ufuk kaya | Ataturk University (original) (raw)

Papers by ufuk kaya

Research paper thumbnail of Benchmarking: A Theoretical Evaluation for Tourism Businesses

Kuresellesme olarak adlandirilan donem ile birlikte rekabet ortami, dunya genelinde ve sinir tani... more Kuresellesme olarak adlandirilan donem ile birlikte rekabet ortami, dunya genelinde ve sinir tanimaksizin giderek siddetlenen bir nitelik kazanmis durumdadir. Boylesine sert rekabetin yasandigi ortamda, kalitesiz ve tuketici ihtiyaclarina yonelmeyen mal ve hizmetleri ureten isletmelerin basarili olmasi tesaduflere bagli kalmaktadir. Bu durum isletmeleri, kendilerini basariya tasiyacak yeni yonetim teknikleri arayisina itmistir. Alaninda en iyi olan isletmelerin gerekli gorulen uygulamalarindan kiyaslamalar ve karsilastirmalar yaparak yararlanma ve bu uygulamalari isletmeye uyumlu bir duruma getirme seklinde ifade edilen benchmarking, kaliteli mal ve hizmet uretmenin gerekliliginin onem kazanmaya baslamasi ile birlikte, tum dunyada ve Turkiye’de isletmeler tarafindan benimsenen ve uygulanan yeni yonetim tekniklerinden biri olarak goze carpmaktadir. Bu calismanin amaci, benchmarking tekniginden yararlanarak turizm isletmelerinde kalite ve verimliligin nasil arttirilabilecegi konusuna ...

Research paper thumbnail of Mesleki Bağlılık Ve Mesleği Bırakma Niyeti Üzerinde Etken Faktörler Olarak Birey-Meslek Uyumu Ve Mesleğin Sosyal Statüsü: Turizm Sektöründe Görgül Bir Araştırma - The Status Of Person-Job Fit And Occupational Social Status As Contributing Factors On Occupational Commitment And Intention To Leave ...

Journal of Business Research - Turk, 2016

Bu çalışmada, mesleki bağlılıkta önemli iki öncül olan "birey-meslek uyumu" ve "mesleğin sosyal s... more Bu çalışmada, mesleki bağlılıkta önemli iki öncül olan "birey-meslek uyumu" ve "mesleğin sosyal statüsüne" ilişkin algının mesleki bağlılık ve mesleği bırakma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla, değişkenler arası ilişkiyi test etmek için nicel bir yöntem uygulanmış ve Muğla'daki sekiz otelin 435 çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır. Önce, korelasyon analizi ile değişkenler arası ilişki katsayıları hesaplanmıştır. Daha sonra, yapısal eşitlik modeli ile araştırmanın hipotezleri test edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, birey-meslek uyumu ve mesleğin sosyal statüsüne ilişkin algının mesleki bağlılık üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğu tespit edilmiştir. Öte yandan, mesleki bağlılığın ise, mesleği bırakma niyeti üzerinde negatif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Research paper thumbnail of Yıldırma algısı ve etkileri: hizmet sektöründe bir araştırma

Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 2013

Mobbing has become one of the critical organizational problems of work life recently. It creates ... more Mobbing has become one of the critical organizational problems of work life recently. It creates several negative results such as decrease of job satisfaction, increase of employee turnover rate, and even decrease of service quality. This study examines the mobbing perceptions and its work related and non-work related outcomes in service industry. Data were gathered through a survey from 235 employees of city hotels in Izmir. Mobbing was measured by Inventory of Psychological Terror (LIPT) developed as research scale by Leymann (1996). Structural equation modeling is utilized to determine the effects of mobbing on work and non-work related outcomes. Findings of the study show that four dimensions of mobbing, namely, “effects on the assert him/herself and communication of the victim”; “effects directly on the health of the victim”; “effects on the social relations of the victim”; “effects on the dignity of the victim”, have an effect on work related outcomes and non-work related outcomes. However, one dimension, namely, “effects on the occupational situation of the victim” does not affect work related outcomes and non-work related outcomes. Another important finding of this study is that, the non-work related outcomes of mobbing is higher than the work related outcomes of mobbing.

