Risna Haryati - Academia.edu (original) (raw)

Papers by Risna Haryati

Journal of Business Administration

The social development of Indonesian society is currently leading to an information society, name... more The social development of Indonesian society is currently leading to an information society, namely a society that places telecommunications as a source of activity in carrying out daily activities. The current development into the digital era is a term for the emergence of digital, internet networks, especially computer information technology. The digital era itself is often used to describe digital technology. The Internet has become familiar to people. Nowadays, the internet has become part of our daily needs, as if we can't live without the internet. The problem in this research is how is the role of customer service at PT Solusi Prima Connectivist Bandung? This study aims to see the impact of SOP on customer service. This type of research uses a qualitative research approach and uses descriptive-qualitative types, and uses primary and secondary data. The method of data collection in this research is interviews, observation, and documentation. Then, data processing and analy...

Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi

This study aims to examine the effect of: (1) product quality on customer satisfaction, (2) servi... more This study aims to examine the effect of: (1) product quality on customer satisfaction, (2) service quality on customer satisfaction, (3) price on customer satisfaction. The research design used in this study is a causal quantitative research. In this study, the research subjects were customers at CV Elzayn Communication and the objects of research were service quality, price and customer satisfaction. The sample in this study amounted to 105 customers. Data were collected by interviews, document recording and questionnaire methods, then analyzed by multiple regression analysis. The results showed that: (1) product quality had a significant effect on customer satisfaction, (2) service quality had a significant effect on customer satisfaction, (3) price had a significant effect on customer satisfaction.

Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi

This study aims to examine the effect of: (1) work ethic, incentive and career development on emp... more This study aims to examine the effect of: (1) work ethic, incentive and career development on employee performance, (2) work ethic on employee performance, (3) incentive on employee performance, (4) career development on employee performance. Research design used in this study is causal quantitative research. In this study, the subjects were employees at Malaka Bandung Hotel and the objects of research were work ethic, incentive, career development and employee performance. Total population for this study was all employees at Hotel Malaka Bandung totaling 35 employees. Data was collected by interviews, document recording and questionnaire methods, and then analyzed by multiple regression analysis. The results showed that: (1) work ethic, incentive and career development have a significant effect on employee performance, (2) work ethic has a significant effect on employee performance, (3) incentive has a significant effect on employee performance, (4) career development has a signifi...

JURNAL PENDIDIKAN, HUMANIORA, LINGUISTIK DAN SOSIAL (JAGADDHITA)

Penelitian ini berjudul Manajemen Supervisi Akademik oleh Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu ... more Penelitian ini berjudul Manajemen Supervisi Akademik oleh Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Pelajaran Bahasa Indonesia (Studi deskriptif di SMPN 1 dan SMPN 3 Lembang serta SMPN 1 Parongpong Kab. Bandung Barat Provinsi Jawa Barat). Berdasarkan hasil UKG Guru SMP di Kab. Bandung Barat tahun 20l5 dengan raihan nilai umumnya masih dibawah nilai 60. Hal tersebut mengindikasikan bahwa tingkat profesionalitas guru masih rendah. Rendahnya kemampuan kompetensi guru khsusnya dalam kompetensi pedagogik dan kompetensi professional akan membawa dampak terhadap rendahnya mutu pembelajaran yang dilaksanakan oleh guru. Tujuan penelitian adalah ingin mengetahui (1) perencanan, (2) pengorganisasian, (3) pelaksanaan, (4) evaluasi, (5) faktor penghambat dan pendukung, serta (6) solusi dalam supervisi akademik oleh kepala sekolah dalam meningkatkan mutu pembelajaran bahasa Indonesia di SMPN kab Bandung Barat. Penelitian ini dilandasi oleh teori manajemen dan teori supervisi. Penenelitian ini menggu...

Jurnal Sosio dan Humaniora (SOMA)

Penelitian ini berjudul Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam memberdayakan Tenaga Pendidik Berserti... more Penelitian ini berjudul Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam memberdayakan Tenaga Pendidik Bersertifikat Guru Menuju Sekolah Bermutu dengan lokasi di SMPN Lembang Kab. Bandung Barat. Penenelitian menggunakan metoda penelitian kualitatif deskriptif analitik, tehnik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian sebagai berikut: 1) Kepala SMPN Lembang telah melaksanakan kepemimpinan dalam-memberdayakan tenaga pendidik bersertifikat profesi guru secara efektif-menuju Sekolah Bermutu, dengan gaya kepemimpinan Transformasional dan KepemimpinanVisioner secara sinergi. 2) Efektivitas kepemimpinan Kepala SMPN Lembang dibuktikan dengan penguasaan kompetensi kepribadian, manajerial, kewirausahaan,supervisi dan kompetensi sosial dan mampu meningkatkan kinerja guru sebesar 13,55 % tahun 2012-2013. 3) Strategi Pemberdayaan Guru bersertifikat ditempuh melalui Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan dengan program Pengembangan Diri dan kegiatan sebagai berikut...

