Lean Office Research Papers - Academia.edu (original) (raw)

ABSTRACT Lean Six Sigma Executive Overview (Case Study) Templates are a guide to Lean Six Sigma Green Belt, Lean Six Sigma Black Belt, and Lean Six Sigma Master Black Belt Projects. Lean Six Sigma Practitioners use the DMAIC (Define,... more

ABSTRACT Lean Six Sigma Executive Overview (Case Study) Templates are a guide to Lean Six Sigma Green Belt, Lean Six Sigma Black Belt, and Lean Six Sigma Master Black Belt Projects. Lean Six Sigma Practitioners use the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control) Phases. The Lean Six Sigma Executive Overview (Case Study) include the most common tools used in the DMAIC Phases. There are Backup Slides that include the tools and templates of Optional or less often tools. There are guidelines in the notes section. These templates are used to document Lean Six Sigma Projects as they are executed. I wish you well on your projects. Steven Bonacorsi, Lean Six Sigma Master Black Belt.

Com o constante crescimento do setor de telecomunicações nos últimos anos e o aumento da competitividade entre as empresas, vem se tornando cada vez mais necessário que seus processos sejam estudados e melhorados de maneira contínua, de... more

Com o constante crescimento do setor de telecomunicações nos últimos anos e o aumento da competitividade entre as empresas, vem se tornando cada vez mais necessário que seus processos sejam estudados e melhorados de maneira contínua, de forma a garantir a entrega de valor ao cliente. Neste necessário, faz-se necessário a utilização de abordagens e ferramentas da qualidade, de maneira a facilitar a identificação e a proposição de melhorias nos processos-chave. O objetivo do estudo é verificar os resultados obtidos através da aplicação da abordagem Lean Office em uma pequena empresa do setor de telecomunicações localizada em Barra de São João no Rio de Janeiro. No início elaborou-se um estudo teórico a respeito da produção enxuta, aprofundando-se na abordagem Lean Office. Em seguida foi feita uma pesquisa-ação onde foi realizado um mapeamento do fluxo de valor, análise do estado atual, definição de métricas Lean, proposição de melhorias e implementação do plano de ações. Ao final do trabalho a implementação das propostas sugeridas resultaram na diminuição do lead time em 86%. Esses resultados são consequência da melhoria da estrutura e da eliminação de atividades desnecessárias que não agregavam valor. Conclui-se que é possível aplicar os conceitos do Lean Office no setor de telecomunicações, considerando as restrições e adaptações necessárias da organização. Palavras-chaves: Telecomunicações, Lean Office, Mapeamento Fluxo de Valor.

O objetivo deste artigo é discutir o alinhamento entre o lean office e as cinco leis da biblioteconomia na perspectiva de gerar novas formas de gestão para sistemas de bibliotecas. Optou-se pela escolha do método tipo survey, que avalia... more

O objetivo deste artigo é discutir o alinhamento entre o lean office e as cinco leis da
biblioteconomia na perspectiva de gerar novas formas de gestão para sistemas de bibliotecas.
Optou-se pela escolha do método tipo survey, que avalia uma amostra significativa de um
problema a ser investigado a fim de extrair conclusões acerca dessa amostra. A coleta de
dados contou com a participação de vinte bibliotecários gestores da cidade de Manaus, que
responderam um questionário com dez perguntas do tipo likert. Para a análise dos dados
utilizou-se a média ponderada e uma escala com base na média de pontuação de aceitação dos
respondentes. Como resultado, percebe-se um alto nível de concordância do objeto
pesquisado, proporcionando a abertura de discussão sobre novos caminhos estratégicos de
gestão que levem ao aprimoramento de serviços e sistemas de unidades de informação como
as bibliotecas.

