Modelos da Qualidade de Serviços de Governo Eletrónico (original) (raw)
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2014
A Administracao Publica em Portugal evoluiu gracas ao desenvolvimento tecnologico e as experiencias de aplicacao dos servicos eletronicos a que esteve sujeita. Assim iniciaram-se processos sistematicos de avaliacao da qualidade dos servicos prestados com recurso aos sistemas de informacao, salvaguardando a privacidade dos dados dos individuos e preservando os valores das instituicoes. A qualidade destes servicos esta agora centrada nas necessidades e motivacoes das interacoes e transacoes eletronicas realizadas pelos diversos atores, quer se designem por clientes, utentes ou simplesmente cidadaos. O estudo de caso apresentado nesta comunicacao resulta da investigacao realizada aos sitios digitais dos 18 municipios que constituem a NUTS II - Lisboa. A investigacao consistiu em observar a presenca dos criterios e subcriterios do modelo de analise por nos desenvolvido para avaliar a qualidade dos servicos eletronicos prestados aos municipes na otica do utilizador. Nos resultados obtido...
Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico
A Internet foi o meio de comunicação que mais rápido disseminou-se na sociedade, atingindo 50 milhões de usuários no mundo em apenas 4 anos.Sua expansão vem revolucionando as formas de comunicação, de acesso à informação e de realização de negócios em todo o mundo.
Personas como modelo de usuários de serviços de governo eletrônico
2005
Efforts towards Internet use as a means for public services are definitely increasing worldwide. In Sao Paulo State, Brazil, usability is considered an important factor to citizencentric e-government. The dispersed nature of egovernment development, by many different teams and the broad audience of internet makes user modeling an essential task for communicating user characteristics to designers. The persona modeling technique is a valuable tool to this task.. This paper presents the process of obtaining personas from user data in e-poupatempo and their use for design and usability evaluation. RESUMO O uso da Internet como meio de realização de serviços públicos vem crescendo em todo o mundo. No Governo do Estado de São Paulo, Brasil, a usabilidade é considerada como fator relevante para garantir o governo eletrônico centrado no cidadão. A natureza descentralizada dos projetos de governo eletrônico bem como a audiência ampla da Internet tornam a modelagem de usuário uma necessidade, para comunicar as características de perfil de usuário aos projetistas e avaliadores. A técnica de personas é uma ferramenta útil para este fim. Este artigo apresenta o processo de modelagem de personas no e-poupatempo e sua utilização para projeto e avaliação.
A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico
Revista de Administração, Sociedade e Inovação, 2019
A forma como o governo proporciona a entrega de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a entrega de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras-chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados do Science Direct Proquest. Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a classificação hierárquica descendente (CHD) e a análise fatorial de correspondência (AFC). Em linhas gerais, os...
Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (e-MAG
1. Situação-problema ou oportunidade: A Internet vem revolucionando as formas de comunicação, de acesso à informação e de realização de negócios em todo o mundo. As novas tecnologias permitem-nos ter acesso a informações e benefícios impensáveis há bem pouco tempo. Nossos pais e avós tinham que ir pelo menos uma vez ao banco para realizar pagamentos e uma vez ao ano usar uma calculadora e uma caneta esferográfica (ou a máquina de escrever) para calcular e preencher sua declaração anual para o imposto de renda. No Brasil, o processo das eleições passava pelo voto em papel e a contagem dos votos poderia demorar semanas. O uso das novas tecnologias, sobretudo a Internet, suprimiu barreiras temporais e geográficas, automatizou tarefas incomodas e tornou outras tantas mais ágeis, beneficiando diversas pessoas. Para aquelas pessoas cuja autonomia é condicionada por inúmeras barreiras arquitetônicas, dificuldades em utilizar meios de transporte público ou privado e manifestas desvantagens no acesso à informação que os impedem de conhecer e viver a "normalidade", a utilização de um computador e o acesso à Internet podem significar uma liberdade e independência até aí apenas sonhada.
A melhoria dos serviços de TI pode ser alcançada através de técnicas e ferramentas de qualidade associadas aos processos dos modelos de governança de TI. A melhoria contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que permitem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados, detectando, assim, suas causas raízes e permitindo o desenvolvimento de planos de ação que rompem com os paradigmas e preconceitos instalados. Este trabalho apresenta um estudo de caso na área de suporte a usuários no setor de TI de uma grande organização do setor de energia. O artigo apresenta os resultados da aplicação do processo de gerenciamento de problemas do modelo ITIL associado a ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e, consequentemente, melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o estudo apresenta aspectos vitais para garantia da qualidade dos serviços, assim como as ações tomadas em conjunto com as equipes para obtenção de um resultado mais sustentável, trazendo benefícios para a organização.
Determinantes do nível de satisfação com a implementação do governo eletrónico em Cabo Verde
Egitania Sciencia
O Governo Eletrónico é uma dimensão importante do processo de modernização da governação baseado na utilização das tecnologias de informação e comunicação, influenciando o crescimento da economia digital e da sociedade da informação, promovendo o desenvolvimento sustentado, contribuindo para reduzir os níveis de pobreza e as desigualdades ao proporcionar maior acessibilidade aos serviços do Estado e às oportunidades socioeconómicas. A introdução de novas aplicações e capacidade tecnológicas tem um elevado impacto inovador ao nível do funcionamento da administração pública. O trabalho aqui apresentado é o resultado de um estudo sobre a implementação do Governo Eletrónico em Cabo Verde, respondendo a questões relativas à adoção e utilização do e-government, assim como seus impactos, nomeadamente ao nível dos determinantes da satisfação. Com esse objectivo foi realizado um estudo quantitativo baseado na aplicação de um questionário, tendo-se concluído que o e-government em Cabo Verde t...