Jurnal Administrasi Perkantoran dan Kesekretariatan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) efikasi diri dan motivasi kerja terhadap kin... more Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) efikasi diri dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan, (2) efikasi diri terhadap kinerja karyawan, (3) motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah karyawan yang bekerja pada PT Bayu Jaya Kusuma Bali dan objek penelitian adalah efikasi diri, motivasi kerja serta kinerja karyawan. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan PT Bayu Jaya Kusuma Bali sebanyak 117 orang maka sampel secara keseluruhan sebanyak 54 orang. Data dikumpulkan dengan wawancara, pencatatan dokumen dan metode kuesioner, serta dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) efikasi diri dan motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, (2) efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, (3) motivasi kerja berpengaruh signifikan ...

Jurnal Administrasi Perkantoran dan Kesekretariatan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) etos kerja dan pengembangan karir terhadap k... more Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) etos kerja dan pengembangan karir terhadap kinerja karyawan, (2) etos kerja terhadap kinerja karyawan, (3) pengembangan karir terhadap kinerja karyawan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah karyawan yang bekerja pada Dapur Cokelat Galaxy (PT. Abisetya Alka Aryaguna) dan objek penelitian adalah etos kerja, pengembangan karir serta kinerja karyawan. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan Dapur Cokelat Galaxy (PT. Abisetya Alka Aryaguna) sebanyak 83 orang maka sampel secara keseluruhan sebanyak 45 orang. Data dikumpulkan dengan wawancara, pencatatan dokumen dan metode kuesioner, serta dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) etos kerja dan pengembangan karir berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, (2) etos kerja berpengaruh signifikan terhadap kiner...

Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2020

The purpose of this paper is to determine the effect of brand image and promotion on purchasing d... more The purpose of this paper is to determine the effect of brand image and promotion on purchasing decisions PT prima brima distribusindo.The research was done by spreading the quaterner, while the research method using Non-probability Sampling.The t test shows that the magnitude of t for Brand Image (X1) is 2.062 and the value of t arithmetic for promotion (X2) is 11,574. all of which show larger than t table is 1,978. so the hypothesis that states brand image and promotion have a positive effect partially on purchasing decision at PT prima bintang distribusindo, F test, F calculated > F table or 69.690 > 2.67 or signification level (sig) 0.000 < 0.05 so that the hypothesis that states brand image and promotion together affect the purchasing decision at PT prima bintang distribusindo and coefficient of determination shows that brand image and promotion influence 51,9% to purchasing decision at PT. prima bintang distribusindo.

Wikara National Economic and Social Research Development, 2021

The research method used is a quantitative method with descriptive and inferential analysis. The ... more The research method used is a quantitative method with descriptive and inferential analysis. The population in this study were visitors to the Khalista Hotel in Purwakarta who were involved in the decision to stay. A sample of 54 respondents was determined by using a random sampling technique by means of a questionnaire. Test the validity of the instrument using the product moment while the reliability test used Alpha Cronbach. The analysis technique used is partial correlation, t test, multiple correlation, F test and multiple regression.The results of the study found that: (X1) Service Quality did not affect the Decision to Stay with a rcount of -0.535> with a rtabel of 0.2632; (X2) Price has a positive effect on Decision to Stay at Hotel Khalista Purwakarta with a value of rcount of 7,762> with rtabel of 0.2632 value; (X3) Location has a positive effect on Decision to Stay with a value of rcount of 15.87> with r table of 0.2632. The regression equation obtained is Y = 12...

JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat)

Pengabdian kepada masyrakat dalam bentuk pengabdian pada masyarakat ini bertujuan untuk menganali... more Pengabdian kepada masyrakat dalam bentuk pengabdian pada masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan perizinan usaha mikro kecil berbasis Online Single Submission Risk Based Approach (OSS RBA) pada pelaku usaha UMK di Lingkungan Kecamatan Mandalajati Kota Bandung. Sistem perizinan yang telah diluncurkan dengan tujuan untuk memudahkan pelaku usaha dalam menerbitkan izin usaha sebagai legalitas usaha. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui pendekatan induktif. Informan ditentukan dengan teknik purposive sampling dari Pelaku Usaha, Tim Peneliti STIA Bagasasi dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung yang telah maupun belum menerbitkan izin usahanya melalui OSS RBA. Kondensasi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan merupakan teknik analisis data yang digunakan. Observasi, wawancara serta dokumentasi digunakan sebagai pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan ba...

