Sağlık Kurumlarında Memnuniyet Düzeyini Etkileyen Faktör Olarak İş Sağlığı ve Güvenliği: Bir Hastane Uygulaması (original) (raw)

Sağlık Kurumlarında İş Sağlığı ve Güvenliği: Bir Kamu Hastanesi Uygulaması

To provide occupational health and safety is also important for medical institutions as well as for every institution. Taking occupational health and safety measures in medical institutions will ensure the staff providing services in these institutions feels safe in the working environment. This will increase the level of satisfaction and motivation of the staff and lead them to offer higher quality service. This thesis study has been conducted to determine whether occupational health and safety is provided or not for the staff working in medical institutions. In the study, it has been found out that many employees are exposed to the risk of work- related accidents and occupational diseases. Moreover, it has been revealed that there is a meaningful and positive relationship between the variables of the study. In other words; as the number of the staff working in the workplace increases, the satisfaction with the quality, working conditions and workload also increases. In terms of employers’ liability, there is also a positive relationship between the measures taken to ensure occupational health and safety and quality, working conditions, the number of employees and the satisfaction with workload. Employers’ discharging their responsibilities in terms of occupational health and safety increases the level of satisfaction of the staff in the workplace. In this sense; the goal of the occupational health and safety policies of health- care managers is supposed to eliminate the risks in the workplace and provide full protection to employees. If this is not possible, at least the workplace hazards and risks should be reduced to an acceptable level. As a result; not only must the employer provide the necessary conditions for a healthy working environment but it is also an obligation for the employees to pay attention to occupational health and safety applications, take the necessary precautions for work-related accidents and occupational diseases, and abide by the workplace rules. Keywords: Occupational Health and Safety, Work and Occupational Disease, Health Institutions, Employer Obligations, Employee Obligations.

Sağlık Çalışanlarının Çalışan Güvenliği Uygulamalarından Memnuniyetleri ve İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Hakkındaki Bilgi Düzeyleri

2017

Giriş ve Amaç: Bu çalışma ile Adana Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi (ANEAH) sağlık çalışanlarının çalışan güvenliği ile ilgili mevcut uygulamalardan memnuniyet durumlarının ve 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu hakkında bilgi düzeylerinin araştırılması amaçlanmıştır. Materyal ve Metod: Bu kesitsel çalışma ANEAH'nin 521 sağlık çalışanı üzerinde 1 Mayıs 2015 ile 30 Haziran 2015 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir. Veri toplama formu katılımcıların sosyo-demografik özellikleri, çalışan güvenliği ile ilgili mevcut uygulamalardan memnuniyet durumlarını sorgulayan 21 madde ve İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu hakkında bilgi düzeylerini araştıran 9 maddeden oluşturulmuştur. Ayrıca katılımcılara 45 maddelik Hastanelerde Çalışan Sağlık Personeli İçin İş Güvenliği Ölçeği (HİGÖ) uygulanmıştır. Bulgular: Araştırmaya katılan 521 sağlık çalışanının ortalama yaşı 35.2±8.2 yıl ve %58.7'si kadın (n=306) idi. Katılımcıların %20.1'i asistan doktor (n=105), %29.2'si uzman doktor (n=152) ve %50.7'si sağlık memuru ve hemşire (n=264) idi. Katılımcıların %55.9'u güvenlik personeli davranışlarından, %56.8'i çalışma

Doğrulayıcı Faktör Analizi ile Sağlık Sektöründe Hasta Memnuniyeti Ölçümü Üzerine Bir Uygulama

Academic Perspective Procedia

Sağlık sektörü, insanın yaşamını devam ettirebilmesi, hayat kalitesini artırabilmesi ve bu kaliteyi korumasında büyük bir öneme sahiptir. Bu bağlamda ülkelerdeki sağlık hizmetleri seviyesi gelişmişlik düzeyinde önemli bir role sahiptir. Hastanelerin hizmet sağladığı hastanın memnuniyet düzeyini artırması ve koruması gerekmektedir. Bu çalışmada bir Tıp Fakültesi Hastanesinde hizmet alan 200 hastanın memnuniyet ölçümü gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplamak için anket yöntemi kullanılmıştır. Memnuniyet dereceleri 5’li Likert tipi anket soruları ile ölçülmüştür. Ankette toplam 28 adet ölçüm değişkeni yer almaktadır. Çalışmada geliştirilen modelde İlgi, İletişim, Güvenilirlik, Sıra Bekleme, Fiziksel Özellik, Hijyen, Genel Memnuniyet ve Bağlılık gizli değişkenleri yer almaktadır. Elde edilen veriler Doğrulayıcı Fakt&o...

