Analisis Kualitas Pelayanan pada Bagian Akademik Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo (original) (raw)
Related papers
Analisis Pelayanan Pada Politeknik Sukabumi
SEMNASTERA (Seminar Nasional Teknologi dan Riset Terapan), 2020
Penurunan jumlah mahasiswa selama tiga tahun terakhir yaitu dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2018 dan persaingan yang cukup kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu serta unggul dalam persaingan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan pada Politeknk Sukabumi, sehingga dapat diketahui seberapa jauh kesesuaian antara harapan dan persepsi pelayanan yang dirasakan oleh mahasiswa. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang penentu berkaitan dengan kualitas layanan akademik dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dengan teknik pengambilan sample dan disebar kepada responden yang merupakan mahasiswa Politeknik Sukabumi yang masih aktif dan dipilih secara acak atau random sampling. Hasil penelitian ini diharapkan dapat diketahui sejauh mana pelayanan pendidikan tinggi mampu memenuhi harapan pelanggannya.
Adbis: Jurnal Administrasi dan Bisnis, 2019
The research aims to: examine the quality of academic service quality (tangibles, reliability, responsibility, assurance, and empathy) influencing student satisfaction at the Malang State Polytechnic Business Administration Department. The subjects in this study are Business Administration students, there are 2 (two) academic services, namely Academic Administration for D3 Business Administration Program and DIV Marketing Management. The type of data used is primary data (questionnaire) and secondary data. The results show that the influence of the variables studied is 72.2%. and each Service Quality variable, namely Tangibles, Reliability, Assurance and Emphaty has a significantly positive effect on Student Satisfaction, but for the Responsiveness variable it shows a significant negative effect on Student Satisfaction.
Jurnal Dinamika Sosial Ekonomi, 2012
This research aims to know: 1) The influence of job satisfaction toward the teachers' motivations in SMK Negeri 2 Purworejo, 2) The influence of job discipline toward the teachers' motivation in SMK Negeri 2 Purworejo, 3) The influence of job satisfaction toward the teachers' performance in SMK Negeri 2 Purworejo, 4) The influence of job discipline toward the teachers' performance in SMK Negeri 2 Purworejo, 5) The influence of motivation toward the teachers' performance in SMK Negeri 2 Purworejo. The data are collected from 60 respondens by using random sampling method. They are analyzed through the research instruments such as a product moment test and the reliability test by using a Cronbach Alpha tecnique; hypothesis test uses a path regression analysis. The research result shows that: 1) there is an influence of job satisfaction toward the teachers' motivation in SMK Negeri 2 Purworejo (hypothesis proved) , 2) there is an influence of job discipline toward the teachers' motivation in SMK Negeri 2 Purworejo (hypothesis proved), 3) there is an influence of job satisfaction toward the teachers' performance in SMK Negeri 2 Purworejo (hypothesis proved), 4) there is an influence of job discipline toward the teachers' performance in SMK Negeri 2 Purworejo (hypothesis proved), 5) there is an influence of motivation toward the teachers' performance in SMK Negeri 2 Purworejo (hypothesis proved). The path regression analysis shows that: 1) motivation is proved as intervening variable, but direct effect is the influence job satisfaction toward the performance more dominant than indirect effect is the influence job satisfaction toward the performance pass through motivation, 2) motivation is proved as intervening variable, but direct effect is the influence job discipline toward the performance more dominant than indirect effect is the influence job discipline toward the performance pass through motivation.
Analisa Kualitas Layanan Pujasera Politeknik Negeri Bandung
Industrial Workshop and National Seminar, 2015
Makanan merupakan salah satu kebutuhan primer setiap manusia yang mutlak harus di penuhi. Tentunya makanan yang dikonsumsi harus sehat dan baik bagi tubuh. Pujasera sebagai tempat yang menyediakan kebutuhan tersebut, juga harus mempunyai kualitas makanan maupun layanan untuk bisa memenuhi kebutuhan fisiologis tersebut secara optimal. Ditengah lingkungan yang semakin kompetitif, sumberdaya manusia yang dimiliki oleh setiap organisasi (termasuk Politeknik Negeri Bandung) harus bisa mempunyai keunggulan kompetitif yang salah satunya harus mendapatkan asupan makanan yang baik, karena mempunyai implikasi yang kuat terhadap kinerja mereka. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui tingkat kesenjangan (gap) antara kinerja Pujasera Polban saat ini dengan kinerja harapan dari konsumen. Penelitian ini menggunakan 5 Dimensi Kualitas Layanan berupa Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Emphaty. Data diperoleh dari survey terhadap mahasiswa sebanyak 200 orang dan diolah dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut mana yang memiliki kesenjangan (gap). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ada beberapa atribut yang berada di kuadran pertama (memiliki gap yang tinggi) yaitu mengenai kebersihan, kenyamanan, kerapihan, fasilitas tambahan (sanitary kit) dan mengenai kualitas makanan.
