| dbo:abstract |
يتم استخدام الدراسات الاستقصائية الآلية لتجميع المعلومات والحصول على التعقيبات عن طريق الهاتف والإنترنت. ويتم استخدام الدراسات الاستقصائية الآلية لإجراء أبحاث حول العملاء عن طريق مراكز الاتصال لأهداف إدارة علاقات العملاء وأغراض إدارة الأداء. إضافة إلى أنها تُستخدم أيضًا في الاقتراعات السياسية وأبحاث السوق والدراسات الاستقصائية للـإشباع الوظيفي. تستعين العديد من المؤسسات الكبيرة بجهات تعهيد خارجية للتعامل مع عملائها في مراكز الاتصالات بينما تتعامل مؤسسات أخرى مع عملائها مباشرة. وتوفر الدراسات الاستقصائية الآلية تقييمًا مستقلاً لخدمة الاستعانة بمصادر خارجية من العملاء أنفسهم. وتُستخدم الدراسات الاستقصائية الآلية في مراكز الاتصال لتحسين نوعية الخدمات وتعزيز مستوى ولاء العملاء للمؤسسة. تتم عملية إنشاء نظام الدراسات الاستقصائية الآلي عبر الهاتف أو الإنترنت كالتالي: 1. تصميم الاستبيان 2. تسجيل المطالب الصوتية واختبار الدراسة الاستقصائية 3. عندما تبدأ الدراسة الاستقصائية، سيتم سؤال العملاء الذين يتواصلون مع مركز الاتصال، سواء أكان عن طريق الوكيل أو تسجيل صوتي، إذا ما كان يرغب في إبداء تعقيبات بشأن جودة الخدمة المُقدمة له. ويتم تحويل العملاء الموافقين على المشاركة في الدراسة الاستقصائية في نهاية المكالمة. وقد يتم تحويل المكالمات إلى نظام الدراسات الاستقصائية الآلية يدويًا عن طريق شخص يتحدث إلى العملاء، أو آليًا باستخدام وحدة الاستجابة للأصوات (VRU). ويتم إرفاق المعلومات ذات الصلة بالمكالمة (هوية العميل، رقم هاتف المتصل، وغيرها). وتُطرح على العميل بعد ذلك مجموعة من الأسئلة المسجلة سابقًا، ثم يُطلب منه الرد باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف. وقد يُتاح للعملاء أيضًا ترك تعليقات نصية. 4. تُحفظ البيانات والتعليقات النصية وجمعها على خادم آمن. ويمكن بعد ذلك الوصول إلى المعلومات عن طريق الإنترنت. (ar) Automated telephone surveys is a systematic collection a data from demography by making calls automatically to the preset list of respondents at the aim of collecting information and gain feedback via the telephone and the internet. Automated surveys are used for customer research purposes by call centres for customer relationship management and performance management purposes. They are also used for political polling, market research and job satisfaction surveying. An automated phone survey applies the interactive voice response system is any telephone system that interacts with callers without input from a human other than the caller. More specifically, interactive voice response, or IVR, is the technology that automates telephone contact between humans and machines. (en) |
| dbo:wikiPageExternalLink |
https://web.archive.org/web/20131110170534/http:/www.hhh.umn.edu/img/assets/23538/A%20Quick%20Guide%20to%20New%20Survey%20Methods.pdf |
| dbo:wikiPageID |
7949527 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageLength |
12575 (xsd:nonNegativeInteger) |
| dbo:wikiPageRevisionID |
1001206769 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageWikiLink |
dbr:Customer_relationship_management dbr:Customer_service_representative dbr:University_of_Minnesota dbr:Call_centre dbr:Caller_ID dbr:Opinion_poll dbr:CNN dbc:Survey_methodology dbr:Do_not_call_list dbr:Job_satisfaction dbr:Speaker_recognition dbr:Nuisance_call dbr:Associated_Press dbc:Polling dbc:Telemarketing dbr:Market_research dbr:Text_to_speech dbr:Online_survey dbr:IVR |
| dbp:wikiPageUsesTemplate |
dbt:Reflist dbt:Manual |
| dct:subject |
dbc:Survey_methodology dbc:Polling dbc:Telemarketing |
| gold:hypernym |
dbr:Collection |
| rdf:type |
dbo:Book |
| rdfs:comment |
يتم استخدام الدراسات الاستقصائية الآلية لتجميع المعلومات والحصول على التعقيبات عن طريق الهاتف والإنترنت. ويتم استخدام الدراسات الاستقصائية الآلية لإجراء أبحاث حول العملاء عن طريق مراكز الاتصال لأهداف إدارة علاقات العملاء وأغراض إدارة الأداء. إضافة إلى أنها تُستخدم أيضًا في الاقتراعات السياسية وأبحاث السوق والدراسات الاستقصائية للـإشباع الوظيفي. تتم عملية إنشاء نظام الدراسات الاستقصائية الآلي عبر الهاتف أو الإنترنت كالتالي: 1. تصميم الاستبيان 2. تسجيل المطالب الصوتية واختبار الدراسة الاستقصائية (ar) Automated telephone surveys is a systematic collection a data from demography by making calls automatically to the preset list of respondents at the aim of collecting information and gain feedback via the telephone and the internet. Automated surveys are used for customer research purposes by call centres for customer relationship management and performance management purposes. They are also used for political polling, market research and job satisfaction surveying. (en) |
| rdfs:label |
دراسات استقصائية آلية عبر الهاتف (ar) Automated telephone survey (en) |
| owl:sameAs |
freebase:Automated telephone survey wikidata:Automated telephone survey dbpedia-ar:Automated telephone survey https://global.dbpedia.org/id/4Tztu |
| prov:wasDerivedFrom |
wikipedia-en:Automated_telephone_survey?oldid=1001206769&ns=0 |
| foaf:isPrimaryTopicOf |
wikipedia-en:Automated_telephone_survey |
| is dbo:wikiPageRedirects of |
dbr:Automated_phone_survey dbr:Automated_phone_surveys dbr:Automated_surveys |
| is dbo:wikiPageWikiLink of |
dbr:Predictions_for_the_2006_United_States_House_of_Representatives_elections dbr:Score_voting dbr:Automated_phone_survey dbr:Automated_phone_surveys dbr:Automated_surveys |
| is foaf:primaryTopic of |
wikipedia-en:Automated_telephone_survey |