UMI , [Distributed by] Yushodo Dissertation Service Center, 1998

Journal of Business Administration

The social development of Indonesian society is currently leading to an information society, name... more The social development of Indonesian society is currently leading to an information society, namely a society that places telecommunications as a source of activity in carrying out daily activities. The current development into the digital era is a term for the emergence of digital, internet networks, especially computer information technology. The digital era itself is often used to describe digital technology. The Internet has become familiar to people. Nowadays, the internet has become part of our daily needs, as if we can't live without the internet. The problem in this research is how is the role of customer service at PT Solusi Prima Connectivist Bandung? This study aims to see the impact of SOP on customer service. This type of research uses a qualitative research approach and uses descriptive-qualitative types, and uses primary and secondary data. The method of data collection in this research is interviews, observation, and documentation. Then, data processing and analy...

Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi

This study aims to examine the effect of: (1) product quality on customer satisfaction, (2) servi... more This study aims to examine the effect of: (1) product quality on customer satisfaction, (2) service quality on customer satisfaction, (3) price on customer satisfaction. The research design used in this study is a causal quantitative research. In this study, the research subjects were customers at CV Elzayn Communication and the objects of research were service quality, price and customer satisfaction. The sample in this study amounted to 105 customers. Data were collected by interviews, document recording and questionnaire methods, then analyzed by multiple regression analysis. The results showed that: (1) product quality had a significant effect on customer satisfaction, (2) service quality had a significant effect on customer satisfaction, (3) price had a significant effect on customer satisfaction.

Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi

This study aims to examine the effect of: (1) work ethic, incentive and career development on emp... more This study aims to examine the effect of: (1) work ethic, incentive and career development on employee performance, (2) work ethic on employee performance, (3) incentive on employee performance, (4) career development on employee performance. Research design used in this study is causal quantitative research. In this study, the subjects were employees at Malaka Bandung Hotel and the objects of research were work ethic, incentive, career development and employee performance. Total population for this study was all employees at Hotel Malaka Bandung totaling 35 employees. Data was collected by interviews, document recording and questionnaire methods, and then analyzed by multiple regression analysis. The results showed that: (1) work ethic, incentive and career development have a significant effect on employee performance, (2) work ethic has a significant effect on employee performance, (3) incentive has a significant effect on employee performance, (4) career development has a signifi...

JURNAL PENDIDIKAN, HUMANIORA, LINGUISTIK DAN SOSIAL (JAGADDHITA)

Penelitian ini berjudul Manajemen Supervisi Akademik oleh Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu ... more Penelitian ini berjudul Manajemen Supervisi Akademik oleh Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Pelajaran Bahasa Indonesia (Studi deskriptif di SMPN 1 dan SMPN 3 Lembang serta SMPN 1 Parongpong Kab. Bandung Barat Provinsi Jawa Barat). Berdasarkan hasil UKG Guru SMP di Kab. Bandung Barat tahun 20l5 dengan raihan nilai umumnya masih dibawah nilai 60. Hal tersebut mengindikasikan bahwa tingkat profesionalitas guru masih rendah. Rendahnya kemampuan kompetensi guru khsusnya dalam kompetensi pedagogik dan kompetensi professional akan membawa dampak terhadap rendahnya mutu pembelajaran yang dilaksanakan oleh guru. Tujuan penelitian adalah ingin mengetahui (1) perencanan, (2) pengorganisasian, (3) pelaksanaan, (4) evaluasi, (5) faktor penghambat dan pendukung, serta (6) solusi dalam supervisi akademik oleh kepala sekolah dalam meningkatkan mutu pembelajaran bahasa Indonesia di SMPN kab Bandung Barat. Penelitian ini dilandasi oleh teori manajemen dan teori supervisi. Penenelitian ini menggu...

Jurnal Sosio dan Humaniora (SOMA)

Penelitian ini berjudul Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam memberdayakan Tenaga Pendidik Berserti... more Penelitian ini berjudul Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam memberdayakan Tenaga Pendidik Bersertifikat Guru Menuju Sekolah Bermutu dengan lokasi di SMPN Lembang Kab. Bandung Barat. Penenelitian menggunakan metoda penelitian kualitatif deskriptif analitik, tehnik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian sebagai berikut: 1) Kepala SMPN Lembang telah melaksanakan kepemimpinan dalam-memberdayakan tenaga pendidik bersertifikat profesi guru secara efektif-menuju Sekolah Bermutu, dengan gaya kepemimpinan Transformasional dan KepemimpinanVisioner secara sinergi. 2) Efektivitas kepemimpinan Kepala SMPN Lembang dibuktikan dengan penguasaan kompetensi kepribadian, manajerial, kewirausahaan,supervisi dan kompetensi sosial dan mampu meningkatkan kinerja guru sebesar 13,55 % tahun 2012-2013. 3) Strategi Pemberdayaan Guru bersertifikat ditempuh melalui Pengembangan Keprofesian Berkelanjutan dengan program Pengembangan Diri dan kegiatan sebagai berikut...

