İli̇şki̇sel Pazarlama Boyutlarinin Müşteri̇ Bağliliği Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇: Shammout Modeli̇ Değerlendi̇rmesi̇ (original) (raw)
Related papers
The Journal of Academic Social Science Studies, 2020
Müşterilerin hızla değişen beklentileri ve hizmet sektöründe gerçekleştirilen inovasiyonlar, firmaların müşteriye yönelik bakış açısında büyük değişikliklere sebep olmuştur. Firmalar, müşteri bulma ve elde tutma amacıyla ilişkisel pazarlamanın rehberliğinden faydalanmaktadırlar. İlişkisel pazarlama yaklaşımı, memnuniyetsiz müşteri sayısını azaltmak ve müşteri bağlılığını artırmak ile ilgilidir. İlişkisel pazarlamanın kavramsallaştırılmasında şu ilkeler benimsenmiştir: ilk olarak firmalar, müşteriler ve tedarikçiler ile ilişkilerini sağlamlaştırmaları gerekmektedir. Başka bir deyişle firmalar, sadece ticaret yapmanın değil iletişim kurmanın da önemini göz önünde bulundurmalıdır. İkinci olarak, Müşterilerin beklediği değeri maksimize etmeye odaklanılmalıdır. Son olarak, müşteriler ve tedarikçiler ile olan ilişkilerin geliştirilmesi ve güçlendirilmesinde içsel pazarlamaya odaklanılmalıdır. Çalışmada, otelcilik sektöründe müşteri memnuniyeti sağlamak ve oluşan memnuniyet sonucunda müşterileri uzun vadede elde tutmak için gereken ilişkisel pazarlama boyutları ele alınmıştır. Araştırmada duygular ve ilişki kalitesi, finansal, sosyal ve yapısal boyutlardan etkilenerek müşteri bağlılığına olan etkisini ele alan Shammout modeli kullanılmıştır. Araştırma İstanbul'da 5 yıldızlı bir otelde 234 İranlı müşterinin katılımı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın temel amacı doğrultusunda ilişkisel pazarlamanın müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini incelenmek için araştırma modeli yapısal eşitlik analizi (Amos) ile test edilmiştir. Elde edilen sonuçlar; ilişkisel boyutlar olarak ifade edilen finansal, sosyal ve yapısal boyutların, duyguları ve ilişki kalitesini etkilediği; duyguların ve ilişki kalitesinin de müşteri bağlılığı üzerinde etkili olduğu görülmüştür.
2014
Sigorta sektoru ekonomik gelismeye paralel olarak gelisip yayginlastigindan, ulkelerin gelismislik duzeyinin olculmesinde onemli bir kistas olarak kabul gormektedir. Nitekim gelismis ulkelerdeki ekonomilerde sigortanin ilk siralari aldigi bilinmektedir. Gelismis veya gelismekte olan ulkelerde sigorta sektoru hizla ilerlerken rekabetin artmasi da dogaldir. Hizla gelisen ve degisen rekabetci bir pazarda ayakta kalmak icin, sigorta sirketleri, satis kanallari olan acentelikleri yurt capina yaymakla kalmamis, musterilerini memnun etme yarisina da girmislerdir. Diger taraftan tuketicilerin dusunceleri de zaman icinde cok degismistir. Tuketici, isletmeler arasinda kiyaslama yapmakta, kendisine maksimum faydayi getiren secenekleri tercih etmektedir. Bu noktada musterinin memnuniyetini dusunmeyen sigorta sirketleri, rekabet ortamindan zararli cikmaktadir. Bu calismanin amaci sigorta sektorunde iliskisel pazarlama uygulamalarinin musteri bagliligi uzerindeki etkisini olcmek ve bir model oner...
Kurumsal Sosyal Sorumluluk Ve Hi̇zmet İnovasyonunun Müşteri̇ Bağliliğina Etki̇si̇
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2017
Müşteri bağlılığı, işletmelerin gelir elde etmelerinde önemli unsurlardan biridir. Hizmetlerin üretim aşamasında tüketilmesi, rakip sunumları ile benzer olması, üretici ile tüketicinin aynı zamanda bulunmaları ve müşterinin memnun kalmaması durumunda kolaylıkla diğer işletmeleleri tercih etmesi gibi nedenlerden dolayı hizmet işletmelerinde bağlılık oluşturmak zordur. Hizmet işletmeleri bağlılığı sağlamak için rakiplerden farklı uygulamalar yapması gerekmektedir. Bu farklılık, inovasyon ve toplumsal olaylara karşı duyarlılıkla sağlanabilir. Çünkü günümüz müşteri toplumsal olaylara karşı daha duyarlı davranmaktadır. Buradan hareketle bu çalışmada, kurumsal sosyal sorumluluk ile hizmet inovasyonun müşteri bağlılığına etkisinin olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaç doğrultusunda Uşak il merkezinde şubesi bulunan bir bankanın yatırım hesabı müşterileri ile anket uygulanmıştır. Verilerin analizinde, frekans dağılımı, güvenilirlik analizi, aritmetik ortalama, standart sapma, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Analizler sonucunda, kurumsal sosyal sorumluluk ve hizmet inovasyonunun müşteri bağlılığı üzerinde etkisinin olduğu görülmüştür.
