Hubungan Efektivitas Komunikasi Organisasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mitra Lembaga Penyiaran Publik (LPP) Tvri Sumatera Barat (original) (raw)
Related papers
2017
Penelitian ini berjudul “Komunikasi Organisasi pada UPT Perpustakaan Unsyiah dalam Menjaga Konsistensi Mutu Pelayanan Prima Pustakawan”. Tujuannya untuk mengetahui bagaimana komunikasi antara atasan dan pegawai, antar pegawai, dan antara pegawai dan pustakawan pada UPT perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan dokumentasi serta wawancara terhadap informan penelitian. Wawancara dilakukan terhadap 5 orang pegawai Perpustakaan Unsyiah melalui sejumlah kriteria. Dari penelitian ini diperoleh hasil bahwa komunikasi organisasi yang terdapat pada Perpustakaan Unsyiah mampu menjaga mutu pelayanan prima kepada pustakawan. Komunikasi yang terjalin di Perpustakaan Unsyiah melalui rapat formil maupun non fomil. Hal ini baik dilakukan karena komunikasi adalah variabel kunci yang memungkinkan seseorang untuk membangun hubungan dalam satu organisasi, serta berinteraksi dan be...
Pengaruh Kepuasan Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Sekretariat DPRD Kota Singkawang
INFORMASI, 2016
In an effort to achieve a success, then the satisfaction of organizational communication is a very important factor, it ‘caused communication satisfaction is the result of a number of processes that are internal and external.Employees is one of the most important assets who participate in helping in the achievement effortof organizational goals that is realization of the vision and mission of the organization. Therefore, good cooperation between the organization and all employees are indispensable so that common goals can be realized. This research aims to find the influence of communication organizational satisfaction to employees performance in Secretariat Legislature Singkawang city. This research uses quantitative research, the method used in this research is survey method. In this research, researcher used a questionnaire as the data collection technique. Sample in this study is all civil servants in Secretariat Legislature Singkawang city numbered as many as 35 people. Data an...
Penerapan Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerjakaryawan Pt. Prioritas Pekanbaru
2013
Komunikasi merupakan hal yang sangat berpengaruh dalam menentukan perkembangan suatu perusahaan. Perlu diketahui bahwa Komunikasi mutlak diperlukan dalam suatu perusahaan baik dalam hal yang bersifat teknis maupun dalam satuan kerja atau kelompok kerja. Melalui komunikasi organisasi secara vertical tiap karyawan dapat menyatakan atau mengungkapkan segala hal yang dirasakan dan yang diharapkan. Dalam hal komunikasi yang terjadi antara karyawan (horizontal), kompetensi komunikasi yang baik akan mampu memperoleh dan mengembangkan tugas yang diembannya, sehingga efektivitas kerja suatu perusahaan menjadi semakin baik. Dengan adanya hubungan komunikasi yang harmonis maka akan mencitakan perusahaan yang maju dan mampu bersaing dan kompetiter lainnya. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Penerapan Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT. Prioritas Pekanbaru dan yang menjadi subjek penelitian ini adalah Seluruh karyawan dan pimpinan sedangkan yang menjadi objek adalah Pe...
Pengaruh Komunikasi Pelayanan dan Kepuasan terhada
BINUS BUSINESS REVIEW Vol. 4 No. 2 November 2013: 886-896, 2013
This research was motivated by low communication in the business retail in terms of service from employees to customers. It influences the decline in customer satisfaction and leads to customer loyalty at a very low level. This study aims to identify and analyze the significance of the influence of customer service (X 1) and customer satisfaction (X 2) on customer loyalty (Y). Research was conducted in February-May 2013 held at 7-Eleven Buaran Jakarta. Research used quantitative method by using questionnaires filled directly by the visitors of 7-Eleven Buaran with a population of 19.920 people and a sample of 100 people, calculated using the Slovin formula. Validity test, reliability, normality, correlation, regression, hypothesis, and the determination carried out in this study using the data processed using SPSS (Statistical Product and Service Solutions) version 16.0. Results indicated that customer service has significant influence by 14.6% on customer loyalty, customer satisfaction has a significant effect of 8.5% on customer loyalty, and customer service and customer satisfaction have significant influence amounted to 15,2%. Thus, this study showed that customer service and customer satisfaction have a significant effect on customer loyalty in 7-eleven Buaran Jakarta. ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi komunikasi dalam bisnis ritel yang rendah dalam hal pelayanan dari karyawan kepada para pelanggan. Hal tersebut memengaruhi turunnya kepuasan pelanggan dan menyebabkan loyalitas pelanggan berada pada tingkat yang sangat rendah. Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa signifikan pengaruh pelayanan pelanggan (X 1) dan kepuasan pelanggan (X 2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari-Mei 2013 bertempat di 7-Eleven Buaran, Jln. Buaran Indah Raya No. 104-106, Jakarta Timur 13470. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner yang diisi langsung oleh para pengunjung 7-Eleven Buaran dengan jumlah populasi 19.920 orang dan sampel sebanyak 100 orang dihitung menggunakan rumus Slovin. Uji validitas, reliabilitas, normalitas, korelasi, regresi, hipotesis, dan determinasi dilakukan dalam penelitian ini menggunakan data yang diolah dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 16.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 14,6% terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 8,5% terhadap loyalitas pelanggan, serta pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan sebesar 15,2%. Dengan demikian, penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: komunikasi, pelayanan pelanggan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS), 2020
Keberhasilan pelaksanaan tugas, fungsi dan kewenangan Biro Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Provinsi Lampung merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari keseluruhan proses pelaksanaan pembangunan di Provinsi Lampung. Masalah dalam penelitian ini, yaitu kegiatan penyebarluasan informasi ke publik yang telah dilaksanakan oleh Biro Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Provinsi Lampung setiap tahunnya tidak pernah tercapai. Pencapaian tertinggi terjadi pada tahun 2012 sebesar 80,77% dan pencapaian terendah terjadi pada tahun 2016 yaitu 70,59%. Tingkat pencapaian target kegiatan penelitian dan pengembangan di bidang evaluasi berfluktuasi cenderung menurun setiap tahunnya, dengan rata-rata pencapaian selama 5 (lima) tahun sebesar 76,36%. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kerjasama terhadap kinerja pegawai pada Biro Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Provinsi Lampung. Pengumpulan data penelitian menggunakan teknik sampel penelitian dari 52 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kualitatif dan analisis kuantitatif yaitu regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisis diperoleh persamaan bahwa Y = 16,716 + 0,563X. Kerjasama memiliki pengaruh besar yaitu sebesar 40,7 % terhadap kinerja Pegawai di Biro Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Provinsi Lampung.
