Front office (original) (raw)
Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení. Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty.V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce.
.jpg?width=300)
| Property | Value |
|---|---|
| dbo:abstract | Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení. Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty.V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce. (cs) Als Handel bezeichnet man in Finanzinstitutionen und Großunternehmen des Nichtbanksektors die Funktionen und die Organisationseinheiten, die mit dem Handel oder Geschäftsabschluss von Devisen-, Geldmarkt-, Kapitalmarkt-, Kreditgeschäften und Derivaten betraut sind. (de) The front office is the part of a company that comes in contact with clients, such as the marketing, sales, and service departments. The term has more specific meaning in different industries. (en) Dans le domaine de la finance de marché, particulièrement celui de la gestion d'actifs au sein d'établissements financiers, le terme front-office désigne les métiers des opérateurs de marché ou traders situés en salle de marché, dont le rôle consiste à surveiller et anticiper l'évolution des marchés financiers pour négocier l'achat ou la vente d'instruments financiers de manière à générer du profit. Le front-office se distingue ainsi du middle-office (suivi de marché) chargé du contrôle et du suivi, et du back-office (post-marché) chargé des tâches administratives. Il existe une hiérarchie entre ces activités, les traders du front-office étant beaucoup mieux rémunérés et considérés que leurs collègues. Il est ainsi difficile de passer du middle-office au front-office, ce dernier "réclamant des aptitudes et des qualifications fondamentalement différentes" même si certains traders comme Jérôme Kerviel ont connu une telle promotion. En France, la traduction officielle française du terme front-office est salle de marchés définie comme le "lieu regroupant les opérateurs chargés de prendre des positions sur les marchés financiers, monétaires et des devises, nationaux et internationaux, pour le compte de l'établissement ou de la clientèle". Par extension, le terme front-office peut prendre un sens plus large et désigner les services en liaison directe avec la clientèle. (fr) Nell', il termine inglese front office (letteralmente "ufficio davanti") indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione che gestiscono l'interazione con il cliente. Si contrappone al back office che rappresenta invece il motore aziendale, ossia ciò che accade "dietro le quinte". Il front office può essere chiamato anche sportello, sistema di facciata o accoglienza clienti. Ad esempio, in un'azienda, fanno parte del front-office le divisioni di marketing e vendite, il customer relationship management, eccetera; in una pubblica amministrazione, è l'ufficio per le relazioni con il pubblico e, più in generale, le funzioni di sportello. Un sito web non può assolutamente essere considerato una forma di front office, essendo il termine riferito ad una area organizzativa e non allo strumento informatico che ne rende fruibili i servizi. Sarebbe dunque più esatto riferirsi al sito web del front office, ad esempio il sito web dell'ufficio per le relazioni con il pubblico. In poche parole, il front office è il reparto amministrativo dell'albergo che si occupa del ciclo cliente. In informatica aziendale, il front office è l'insieme degli elementi per la consulenza esterna, in possesso dell'azienda e/o da essa attuati, che ruotano intorno al cliente, e attraverso i quali l'azienda di servizi interagisce con esso, fornendo servizi complementari propri e l'assistenza relativa ai servizi primari, oggetto della propria attività, orientati appositamente all'offerta efficiente/efficace di questi ultimi. Nel campo turistico il front office è costituito dall'insieme di determinati settori che sono: il ricevimento e centralino, la portineria, la cassa e la segreteria; ovvero tutti quei settori che hanno un rapporto diretto con il cliente e che interagiscono tra loro unendo i diversi settori dell'azienda. (it) 프런트 오피스(Front office)는 호텔 등에서 가장 먼저 손님을 접하는 공간을 의미한다. 의미가 커져 회사 등의 운영 부서 전체를 뜻하기도 한다. 