hakankiraci.com
Bu araştırmanın temel amacı, içsel pazarlama faaliyetlerinin örgütsel bağlılık ve boyutları üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmaya dahil edilen değişkenlerden ilki olan içsel pazarlama ikincisi ise örgütsel bağlılıktır. Araştırmada kullanılan içsel pazarlama ölçeği Money ve Foremanı' ın 1996 yılında geliştirdikleri, Kocaman ve arkadaşları (2013) tarafından yapı ve geçerlilik çalışması yapılan 15 ifadeli ölçektir. Örgütsel bağlılık ölçeği ise; Allen ve Meyer 'in 1990 yılında geliştirdikleri, Üstüner' in (2009) yapı geçerlilik çalışmasını yaptığı 18 ifadeden oluşan ölçektir. Araştırmanın evrenini Kütahya İli Merkez ilçede faaliyette bulunan 26 farklı şubenin 327 çalışanı oluşturmaktadır. Tamsayım yöntemiyle elde edilen ana kütleden anket yoluyla 219 sağlam veriye ulaşılmıştır. Verilerin analizinde SPSS programından faydalanılarak, hipotezleri test etmek amacıyla korelasyon, çoklu regresyon analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda; içsel pazarlama faaliyetlerinin genel olarak örgütsel bağlılığı etkilediği, içsel pazarlama faaliyetlerinden vizyon-eğitimin örgütsel bağlılık boyutlarından duygusal bağlılığı etkilediği, içsel pazarlama faaliyetlerinden ödüllendirmenin örgütsel bağlılık boyutlarından devam bağlılığını etkilediği ve içsel pazarlama boyutlarının her ikisinin de normatif bağlılık üzerinde pozitif yönlü, anlamlı bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Kurumsal İti̇bari Oluşturan Farkli Bi̇leşenleri̇n Müşteri̇ Bağliliği Üzeri̇ndeki̇ Etki̇leri̇
ÖZET Bu çalışmada, "İtibar Katsayısı" modeline göre kurumsal itibarı oluşturan yedi farklı bileşenin müşteri bağlılığı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Bu amaçla, tek faktör (itibar bileşeninin düzeyi) ve buna bağlı sekiz alt gruptan oluşan özneler arası bir deneysel tasarım hazırlanmıştır. Her deney grubuna, (kurgusal) bir işletmenin itibarını oluşturan bileşenlerden birinin olumsuz, geri kalanların ise olumlu bir şekilde anlatıldığı farklı bir hikâye verilmiştir. Kontrol grubuna ise, tüm itibar bileşenlerinin olumlu bir çerçevede anlatıldığı bir hikâye verilmiştir. Kendilerine verilen hikâyeyi okuyan cevaplayıcıların, hikâyede bahsi geçen işletmenin sunduğu ürünleri satın alma ve onlara bağlılık göster-me niyetleri ölçülmüştür. Araştırma, üniversite öğrencileri üzerinde gerçekleştirilmiş ve çalışma sonunda 965 cevaplayıcıdan toplanan veriler analiz edilmiştir. Hipotezlerin testinde varyans analizleri ve planlı karşılaştırmalar kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucund...
Sosyal Medya Pazarlama Faali̇yetleri̇ni̇n Müşteri̇ Varliği Ve Müşteri̇ Bağliliğina Etki̇si̇
International Journal of Management Economics and Business, 2018
Sosyal medya platformlarının aktif bir biçimde kullanılması, işletmeleri tüketicilerine ulaşmak için bu kanallara yönlendirmiştir. İşletmeler müşteri varlığı ve müşteri bağlılığı oluşturmak için sosyal medya pazarlama faaliyetleri geliştirmektedir. Buradan hareketle bu çalışmanın amacı, işletmelerin geliştirdiği sosyal medya faaliyeti boyutlarının (eğlence, etkileşim, moda, özelleştirme, ağızdan ağıza iletişim), müşteri varlığı boyutları (ilişki varlığı, marka varlığı, değer varlığı) ve müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini incelemektir. Sosyal medya kullanıcısı 401 kişiye anket uygulanmış olup sonuçlar AMOS16 ile incelenmiştir. 6 hipotez önerilmiş 5'i kabul edilmiştir. Akademiye ve uygulamaya yönelik çıkarımlarda bulunulmuştur. Gelecek çalışmalar için öneriler ve kısıtlar verilmiştir.