Research paper thumbnail of Yildirma (Mobbi̇ng) Ve Ki̇şi̇li̇k İli̇şki̇si̇: Hi̇zmet Sektörü Çalişanlari Üzeri̇nde Bi̇r Araştirma

Research paper thumbnail of Service Quality and Customer Satisfaction Relationship: A Research in Erzurum

In this study, perception of service quality and its impact on satisfaction were examined through... more In this study, perception of service quality and its impact on satisfaction were examined through a research where students using the refectory within the university campus were selected as the sample. In the study, a survey questionnaire was used as the data collection technique and Ruetzler's (2005) scale, which was developed to measure service quality in a college refectory, was used for creating the survey form. In the methodology, factor analysis, ANOVA, t-test, and multiple regression analysis were performed on 689 valid cases of survey data. Multiple regression analysis was applied to three dimensions of refectory service quality (service, hygiene and atmosphere) that were determined as a result of factor analysis and it was found that these dimensions affect satisfaction positively in general and at the level of 44%. Among the service quality dimensions, it was determined that atmosphere did not have a significant effect on satisfaction. It was concluded that hygiene dim...

Research paper thumbnail of Some problems of spectral theory of fourth-order differential operators with regular boundary conditions

Arabian Journal of Mathematics, 2014

In this paper, we consider the problem

Research paper thumbnail of Spectral Properties of Fourth Order Differential Operators with Periodic and Antiperiodic Boundary Conditions

Results in Mathematics, 2015

In this paper, we consider the following periodic and antiperiodic problem

Research paper thumbnail of Spectral asymptotics and basis properties of fourth order differential operators with regular boundary conditions

Mathematical Methods in the Applied Sciences, 2014

ABSTRACT

Research paper thumbnail of Spectral properties of some regular boundary value problems for fourth order differential operators

Central European Journal of Mathematics, 2013

ABSTRACT

Research paper thumbnail of YILDIRMA ALGISI VE ETKİLERİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA (2013)

Yıldırma davranışları son yıllarda çalışma hayatının önemli örgütsel sorunlarından birisi durumun... more Yıldırma davranışları son yıllarda çalışma hayatının önemli örgütsel sorunlarından birisi durumuna gelmiştir. Bunun sonucunda iş tatminsizliği, işgören devir hızının artması, hatta hizmet kalitesinin düşmesi gibi olumsuz sonuçları doğurmaktadır. Bu çalışma, hizmet sektörü işletmelerinde yıldırma algısının iş başı ve iş dışı sonuçlarını incelemektedir. Araştırma verileri İzmir'de yer alan şehir otellerinin 235 çalışanından anket tekniğiyle toplanmıştır. Yıldırma davranışları Leymann (1996) tarafından geliştirilen Psikolojik Terör Ölçeği kullanılarak ölçülmüştür. Yıldırma davranışlarını algılama düzeyinin " iş başı ve iş dışı sonuçlar " üzerindeki etkilerini belirleyebilmek amacıyla Yapısal Eşitlik Modeli kurulmuştur. Araştırma bulgularına göre, " çalışanın kendini göstermesine ve iletişim kurmasına yönelik engeller " , " bireyin doğrudan sağlığına yönelik saldırılar " , " sosyal ilişkilere yönelik saldırılar " ve " itibara yönelik saldırılar " iş başı ve iş dışı sonuçlar üzerinde etkilidir. Buna karşın, " çalışma yaşam kalitesine yönelik saldırılar " ın iş başı ve iş dışı sonuçlar üzerinde etkisi yoktur. Araştırmanın önemli kabul edilebilecek bir diğer bulgusu da, yıldırma davranışlarının iş dışı etkilerinin iş başı etkilerden daha yüksek düzeyde olmasıdır.

Anahtar Sözcükler: Yıldırma, iş başı sonuçlar, iş dışı sonuçlar, otel işletmeleri, psikolojik terör ölçeği

The Mobbing and its Effects: A Study in the Service Industry

Mobbing has become one of the critical organizational problems of work life recently. It creates several negative results such as decrease of job satisfaction, increase of employee turnover rate, and even decrease of service quality. This study examines the mobbing perceptions and its work related and non-work related outcomes in service industry. Data were gathered through a survey from 235 employees of city hotels in Izmir. Mobbing was measured by Inventory of Psychological Terror (LIPT) developed as research scale by Leymann (1996). Structural equation modeling is utilized to determine the effects of mobbing on work and non-work related outcomes. Findings of the study show that four dimensions of mobbing, namely, " effects on the assert him/herself and communication of the victim " ; " effects directly on the health of the victim " ; " effects on the social relations of the victim " ; " effects on the dignity of the victim " , have an effect on work related outcomes and non-work related outcomes. However, one dimension, namely, " effects on the occupational situation of the victim " does not affect work related outcomes and non-work related outcomes. Another important finding of this study is that, the non-work related outcomes of mobbing is higher than the work related outcomes of mobbing.

