Dialed Number Identification Service (original) (raw)
Dialed Number Identification Service (DNIS) is a service offered by telecommunications companies to corporate clients which identifies the originally dialed telephone number of an inbound call. The client may use this information for call routing to internal destinations or activation of special call handling. For DNIS service, the telephone company sends a sequence of typically four to ten digits during call setup. Direct inward dial (DID) service also provides DNIS. In the United States, DNIS is commonly provided for 800- and 900-services.
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| dbo:abstract | Dialed Number Identification Service (DNIS) is a service offered by telecommunications companies to corporate clients which identifies the originally dialed telephone number of an inbound call. The client may use this information for call routing to internal destinations or activation of special call handling. For DNIS service, the telephone company sends a sequence of typically four to ten digits during call setup. Direct inward dial (DID) service also provides DNIS. For example, a company may have a different toll-free telephone number for each product line it sells, or for multilingual customer support. If a call center is handling calls for multiple product lines, the corporate telephone system that receives the call analyzes the DNIS signaling and may play an appropriate recorded greeting. For interactive voice response (IVR) systems, DNIS is used as routing information for dispatching purposes, to determine which script or service should be activated based on the number that was dialed to reach the IVR platform. In the United States, DNIS is commonly provided for 800- and 900-services. (en) El Servicio de identificación de número marcado (DNIS por sus siglas en inglés) es un servicio vendido por las empresas de telecomunicaciones a clientes corporativos que les permite determinar qué número de teléfono fue marcado por el cliente. Esto es útil para determinar cómo responder a una llamada entrante. La central envía un número DNIS al sistema telefónico del cliente durante el establecimiento de llamada. El número DNIS es normalmente de 4 a 10 dígitos de longitud. Cualquier número DID (Marcación interna directa) tendrá un DNIS. Este es el número enviado desde la oficina central de la PBX (Private branch exchange), diciendo al sistema telefónico que se marcó el número. Por ejemplo, una empresa puede tener un número gratuito de teléfono diferente para cada línea de productos que vende. Si un call center gestiona llamadas de varias líneas de productos, la Central telefónica que recibe la llamada puede analizar el DNIS y responder con un saludo grabado apropiado. Una empresa también puede utilizar varios números de teléfono gratuitos para atender al cliente en diferentes idiomas, para lo cual cada idioma se asocia con un número gratuito dedicado. Con los sistemas IVR, el DNIS se utiliza como información de enrutamiento para fines de despacho, para determinar qué secuencia de comandos o servicio debe ser ejecutado en base al número marcado para llegar a la plataforma IVR . Por ejemplo, 0906 123 4567 y 0906 123 4568 pueden conectarse al mismo "IVR", pero un número puede ser requerido para proporcionar un servicio de la competencia y el otro podría ser una línea de información. El DNIS es lo que distingue a estas líneas entre sí y, por tanto, el IVR sabrá qué servicio debe proporcionar a la persona que llama. (es) DNIS (Dialed Number Identification Service) é um serviço vendido por empresas de telecomunicações para clientes corporativos que identificam o número de telefone originalmente discado de uma chamada de entrada. O cliente pode usar essas informações para roteamento de chamadas para destinos internos ou ativação de tratamento de chamadas especiais. Para o serviço DNIS, a envia uma sequência de tipicamente quatro a dez dígitos durante a configuração da chamada. O serviço (DDR) também fornece DNIS. Por exemplo, uma empresa pode ter um diferente para cada que ele vende, ou para suporte multilíngüe . Se um call center estiver processando chamadas para várias linhas de produto, o sistema de telefone corporativo que recebe a chamada analisa a sinalização DNIS e pode reproduzir uma saudação gravada apropriada. Para sistemas de (IVR), o DNIS é usado como informação de roteamento para fins de despacho, para determinar qual script ou serviço deve ser ativado com base no número que foi discado para alcançar a plataforma IVR. O DNIS é normalmente fornecido para serviços 800 e 900. (pt) |
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