Satiş Sonrasi Müşteri̇ Hi̇zmetleri̇ni̇n Marka Bağliliği Üzeri̇ndeki̇ Etki̇si̇
Istanbul Aydin Universitesi Dergisi, 2009
Marka, ürün, hizmet veya kavramlardan açıkça ayırt edilen, kolayca iletilebilen ve genellikle pazarlanabilen bir ürün, hizmet veya konsepttir. Ayrıca marka, bir şirketin, organizasyonun veya bireyin onu deneyimleyen kişiler tarafından algılanma şeklidir. Marka bağlılığı ise tüketicinin sadece bulunduğu zamanda değil, ilerleyen zamanlarda da aynı markaya karşı olan olumlu tutumları sebebi ile o markayı diğerlerinden daha sık satın almaya devam etmesidir. Bu çalışmanın temel amacı satış sonrası müşteri hizmetleri ile marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu araştırmada satış sonrası müşteri hizmetlerinin marka bağlılığı üzerinde etkisini ölçebilmek için cep telefonu kullanıcıları örneklem olarak seçilmiştir. Çalışma kapsamında örneklem olarak belirlenen İstanbul Aydın Üniversitesi öğrencileri arasında yapılan anket sonucunda, satış sonrası müşteri hizmetlerinin marka bağlılığını olumlu yönde etkilediği ortaya çıkmaktadır.
Pazarlama Eti̇ği̇nde Makyaveli̇zm
Journal of International Social Research, 2017
PAZARLAMA ETİĞİNDE MAKYAVELİZM * MACHIAVELISM IN MARKETING ETHICS Zeliha TEKİN * * Öz Pazarlama faaliyetleri sürdürülürken değişik faktörlerin etkisiyle etik dışı kararlar alınabilir. Bu çalışmada, pazarlamada etik dışı davranış nedenleri, satış elemanlarının etiksel sorun oluşturabilecek davranışları, pazarlama faaliyetlerinde etik dışı kararların Makyavelizm ile ilişkilendirilmesi gibi konular araştırılmaktadır. Araştırma İstanbul Mahmutpaşa'da faaliyet gösteren ve tesadüfî örneklem yöntemine göre belirlenen özel sektör işletmelerde satış elemanı olarak çalışanların, Makyavelist tutumlarını belirlemeye yönelik olarak gerçekleştirilmiştir. İkincil kaynak taraması sonucunda elde edilen veriler "SPSS" programında değerlendirilmiş, karşılaştırmalı analizler yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre, bazı sorulara verilen cevaplarda satış elemanlarının yüksek oranda hedef odaklı düşünce içerisinde olduklarını araçların hedeflerden daha önemsiz olduğunu bunun da Makyavelist düşüncenin satış temsilcileri arasında yaygın olduğunu gösterir niteliktedir.
Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute, 2021
Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde müşteri bağlılığının oluşum sürecinin biliş duygu davranış modeli ile incelenmesidir. Biliş duygu davranış modeline göre birbirlerini etkileyen bilişsel, duygusal ve davranış aşamaları bağlılığı oluşturmaktadır. Bu bağlamda fiyat adaleti, teknik ve fonksiyonel kalite müşterilerin otel hakkında bilgiler edindiği bilişsel süreç, elde edilen bilişlerle oluşan tüketim duyguları duygusal tutum, biliş ve duyguların etkisiyle oluşan müşteri bağlılığı da davranışsal niyet olarak ele alınmıştır. Kavramlar arasındaki ilişkiler mevcut çalışmalarla desteklenerek araştırma modeli geliştirilmiş ve Kısmi En Küçük Kareler Yapısal Eşitlik Modeli (KEKK-YEM) ile test edilmiştir. Araştırmaya Konya ilinde faaliyet gösteren üç farklı beş yıldızlı otelde konaklayan 319 kişi dahil edilmiştir. İlk olarak modelin uyum ve ayırt edici geçerlilikleri incelenmiş daha sonra sonuçlar aktarılmıştır. Sonuç olarak fiyat adaleti, teknik kalite ve fonksiyonel kalitenin tüketim duyguları üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca tüketim duygularının da müşteri bağlılığı üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Son olarak elde edilen bulgular dahilinde geliştirilen önerilere yer verilmiştir.