Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Teh Pucuk Harum Wilayah Surabaya Utara) (original) (raw)
Related papers
Model Loyalitas Merek pada Teh Kemasan di Indonesia
Jurnal Riset Bisnis dan Investasi
Ruang lingkup penelitian ini adalah pengaruh kesadaran merek, citra merek, nilai pelanggan dan kepuasan terhadap loyalitas merek. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structure Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Kepuasan memediasi pengaruh nilai pelanggan dan citra merek terhadap lotalitas merek. Nilai pelanggan dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Kemudian, kesadaran merek berpengaruh terhadap citra merek. Hasil penelitian ini membuktikan peran penting kepuasan dalam meningkatkan loyalitas merek. Selain itu, nilai pelanggan dan citra merek juga memberikan peran dalam meningkatkan kepuasan. Awal dari pengaruh-pengaruh tersebut adalah kesadaran merek. Hasil penelitian ini memberikan pengetahuan bahwa kepuasan, nilai pelanggan, citra merek, dan kesadaran merek merupakan factor penting dalam mempengaruhi loyalitas merek.
ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Industri kosmetik di Indonesia mengalami perkembangan pesat, maka dari itu perusahaan berlomba-lomba untuk meningkatkan citra merek, dengan adanya citra merek yang bagus konsumen akan memberikan nilai lebih pada barang maupun jasa. Perusahaan dapat memberikan apa yang dituntut oleh konsumen seperti citra merek yang baik dan kualitas produk yang tinggi. Kualitas produk sangat mempengaruhi keberhasilan suatu usaha bisnis. Memuaskan konsumen adalah salah satu dari tujuan perusahan, karena jika konsumen tidak puas mereka akan membelanjakan uang mereka di tempat lain. Loyalitas konsumen juga menjadi salah satu faktor penting bagi suatu perusahaan untuk bisa bertahan dalam persaingan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Wardah di Kabupaten Ponorogo. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode probality sampling. Sampel dari penelitian ini adalah seluruh warga Kabupaten Ponorogo yang berjumlah 100 orang. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner atau angket. Uji hi...
Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen
Jurnal Ilmu Manajemen, 2013
Trend drinking coffee in Surabaya in recent years shows the developments and be part of the globalization trend lifestyle even sold for four or five times the price of a coffee shop and lure middleclass suburb of the metropolis. Since the entry of Starbucks Coffee, Seattle coffee shop American origin, the true ministry-actually ensuring its customers that want a perfect all-round service (perfectionist). The population in this study is consumers who've been at Starbucks Coffee and consume more than 3 times the minimum population size is unknown where the (infinite). So that samples taken in this study amounted to 110 with accidental sampling technique with multiple linear regression analysis techniques were processed through SPSS 16. Results of the analysis in this study shows that there is significant influence of brand image on consumer loyalty either partially or simultaneously.
2020
Penelitian ini bertujuan menganalisis (1) pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan kosmetik wardah di kecamatan Kenjeran Surabaya. (2) pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan kosmetik wardah di kecamatan Kenjeran Surabaya. (3) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kosmetik wardah di kecamatan Kejeran Surabaya. (4) pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan kosmetik wardah di kecamatan Kenjeran Surabaya. Jenis Penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner yang melalui tahap pengujian validitas dan reliabilitas terlebih dahulu. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Kesimpulan dari hasil pengujian setiap hipotesis menunjukkan bahwa (1) citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan kosmetik wardah di kecamatan Kenjeran Surabaya, dibuktikan menghasilkan nilai T statistics sebesar 13.833 dengan probabilitas sebesar (0.000) < 0,05. (2) ci...
Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Merek Coffee Shop DI Surabaya
Jurnal Manajemen Perhotelan
This study aims to observe the effect of physical quality, staff behavior, ideal self-congruence, brand identification, and lifestyle congruence on consumer satisfaction and consumer satisfaction on brand loyalty. The research was conducted by distributing questionnaires. The objects studied were consumers from local coffee shops (Caturra, Caliber, Monopole, and Volks). The respondent obtained were 130 and 109 data were processed using the PLS technique with the help of the SmartPLS application. The results showed that physical quality and staff behavior had a significant effect on consumer satisfaction, while ideal self-congruence, brand identification, and lifestyle congruence had an effect but not significant on consumer satisfaction. In this study it was also found that consumer satisfaction has an effect on brand loyalty. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas fisik, perilaku karyawan, kesesuaian diri, identifikasi merek, dan kesesuaian gaya hidup ter...