Research paper thumbnail of Benchmarking: A Theoretical Evaluation for Tourism Businesses

Kuresellesme olarak adlandirilan donem ile birlikte rekabet ortami, dunya genelinde ve sinir tani... more Kuresellesme olarak adlandirilan donem ile birlikte rekabet ortami, dunya genelinde ve sinir tanimaksizin giderek siddetlenen bir nitelik kazanmis durumdadir. Boylesine sert rekabetin yasandigi ortamda, kalitesiz ve tuketici ihtiyaclarina yonelmeyen mal ve hizmetleri ureten isletmelerin basarili olmasi tesaduflere bagli kalmaktadir. Bu durum isletmeleri, kendilerini basariya tasiyacak yeni yonetim teknikleri arayisina itmistir. Alaninda en iyi olan isletmelerin gerekli gorulen uygulamalarindan kiyaslamalar ve karsilastirmalar yaparak yararlanma ve bu uygulamalari isletmeye uyumlu bir duruma getirme seklinde ifade edilen benchmarking, kaliteli mal ve hizmet uretmenin gerekliliginin onem kazanmaya baslamasi ile birlikte, tum dunyada ve Turkiye’de isletmeler tarafindan benimsenen ve uygulanan yeni yonetim tekniklerinden biri olarak goze carpmaktadir. Bu calismanin amaci, benchmarking tekniginden yararlanarak turizm isletmelerinde kalite ve verimliligin nasil arttirilabilecegi konusuna ...

Research paper thumbnail of Mesleki Bağlılık Ve Mesleği Bırakma Niyeti Üzerinde Etken Faktörler Olarak Birey-Meslek Uyumu Ve Mesleğin Sosyal Statüsü: Turizm Sektöründe Görgül Bir Araştırma - The Status Of Person-Job Fit And Occupational Social Status As Contributing Factors On Occupational Commitment And Intention To Leave ...

Journal of Business Research - Turk, 2016

Bu çalışmada, mesleki bağlılıkta önemli iki öncül olan "birey-meslek uyumu" ve "mesleğin sosyal s... more Bu çalışmada, mesleki bağlılıkta önemli iki öncül olan "birey-meslek uyumu" ve "mesleğin sosyal statüsüne" ilişkin algının mesleki bağlılık ve mesleği bırakma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla, değişkenler arası ilişkiyi test etmek için nicel bir yöntem uygulanmış ve Muğla'daki sekiz otelin 435 çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır. Önce, korelasyon analizi ile değişkenler arası ilişki katsayıları hesaplanmıştır. Daha sonra, yapısal eşitlik modeli ile araştırmanın hipotezleri test edilmiştir. Araştırmanın sonucunda, birey-meslek uyumu ve mesleğin sosyal statüsüne ilişkin algının mesleki bağlılık üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğu tespit edilmiştir. Öte yandan, mesleki bağlılığın ise, mesleği bırakma niyeti üzerinde negatif etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Research paper thumbnail of Yıldırma algısı ve etkileri: hizmet sektöründe bir araştırma

Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 2013

Mobbing has become one of the critical organizational problems of work life recently. It creates ... more Mobbing has become one of the critical organizational problems of work life recently. It creates several negative results such as decrease of job satisfaction, increase of employee turnover rate, and even decrease of service quality. This study examines the mobbing perceptions and its work related and non-work related outcomes in service industry. Data were gathered through a survey from 235 employees of city hotels in Izmir. Mobbing was measured by Inventory of Psychological Terror (LIPT) developed as research scale by Leymann (1996). Structural equation modeling is utilized to determine the effects of mobbing on work and non-work related outcomes. Findings of the study show that four dimensions of mobbing, namely, “effects on the assert him/herself and communication of the victim”; “effects directly on the health of the victim”; “effects on the social relations of the victim”; “effects on the dignity of the victim”, have an effect on work related outcomes and non-work related outcomes. However, one dimension, namely, “effects on the occupational situation of the victim” does not affect work related outcomes and non-work related outcomes. Another important finding of this study is that, the non-work related outcomes of mobbing is higher than the work related outcomes of mobbing.