A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para... more

A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para as operações diretas, os conceitos e ferramentas Lean também ganham importância no escritório. Apesar disto, os métodos disponíveis para a utilização do Lean em áreas administrativas carecem de integração com técnicas consolidadas pela literatura em Gerenciamento de Processos de Negócio. Frente a necessidade das organizações em eliminar desperdícios, e às lacunas identificadas na literatura existente sobre Lean Office, o presente artigo apresenta a proposição de um método para a implantação do Lean em áreas administrativas, incorporando o uso de técnicas de Gerenciamento de Processos. Além disto, este trabalho apresenta a aplicação do método em um sindicato patronal. Para este objetivo, o trabalho revisa os conceitos Lean e de Gerenciamento de Processos de Negócio, utilizando como método de pesquisa a Design Science Research. Por fim são discutidas implicações a partir destas proposições bem como perspectivas para o desenvolvimento do Lean como alternativa para melhoria em operações administrativas.A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para as operações diretas, os conceitos e ferramentas Lean também ganham importância no escritório. Apesar disto, os métodos disponíveis para a utilização do Lean em áreas administrativas carecem de integração com técnicas consolidadas pela literatura em Gerenciamento de Processos de Negócio. Frente a necessidade das organizações em eliminar desperdícios, e às lacunas identificadas na literatura existente sobre Lean Office, o presente artigo apresenta a proposição de um método para a implantação do Lean em áreas administrativas, incorporando o uso de técnicas de Gerenciamento de Processos. Além disto, este trabalho apresenta a aplicação do método em um sindicato patronal. Para este objetivo, o trabalho revisa os conceitos Lean e de Gerenciamento de Processos de Negócio, utilizando como método de pesquisa a Design Science Research. Por fim são discutidas implicações a partir destas proposições bem como perspectivas para o desenvolvimento do Lean como alternativa para melhoria em operações administrativas.

Pesquisa exploratória e qualitativa que objetiva a identificação de elementos de mudança organizacional e Lean Office convergentes, assim, contribuírem para efetividade do processo de transformações, em uma unidade contábil de uma empresa... more

Pesquisa exploratória e qualitativa que objetiva a identificação de elementos de mudança organizacional e Lean Office convergentes, assim, contribuírem para efetividade do processo de transformações, em uma unidade contábil de uma empresa de cunho social, com base no pensamento enxuto. Apresenta como literatura a Gestão da Informação e o Lean Office. O desenvolvimento do trabalho no ambiente da Gerência de Contabilidade e Orçamento de uma organização mixta teve como base a seguinte problemática: de que forma a melhoria nos fluxos de informação poderiam contribuir para a melhor gestão dos processos do setor de Contabilidade?. Utiliza-se os conceitos do Lean Office e as técnicas de mapeamento de processos e fluxos de informação. O estudo indica o comportamento e o preparo de uma unidade organizacional para processo de mudanças com base no conceito Lean. O escritório enxuto, objetivo final do processo, visa a redução ou eliminação dos focos de desperdício e a melhoria, ou a perfeição, das atividades de um ambiente administrativo. A adaptação do pensamento enxuto aplicado à manufatura para um ambiente administrativo é possível porque ambos são capazes de alinhar-se aos objetivos da empresa e direcionar seus esforços para o que realmente interessa o cliente.

O mercado de seguros brasileiro cresce a cada ano oferecendo produtos e serviços que mitigam os riscos do patrimônio de pessoas físicas e jurídicas de direito privado no país, e acompanhando este crescimento as corretoras de seguro que... more

O mercado de seguros brasileiro cresce a cada ano oferecendo produtos e serviços que mitigam os riscos do patrimônio de pessoas físicas e jurídicas de direito privado no país, e acompanhando este crescimento as corretoras de seguro que representam legalmente essas pessoas perante o mercado segurador, necessitam cada vez mais prestar serviços de alta qualidade para se manter neste mercado tão competitivo. Este trabalho foi realizado com base em pesquisa qualitativa do tipo bibliográfica como procedimento metodológico, visando como objetivo ‘apresentar de forma sucinta como a filosofia japonesa Kaizen na visão Lean Office, pode contribuir para melhoria continua de suas atividades alavancando o seu nível de qualidade e produção para acompanhar as exigências do mercado atual.