특히 스포츠 구단에서 선수단 이외에 행정 업무를 하는 부서 역시 프런트 오피스라고 부른다. (ko) Фронт-офис — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками. Типичные фронт-офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для последующей обработки документов от клиентов, взаимодействие с прочими внутренними подразделениями компании для предоставления клиенту информации, обзвон и рассылку клиентам информационных сообщений, обработку входящих звонков. Примерами фронт-офисных подразделений являются колл-центры, торговые и демонстрационные залы, кассы клиентского обслуживания. Примеры фронт-офисных информационных систем — портал самообслуживания клиента («личный кабинет»), информационный киоск торгового зала, система дистанционного банковского обслуживания, информационные системы поддержки фронт-офисной деятельности — CRM, модули ERP по вводу клиентских заказов, модули АБС по обеспечению деятельности операционного зала. Часто понятие используется в противопоставление бэк-офису (подразделениям, осуществляющим обеспечивающую деятельность), иногда (в финансовом секторе) — мидл-офису (подразделениям, занятым проверкой и непосредственной обработкой клиентских операций). (ru) Front office (również front line) – określenie miejsca oraz funkcji w organizacji lub w przedsiębiorstwie, w których następuje interakcja pomiędzy klientem a pracownikiem. Są to np. recepcja oraz miejsca, w które pozwala się interesariuszom wejść na teren danego przedsiębiorstwa, by spotkać się z jego przedstawicielami. Funkcje front office zależą od profilu działalności danego przedsiębiorstwa. Terminem front office określa się również pracowników, którzy w swojej codziennej pracy mają do czynienia z klientem. Działalność prowadzoną wewnątrz przedsiębiorstwa określa się mianem działań typu back office. (pl) Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer não existam atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes (p. 30). Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como:Tato;Diplomacia;Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1). As empresas que definem de forma clara quais as atividades e qual o tempo que realmente são necessários de contato com cliente conseguem administrar a sensação de satisfação do cliente de forma planejada, pois foi definida a forma de abordagem e tratamento de problemas. Em informática, front office se refere a uma integração através do CRM software (p. 42). No mercado financeiro, front office se refere à administração da liquidez e a negociação de ativos. (pt) 前台是一个公司在入口或電梯口、大廳派駐的服務人員。地點通常是客户、面試人員或其他人員到达公司后第一个拜訪的地方。前台可以直接与客户等人取得联系，前台可以通过向客户等人提问来发现更多关于客户等人的信息，再將信息反饋給其他部門，也可以帮助客户等人解决问题。 (zh) |
| dbo:thumbnail | wiki-commons:Special:FilePath/Kesäinen_Rastilan_lei....HKMS000005-km0000owqh).jpg?width=300 |
| dbo:wikiPageID | 1583605 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageLength | 5916 (xsd:nonNegativeInteger) |
| dbo:wikiPageRevisionID | 1123451678 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageWikiLink | dbr:Front_of_house dbr:Middle_office dbr:Back_office dbc:Business_terms dbr:Facilities_management dbr:File:Kesäinen_Rastilan_leirintäalue_-_G51730_(hkm.HKMS000005-km0000owqh).jpg |
| dbp:wikiPageUsesTemplate | dbt:Office_types dbt:Cleanup-rewrite dbt:Circular_reference dbt:Expand_section dbt:Further dbt:Main dbt:Reflist dbt:Short_description dbt:Unclear-section |
| dcterms:subject | dbc:Business_terms |
| gold:hypernym | dbr:Place |
| rdf:type | dbo:Settlement |
| rdfs:comment | Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení. Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty.V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce. (cs) Als Handel bezeichnet man in Finanzinstitutionen und Großunternehmen des Nichtbanksektors die Funktionen und die Organisationseinheiten, die mit dem Handel oder Geschäftsabschluss von Devisen-, Geldmarkt-, Kapitalmarkt-, Kreditgeschäften und Derivaten betraut sind. (de) The front office is the part of a company that comes in contact with clients, such as the marketing, sales, and service departments. The term has more specific meaning in different industries. (en) 프런트 오피스(Front office)는 호텔 등에서 가장 먼저 손님을 접하는 공간을 의미한다. 의미가 커져 회사 등의 운영 부서 전체를 뜻하기도 한다. 특히 스포츠 구단에서 선수단 이외에 행정 업무를 하는 부서 역시 프런트 오피스라고 부른다. (ko) 前台是一个公司在入口或電梯口、大廳派駐的服務人員。地點通常是客户、面試人員或其他人員到达公司后第一个拜訪的地方。前台可以直接与客户等人取得联系，前台可以通过向客户等人提问来发现更多关于客户等人的信息，再將信息反饋給其他部門，也可以帮助客户等人解决问题。 (zh) Dans le domaine de la finance de marché, particulièrement celui de la gestion d'actifs au sein d'établissements financiers, le terme front-office désigne les métiers des opérateurs de marché ou traders situés en salle de marché, dont le rôle consiste à surveiller et anticiper l'évolution des marchés financiers pour négocier l'achat ou la vente d'instruments financiers de manière à générer du profit. Le front-office se distingue ainsi du middle-office (suivi de marché) chargé du contrôle et du suivi, et du back-office (post-marché) chargé des tâches administratives. (fr) Nell', il termine inglese front office (letteralmente "ufficio davanti") indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione che gestiscono l'interazione con il cliente. Si contrappone al back office che rappresenta invece il motore aziendale, ossia ciò che accade "dietro le quinte". Il front office può essere chiamato anche sportello, sistema di facciata o accoglienza clienti. (it) Front office (również front line) – określenie miejsca oraz funkcji w organizacji lub w przedsiębiorstwie, w których następuje interakcja pomiędzy klientem a pracownikiem. Są to np. recepcja oraz miejsca, w które pozwala się interesariuszom wejść na teren danego przedsiębiorstwa, by spotkać się z jego przedstawicielami. Funkcje front office zależą od profilu działalności danego przedsiębiorstwa. Terminem front office określa się również pracowników, którzy w swojej codziennej pracy mają do czynienia z klientem. (pl) Front office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de prestação de serviço tem um nível de contato com o cliente bem alto, mas isso não quer dizer não existam atividades ocorrendo longe dos olhos dos clientes (p. 30). Como o front office é muito virado para o contato com o cliente, necessita de ter em conta certos aspectos que se tornam verdadeiramente importantes, tais como:Tato;Diplomacia;Capacidade de transmitir hospitalidade para o cliente(ABBOTT et al., 1999, p. 1). (pt) Фронт-офис — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками. Типичные фронт-офисные функции включают коммуникацию с клиентами, получение и ввод для последующей обработки документов от клиентов, взаимодействие с прочими внутренними подразделениями компании для предоставления клиенту информации, обзвон и рассылку клиентам информационных сообщений, обработку входящих звонков. (ru) |
| rdfs:label | Front office (cs) Handel (Finanzwirtschaft) (de) Front office (en) Front office (finance) (fr) Front office (it) 프런트 오피스 (ko) Front office (pl) Front office (pt) Фронт-офис (ru) 前台 (zh) |
| owl:sameAs | freebase:Front office wikidata:Front office dbpedia-cs:Front office dbpedia-de:Front office dbpedia-fr:Front office dbpedia-it:Front office dbpedia-ko:Front office dbpedia-mk:Front office dbpedia-pl:Front office dbpedia-pt:Front office dbpedia-ru:Front office dbpedia-tr:Front office http://ur.dbpedia.org/resource/فرنٹ_آفس dbpedia-zh:Front office https://global.dbpedia.org/id/HVcE |
| prov:wasDerivedFrom | wikipedia-en:Front_office?oldid=1123451678&ns=0 |
| foaf:depiction | wiki-commons:Special:FilePath/Kesäinen_Rastilan_lei...51730_(hkm.HKMS000005-km0000owqh).jpg |
| foaf:isPrimaryTopicOf | wikipedia-en:Front_office |
| is dbo:wikiPageDisambiguates of | dbr:FO |
| is dbo:wikiPageRedirects of | dbr:Front-office dbr:Front_Office dbr:Front_office_(finance) dbr:Front_office_(hospitality) dbr:Front_office_(sports) dbr:Hotel_Front_Office |
| is dbo:wikiPageWikiLink of | dbr:Engineering_drawing dbr:Enterprise_resource_planning dbr:FO dbr:Hustle_(2022_film) dbr:Ruth_García dbr:Sala_Baï_Hotel_and_Restaurant_School dbr:NextGen_Healthcare dbr:No_frills dbr:Gary_Denbo dbr:Global_Relay dbr:Nancy_Lieberman dbr:Majorel dbr:Front_and_back_office_application dbr:Front_of_house dbr:Front-office dbr:Front_Office dbr:Front_Office_Manager dbr:Front_office_(finance) dbr:Front_office_(hospitality) dbr:Front_office_(sports) dbr:Middle_office dbr:Back_office dbr:Business_service_provider dbr:2021–22_Cairns_Taipans_season dbr:Financial_risk_management dbr:Outsourcing dbr:Check-in dbr:Organizational_communication dbr:Receptionist dbr:Finance dbr:Kinston_Indians dbr:Service_design dbr:Outline_of_marketing dbr:Hotel_Front_Office |
| is foaf:primaryTopic of | wikipedia-en:Front_office |
