Analisis Pelayanan Pada Politeknik Sukabumi (original) (raw)
Related papers
Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Akademik Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo
AKSES: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2020
In an educational institution, service is one of the most important things to note. Good service will be a satisfaction for the customer, in this case the students. Sawunggalih Aji Polytechnic is one of the colleges in Purworejo Regency. One of the core services in these colleges is academic services, where the main users are students. The services provided so far there are still some shortcomings related to physical aspects and human resources. To find out how the level of satisfaction of students with academic services is needed a study especially related to several factors including evidence of tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The research used was a questionnaire with multiple validity, reliability and linear regression analysis. Result of validity and reliability test, all items are declared valid because result of each test value rhitung> 0,279 and reliable because value of Alpha> 0,6. Regression result Y = 1,276 + 0,195 tangible + 0,093 reli...
Analisa Kualitas Layanan Pujasera Politeknik Negeri Bandung
Industrial Workshop and National Seminar, 2015
Makanan merupakan salah satu kebutuhan primer setiap manusia yang mutlak harus di penuhi. Tentunya makanan yang dikonsumsi harus sehat dan baik bagi tubuh. Pujasera sebagai tempat yang menyediakan kebutuhan tersebut, juga harus mempunyai kualitas makanan maupun layanan untuk bisa memenuhi kebutuhan fisiologis tersebut secara optimal. Ditengah lingkungan yang semakin kompetitif, sumberdaya manusia yang dimiliki oleh setiap organisasi (termasuk Politeknik Negeri Bandung) harus bisa mempunyai keunggulan kompetitif yang salah satunya harus mendapatkan asupan makanan yang baik, karena mempunyai implikasi yang kuat terhadap kinerja mereka. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kesenjangan (gap) antara kinerja Pujasera Polban saat ini dengan kinerja harapan dari konsumen. Penelitian ini menggunakan 5 Dimensi Kualitas Layanan berupa Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Emphaty. Data diperoleh dari survey terhadap mahasiswa sebanyak 200 orang dan diolah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut mana yang memiliki kesenjangan (gap). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa atribut yang berada di kuadran pertama (memiliki gap yang tinggi) yaitu mengenai kebersihan, kenyamanan, kerapihan, fasilitas tambahan (sanitary kit) dan mengenai kualitas makanan.
Analisis Kualitas Pelayanan Pada Universitas Lancang Kuning
Jurnal Akuntansi Kompetif, 2018
Having a vision for Unilak leading 2030 by becoming a leading university on national level based on Malay culture requires cooperation from all parties to make it happen. The points to be achieved one of them is to improve the quality of education. High quality education will not be achieved if it is not concerned with student satisfaction as a college customer and will become a threat when competition is increasingly tight for colleagues if not pay attention to student satisfaction. The purpose of this research is to measure and analyze service quality of 3 Faculties at UNILAK (FIA, FKIP & FH) seen from student satisfaction in five dimension SEVQUAL (tangible, reliability, responsives, assurance, and empathy). The method used is a case study in Unilak environment with questionnaire distribution techniques to FIA, FKIP & FH students. Data analysis technique use linear regression method with SPSS application.
Epigram, 2019
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tentang pelayanan kemahasiswaan di Politeknik Negeri Jakarta (PNJ), sehingga dengan evaluasi ini diharapkan memperoleh masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan (service quality) kemahasiswaan. Metode yang digunakan adalah metode Servqual yang membandingkan antara layanan yang dirasakan (adequate service) dan layanan yang diharapkan (desired service) oleh mahasiswa. Teknik sampel yang digunakan non random sampling yaitu melalui pendekatan accidental sampling. Alasan memilih metode ini karena peneliti menganggap bahwa mahasiswa politeknik adalah homogen. Hasilnya adalah sebagai berikut: 1) dari hasil uji service quality (Servequal) setiap item dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan system information terdapat gap negatif antara yang dirasakan dengan yang diharapan oleh mahasiswa; 2) a) pada aspek tangible yang terdiri atas sarana prasarana pendidikan, peralatan laboratorium dan ruang perkuliahan diperoleh gap se...
JTERA (Jurnal Teknologi Rekayasa)
Layanan berbasis teknologi/sistem informasi (TI/SI) menjadi faktor keberhasilan suatu institusi perguruan tinggi dalam menjalankan tata kelola. Universitas Muhammadiyah Sukabumi (UMMI) merupakan salah satu perguruan tinggi yang sudah mengimplementasikan layanan berbasis TI/SI yakni Sistem Informasi Akademik (SIAK UMMI). SIAK UMMI terus menerus mengalami perkembangan yang disesuaikan dengan kebutuhan stakeholder. Namun yang menjadi permasalahan adalah belum dilakukan penilaian mengenai kualitas dari layanan SIAK UMMI, sehingga institusi belum mengetahui bagaimana positioning layanan dari SIAK UMMI. Dalam penelitian ini dilakukan penilaian layanan SIAK UMMI melalui framework ITIL v3 dengan fokus pada aspek service design.
