Sağlık Hizmetlerinin Finansmanında Bir Pazarlama Karması Elemanı Olarak Fiyat (original) (raw)
Related papers
2014
Saglik sektorunde pazarlama diger sektorlere gore daha yakin zamanlarda kullanilan bir kavramdir. Kavramin ilk kullanimi 1970'lerden itibaren gorulmeye baslanmis, profesyonel anlamda pazarlama ise 1980'lerden sonra uygulanir olmustur. Ozel saglik kuruluslari sayisindaki artislar ve rekabet, artan maliyetler, olusan atil kapasiteler, tuketicilerin bilinclenmesi vb. nedenlerle saglik sektorunde her gecen zaman daha fazla onem kazanan pazarlama faaliyetleri gunumuzde saglik alaninda ayri bir uzmanlik dali haline gelmistir. Pazarlama faaliyetlerinin artan onemi ile birlikte hastalarin/tuketicilerin bu faaliyetler ile ilgili dusunceleri de onemli bir konu haline gelmistir. Arastirmamizda ozel hastanelerden hizmet alan hastalarin/tuketicilerin pazarlama faaliyetlerine ne duzeyde onem verdikleri ve bunun saglik kurulusu tercihlerine ne duzeyde yansimalarinin oldugu pazarlama karmasi unsurlari uzerinden incelenmeye calisilmistir.
Türkiye'de Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Evrimi
Sosyal Bilimler Alanındaki Gelişmeler 1, 2022
Tüm işletmeler gibi sağlık işletmeleri de belli bir ihtiyacı karşılamak için üretim faktörlerini bir araya getirerek mal/hizmet (ürün) üreten ekonomik, hukuki, teknolojik ve sosyal birimlerdir. Sağlık işletmeleri mal üreten işletmelerden ziyade hizmet sunan işletmeler olarak tanımlanırlar. Bu hizmetler insan sağlığıyla doğrudan ilişkili olması açısından ve sağlık hizmetlerini sunan işletmelerin devlet tarafından tam veya kısmen finanse edilmekte ve kamu yararı öncelikli olarak gözetilen birimler olarak değerlendirilirler. Ayrıca sağlık hizmetlerinin özelliklerinden dolayı konunun pazarlama disiplini açısından hassasiyetle ele alınması gerekmektedir. Bu hizmetlerden faydalananlara salt müşteri olarak değil, genellikle kaybettikleri bedensel, zihinsel, ruhsal ve sosyal iyilik halini geri kazanmaya çalışan hastalar olarak görülmeleri gerekmektedir. Bu bölümde, pazarlama kavramı ve bu kavram içerisinde pazarlama karmasından ürün kavramının yeri, sağlık hizmetleri kavramı ve özellikleri ve Türkiye’de sağlık hizmetleri açısından yaşanan gelişmeler ele alınmıştır.
Sağlık Kurumlarında Maliyet Analizi Temelleri – 1
Bir önceki yazımızda sağlık kurumlarında maliyet analizi temellerine giriş yaparak maliyet kavramını, sağlık kurumları açısından maliyetin ne anlam ifade ettiğine değinmiştik. Maliyet Analizi başlığı altında yazı serimizi oluşturacak yazımısın bu bölümünde ise, Mega işletmelerde/sağlık kurumlarında maliyet analizi ve maliyet etkililik konularına değineceğiz. İşletmeler; mal, hizmet veya ürün üreterek, bu üretimin veya hizmetin karşılığında gelir elde edebilen ve bu gelir ile faaliyetlerini sürdürerek yatırım yapabilen organizasyonlardır. Bu anlamda küçük yada mega işletmeler (en az 30 veya daha fazla iş kolu – 70'den fazla fonksiyonel birim) faaliyet alanlarına göre yapmış oldukları üretimin karşılığında elbette bir giderleri söz konusu olmaktadır. Mega işletmelerin yönetiminde de karşımıza çıkan en önemli sorun/sorunlar ise;-Profesyonel yönetimden uzak yönetim-Kayıp ve israf-Faturalama süreçlerinde kesinti-Kayıt dışı hizmet-Köpük ciro Şeklinde çoğaltılabilir. Elbette yukarıda saydığımız bu sorun veya sorunların oluşumunu tetikleyen olgunun başında işletmelerin profesyonel bir yönetim modelinin ve hizmet/ürün üretim modelinin olmayışıdır. Mega işletmelerde Hizmet/Ürün üretim modellerinin olmayışı beraberinde aşağıdaki sıkıntıları doğuracağı aşikârdır. Sağlık kurumlarını referans alırsak;-Randevu modelinin olmayışı (Pazarlama – Çağrı Merkezi) – hastaneyi tercih edecek hasta ve misafir/misafir yakını memnuniyetsizliğini-Hasta yatış ve taburcu modelinin olmayışı (Hasta/Misafir Hizmetleri) – hastaneyi tercih eden hasta/misafir yâda hasta/misafir yakınının memnuniyetsizliğinden ötürü hastanenin kötü imaj bırakması-Satın alma modelinin olmayışı (Satın Alma) – israf ve maliyetlerin artmasına bu da doğal olarak gelir-gider dengesinde sapma olmasına ve işletmenin negatif bir Ebidat'ta üretmesine Sebep olacaktır. Yukarda vermiş olduğumuz bu sorunları çoğaltmak mümkün olduğundan, küçük yada mega işletmeler sürdürebilirliğini devam ettirebilmek için hizmet-ürün üretim modellerini ve yönetim modellerini oluşturma zorunluluğundadır. Başarılı modeller ortaya koyan işletmeler şüphesiz faaliyetlerini arttırarak büyüme eğilimi göstereceklerdir. Bunun için işletme içinde demode ve geçerliliği olmayan yönetim – üretim modellerini kullanmakta olan orta düzey yöneticilerin genetik kodu inanç ve kararlılıkla değiştirilmelidir.
