Служба поддержки | (original) (raw)

Служба поддержки

Уточните, с чем мы можем помочь.

Я не помню логин от аккаунта

Воспользуйтесь нашими рекомендациями и попробуйте восстановить логин самостоятельно. Для этого на странице восстановления нажмите «Не помню». Затем попробуйте выполнить поиск с помощью запасной почты или номера телефона.

Если автоматически найти нужный логин не получилось, напишите нам.

Написать в службу поддержки

Я не помню пароль от аккаунта

Посмотрите сохраненный пароль в браузере или настройках устройства

Если вам доступно устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, посмотрите сохраненный пароль в браузере или настройках операционной системы.

Инструкция для Яндекс Браузера

Другие браузеры, а также операционные системы iOS и Android тоже хранят пароли. О том, как их посмотреть, читайте в справке вашего браузера или устройства.

Восстановите доступ на специальной странице

Перейдите на страницу восстановления доступа. Потребуется указать дополнительные данные из аккаунта: номер телефона, дополнительный адрес почты или ответ на контрольный вопрос.

Если эти данные в вашем аккаунте неактуальны (например, нет доступа к номеру телефона), заполните анкету на восстановление доступа.

Возможно, вам помогут разделы Не могу сбросить пароль самостоятельно или Код восстановления пароля не подходит.

Если восстановить пароль не получилось, напишите нам.

Написать в службу поддержки

Не могу пройти проверку при входе — не подходит ответ на контрольный вопрос

Возможны две причины появления такой проверки — вы входите с нового устройства или Яндекс просит изменить ваш пароль.

Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, привяжите к аккаунту актуальный номер телефона и войдите в него на другом устройстве с помощью кода из СМС. Если это устройство — телефон, используйте QR-код для входа.

Восстановите доступ на специальной странице

Для восстановления доступа заполните анкету на восстановление доступа. Чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит вам, алгоритм сверит ваши ответы с данными, указанными при регистрации — постарайтесь указывать их максимально точно.

Если восстановить доступ не получилось, напишите нам.

Написать в службу поддержки

Не могу пройти проверку при входе — привязан неактуальный телефон

Возможны две причины появления такой проверки — вы входите с нового устройства или Яндекс просит изменить ваш пароль.

Если у вас осталось устройство, на котором вы авторизованы в аккаунте, замените номер в Яндекс ID: Безопасность → Телефоны → ⋮ напротив основного номера → Заменить на новый.

Восстановите доступ на специальной странице

Для восстановления доступа заполните анкету на восстановление доступа. Чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит вам, алгоритм сверит ваши ответы с данными, указанными при регистрации — постарайтесь указывать их максимально точно.

Если остались вопросы, напишите нам.

Написать в службу поддержки

Не могу авторизоваться в аккаунте с Яндекс Ключом

Не подходит одноразовый пароль

Одноразовый пароль может не подходить из-за неверного пин-кода или из-за того, что время на устройстве не синхронизировано с сетью. О том, как это можно исправить, можно узнать в разделе Не удается войти с помощью одноразового пароля или по QR-коду.

Нет аккаунта в Ключе или приложение удалено

Если вы ранее делали резервную копию, вернуть удаленный аккаунт можно с ее помощью. При восстановлении данных таким способом аккаунты из копии будут добавлены в приложение. Если вы добавили какой-то аккаунт после создания копии, он не сохранится в Ключе.

Восстановление доступа

Если рекомендации выше не помогли, заполните анкету на восстановление доступа. Чтобы убедиться, что аккаунт принадлежит вам, алгоритм сверит ваши ответы с данными, указанными при регистрации — постарайтесь указывать их максимально точно.

Если остались вопросы, напишите нам.

Написать в службу поддержки

Вопрос по аккаунту с доменом моей организации mycompany.ru

Для решения большинства вопросов вам нужно обратиться к администратору домена вашей организации. Если вы не знаете кто это, уточните у сотрудника, который выдал вам логин и пароль от вашей почты.

Если вы администратор домена — посмотрите основные вопросы в Справке Яндекс 360 для бизнеса.

Мы можем помочь, если вы столкнулись с проверкой при входе. Возможны две причины появления такой проверки — вы входите с нового устройства или Яндекс просит изменить ваш пароль.

Не приходит СМС с кодом подтверждения

О возможных проблемах с доставкой СМС см. в разделе Код подтверждения не приходит.

Если проблему решить не удалось, свяжитесь со специалистом поддержки через форму.

Подозреваю, что меня взломали

О том, как действовать при подозрениях на взлом, читайте в Справке.

Если нет доступа к аккаунту или остались вопросы, обратитесь в поддержку.

Написать в службу поддержки

Хочу изменить логин

Изменить логин невозможно. Но можно зарегистрировать новый аккаунт и использовать сразу два адреса в одном почтовом ящике. Более подробно об этом можно узнать в Справке Почты.

Хочу объединить аккаунты

Объединить аккаунты или перенести все данные с одного аккаунта на другой нельзя.

Но некоторые сервисы Яндекса позволяют перенести данные на другой логин. Подробнее читайте в Справке этих сервисов.

Не могу привязать/отвязать карту

Привязка может не сработать, если для карты запрещены платежи в интернете. Также карту не получится привязать, если она не защищена с помощью технологии 3D Secure. Подробнее читайте в Справке.

Если вы столкнулись с другой проблемой, заполните форму.

Написать в службу поддержки

Вход в Яндекс Про: водители и курьеры

Чтобы пользоваться приложением Яндекс Про, нажмите в нем Войти по профилю и авторизуйтесь с Яндекс ID по номеру телефона или логину, если он создавался.

Узнать подробнее о работе сервиса, посмотреть ответы на частые вопросы и обратиться в поддержку можно на сайте Яндекс Про.

Написать в службу поддержки

У меня другой вопрос

Ниже приведены популярные вопросы про Яндекс ID. Ссылки ведут на разделы Справки с полезной информацией на указанную тему.

Вы можете найти информацию в Справке определенного сервиса на странице yandex.ru/support.

О подписках Яндекса

Скорее всего, вам поможет информация на странице Мои сервисы и подписки. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, воспользуйтесь формой обратной связи в разделе Частые вопросы о подписках.

О Яндекс Плюсе

О проблемах с Плюсом читайте в Справке сервиса.

О синхронизации или менеджере паролей в Яндекс Браузере

Возможно, ответ на ваш вопрос найдется в разделе Справки о синхронизации или менеджере паролей.

Если ответ не найдется, напишите в службу поддержки Яндекс Браузера.

О Яндекс Почте

Чтобы быстрее получить ответ на ваш вопрос, воспользуйтесь Справкой Яндекс Почты.

Вопросы по другим сервисам Яндекса

Про Написать через форму Внизу страницы нажмите Связаться с нами

Была ли статья полезна?