escolha por determinado destino de viagem, pois sensações vividas durante viagens anteriores ficam guardadas na memória e têm forte influência nos processos de decisão futuros. O trabalho ainda traz contribuições interessantes para futuras pesquisas ao investigar a ocorrência das emoções, não somente como um elemento apenas presente na decisão, como ocorre, normalmente, na maioria dos trabalhos sobre emoções, mas também como algo presente em três etapas do processo de consumo -antes, durante e depois da. Ao demonstrar que esta divisão é favorável ao melhor entendimento das emoções em todo o processo de escolha de destinos de viagem, abrem-se caminhos para outras pesquisas com distintas abordagens metodológicas.
Comportamento e perfil do consumidor de turismo de nichos
Revista de Estudos Politécnicos, 2010
do Minho (recebido em 20 de Junho de 2010; aceite em 10 de Agosto de 2010) Resumo. Sendo o turismo um dos mais importantes e actuais motores de crescimento de uma economia, marcado pelo dinamismo, diversidade da oferta e crescimento constante, nele incide o objecto de estudo proposto. É nosso intuito estudar o comportamento e perfil do consumidor de turismo, numa perspectiva de marketing e, concretamente, na procura de nichos de turismo em contextos específicos. Numa perspectiva interdisciplinar este trabalho reúne inputs da área do marketing, da área do turismo e da área de desenvolvimento local. Será feita uma reflexão sobre o tema (work in progress), da qual resultará a explicitação de um modelo anteriormente testado e discutidas avenidas para estudos futuros.
Comportamento de consumo do turista estrangeiro em Florianópolis/SC
O presente estudo teve por objetivo analisar o comportamento de consumo do turista estrangeiro Florianópolis, no período compreendido entre os meses de maio a junho de 2006. As variáveis de análise elencadas: o turista estrangeiro, as características do comportamento de consumo, as determinantes individuais do comportamento de consumo e os elementos do produto turístico. O estudo tem como dimensão temporal o corte transversal, sendo resultado da aplicação de levantamento. A população estudada representa a demanda de turistas estrangeiros da cidade de Florianópolis, sendo a amostra de 204 indivíduos. Revelou-se que o elemento do produto turístico de Florianópolis, que representa maior volume de gastos do turista é a hospedagem e o valor médio total dispendido diariamente é de U$ 106,70 – equivalente no período a R$234,80. A principal forma de pagamento utilizada o dinheiro, e o principal cartão de crédito o Visa. Quanto a utilização do tempo a parcela do público que viaja ao menos duas vezes ao ano é maioria. Há a predominância de períodos de visitações de 4 a 7 dias (44,6%). Paralelamente, existe a predominância de escolha pela visitação de demais cidades brasileiras (59,8%). Constatou-se 56,4% dos respondentes não haviam visitado Florianópolis anteriormente. e dentre os entrevistados somente 36,8% já haviam visitado outra capital brasileira situada no litoral. A cidade do Rio de janeiro foi apontada como a mais conhecida pelos estrangeiros (50,4%). Como fonte de informação utilizada referente ao município destacaram-se a internet e amigos e parentes - respectivamente 44,6% e 38,2%. Independentemente da nacionalidade, a página de pesquisa GOOGLE foi a mais citada como fonte de informações em turismo. As informações demandas, por ordem de importância, foram apontadas como informações gerais, hospedagem, entretenimento e lazer, transporte e alimentação. Para 41,2% dos entrevistados as informações de maior utilidade foram aquelas adquiridas durante a viagem. O estudo demonstrou que há a atitude positiva em relação a Florianópolis, sendo a média atribuída ao município foi de 8,15. Os atributos considerados de maior importância em uma cidade turística são o meio de hospedagem e a segurança, e quanto ao grau de satisfação destacaram-se os meios de hospedagem e o atendimento ofertado no município. 95,6% do público demonstra interesse de retorno a Florianópolis e 98,5% tem potencial de indicação de Florianópolis como destino turístico. A principal motivação para a visitação, no período analisado, foi a participação em eventos –destacando-se o Iron Man-, demonstrando o potencial dos eventos para a redução da sazonalidade. O turista estrangeiro em Florianópolis viajou predominantemente acompanhado e 47,1% dos entrevistados aturam como decisores na escolha do destino. 