MBIA
At present, the ready-to-drink tea industry is increasingly becoming a new company that has become a competitor for the Teh Botol Sosro brand. The study aims: (1) To test and analyze the influence of brand awareness on purchase decisions in Jawa Barat. (2) To test and analyze the influence of brand image to purchase decisions in Jawa Barat. (3) To test and analyze the influence of brand awareness and brand image to purchase decisions in Jawa Barat. The kind of this research is explanatory research. The population of this research are the consumer of Teh Botol Sosro, with a total sample were 200 consumers of Teh Botol Sosro in Jawa Barat. Technique elected sampling used the purposive sampling technique. The survey by questionnaire collected data that was already tested using validity and reliability tests. The data analysis technique used assumption classic tests, simple regression and multiple regression. This research showed that: (1) Brand awareness influences purchase decisions ...
HUMANIS (Humanities, Management and Science Proceedings), 2021
Tujuan dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah terdapat pengaruh secara signifikan antara brand image terhadap keputusan pembelian. 2) Apakah terdapat pengaruh secara signifikan antara promosi terhadap keputusan pembelian. 3) Apakah terdapat pengaruh secara signifikan antara brand image dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis kuantitatif dengan menggunakan program statistic dianalisis dengan program SPSS versi 25. Dalam penelitian ini, jumlah populasi sebanyak 20.890 konsumen yang membeli produk Teh Pucuk Harum di Lottemart Pasar Rebo dan tercatat di sistem transaksi penjualan, dengan rumus slovin tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel sebesar 10% didapat sampel sebesar 100 konsumen. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diolah, melalui studi lapangan dengan metode kuesioner. Metode angket adalah metode pengumpulan data dengan menggunakan daftar pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Hasil penelitian didapat: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand image terhadap keputusan pembelian. 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap keputusan pembelian. 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand image dan promosi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian.
Holistic Journal of Management Research
ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand trust, dan quality product terhadap brand loyalty pada pelanggan Geprek Bensu di Kota Malang. Jenis Penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan atau membuktikan hubungan atau pengaruh antar variabel independen dan dependen. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 195 responden dimana penyebaran kuisioner dilaksanakan di Kota Malang. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel terdiri dari responde yang berdomisili di Kota Malang atau menetap sementara di Kota Malang, berusia minimal 17 tahun, merupakan pelanggan Geprek Bensu yag mempunyai pengetahuan atau pernah mendapatkan informasi secara online tentang Geprek Bensu, dan melakukan pembelian produk Geprek Bensu minimal 3x (tiga kali). Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS ver. 20. Hasil analisis yang didapat dalam...
Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research), 2023
This study was conducted to determine the effect of brand loyalty on consumers of Ajinomoto seasoning in Purwakarta. This research uses Brand Trust and Brand Image as the dependent variable. Primary data collection using non-probability sampling technique, which is a sampling technique that does not provide equal opportunities/opportunities for each element or member of the population to be selected as samples and the sample used in this study amounted to 97 people. The data analysis method used in this study is multiple linear regression with the help of SPSS 25 software. Based on the results of research that has been carried out, it shows that partially Brand Trust and Brand Image have a positive and significant effect on Brand Loyalty. And the overall dependent variable has a stimulant effect on Brand Loyalty with a calculated F value of 35,645 with a significance level of 0.00 < 0.05. And the value of R square shows the results of 0.431, which means that the entire dependent variable has a simultaneous effect of 43.1%.
Econosains: Jurnal Online Ekonomi dan Pendidikan, 2011
Generally, the purposes of this research are: (1) Knowing the description of the brand image, brand trust, and brand loyalty, (2) Determining/Knowing the influence of brand image towards brand loyalty, (3) Determining/Knowing the influence of brand trust towards brand loyalty, (4) Determining/Knowing the influence of brand image and brand trust simultaneously towards brand loyalty. The units of analysis are buyers or users of Lux at Carrefour MT. Haryono. Observation units are 200 respondents who are the visitors of Carrefour MT. Haryono, who have bought or used liquid Lux for one year or more. The research type is descriptive and research method using explanatory causal survey. Descriptive analysis showed: (a) benefit dimension is the most dominant dimension in brand image variables, (b) company characteristic dimension is the most dominant dimension in brand trust variables, and (c) commitment dimension is the most dominant dimension in brand loyalty variables. The results of hypo...