A área de prestação de serviços se diferencia em muitas formas do ambiente fabril, porém, métodos e ferramentas aplicados em manufaturas, também podem ser adaptados para escritórios, trazendo muitos benefícios. Como o ramo dos seguros vem... more

A área de prestação de serviços se diferencia em muitas formas do ambiente fabril, porém,
métodos e ferramentas aplicados em manufaturas, também podem ser adaptados para
escritórios, trazendo muitos benefícios. Como o ramo dos seguros vem crescendo no Brasil, a
necessidade de se diferenciar no mercado e possuir um modelo de gestão padronizado é muito
importante. Foi definido como objetivo deste trabalho aplicar o lean manufacturing, filosofia
de melhoria aplicada em manufaturas, em uma corretora de seguros, essa filosofia, para a área
de prestação de serviços, é chamada de lean office. Através deste método e de suas
ferramentas, como o 5S e o PDCA, foi possível o diagnóstico dos processos, encontrar
gargalos e solucionar problemas, aliando isto com um ambiente de trabalho mais limpo,
organizado, estruturado, com a compreensão de todos os colaboradores.
Palavras-chave: Corretora de seguros; Lean Office; Prestação de serviços.

A implementação de Lean Office consiste em usar conceitos e ferramentas Lean para gerar fluxos enxutos e melhorias contínuas nos processos administrativos das empresas. Esse artigo tem como finalidade explicitar a implantação de conceitos... more

A implementação de Lean Office consiste em usar conceitos e ferramentas Lean para gerar fluxos enxutos e melhorias contínuas nos processos administrativos das empresas. Esse artigo tem como finalidade explicitar a implantação de conceitos e ferramentas Lean Office no escritório matriz de uma construtora, especificamente no setor de compras. A filosofia Lean foi disseminada no escritório, por meio de treinamentos e atividades para mapear o fluxo de valor dos processos, utilizando o MFV. Foram identificados desperdícios em quatro processos administrativos realizados pelo setor de compras, como esperas por reuniões, paradas por falta de informações adequadas, e perdas por retrabalhos. Verificou-se também limitações no sistema informatizado utilizado pelo setor de compras quanto à transparência das informações. Após o mapeamento do estado futuro, planos de melhorias (kaizen) foram propostos para tornar os fluxos de valor mais rápidos e com menos perdas e facilitar o gerenciamento das informações pelos funcionários do setor.

A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para... more

A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para as operações diretas, os conceitos e ferramentas Lean também ganham importância no escritório e em áreas de apoio. Apesar disto, os métodos disponíveis para a utilização do Lean em áreas administrativas carecem de integração com técnicas consolidadas pela literatura em Gerenciamento de Processos de Negócio. Frente a necessidade das organizações em eliminar desperdícios, e às lacunas identificadas na literatura existente sobre Lean Office, o presente artigo apresenta a proposição de um método para a implantação do Lean em áreas administrativas, incorporando o uso de técnicas de Gerenciamento de Processos. Além disto, este trabalho apresenta a aplicação do método no Sindicato das Indústrias Metalúrgica, Mecânica e de Material Elétrico e Eletrônico de São Leopoldo-SINDIMETAL. Para este objetivo, o trabalho revisa os conceitos Lean e de Gerenciamento de Processos de Negócio, utilizando como método de pesquisa a Design Science Research. Por fim são discutidas implicações a partir destas proposições bem como perspectivas para o desenvolvimento do Lean como alternativa para melhoria em operações administrativas.

This paper presents a look at the concept of Lean Manufacturing as applied to the office environment. Lean Manufacturing , which is often referred to as Lean, is a philosophy of manufacturing process improvement through the elimination of... more

This paper presents a look at the concept of Lean Manufacturing as applied to the office environment. Lean Manufacturing , which is often referred to as Lean, is a philosophy of manufacturing process improvement through the elimination of waste. As Lean developed since its origins in the automobile industry, it has been extended to apply to various enterprises and organizations, and has achieved a renowned reputation for reducing waste while adding value to products and services. Lean has also been applied in the office environment; however, participants in the implementation of Lean Office face more difficulties because of higher variation in office processes, less foundation information for participants , and lack of references in literature. This paper addresses these issues by proposing, a systematic procedure for conducting Lean Office techniques, along with a case study at a local company. The case study demonstrates a step by step procedure to help more participants in Lean Office understand its benefits and how to get started.