Jurnal Perspektif Administrasi dan Bisnis, 2021
Penelitian ini mengukur tingkat kepuasan mahasiswa atas layanan pendidikan yang disediakan di Politeknik Negeri Pontianak dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa. Kualitas layanan ditanyakan dalam penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas layanan yang dikembangkan oleh Parasuraman dkk yaitu Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Tangibles (Bukti Langsung) dan Emphaty (Empati). Kuesioner dalam penelitian ini terdiri dari 75 butir pertanyaan yang mewakili lima dimensi kualitas layanan. Responden penelitian ini sebanyak 468 mahasiswa yang tersebar dari delapan Jurusan yang ada di Politeknik Negeri Pontianak. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan di Politeknik Negeri Pontianak sebesar 78,50 dan masuk dalam kategori PUAS. Selanjutkan berdasarkan hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan lima dimensi kualitas layanan tersebut, dimensi Tangible mendapatkan nilai kepuasan paling rendah sebesar 73,49, dimensi Assurance mendapatkan nilai yang tertinggi sebesar 81.19. Hasil penelitian ini juga mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa yang paling rendah terdapat pada indikator kejelasan pemberian informasi pelayanan akademik, kelengkapan fasilitas olahraga dan layanan internet di kampus. Perlunya peningkatan kualitas layanan pendidikan diantaranya melakukan peningkatan kualitas dengan menambah fasilitas yang dibutuhkan oleh mahasiswa, memperbaiki layanan informasi akademik, meningkatkan akses internet dilingkungan kampus, serta menambah koleksi buku perpustakaan di Politeknik Negeri Pontianak.
Jurnal Media Wahana Ekonomika, 2014
The purpose of the research is to find out to analyze perception of student in the Politeknik Akamigas Palembang. In writing this final report, data collected by questioner. Then analyzed using descriptive methods of description, classification and analyze the data and information are relevant to the problems that exist. Then analyze data using SPSS 20,0, and then to determine the consistency or not the service that has been given to the respondent can be seen from the mapping of Cartesian Diagram by comparing the theories are used, then the data obtained in the fact that most respondent at the Politeknik Akamigas Palembang was satisfied with the quality of service provided.
2016
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dengan kualitas pelayanan yang disediakan oleh Business Administration Departemen Politeknik Negeri Sriwijaya (SPS). Untuk mendapatkan data sebagai bahan penelitian, penulis menggunakan: kuesioner, observasi, dan buku referensi. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dari dimensi kelima yang digunakan untuk mengukur kepuasan siswa menunjukkan bahwa siswa kepuasan dengan kualitas layanan dikategorikan tinggi tetapi di antara dimensi lain sebagainya, dimensi keandalan adalah memiliki tingkat kepuasan terendah . Penulis menyarankan kepala program untuk mendesak dosen untuk datang tepat waktu sehingga waktu yang digunakan untuk mengajar siswa dapat digunakan secara efektif.
E Journal Widya Ekonomika, 2014
Penyedia jasa pendidikan perguruan tinggi harus meningkatkan service quality, sehingga dengan kualitas pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan kepada para customer dalam hal ini mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) mendeskripsikan kualitas pelayanan dan kepuasan Mahasiswa Politeknik LP3I Kampus Bekasi, (2) menganalisis besarnya pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan Mahasiswa terhadap minat mereferensikan Kampus di Politeknik LP3I Kampus Bekasi (3). mengetahui faktor yang mempunyai pengaruh dominan terhadap minat mereferensikan kampus Politeknik LP3I Jakarta, Kampus Bekasi. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan kualitatif, menggunakan regresi linier berganda, pengukuran dengan skala likert. Populasi adalah mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta Kampus Bekasi dengan sampel 100 orang dengan instrumen kuesioner. Metode analisis berupa analisis statistik yang pengelolaannya dibantu dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1), terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan minat mereferensikan angka korelasi, (2) Terdapat korelasi yang kuat antara kepuasan konsumen, terhadap minat mereferensikan Kampus di Politeknik LP3I Kampus Bekasi. Korelasi positif menunjukkan hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa dengan minat mereferensikan searah. Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, maka dilihat R Square nya. Angka R Square disebut juga koefisien determinasi. Kata kunci : kualitas layanan, kepuasan mahasiswa, minat mereferensikan.
Analisis Mutu Pelayanan Pendidikan Di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Banjarmasin
Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik dan Niaga, 2017
sebagai salah satu institusi pemberi jasa di bidang pendidikan khususnya di bidang pelayanannya kepada masyarakat yang menjadi pelanggannya. Agar dapat dievaluasi mutu pelayanannya, salah satunya diteliti dengan mengukur ekspektasi dan persepsi pengguna jasa (mahasiswa) yang diberikan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphathy). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) gambaran ekspektasi, (2) gambaran persepsi, (3) kesenjangan antara ekspektasi dan persepsi, dan (4) gambaran mutu tentang pelayanan pendidikan di Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Banjarmasin. Hasil penelitian yang menunjukkan kesenjangan (gap) terbesar antara ekspektasi dan persepsi adalah peralatan laboratorium yang modern, luas ruang perpustakaan yang memadai dan ketersediaan lapangan parkir yang memadai., sehingga masuk dalam klasifikasi kualitas buruk. Variabel yang memiliki performance dan importance di atas ratarata, adalah hal yang berkenaan dengan kompetensi dosen (seperti penguasaan dan ketuntasan materi, kesabaran dan perhatiannya pada mahasiswa), kebijakan jurusan yang memperhatikan kondisi sosial dan ekonomi mahasiswa, kepedulian jurusan terhadap aktivitas religi dan sosial mahasiswa, kepedulian jurusan terhadap bakat dan kreativitas mahasiswa, dan rasa aman mahasiswa ketika kuliah serta adanya bantuan beasiswa bagi mahasiswa.