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قواعد العرض هي مجموعة غير رسمية من المعايير الاجتماعية أو الثقافية التي تميز الكيفية التي ينبغي للمرء أن يعبر عن نفسه بها. يمكن وصفها بأنها قواعد محددة ثقافيًا يتعلمها الناس في وقت مبكر من حياتهم من خلال التفاعل والتواصل الاجتماعي مع أشخاص آخرين. يتعلم الناس هذه المعايير التي تحدد متى يعبّر المرء عن مشاعر معينة وأين وإلى أي مدى يعبر عنها في سن مبكرة. يمكن إيصال المشاعر من خلال التفاعلات غير اللفظية كتعابير الوجه والإيماءات اليدوية ولغة الجسد، ومن خلال التفاعلات اللفظية. يستطيع الأشخاص تضخيم المشاعر في مواقف معينة كالابتسام عندما يتلقون هدية لا تعجبهم أو «يخفون» عواطفهم السلبية بابتسامة مهذبة. يتعلم الناس أيضًا كبح مشاعرهم في بعض المواقف ككبت ضحكتهم مثلًا عندما يسقط شخص ما على الأرض، أو يحيدّون مشاعرهم ولا يعبرون عنها كما لاعبو البوكر. تحدد قواعد العرض كيفية التصرف إضافة إلى مدى التعبير عن المشاعر في أي موقف قد نواجهه. غالبًا ما تستخدم قواعد العرض لمراعاة مشاعر الشخص نفسه أو مشاعر أشخص آخرين. يعتبر فهم قواعد العرض مَهمة معقدةٌ متعددةُ الأوجه. يفهم كل شخص قواعد العرض وفقًا لطريقة تعبيره ووفقًا للدافع وراء استعمالها. (ar) Display rules are a social group or culture's informal norms that distinguish how one should express themselves. They can be described as culturally prescribed rules that people learn early on in their lives by interactions and socializations with other people. They learn these cultural standards at a young age which determine when one would express certain emotions, where and to what extent. Emotions can be conveyed through both non-verbal interactions such as facial expressions, hand gestures and body language as well as verbal interactions. People are able to intensify emotions in certain situations such as smiling widely even when they receive a gift that they are not happy about or "masking" their negative emotions with a polite smile. As well, people learn to de-intensify emotions in situations such as suppressing the urge to laugh when somebody falls or neutralizing their emotions such as maintaining a serious poker face after being dealt a good hand. Display rules determine how we act and to what extent an emotion is expressed in any given situation. They are often used to protect one's own self-image or those of another person. The understanding of display rules is a complex, multifaceted task. Display rules are understood differentially depending upon their mode of expression (verbal/facial) and the motivation for their use (prosocial/self-protective). (en) 표현 규칙(Display rules)은 Paul Ekman에 의해 소개되어 직무 수행 중 보여야 하는 적절한 감정 표현에 대한 기준이다. 감정표현규칙에 대한 인식은 시대에 따라, 사람에 따라 조금씩 다르다. 정의 별로 살펴보자면 다음과 같다. 조직에서 감정 표현의 내용과 강도를 제한함으로써 특정 상황에서 특정 감정을 표현하도록 기대하는 규범을 표현 규칙(display rules)이라 하며, 대부분의 조직은 적절한 감정 표현을 위한 기준을 제시하는 표현규칙을 가지고 있다.