Hubungan Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja (original) (raw)
Related papers
Pena Medika Jurnal Kesehatan, 2020
The number of outpatient visits in the X community health center in 2016 was 32633 patients, and in 2017 the number of visits increased by 38374 patients, while in 2018 the number of visits decreased by 36604 patients. Based on data from outpatient visits at X health center that the number of patient visits decreased, where in 2017 increased and in 2018 decreased the number of patient visits. The purpose of the study was to determine the relationship between the quality of health care services and the interest of outpatient visits to the X community health center. The type of research conducted was observational analytic research using a cross sectional study approach. This research was carried out in the technical service unit of the X community health center in 2019. The population was all patients using outpatient care facilities at Cipancuh Health Center in 2019, with 36604 outpatients. The sample size is 100 people. Sampling is done by simple random sampling. Statistical test r...
Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 2010
The number of therapist and patient visit of occupational therapy service of dr. Suharso Orthopedic Hospital (RSOS) is larger than other services in Surakarta. Visit number of existing patient is more than new patient, which it is mean that most of patients have willingness to revisit to get services. Quality of services in health care has important role in patient satisfaction and intention in repurchasing as customer. However, there are still patient complaints toward the quality service of occupational therapy of RSOS. It's need to evaluate the service quality and patient intention of revisit. This research aim is to find out the correlation between patient perception of service quality and patient interest to go revisit occupational therapy room of RSOS. This research type was quantitative method with cross sectional approach. Population study was 205 patients, who were visiting in January until April 2009. Data obtained by interview used questionnaire toward 34 respondents by accidentally sampling method. Data analyzed use statistic test of pearson-product moment with 95% confidence level. This research revealed that the most of patient perception of therapist services quality is good (64.7%), the most of perception of service equipment quality is good (64.7%) and the most perception of therapy result is also good (61.8%). While 67.6% of patient revisit interest is. The statistic analyzes showed that perception of service equipment quality (p=001) and perception of therapy result (p=0,036) have correlation with patient revisit interest. While therapist services quality (p=0,067) didn't have correlation with patient revisit interest. It's concluded that perception of service equipment quality and perception of therapy in RSOS are good and it's influenced revisit patient.
2020
Latar Belakang & Tujuan: Kualitas pelayanan rawat jalan perlu diperhatikan guna memberikan kepuasan pada pasien yang berdampak pada loyalitas pasien untuk memanfaatkan kembali pelayanan puskesmas. Perilaku masyarakat untuk memanfaatkan pelayanan di Puskesmas Air Hitam Laut hanya 60-70%. Hal tersebut dikarenakan mutu pelayanan yang diberikan Puskesmas Air Hitam Laut pada tahun 2019 masih kurang baik dikarenakan di Puskesmas masih belum ada dokter yang memberikan pelayanan. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan analitik menggunakan desain cross sectional. Sampel penelitian adalah pasien yang berkunjung ke Puskesmas Air Hitam Laut sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian dilakukan di pada bulan Mei 2020 di Puskesmas Air Hitam Laut. Metode pengumpulan data adalah dengan wawancara menggunakan kuesioner. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 61,5% responden memiliki persepsi k...
Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang
2016
ABSTRAK Minat konsumen memakai jasa dari pemberi jasa yang sama sangat dipengaruhi oleh pengalaman kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan sebelumnya. Klinik umum di RS.Bhineka Bakti Husada menduduki urutan keenam dengan persentase kunjungan pasien lama terendah dibanding 18 poliklinik lainnya. Klinik umum memiliki persentase angka kunjungan pasien lama rendah juga memiliki angka kunjungan pasien lama yang menurun terutama pada tahun 2011-2012. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode cross sectional. Pengambilan sampelnya menggunakan teknik purposive sampling. Sampel adalah pasien baru di klinik umum yang telah merasakan pelayanan di unit klinik umum. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara kuesioner. Analisis data menggunakan analisis univariat dengan distribusi frekuensi dan analisis bivariat dengan uji chi-square. Hasil penelitian...