Sağlık Ekonomisi Kapsamında Sağlık Harcamaları ve Sağlık Hizmetlerinin Finansmanı: Bir Uygulama
2020
Öz Sağlık kavramına ekonomi ve tıp biliminin gelişmeye başladığı dönemden bu yana önem verilmiştir. Sağlık hizmetlerinin finansmanı ve sağlık harcamaları, ilaç harcamaları ülkelerin ekonomik büyüme düzeyinin belirlenmesinde önemli rol oynamaktadır. Benimsenen finansman yönteminde ve modelinde temel amaç; sağlık hizmetlerinin verimli, ulaşılabilir, kaliteli sunulması olmalıdır. İlaç harcamaları sağlık harcamalarının önemli bir unsurudur. Sağlık hizmetlerine talebin artmasıyla birlikte, sağlık harcamalarında, ilaç harcamalarında, hekim başına düşen kişi sayısında artışlar görülmektedir. Günümüzde ilaç endüstrisinin dışa bağımlılığının giderek azalması, hekim oranlarındaki artışlar, toplumun çeşitli eğitim programlarıyla sağlık alanında bilinçlendirilmesi, devletlerin sağlık harcamalarına ayıracakları paylardaki artışlar, sağlık hizmetlerinin istenen düzeylere ulaşmasını sağlamaktadır. Çalışmada sağlık harcamaları, sağlık ekonomisi ve sağlık hizmetlerinin finansmanı ele alınmıştır. Çalışmanın uygulama kısmında panel veri analizi yöntemiyle, Amerika, İngiltere, Almanya, Japonya ve Türkiye'de ilaç harcamaları, brüt ulusal harcamalar, hekim sayısı ve sağlık harcamalarına etkileri analiz edilmiştir.
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2014
Araştırma kapsamında sağlık hizmetleri pazarlamasında algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerinde ağızdan ağıza pazarlamanın etkisi incelenmektedir. Bu bağlamda Karaman'da bulunan hastanelerden sağlık hizmeti almış kişilere anket uygulanmıştır. Algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, tavsiye davranışı üzerinde oldukça etkilidir. Sağlık hizmetinden memnun ayrılan müşteriler, aynı hizmeti tekrar tercih etmektedir ve yakınlarına tavsiye etmektedirler. Müşterilerine ulaşmak zorunda kalan ve onlara ürün ve hizmet sunan her kuruluş gibi, sağlık hizmeti sunan hastanelerin de hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi konulara odaklanması gerekmektedir. Sağlık kuruluşları, müşterilerin hizmet deneyimlerine ilişkin beklentilerini iyi anlamak, bu beklentilerini etkin bir şekilde karşılamak ihtiyacındadırlar. Müşterilerin beklentilerini karşılamaya yönelik gerekli yatırım ve çalışmaların yapılmasının özellikle olumlu ağızdan ağıza pazarlama davranışını teşvik ederek, sağlık kuruluşlarına önemli getiriler sağlayacağı düşünülmektedir.