Jurnal Administrasi Perkantoran dan Kesekretariatan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) efikasi diri dan motivasi kerja terhadap kin... more Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) efikasi diri dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan, (2) efikasi diri terhadap kinerja karyawan, (3) motivasi kerja terhadap kinerja karyawan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah karyawan yang bekerja pada PT Bayu Jaya Kusuma Bali dan objek penelitian adalah efikasi diri, motivasi kerja serta kinerja karyawan. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan PT Bayu Jaya Kusuma Bali sebanyak 117 orang maka sampel secara keseluruhan sebanyak 54 orang. Data dikumpulkan dengan wawancara, pencatatan dokumen dan metode kuesioner, serta dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) efikasi diri dan motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, (2) efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, (3) motivasi kerja berpengaruh signifikan ...

Jurnal Administrasi Perkantoran dan Kesekretariatan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) etos kerja dan pengembangan karir terhadap k... more Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) etos kerja dan pengembangan karir terhadap kinerja karyawan, (2) etos kerja terhadap kinerja karyawan, (3) pengembangan karir terhadap kinerja karyawan. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah karyawan yang bekerja pada Dapur Cokelat Galaxy (PT. Abisetya Alka Aryaguna) dan objek penelitian adalah etos kerja, pengembangan karir serta kinerja karyawan. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan Dapur Cokelat Galaxy (PT. Abisetya Alka Aryaguna) sebanyak 83 orang maka sampel secara keseluruhan sebanyak 45 orang. Data dikumpulkan dengan wawancara, pencatatan dokumen dan metode kuesioner, serta dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) etos kerja dan pengembangan karir berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, (2) etos kerja berpengaruh signifikan terhadap kiner...

Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2020

The purpose of this paper is to determine the effect of brand image and promotion on purchasing d... more The purpose of this paper is to determine the effect of brand image and promotion on purchasing decisions PT prima brima distribusindo.The research was done by spreading the quaterner, while the research method using Non-probability Sampling.The t test shows that the magnitude of t for Brand Image (X1) is 2.062 and the value of t arithmetic for promotion (X2) is 11,574. all of which show larger than t table is 1,978. so the hypothesis that states brand image and promotion have a positive effect partially on purchasing decision at PT prima bintang distribusindo, F test, F calculated > F table or 69.690 > 2.67 or signification level (sig) 0.000 < 0.05 so that the hypothesis that states brand image and promotion together affect the purchasing decision at PT prima bintang distribusindo and coefficient of determination shows that brand image and promotion influence 51,9% to purchasing decision at PT. prima bintang distribusindo.

Wikara National Economic and Social Research Development, 2021

The research method used is a quantitative method with descriptive and inferential analysis. The ... more The research method used is a quantitative method with descriptive and inferential analysis. The population in this study were visitors to the Khalista Hotel in Purwakarta who were involved in the decision to stay. A sample of 54 respondents was determined by using a random sampling technique by means of a questionnaire. Test the validity of the instrument using the product moment while the reliability test used Alpha Cronbach. The analysis technique used is partial correlation, t test, multiple correlation, F test and multiple regression.The results of the study found that: (X1) Service Quality did not affect the Decision to Stay with a rcount of -0.535> with a rtabel of 0.2632; (X2) Price has a positive effect on Decision to Stay at Hotel Khalista Purwakarta with a value of rcount of 7,762> with rtabel of 0.2632 value; (X3) Location has a positive effect on Decision to Stay with a value of rcount of 15.87> with r table of 0.2632. The regression equation obtained is Y = 12...

JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat)

Pengabdian kepada masyrakat dalam bentuk pengabdian pada masyarakat ini bertujuan untuk menganali... more Pengabdian kepada masyrakat dalam bentuk pengabdian pada masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan perizinan usaha mikro kecil berbasis Online Single Submission Risk Based Approach (OSS RBA) pada pelaku usaha UMK di Lingkungan Kecamatan Mandalajati Kota Bandung. Sistem perizinan yang telah diluncurkan dengan tujuan untuk memudahkan pelaku usaha dalam menerbitkan izin usaha sebagai legalitas usaha. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui pendekatan induktif. Informan ditentukan dengan teknik purposive sampling dari Pelaku Usaha, Tim Peneliti STIA Bagasasi dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung yang telah maupun belum menerbitkan izin usahanya melalui OSS RBA. Kondensasi data, penyajian data serta penarikan kesimpulan merupakan teknik analisis data yang digunakan. Observasi, wawancara serta dokumentasi digunakan sebagai pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan ba...

UMI , [Distributed by] Yushodo Dissertation Service Center, 1998