2018
In the globalization era, the growth of business organization in hospitality is very progressive. This organization is required for having the best service to be able to compete, thus it can respond the further challenges. Increasing the satisfaction in communication is one of the ways which is to give the officers' comfort at working, then they can work optimally dan giving the good service for comsumers. This research aims to identify the influence of the satisfaction in organizing communication towards the officer's performance at Fave Hotel of Surakarta in 2017. The sampling technique applied on this research is a saturated sampling. It is a selecting sample technique if the whole of population members are used for sample since the amount of population is low relatively. The data are obtained from distributing questionnaire. Then it is processed by the analysis of simple linear regression to know what the level of influence on each variable. Based on the result of this r...
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Perpustakaan Kota Medan
2016
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Perpustakaan Kota Medan dari 95 responden 75 responden (78,9%) menyatakan sangat baik, 20 responden (21,1%) menyatakan baik. Hal ini menunjukkan bahwa dari kualitas pelayanan di Perpustakaan Kota Medan sangat baik karena pegawai perpustakaan sudah memenuhi harapan dari anggota baik dari pelayanan yang diberikan pegawai kepada anggota dan sarana prasarana yang memadai. Kepuasan Anggota hasil penelitian menunjukan dimana 68 responden (71,6%) menyatakan Sangat puas dan 27 responden (28,4%) menyatakan Puas. Anggota merasa puas karena pegawai sudah melakukan pelayanan yang maksimal untuk melayani para pengguna perpustakaan, baik mengenai jawaban yang diberikan oleh pegawai, maupun dari keramahan pegawai perpustakaan yang dianggap anggota sudah maksimal.Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan anggota karena nilai signifikan 0,000<0,05 maka H0ditolak, dan Haditerima.
Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan DI Pt. X
2018
Komunikasi dalam organisasi adalah hal yang penting, komunikasi dapat mempengaruhi pengurusan organisasi, dimana komunikasi yang baik yang dilakukan oleh karyawan akan menghasilkan kepuasan kerja yang maksimum. Komunikasi organisasi merupakan pengiriman dan penerimaan berbagai pesan di dalam organisasi di dalam kelompok formal maupun informal organisasi. Komunikasi yang berlaku dalam sebuah organisasi dapat mempengaruhi kepuasan karyawan. Dalam penelitian ini membahas mengenai komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan di PT. X. Penilitian ini menggunakan metode kuantitatif. Berdasarkan hasil korelasi untuk 50 responden, taraf kesalahan 5% hasil yang didapat pada analisis, rhitung = 0,651 lebih besar dari pada rtabel yaitu sebesar 0,273. Dengan demikian rhitung = 0,651, p = 0,000, taraf signifikan p rtabel (0,651 > 0,273, sehingga korelasi dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara variabel X dan Y. Koefisien determinasi (r2) dari r = 0,6512 = 0,4238....
2012
PT. Sang Hyang Seri (Persero) Malang adalah perusahaan yang bergerak pada bidang pertanian khususnya pembenihan. Berdasarkan pada data awal yang didapat diketahui bahwa tingkat kepuasan kerja karyawan perusahaan mengalami penurunan dan salah satu penyebab masalahnya bisa jadi karena iklim komunikasi organisasi. Berdasarkan permasalahan tersebut maka diadakan penelitian mengenai pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT. Sang Hyang Seri (Persero) Regional 3 Malang. Variabel dalam penelitian ini adalah iklim komunikasi organisasi (variabel bebas) dan kepuasan kerja (variabel terikat). Variabel bebas berupa Iklim Komunikasi Organisasi (X) dalam penelitian ini memiliki enam indikator yaitu, kepercayaan, pembuatan keputusan bersama, kejujuran, keterbukaan dalam komunikasi ke bawah, mendengarkan dalam komunikasi ke atas, perhatian atas tujuan kinerja yang tinggi. Sedangkan variabel terikat berupa Kepuasan Kerja (Y) dalam penelitian ini memiliki enam ind...