75% do público encontrou dificuldades durante a sua estadia dentre as principais provenientes de idioma, transporte e informações. A imagem predominante de praia e mar e sendo o segundo fator de as pessoas do local. O meio de transporte utilizado por 88,2% do entrevistados, para o ingresso no município foi o avião, e como meio de transporte interno as principais opções o automóvel alugado (27%) e o transporte coletivo (26,5%). A maioria dos usuários de serviços de táxi e transfer representaram usuários hotéis como meio de hospedagem. Os principais meios de hospedagem utilizados foram hotéis (51%) e pousadas (18,1%). Para a realização de refeições a maioria utilizou como opção principal os stabelecimentos de restaurantes (55,9%). A principal fonte de informações utilizada foi a internet (44,6%) e a segunda amigos e parentes (38,2%). O conteúdo das informações demandadas antes da realização das viagens foi de maioria absoluta sobre aspectos gerais do município e turismo local. As principais opções de entretenimento utilizadas foram a isitação de praias (30,4%), realização de passeios e caminhadas (23,5%), participação de atividades do evento (21,6%). A pesquisa conseguiu com êxito obter respostas de entrevistados de 28 nacionalidades, de todos os continentes. Dentre os entrevistados 38,4% eram de origem da Argentina, 24% dos Estados Unidos, 8,3% do Reino Unido e 2,9% da Alemanha e Suíça. O gênero distribuído em 57,8% do sexo masculino e 42,2% do sexo feminino. A faixa etária média de 40 anos, apresentando variações de 16 a 85 anos. Dentre os entrevistados predominaram os solteiros (50%) e casados (39,7%). A escolaridade mínima de 73,3% dos entrevistados nível superior completo e, dentre estes 27% possuem algum tipo de pós-graduação. A renda familiar média predominante é superior a U$ 2.549,52, sendo a renda de maior freqüência superior a U$3.186,89. Analisando a renda em relação a região de origem do turista, constatou-se que aqueles provenientes do Hemisfério Norte são os que dispõe de renda superior, enquanto os níveis de renda inferiores são ocupados por turistas provenientes da América do Sul.
Os Reflexos da Teoria do Comportamento do Consumidor nos Estudos sobre a Imagem do Destino Turístico
Este ensaio propõe uma análise sobre os reflexos da Escola do Comportamento do Consumidor nos estudos sobre imagem de destinos turísticos, assim como uma reflexão crítica sobre a dominância paradigmática positivista nas pesquisas sobre o tema. Para tanto, foi realizada uma revisão dos estudos sobre a imagem de destinações, buscando-se evidenciar a apropriação de fundamentos básicos da Escola do Comportamento do Consumidor na formação da imagem de destinos turísticos e na construção de modelos de escolha de destinações. Evidenciada a lacuna no que tange a percepção dos sujeitos da ação, os turistas, buscou-se refletir sobre a necessidade de se construir novos enfoques teórico-metodológicos com a finalidade de se criar um corpo teórico mais coeso, sobretudo, no que tange o turismo, já que essa atividade é influenciada por uma série de fatores intrínsecos (condições ambientais e fisiográficas do lugar) e extrínsecos (percepção dos diversos atores sociais envolvidos), enfatizando outros aspectos da imagem do destino como, por exemplo, as diferentes percepções da imagem pelos atores do trade turístico. Dessa forma, sugere-se uma abordagem baseada não apenas nas implicações mercadológicas inerentes ao estudo da imagem, mas também dos seus aspectos mais subjetivos e peculiares que podem oferecer contribuições sólidas para se garantir, além da competitividade, a própria sustentabilidade do destino.
O presente estudo tem por objetivo analisar o comportamento de consumo do turista estrangeiro na cidade de Florianópolis, no período compreendido entre os meses de maio a junho de 2006, a partir da avaliação das determinantes individuais de consumo e dos elementos que integram o produto turístico disponível. Fundamentados em base teórica que possibilita análise do comportamento do consumidor e a partir de inferências realizadas no mercado turístico, particularmente, através de estudo de caso. A população estudada, 204 indivíduos, representando a demanda de turistas estrangeiros que visitaram, em 2006, a cidade de Florianópolis. As constatações e proposições relacionadas ao comportamento do turista estrangeiro, notadamente, no espaço e período estudados, enquanto consumidor, permitem realizar inferências e definir ações estratégicas de mercado.
Determinantes das intenções de compra de viagens online: Uma abordagem holística
A compra de viagens online tem atraído investigadores dado o seu significativo crescimento, originando uma crescente literatura nesta área de investigação. Contudo, estudos sobre o que motiva os consumidores a comprar online têm sido fragmentados. De facto, os estudos existentes em grande parte baseiam-se no Modelo de Aceitação de Tecnologia (Davis, 1985, 1989), na Teoria da Ação Refletida (Fishbein & Ajzen, 1975), na Teoria do Comportamento Planeado (Ajzen, 1991), ou na Teoria de Difusão de Inovações (Rogers, 1995). Uma extensa revisão da literatura permitiu revelar a existência de uma falta de estudos que integrem todas as teorias para uma melhor compreensão da compra de viagens online. Deste modo, baseado em literatura relevante na área de turismo e do comportamento do consumidor, este estudo propõe e testa empiricamente um modelo integrado para explorar quais os fatores que afetam a intenção de comprar viagens online. Mais, propõe um novo constructo, designado de envolvimento com os social media, definido como o nível de interesse ou ligação emocional com os social media e que examina a sua relação com a intenção de compra de viagens online. O modelo proposto é composto por dez constructos, dos quais três são multidimensionais. Suportadas pela literatura existente foram formuladas 18 hipóteses de investigação.