Epigram, 2019
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tentang pelayanan kemahasiswaan di Politeknik Negeri Jakarta (PNJ), sehingga dengan evaluasi ini diharapkan memperoleh masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan (service quality) kemahasiswaan. Metode yang digunakan adalah metode Servqual yang membandingkan antara layanan yang dirasakan (adequate service) dan layanan yang diharapkan (desired service) oleh mahasiswa. Teknik sampel yang digunakan non random sampling yaitu melalui pendekatan accidental sampling. Alasan memilih metode ini karena peneliti menganggap bahwa mahasiswa politeknik adalah homogen. Hasilnya adalah sebagai berikut: 1) dari hasil uji service quality (Servequal) setiap item dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan system information terdapat gap negatif antara yang dirasakan dengan yang diharapan oleh mahasiswa; 2) a) pada aspek tangible yang terdiri atas sarana prasarana pendidikan, peralatan laboratorium dan ruang perkuliahan diperoleh gap se...
Analisis Kualitas Pelayanan Pada Universitas Lancang Kuning
Jurnal Akuntansi Kompetif, 2018
Having a vision for Unilak leading 2030 by becoming a leading university on national level based on Malay culture requires cooperation from all parties to make it happen. The points to be achieved one of them is to improve the quality of education. High quality education will not be achieved if it is not concerned with student satisfaction as a college customer and will become a threat when competition is increasingly tight for colleagues if not pay attention to student satisfaction. The purpose of this research is to measure and analyze service quality of 3 Faculties at UNILAK (FIA, FKIP & FH) seen from student satisfaction in five dimension SEVQUAL (tangible, reliability, responsives, assurance, and empathy). The method used is a case study in Unilak environment with questionnaire distribution techniques to FIA, FKIP & FH students. Data analysis technique use linear regression method with SPSS application.
Kualitas Pelayanan Akademik dalam Memberikan Kepuasan Pelayanan kepada Mahasiswa
Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research), 2023
Sebagai lembaga pendidikan formal perguruan tinggi tentunya dituntut dapat memberikan pelayanan pendidikan dengan baik dan berkualitas. Hal demikian sesuai dengan UU No 25 Tahun 2009 tentang asas dan lingkup pelayanan publik, sehingga pelayanan yang diberikan dapat berjalan dengan baik. Katika pelayanan diberikan dengan baik dan berkualitas, maka tingkat kepuasan mahasiswa akan tinggi terhadap perguruan tinggi. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana indikator kualitas layanan akademik dalam memenuhi kepuasan mahasiswa di perguruan tinggi. Penelitian ini menggunakan metode literatur review artinya penulis mengumpulkan informasi dari beberapa jurnal penelitian sebelumnya yang sudah dibaca, dipahami serta menyusunnya menjadi suatu rangkuman yang komprehensif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapatnya beberapa indikataor kualitas pelayanan yang belum berjalan dengan baik.
2015
Model ServQual terus dikembangkan sesuai dengan fungsi dan kebutuhan. Model ServQual pertama kali untuk mengukur kualitas jasa/pelayanan terhadap organisasi. Dalam pengembagannya maka perlu mengembangkan berbagai hasil, sehingga penggunaan selama ini dimana ServQual masih perlu pengembangan, terutama dalam perkembangannya belum menjangkau area kualitas layanan di lingkungan sistem informasi. Sehingga dalam pelaksanannya perlu pengembangan. Penelitian untuk analisis kualitas layanan Sistem Informasi Akademik di Universitas Muhammadiyah Ponorogo melalui model IS-ZOT ServQual merupakan penelitian dengan objek perguruan tinggi. Dalam penelian ini, kualitas layanan Sistem Informasi Akademik di Universitas Muhammadiyah Ponorogo masih diterima oleh pengguna Sistem Informasi Akademik dikarenakan seluruh item dan dimensi layanan berada pada daerah zona toleransi dengan ditunjukkannya nilai ZOT item layanan dan dimensi positif semua. Kata Kunci: Model ServQual, Sistem informasi, IS-ZOT, Kuali...
Jurnal Media Wahana Ekonomika, 2014
The purpose of the research is to find out to analyze perception of student in the Politeknik Akamigas Palembang. In writing this final report, data collected by questioner. Then analyzed using descriptive methods of description, classification and analyze the data and information are relevant to the problems that exist. Then analyze data using SPSS 20,0, and then to determine the consistency or not the service that has been given to the respondent can be seen from the mapping of Cartesian Diagram by comparing the theories are used, then the data obtained in the fact that most respondent at the Politeknik Akamigas Palembang was satisfied with the quality of service provided.
Analisis Kualitas Pelayanan Sub Bagian Akademik (Sba) Program Vokasi Universitas Indonesia
Jurnal Vokasi Indonesia, 2016
Measurement tools service quality is using Serv Quality Method. In this study, we tried to see different gapbetween students' perceptions of employee performance with the level of interest/expectations of students to anexisting service using five indicators Serv Quality. Aspects studied is, reliability aspects, responsiveness aspect,assurance Aspects, empathy aspects, and the tangibles aspects. SBA research object because they become thefrontline in shaping the image of the ministry in Program vocational UI.The method used in this research is descriptive analysis method with quantitative approach., ie research thatdescribes a data collection on the observations that have been made. This research activity is a continuation ofresearch since the first semester of 2014/2015 to the first semester of 2015/2016. The population in this studyis that students of Administration UI vocational program. Based on the results of this study concluded that thereis still a big gap to the five dime...