Jurnal Kesehatan Komunitas, 2019
Masyarakat pengguna pelayanan kesehatan semakin menuntut pelayanan yang berkualitas. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, akan semakin meningkatkan minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang. Data jumlah kunjungan pasien di instalasi rawat jalan pada tahun 2017 cenderung menurun dibandingkan tahun 2016. Dari data penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan tersebut, didapatkan data 3 poliklinik yang mengalami penurunan kunjungan pasien paling banyak, yaitu: poliklinik penyakit dalam, anak dan kebidanan. Padahal RSUD Kecamatan Mandau terus berusaha untuk dapat memberikan pelayanan yang baik agar minat kunjungan pasien bertambah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kepada pasien terhadap minat kunjungan ulang di instalasi rawat jalan RSUD Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis berdasarkan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti langsung. Penelitian ini bersifat kuantitatif analitik observasional dengan jenis desa...
2019
Persepsi dari setiap pasien terhadap kepuasan mutu jasa pelayanan kesehatan yang di dapat sangat menentukan berkembangnya suatu instansi pelayanan kesehatan. Penurunan kunjungan pasien setiap tahunnya di Puskesmas Ratahahan menggambarkan adanya suatu hal dalam kualitas mutu pelayanan. Oleh karena itu pengukuran mutu jasa pelayanan kesehatan sangat penting untuk mendapatkan perhatian lebih dalam upaya peningkatan kesehatan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara persepsi pasien terhadap mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ratahan. Metode penelitian yang digunakan yaitu survei analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional study bertempat di Puskesmas Ratahan pada bulan September - November 2018. Sebanyak 90 pasien rawat jalan sebagai sampel penelitian di Puskesmas Ratahan. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan analisis data yaitu analisis univariat dan bivariat, serta uji statistik mengguna...
2019
Mutu pelayanan kesehatan merupakan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pengguna jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasan setiap penduduk serta pelaksanaannya sesuai dengan standar pelayanan dan kode etik profesi. Salah satu indikator dari mutu pelayanan keperawatan adalah apakah pelayanan keperawatan yang diberikan kepada pasien itu memuaskan atau tidak, Karena minat pelanggan untuk memakai jasa dari pemberi jasa sangat dipengaruhi oleh pengalaman kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan sebelumnya. Pelayanan keperawatan pada dasarnya ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pasien. pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit harus berkualitas dan memenuhi lima dimensi mutu utama yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dengan minat kunjungan ulang Rawat Jalan di RSIA PKU Muhammadiyah Cipondoh. Desain Penelitian yang digunakan, yaitu deskriptif...
Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Puskesmas di Kabupaten Buleleng
Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial, 2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap kualitas layanan rawat jalan di Puskesmas Sawan I Kabupaten Buleleng. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dengan metode deskriptif kuantitatif dan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap kualitas layanan rawat jalan mengacu pada KEPMENPAN nomor 25/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan sebanyak 150 responden. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nilai rata-rata per elemen layanan untuk mendapatkan hasil 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Implementasi layanan rawat jalan di Puskesmas Sawan I berdasarkan persepsi pasien dikategorikan sangat baik dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 82,11 persen; (2) Persepsi pasien tentang keandalan layanan rawat jalan dipersepsikan dalam kategori baik dengan nilai 73,56 persen; (3) Persepsi pasien tentang responsifitas layanan rawat jalan dianggap berada dalam kategori sangat baik 57,33 persen; (4) Persepsi pasien tentang jaminan layanan rawat jalan dirasakan dalam kategori baik 58,84 persen; (5) Persepsi pasien tentang perhatian layanan rawat jalan dirasakan dalam kategori baik 71,78 persen; (6) Persepsi pasien tentang bukti langsung layanan rawat jalan dipersepsikan dalam kategori baik yaitu 72 persen.
2015
Consumer intentions to use the service of the same service provider is strongly influenced by the experience of previous service satisfaction. If the service that is given met or exceed expectations, the perceived service quality will be good and satisfying that they intend to use it again. General clinic at Bhineka Bakti Husada Hospital was the 6th clinics with the lowest percentage of old patient visit than the 18 other clinics. General Clinic at Bhineka Bakti Husada Hospital became the spotlight because the percentage point of old patient visit was low and also the number of old patient visits decreased mainly in 2011-2012. So, it was necessary to study the relation of patient perceptions about service quality with repurchase intention at general clinic Bhineka Bakti Husada Hospital South Tangerang City in 2013. This research used quantitative research with cross sectional method. Sample collection used purposive sampling technique. The population was all new patients at general ...