Research paper thumbnail of Yildirma (Mobbi̇ng) Ve Ki̇şi̇li̇k İli̇şki̇si̇: Hi̇zmet Sektörü Çalişanlari Üzeri̇nde Bi̇r Araştirma

Research paper thumbnail of Service Quality and Customer Satisfaction Relationship: A Research in Erzurum

In this study, perception of service quality and its impact on satisfaction were examined through... more In this study, perception of service quality and its impact on satisfaction were examined through a research where students using the refectory within the university campus were selected as the sample. In the study, a survey questionnaire was used as the data collection technique and Ruetzler's (2005) scale, which was developed to measure service quality in a college refectory, was used for creating the survey form. In the methodology, factor analysis, ANOVA, t-test, and multiple regression analysis were performed on 689 valid cases of survey data. Multiple regression analysis was applied to three dimensions of refectory service quality (service, hygiene and atmosphere) that were determined as a result of factor analysis and it was found that these dimensions affect satisfaction positively in general and at the level of 44%. Among the service quality dimensions, it was determined that atmosphere did not have a significant effect on satisfaction. It was concluded that hygiene dim...

Research paper thumbnail of Some problems of spectral theory of fourth-order differential operators with regular boundary conditions

Arabian Journal of Mathematics, 2014

In this paper, we consider the problem

Research paper thumbnail of Spectral Properties of Fourth Order Differential Operators with Periodic and Antiperiodic Boundary Conditions

Results in Mathematics, 2015

In this paper, we consider the following periodic and antiperiodic problem

Research paper thumbnail of Spectral asymptotics and basis properties of fourth order differential operators with regular boundary conditions

Mathematical Methods in the Applied Sciences, 2014

ABSTRACT

Research paper thumbnail of Spectral properties of some regular boundary value problems for fourth order differential operators

Central European Journal of Mathematics, 2013

ABSTRACT

Research paper thumbnail of YILDIRMA ALGISI VE ETKİLERİ: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA (2013)

Yıldırma davranışları son yıllarda çalışma hayatının önemli örgütsel sorunlarından birisi durumun... more Yıldırma davranışları son yıllarda çalışma hayatının önemli örgütsel sorunlarından birisi durumuna gelmiştir. Bunun sonucunda iş tatminsizliği, işgören devir hızının artması, hatta hizmet kalitesinin düşmesi gibi olumsuz sonuçları doğurmaktadır. Bu çalışma, hizmet sektörü işletmelerinde yıldırma algısının iş başı ve iş dışı sonuçlarını incelemektedir. Araştırma verileri İzmir'de yer alan şehir otellerinin 235 çalışanından anket tekniğiyle toplanmıştır. Yıldırma davranışları Leymann (1996) tarafından geliştirilen Psikolojik Terör Ölçeği kullanılarak ölçülmüştür. Yıldırma davranışlarını algılama düzeyinin " iş başı ve iş dışı sonuçlar " üzerindeki etkilerini belirleyebilmek amacıyla Yapısal Eşitlik Modeli kurulmuştur. Araştırma bulgularına göre, " çalışanın kendini göstermesine ve iletişim kurmasına yönelik engeller " , " bireyin doğrudan sağlığına yönelik saldırılar " , " sosyal ilişkilere yönelik saldırılar " ve " itibara yönelik saldırılar " iş başı ve iş dışı sonuçlar üzerinde etkilidir. Buna karşın, " çalışma yaşam kalitesine yönelik saldırılar " ın iş başı ve iş dışı sonuçlar üzerinde etkisi yoktur. Araştırmanın önemli kabul edilebilecek bir diğer bulgusu da, yıldırma davranışlarının iş dışı etkilerinin iş başı etkilerden daha yüksek düzeyde olmasıdır.

Anahtar Sözcükler: Yıldırma, iş başı sonuçlar, iş dışı sonuçlar, otel işletmeleri, psikolojik terör ölçeği

The Mobbing and its Effects: A Study in the Service Industry

Mobbing has become one of the critical organizational problems of work life recently. It creates several negative results such as decrease of job satisfaction, increase of employee turnover rate, and even decrease of service quality. This study examines the mobbing perceptions and its work related and non-work related outcomes in service industry. Data were gathered through a survey from 235 employees of city hotels in Izmir. Mobbing was measured by Inventory of Psychological Terror (LIPT) developed as research scale by Leymann (1996). Structural equation modeling is utilized to determine the effects of mobbing on work and non-work related outcomes. Findings of the study show that four dimensions of mobbing, namely, " effects on the assert him/herself and communication of the victim " ; " effects directly on the health of the victim " ; " effects on the social relations of the victim " ; " effects on the dignity of the victim " , have an effect on work related outcomes and non-work related outcomes. However, one dimension, namely, " effects on the occupational situation of the victim " does not affect work related outcomes and non-work related outcomes. Another important finding of this study is that, the non-work related outcomes of mobbing is higher than the work related outcomes of mobbing.