Tedavi Hizmetlerinin Sağlık Üzerindeki Etkisinde Sağlık Harcamalarının Aracı Rolü
Bu çalışmanın amacı, tedavi hizmetlerinin sağlık üzerindeki etkisini tespit etmek, söz konusu etkinin yönünün ve boyutunun incelenmesinde sağlık harcamalarının aracı rolünü belirlemektir. Belirlenen amaç çerçevesinde bağımsız değişkenlerin (yatak doluluk oranı, ortalama kalış günü, bir hastanın ortalama kalış süresi) bağımlı değişken (iyileşen hasta sayısı) üzerindeki etkisi ile bu etkide aracı değişkenin (sağlık harcamaları) rolü yapısal eşitlik modeli ile incelenmiştir. Araştırma Türkiye’nin 2003-2019 yılları arasındaki verilerini kapsamaktadır. Verilerin başlangıç süresinin 2003 yılı olmasındaki sebep, tasarlanan modelin sağlıkta dönüşüm programının amaçları bakımından da değerlendirilmesinin hedeflenmesidir. Veriler SPSS 25.0 ile AMOS 24 paket programları aracılığıyla analiz edilmiştir. Analiz sonucuna göre, tedavi hizmetlerinin sağlık üzerindeki etkisinde sağlık harcamalarının aracı rolü olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte sağlık harcamalarının iyileşen hasta sayısı üzerinde pozitif (0,27) ve anlamlı bir etkisi bulunmaktadır (0,002<0,05). Tedavi hizmetleri, sağlık harcamalarını (-0,50) ve iyileşen hasta sayısını (-0,79) negatif etkilemektedir. Ayrıca tedavi hizmetlerinin sağlık harcamaları üzerindeki etkisi istatistiksel açıdan anlamlıyken (0,020<0,05), iyileşen hasta sayısı üzerindeki etkisi anlamlı değildir (0,091>0,05). Elde edilen sonuçlardan hareketle Türkiye’de 2003 yılı itibariyle uygulanan sağlıkta dönüşüm programının sağlık finansmanı konusundaki amacına ulaşmış olduğu ifade edilebilir.
İktisat Teorisi ve Ekonometri Işığında Sağlık Hizmetleri Piyasasında Rekabet ve Kalitesi
ÖZET Çalışmanın amacı, sağlık hizmetleri piyasasında rekabetin doğasıyla ilgili temel konuları tanımlamak, rekabetin toplumsal refah ve kalite üzerindeki etkilerini ortaya koymak ve rekabetle ilgili teorik ve ampirik literatürü incelemektir. Bu amaçla, günümüzde sağlık hizmetleri piyasasında var olan rekabet ve kaliteyle ilgili teorik ve ampirik çalışmalar ele alınmış ve çalışmalarda ulaşılan bulgular değerlendirilmiştir. Çalışma sonucuna göre, rekabetin toplumsal refah üzerindeki etkisi tam olarak ortaya konulamamasına rağmen fiyatın sabit olduğu sağlık hizmetleri piyasasında teori, rekabetin kaliteyi artırdığı ve toplumsal refaha katkı sağladığı yönündedir. Fiyat ve kalitenin hastaneler tarafından belirlenmesi durumunda rekabetin pozitif ve normatif etkileri açık değildir. Anahtar Kelimeler: Rekabet, Kalite, Sağlık Hizmetleri Piyasası COMPETITION AND QUALITY IN HEALTHCARE MARKET RELATED TO ECONOMIC THEORY AND ECONOMETRICS ABSTRACT The goal of this paper is to identify key issues concerning the nature of competition in health care markets and its impacts on quality and social welfare and to identify pertinent findings from the theoretical and empirical literature on this topic. The theoretical literature in economics on competition and quality and the empirical findings on competition and quality in health care markets are surveyed and their findings assessed. Theory is clear that competition increases quality and improves consumer Fambiguous. When firms set price and quality, both the positive and normative impacts of competition are ambiguous.
Bir Kamu Hastanesi İşletmesinde Kalite Maliyetlerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Uygulama
Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2015
Günümüzde yoğun rekabet nedeniyle, hem üretim hem de hizmet işletmelerinin sundukları mal ya da hizmetleri hatasız, tam zamanında ve minimum maliyetle üretmeleri zorunludur. Diğer bir ifadeyle, işletmelerin sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde edebilmeleri için kalite, hız ve maliyet tasarrufu çok önemli faktörlerdir. Bu amaçla işletmeler her zaman doğru, güvenilir ve karşılaştırılabilir bilgiyi elde etme çabası içinde olmuşlardır. Teknolojik gelişmeler, pazardaki talep yapısının değişmesi, rekabetin artması gibi etkilerle geleneksel maliyet/yönetim muhasebesi sistemleri yöneticilerin karar vermelerine yardım edecek bilgileri sağlamada yetersiz hale gelmişlerdir. Kalitenin rekabet avantajı elde etmek için önemli hale gelmesi ile değer zincirinin her halkasında ortaya çıkan ve toplam maliyet içerisinde gizlenmiş kalite maliyetlerinin ayrı olarak ele alınmasının yönetim kararlarına etkisi anlaşılmıştır. Özellikle hizmet üretim işletmelerinde kalite maliyetleri çok önemlidir. Bu çalışmada, bir kamu hastanesinde toplam maliyetler içerisindeki kalite maliyetleri ayrıştırılarak ne kadar önemli olduğu ortaya koyulmaya ve daha iyi bir maliyet yönetimi için öneriler geliştirilmeye çalışılmıştır.