The use of Lean Manufacturing on the shop floor has been applied by companies mainly in Japan and the United States since 70´s. Identifying waste, seeing what processes involving physical transformation, to check the dependency among... more

The use of Lean Manufacturing on the shop floor has been applied by companies mainly in Japan and the United States since 70´s. Identifying waste, seeing what processes involving physical transformation, to check the dependency among operations, changing layout and controlling a tangible machine facilitate the concepts’ application in this kind of environment. In construction areas, it was called Lean Construction. The newest studies check its application on business areas, being called as Lean Office. The Lean Manufacturing’s transference to another areas requires a more thorough and detailed analysis of the involved processes and also the information flow. The goal of this paper was collected information on the characteristic business environment by comparing the main process flows and tooling’s used according the Lean Office concept. So, this paper tries to check the applicability level of the Lean Office concept improving an engineering project management office by researches, interviews and a case. The result achieved by this paper show that on the main process used by the Project Management Office there are waste sources, most of them are produced by the human factor and by the work culture, which directly impact the management, the information flow and in the customer.

Lean Six Sigma Executive Overview (Case Study) Templates are a guide to Lean Six Sigma Green Belt, Lean Six Sigma Black Belt, and Lean Six Sigma Master Black Belt Projects. Lean Six Sigma Practitioners use the DMAIC (Define, Measure,... more

Lean Six Sigma Executive Overview (Case Study) Templates are a guide to Lean Six Sigma Green Belt, Lean Six Sigma Black Belt, and Lean Six Sigma Master Black Belt Projects. Lean Six Sigma Practitioners use the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, and Control) Phases. The Lean Six Sigma Executive Overview (Case Study) include the most common tools used in the DMAIC Phases. There are Backup Slides that include the tools and templates of Optional or less often tools. There are guidelines in the notes section. These templates are used to document Lean Six Sigma Projects as they are executed. I wish you well on your projects. Steven Bonacorsi, Lean Six Sigma Master Black Belt.

Relata-se o uso do Lean Manufacturing no chão de fábrica e sua aplicação em empresas principalmente no Japão e Estados Unidos desde a década de 70, na busca de identificar desperdícios, visualizar os processos que envolvam a transformação... more

Relata-se o uso do Lean Manufacturing no chão de fábrica e sua aplicação em empresas principalmente no Japão e Estados Unidos desde a década de 70, na busca de identificar desperdícios, visualizar os processos que envolvam a transformação física, verificar a dependência entre operações, mudar layout e controlar uma máquina tangível facilitam a aplicação dos conceitos neste tipo de ambiente. No caso da construção civil, recebeu a denominação de Lean Construction. Estudos recentes avaliam a aplicação nas áreas administrativas, passando a ser chamado de Lean Office. A transferência do chamado Lean Manufacturing para outros segmentos requer um estudo minucioso e detalhado dos processos envolvidos e do fluxo de informação. O estudo coletou informações em um ambiente administrativo com características especificas, comparando o fluxo dos principais processos e ferramentas utilizados com o conceito Lean Office. Portanto, o artigo apontar as principais fontes de desperdício e a aplicabilidade do conceito Lean para promover melhorias em um escritório de projetos de engenharia por meio de levantamento bibliográfico e documental, entrevistas não padronizadas e um estudo de caso. Como resultado, verificou-se que nos principais processos utilizados pelo escritório existem fontes de desperdícios geradas principalmente pelo fator humano e pela cultura de trabalho, o que impacta diretamente na gestão, no fluxo de informação e no cliente.

O objetivo deste artigo e discutir o alinhamento entre o lean office e as cinco leis da biblioteconomia na perspectiva de gerar novas formas de gestao para sistemas de bibliotecas. Optou-se pela escolha do metodo tipo survey , que avalia... more

O objetivo deste artigo e discutir o alinhamento entre o lean office e as cinco leis da biblioteconomia na perspectiva de gerar novas formas de gestao para sistemas de bibliotecas. Optou-se pela escolha do metodo tipo survey , que avalia uma amostra significativa de um problema a ser investigado a fim de extrair conclusoes acerca dessa amostra. A coleta de dados contou com a participacao de vinte bibliotecarios gestores da cidade de Manaus, que responderam um questionario com dez perguntas do tipo likert. Para a analise dos dados utilizou-se a media ponderada e uma escala com base na media de pontuacao de aceitacao dos respondentes. Como resultado, percebe-se um alto nivel de concordância do objeto pesquisado, proporcionando a abertura de discussao sobre novos caminhos estrategicos de gestao que levem ao aprimoramento de servicos e sistemas de unidades de informacao como as bibliotecas.