Bir Kamu Hastanesinde Hasta Memnuniyetinin Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma

2016

Bu calisma Kastamonu’da bir kamu hastanesinde yatarak saglik hizmeti alan bireylerin, memnuniyet duzeylerini olcmek ve degerlendirmek amaciyla yapilmistir. Arastirma 245 hastanin katilimiyla anket formu ve SERVQUAL Hizmet Kalitesi olcegi kullanilarak yapilmistir. Bu calismada SERVQUAL olcek beklenen hizmet kalitesi icin; Cronbach’s Alpha degeri 0.820 ve SERVQUAL olcek algilanan hizmet kalitesi icin ise Cronbach’s Alpha degeri 0.918 olarak bulunmustur. Bu arastirmada, hastalarin beklentilerinin en yuksek olan boyutunun “guvenirlik” oldugu saptanmistir. Hastalarin beklentilerinin %89.67’sinin karsilandigi tespit edilmistir. Arastirma yapilan hastanede hizmet kalitesi skorlarinin negatif oldugu ve hastalarin beklentilerinin tam olarak karsilanamadigi tespit edilmistirFtablo.

Bir Üniversite Hastanesinde Çalõ�an Aratõrma Görevlilerinde �� Memnuniyeti, Anksiyete Düzeyi velikili Etmenler

2000

Çalışmamızda Dicle Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi'nde çalışan araştırma görevlilerinin iş memnuniyeti, bunu etkileyen etmenler ve iş memnuniyetinin bulunmamasının bazı psikolojik etkilerini araştırmayı amaçladık. Bu amaçla çalışmaya katılmayı kabul eden 140 araştırma görevlisine sosyodemografik veri formu, Minnesota iş doyum ölçeği, Beck Anksiyete Envanteri ve Durumluluk Sürekli Öfke ölçekleri teslim edilip bir gün sonra kapalı zarf içinde toplandı. Çalışmaya katılanların %35'inde iş memnuniyeti bulunmamaktaydı. İş memnuniyeti bulunmayanlarda istediği dalı kazanamamış olanlar ve sadece pratisyen hekim olarak çalışmak istemediği için uzmanlık eğitimi alanların oranı (%65.2), iş memnuniyeti bulunanlara (%34.8) göre anlamlı derecede daha yüksekti (x 2 :11.046, p<0.01). İş memnuniyeti bulunmayanlarda, Beck Anksiyete puanları iş memnuniyeti bulunanlara göre anlamlı derecede daha yüksek bulundu. Sonuç olarak iş memnuniyetini belirleyen bazı etmenler bulunmaktadır. İş memnuniyeti ile ruh sağlığı birbiriyle ilişkilidir. Bu durum iş performansı üzerinde olumsuz etkilere neden olabileceğinden kişilerin iş memnuniyetini artırmak için çözüm yollarının bulunmasına gereksinim vardır.

Sağlik İşletmeleri̇nde Algilanan Hi̇zmet Kali̇tesi̇ni̇n Hasta Memnuni̇yeti̇ Üzeri̇ne Etki̇si̇: Konya İli̇nde Bi̇r Uygulama

International Review of Economics and Management

Customer satisfaction is a key component for business success. Private enterprises as well as government organizations must understand their customers, meet their requests and needs to attain customer satisfaction and retention. To achieve this, they also must build a strong relationship with their current and potential customers. Considering this fact, the main objective of this study is to determine customers' (patients) perception of service quality and satisfaction in public and private health enterprises. A field study is conducted using survey method and a questionnaire is used to collect data from a sample of patients. The study sample is chosen by judgement sampling among the hospitalized patients in public and private health enterprises in Konya. Exploratory factor analysis is used to determine the dimensions of health services quality. Regression analysis is used to examine the effects of different dimensions of hospital service quality on customer satisfaction. Results revealed that there is a significant difference in customers' perceptions of service quality between public and private enterprises. Furthermore, it has been revealed that customers'(patients) quality perception of health staff (except doctors) and food service, significantly effect their satisfaction. Suggestions are made based on the findings.

İş'te Mutluluk Ölçeğinin Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması

Bu araştırmanın amacı İş'te Mutluluk Ölçeğini Türkçe'ye geçerlik ve güvenirliğini sağlayarak uyarlamaktır. Çalışma, bir alışveriş merkezinde farklı mağazalarda çalışan 260 kişi üzerinde yapılmıştır. Doğrulayıcı faktör analizi sonucunda 12 madde ve dört alt boyut (içsel motivasyon, işten soğutan duygular, destekleyici örgütsel deneyimler ve destekleyici olmayan örgütsel deneyimler) gösteren modelin iyi uyum indeks değerlerine sahip olduğu görülmüştür (x²/df= 2.46, GFI= .93, CFI= .95, RMSEA= .07). Ölçeğin iç tutarlılık güvenirlik katsayıları ölçeğin içsel motivasyon alt boyutu için α= .80, işten soğutan duygular alt boyutu için α= .75, destekleyici örgütsel deneyimler alt boyutu için α= .81, destekleyici olmayan örgütsel deneyimler alt boyutu için α= .82 olarak bulunmuştur. Ölçeğin düzeltilmiş madde toplam korelasyonları .49 ve .76 düzeyinde bulunmuştur. Sonuç olarak, ölçeğin Türkçe'ye uyarlanmış yapısının güvenilir ve geçerliliği olan bir ölçme aracı olduğu ifade edilebilir. ABSTRACT The purpose of this study is to adapt the Happiness at Work Scale (Singh & Aggarwal, 2018) to Turkish and to provide its validity and reliability. The study was conducted on 260 shopping centre workers. As a result of confirmatory factor analysis, it was found that the model consisting of 12 items and four sub-dimensions (intrinsic motivation, work repulsive feelings, supportive organizational experiences, and unsupportive organizational experiences) had good fit indices (x²/df= 2.46, GFI= .93, CFI= .95, RMSEA= .07). The internal consistency reliability coefficients of the scale were α = .80 for  Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF İşletme Bölümü, 2 the intrinsic motivation sub-dimension of the scale, α = .75 for the sub-dimension of work-repulsive feelings, α = .81 for the supportive organizational experiences sub-dimension, and α= .82 for the subdimension of unsupportive organizational experiences. The corrected item-total correlations of the scale are listed between .49 and .76. According to these results, it can be stated that the Turkish form of the scale is a valid and reliable measurement tool.