표현규칙은 종업원들이 바람직한 업무 수행의 목표를 달성할 수 있도록 특정한 방법으로 감정표현을 관리할 목적으로 만들어지기 때문에 종업원들의 감정 조절의 기준으로 작용하여 어떤 특정 상황에서 어떤 감정을 경험하는 것이 적절한가와 또 이 감정을 어떻게 전달하고 표현해야 하는지를 알려 준다. 감정표현규칙은 특정 상황에서 느껴야만 하는 적절한 감정이 무엇이며, 또 그 감정을 어떻게 전달하고 표현해야 하는지에 대한 기준을 의미한다. 일반적으로 감정표현규칙은 사회적 상호작용 속에서 조직 또는 직무가 요구하는 방식으로 감정을 관리하기 위하여 제시 되는데특히 서비스 분야에서 더욱 중요시 되는 직원의 감정 관리는 궁극적으로 고객의 감정에 영향을 미치기 위하여 수행된다 고객과 직접적인 상호작용을 통해 업무를 수행하는 서비스업에서는 감정노동이 과업 역할 중 하나이기 때문에여타의 직무보다 조직에서 요구하는 감정표현규칙에 의해 자신의 감정표현이 더욱 직접적인 제약을 받게 된다 (ko) 表達規則（英語：Display rules） 是一種社會群體或文化的非正式規範，作為讓人們判斷自己應該如何表達的標準，並可以被視為一種文化規定或規則，人們則從年幼時期便開始透過與他人的互動和社交來學習表達規則，並在年輕時就學會這些文化標準，且藉由這些標準來判斷該在何時何地表達何種情感。1975年，Ekman與Frinsen提出以“不成文代碼（unwritten codes）”或“表達规则”來說明情緒表達的管理方式，這些不同的規則根據個人的文化、性别或家庭背景內化而成 。 表達規則是一個複雜且多面向的課題。透過表达方式（口头或脸部）和表達的动机（亲社会或自我保护）可以理解不同的表達規則。表達规则決定了人們的行為以及在特定情況下的表達情緒， 而人們往往將表達規則用於保護自己或是另一個人的感受。 (zh) |
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表達規則（英語：Display rules） 是一種社會群體或文化的非正式規範，作為讓人們判斷自己應該如何表達的標準，並可以被視為一種文化規定或規則，人們則從年幼時期便開始透過與他人的互動和社交來學習表達規則，並在年輕時就學會這些文化標準，且藉由這些標準來判斷該在何時何地表達何種情感。1975年，Ekman與Frinsen提出以“不成文代碼（unwritten codes）”或“表達规则”來說明情緒表達的管理方式，這些不同的規則根據個人的文化、性别或家庭背景內化而成 。 表達規則是一個複雜且多面向的課題。透過表达方式（口头或脸部）和表達的动机（亲社会或自我保护）可以理解不同的表達規則。表達规则決定了人們的行為以及在特定情況下的表達情緒， 而人們往往將表達規則用於保護自己或是另一個人的感受。 (zh) قواعد العرض هي مجموعة غير رسمية من المعايير الاجتماعية أو الثقافية التي تميز الكيفية التي ينبغي للمرء أن يعبر عن نفسه بها. يمكن وصفها بأنها قواعد محددة ثقافيًا يتعلمها الناس في وقت مبكر من حياتهم من خلال التفاعل والتواصل الاجتماعي مع أشخاص آخرين. يتعلم الناس هذه المعايير التي تحدد متى يعبّر المرء عن مشاعر معينة وأين وإلى أي مدى يعبر عنها في سن مبكرة. يعتبر فهم قواعد العرض مَهمة معقدةٌ متعددةُ الأوجه. يفهم كل شخص قواعد العرض وفقًا لطريقة تعبيره ووفقًا للدافع وراء استعمالها. (ar) Display rules are a social group or culture's informal norms that distinguish how one should express themselves. They can be described as culturally prescribed rules that people learn early on in their lives by interactions and socializations with other people. They learn these cultural standards at a young age which determine when one would express certain emotions, where and to what extent. (en) 표현 규칙(Display rules)은 Paul Ekman에 의해 소개되어 직무 수행 중 보여야 하는 적절한 감정 표현에 대한 기준이다. 감정표현규칙에 대한 인식은 시대에 따라, 사람에 따라 조금씩 다르다. 정의 별로 살펴보자면 다음과 같다. 조직에서 감정 표현의 내용과 강도를 제한함으로써 특정 상황에서 특정 감정을 표현하도록 기대하는 규범을 표현 규칙(display rules)이라 하며, 대부분의 조직은 적절한 감정 표현을 위한 기준을 제시하는 표현규칙을 가지고 있다.표현규칙은 종업원들이 바람직한 업무 수행의 목표를 달성할 수 있도록 특정한 방법으로 감정표현을 관리할 목적으로 만들어지기 때문에 종업원들의 감정 조절의 기준으로 작용하여 어떤 특정 상황에서 어떤 감정을 경험하는 것이 적절한가와 또 이 감정을 어떻게 전달하고 표현해야 하는지를 알려 준다. (ko) |
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