Interacionismo e as percepções de compra da experiência turística
Um aspecto considerado relevante para o estudo do fenômeno turístico é o entendimento de como se dão as percepções do reconhecimento dos destinos turísticos. Neste texto, é demonstrado que este entendimento pode ser refletido por meio das teorias fundamentais da comunicação social, como é aqui tomado pela perspectiva do interacionismo simbólico. Os lugares transformam-se em pacotes simbólicos pelas percepções coletivas, muitas vezes esteriotipadas e difundidas principalmente pelos meios de comunicação Social. Desse modo se estabelece assim, a mediação da comunicação na construção da percepção da experiência turística. O fenômeno do turismo já foi analisado por inúmeras disciplinas do conhecimento humano, de forma isolada ou interdisciplinar. São aspectos psicológicos do turista, sociais e antropológicos do contato do turista com o nativo; aspectos históricos e geográficos relacionados aos lugares turísticos; aspectos econômicos enquanto indústria relacionada a altos ganhos e investimentos nos mais variados recantos do planeta. No entanto, um aspecto que pode ser considerado relevante para o estudo do fenômeno turístico é o entendimento de como se dão as percepções compartilhadas pelos indivíduos sobre os destinos a serem desfrutados. Nesse texto, tomamos os referenciais do interacionismo simbólico para refletir tal entendimento.
Determinantes das Intenções de Comprar Viagens Online: Uma abordagem Holística
Objetivos | A compra de viagens online tem atraído investigadores dado o seu significativo crescimento, originando uma crescente literatura nesta área de investigação. Contudo, estudos sobre o que motiva os consumidores a comprar online têm sido fragmentados. De facto, os estudos existentes em grande parte baseiam-se no Modelo de Aceitação de Tecnologia , na Teoria da Ação Refletida , na Teoria do Comportamento Planeado (Ajzen, 1991), ou na Teoria de Difusão de Inovações . Uma extensa revisão da literatura permitiu revelar a existência de uma falta de estudos que integrem todas as teorias para uma melhor compreensão da compra de viagens online. Deste modo, baseado em literatura relevante na área de turismo e do comportamento do consumidor, este estudo propõe e testa empiricamente um modelo integrado para explorar quais os fatores que afetam a intenção de comprar viagens online. Mais, propõe um novo constructo, designado de envolvimento com os social media, definido como o nível de interesse ou ligação emocional com os social media e que examina a sua relação com a intenção de compra de viagens online. O modelo proposto é composto por dez constructos, dos quais três são multidimensionais. Suportadas pela literatura existente foram formuladas 18 hipóteses de investigação.
Turismo e …, 2011
RESUMO-Serviços relacionados à alimentação se constituem na maior contribuição dos gastos realizados pelos turistas durante suas viagens. Dessa forma, torna-se importante identificar os fatores que interferem no seu comportamento alimentar, tema esse pouco explorado pela literatura da área. Esse trabalho busca apresentar alguns elementos objetivos e subjetivos, tratados aqui como utilitarismo e hedonismo, respectivamente, que são considerados pelos consumidores nas suas escolhas por produtos alimentícios quando visitam um destino turístico. A partir de uma pesquisa exploratória e uma survey junto a turistas durante sua visita a um destino turístico, identificou-se que as orientações hedônicas no consumo de alimentos, mais evidentes entre turistas do sexo feminino, interferem significativamente no comportamento dos consumidores. A principal contribuição do trabalho está na análise desses elementos e sua contribuição para o desenvolvimento de novos produtos turísticos. Palavras-chave: Comportamento do Consumidor; Consumo alimentar; Turismo.
Resumo: O consumidor de turismo é também consumidor de outros bens e serviços, portanto o que predispõe seu consumo por turismo é a existência de tempo livre e a disposição de recursos econômicos, visto que o consumo de turismo implica no deslocamento de seu local de residência e em custos. O "novo" consumidor de turismo, influenciado pelos recursos, características e necessidades da nova economia, tem mudanças de comportamento que geram alterações diretas na oferta turística. Neste sentido, o objetivo central deste trabalho é entender quais são as mudanças no perfil do consumidor de turismo, geradas a partir desse novo mercado, procurando apontar novas tendências, características e oportunidades, observando também as atuais estratégias tomadas pelas empresas turísticas com a finalidade de se manterem no mercado, evitando cometer erros. Palavras-chave: Turismo, Consumidor de Turismo, Perfil e Comportamento do Turista, Nova Economia e Era do Conhecimento.