Hastane Yönetim Bilgi Sistemlerini Kullanan Sağlık Kurumlarında Personel Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi

2017

Ulkemizde saglik sektorunde cumhuriyet tarihinden itibaren donemler itibariyle degisik saglik politikalari belirlenmis ancak bazilari uygulamaya gecirilmis bazilari da gecirilememistir. Saglik Bakanligi 2003 yilinda saglikta donusum projesiyle yeni uygulamalar baslatmistir. Bunlar iki baslikla ifade edildiginde saglik kurumlarinda Yonetim Bilgi sistemlerinin kullanilmaya gecilmesi ve saglik hizmetlerinin yeniden duzenlemesidir. Saglik kurumlarinda Hastane Yonetim Bilgi Sistemlerinin (HYBS) kullanimi is kalitesi, hasta ve personel memnuniyeti acisindan onemli bir hal almistir denilebilir. HYBS, urunlerin ve hizmetlerin sunumunda gorevlerin mali, idari ve tibbi olarak ayrilmasi sureclerinde bilgisayar ve internet teknolojisinden yararlanilarak hizmetlerin yerine getirilmesi seklinde tanimlanabilir. HYBS’ni kullanan saglik kurumlarinda personel memnuniyetini etkileyen faktorlerin belirlenmesi onemlidir. Cunku saglik hizmetlerinin sunumunda ki personel memnuniyeti personelin etkinlik de...

Sağlık Sektöründe İş Değerleme: Özel Bir Hastane Uygulaması

Türk Dünyası Sosyal Bilimler Kongresi Tebliğler Kitabı, 2017

Özet İş değerleme, işi yapanın değil, işin kendisinin değerlendirildiği bir uygulamadır. Bu uygulamada işin değeri diğer işler ile göreceli olarak karşılaştırılarak, işin toplam değeri elde edilir. Bu çalışmada sağlık sektöründe hizmet veren özel bir kurumda çalışmakta olan idari ve yönetsel personel baz alınarak iş değerleme uygulaması yapılmıştır. Bu çalışma kapsamında bu sektörde idari ve yönetsel görev olarak nitelendirilen işlerin kendi içlerinde diğer işlere göre göreceli değerinin tespiti amaçlanmaktadır. Çalışmanın verileri Isparta'da faaliyet gösteren özel bir hastaneden elde edilmiş olup, iş puanlamalarının daha objektif olması için hem kurumdan hem de bu alan ile ilgili akademik çalışanlardan destek alınmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre uygulanan iş değerlemenin işin gerektirdiği nitelikleri ortaya çıkaracağı, ücret sisteminde de bir basamak oluşturacağı öngörülmektedir. Anahtar Kelimeler: İş değerleme, Puanlama yöntemi, Sağlık sektörü 1.Giriş Artan rekabet ortamında insan kaynakları uygulamalarının örgütün etkinliğini ve verimliliğini arttırtma da etkin rol oynadığı görülmektedir. Üretim kaynaklarından olan insan faktörü de insan kaynakları uygulamalarının temelini oluşturmaktadır. İnsan kaynakların uygulamalarından olan iş değerleme, işin niteliklerine göre işgören alımı yapmak, motiv kaynaklarından biri olan ücreti işin niteliğine göre şekillendirmek işgören verimliliğini arttırmak adına örgütlerde uygulanan bir yöntemdir. İşin nitelikleri gereği her işin bilgi, beceri, sorumlıuluk ve çaba dereceleri birbirinden farklıdır. Bu farklılıklar işin değerinin farklılaşmasına neden olur. İş değerleme bu farklılıkların ortaya çıkmasını sağlamaktadır. Bu yüzden işin niteliğini, diğer işlere göre göreceli olarak değerinin tayin edilmesi hem işveren hem de işgören açısından büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada da insan kaynakları uygulamalarından biri olan iş değerlemenin amacına yönelik olarak özel bir hastanede çalışmakta olan idari ve yönetsel personelin yapmakta olduğu işlerin göreceli olarak değerlerini tayin etmek amaçlanmaktadır. Bu bağlamda iş değerleme uygulamalarına yönelik literatür taranmış, çalışan sayısı da göz önüne alınarak puanlama yöntemi ile uygulama yapılarak sonuca ulaşılmıştır.