Customer (original) (raw)
Un client és algú que compra o lloga un producte a un individu o organització.
| Property | Value |
|---|---|
| dbo:abstract | Un client és algú que compra o lloga un producte a un individu o organització. (ca) الزَّبُون (ج زبائن) أو العميل (ج العملاء) أو الحريف (ج الحرفاء) هو المستهلك أو المشتري للبضاعة من دكّان أو دكاكين أو أي نوع من أسواق ومراكز تجارية. بمعنى آخر، الزبون هو العميل الذي يطلب أو يقبل على شراء السلعة المعروضة في السوق. المصطلح زبون لا يستخدم كمصطلح علمي وليس له استخدامات علمية في علم الاقتصاد والتجارة، إنما الكلمة تستعمل عادة من قبل العاملين في أفراع البيع التجارية والدكاكين. كلمة زبون كذلك أصبحت شائعة عند المشترين، وهي أيضاً مستعملة من قبل الزبائن أنفسهم. الزبون يختلف عن العميل حيث أن العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة أو في أكثر من عملية بيع ويسمى بمصطلح آخر زبون دائم. يتلخص الزبون في ثلاثة صلاحيات أساسية ترمز بالإنجليزية بـ M.A.N. وهي تعني بالعربية:- المال: لديه المال لشراء المنتج المعروض.- الصلاحية: يملك صلاحية الشراء. - الحاجة: وهي احتياجه للمنتج المعروض. معنى زبون في معجم المعاني الجامع: زَبون (اسم) والجمع: زَبائِنُ وزُبُن الزَّبُونُ: المتعامل مع مقدم خدمة أو تجارة. العميل (الذي يعرف أحيانا باسم العميل، المشتري، أو المشتري) هو المستفيد من السلعة، اوالخدمة أو المنتج أو الفكرة، التي تم الحصول عليها من البائع، بائع أو المورد مقابل تعويض ذي قيمة نقدية أو غيرها.ويتم تصنيف العملاء بشكل عام إلى نوعين: العميل أو التاجر الوسيط الذي يشتري البضائع لإعادة بيع.العميل النهائي الذي يشتري البضاعة لا لإعادة بيعها وانما ينقلها إلى المستهلك أو في الواقع هو المستهلك نفسه. العميل قد لا يكون نفسه المستهلك، على الرغم من أن الشائع هو الخلط بينهم شراء السلع للعميل أو من يستخدمها المستهلك النهائي لها. ويجوز أن يكون العميل النهائي المستهلك كذلك، ومن الامثله على ذلك شراء مواد لشخص آخر للاستهلاك. ويكون العميل هو الوسيط وليس المستهلك على الإطلاق. الوضع هنا معقد إلى حد ما، في حين أن العملاء في تجارة السلع والخدمات الصناعية مثلا (الذين هم كيانات مثل الهيئات الحكومية، والشركات المصنعة، والمؤسسات التعليمية والطبية) هم أنفسهم يستخدمون ما يوصلهم إلى السلع والخدمات التي يشترونها، ويدمجونها في المنتجات النهائية الأخرى، وذلك من الناحية الفنية المستهلكين أيضا. ومع ذلك، نادرا ما يطلق عليهم المستهلك، ولكن يطلق عليهم العملاء الصناعيين أو العملاء للأعمال الموجهة، والذين يشترون الخدمات بدلا من السلع الاستهلاكية نادرا ما يسمون الزبائن. Six Sigma هي الأماكن النشطة اوالعملاء في المعارض يكونوا لفئات أخرى من الناس: لا تهدف للعملاء وغير العملاء. انما العملاء الذين تم التعامل معهم بنشاط مع رجال الأعمال خلال فترة زمنية معينة وهي تعتمد على المنتجات التي تباع، ولا تهدف للعملاء الذين هم عملاء في الماضي أي الزبائن بل تنافس على العملاء المحتملين في المستقبل الذين يختارون القيام بالاعمال التجارية، وتماما غير ذلك من الناس العملاء الذين ينشطون في الاسواق المختلفة. وكما يصنف العملاء بطريقة Tennant ، في مجال التسويق. من قبل المسوقين، ومنظمون السوق، والاقتصاديين، في عالم خدمة العملاء خدمة في كثير من الأحيان إلى فئتين اساسيتن وهما: العميل الخارجي للمنظمة وهو العميل الذي ليس له علاقة مباشرة مع المنظمة.العميل الداخلي وهو العميل الذي يرتبط مباشرة مع المنظمة، وعادة ما يكون داخل المنظمة ولكن ليس بالضرورة ان يكون داخلها. والعملاء الداخليين عادة ما يكونوا من أصحاب المصلحة اوالموظفين أو المساهمين وهذا التعريف يشمل أيضا الدائنين والجهات التنظيمية الخارجية. وجاءت فكرة وجود العميل الداخلي من قبل إدخال أي من العملاء الخارجيين. وقد حصل جوزيف جوران M. على شعبية كبيرة من قبل إدارة الجودة في عرضه في الطبعة الرابعة من الدليل (جوران 1988) وقد اكتسب منذ ذلك الحين قبولا واسعا في أدبيات إدارة الجودة الشاملة وخدمة التسويق ورضا العملاء من العملاء الداخليين للشركة وهو شيء اساسي مسلم به في الوقت الحاضر من قبل العديد من المنظمات هو ورضا العملاء الخارجيين، وأن المؤسسات الخدمية التي تصمم المنتجات لرضا العميل الداخلي يكون عندها أكثر قدرة على تلبية احتياجات العملاء الخارجيين. والابحاث النظرية في ممارسة الإدارة للعميل الداخلي تستمر حتى اليوم في مجموعة متنوعة من الصناعات وقطاع الخدمات. (ar) Zákazník (někdy nazývaný též klient nebo kupující) je příjemce statků, služeb, produktů nebo nápadů, které získává od , obchodníka nebo dodavatele za peněžní nebo jinou hodnotovou úplatu. Zákazník může, ale nemusí být současně spotřebitelem, protože tyto dva pojmy jsou odlišné, ačkoliv bývají často zaměňovány. Zatímco zákazník si zboží kupuje, spotřebitel jej užívá. Za ideálního zákazníka můžeme považovat někoho, koho podnikatel lehce nebo s přiměřeným úsilím přesvědčí, že chce nebo potřebuje to, co prodává, a že by to měl koupit právě u něj. Podnikatel se zaměří na cílovou skupinu, což je soubor všech ideálních zákazníků, které je možné nějakým způsobem oslovit. O cílové skupině je důležité přemýšlet již před zahájením samotného podnikání. (cs) Ein Kunde (englisch customer, client) ist allgemein in der Wirtschaft und speziell im Marketing eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation (Wirtschaftssubjekt), das als Nachfrager ein Geschäft mit einer Gegenpartei abschließt. Ein solches Geschäft ist beispielsweise ein Kaufvertrag, Miete oder Leasing, eine Dienstleistung oder ein Werkvertrag. Meist zahlt der Kunde dafür Geld, seine Gegenleistung kann aber auch unentgeltlich oder in Form eines gegenseitigen Tauschgeschäftes erfolgen. (de) In sales, commerce, and economics, a customer (sometimes known as a client, buyer, or purchaser) is the recipient of a good, service, product or an idea - obtained from a seller, vendor, or supplier via a financial transaction or exchange for money or some other valuable consideration. (en) Un cliente (del Latín cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor. (es) Ekonomian, bezeroa enpresa edo bestelako erakunde bati ondasun eta zerbitzuak erosten dizkion pertsona bat da. Erosketa hori sarritan, noizean behin edo behin bakarrik egina izan daiteke. Bezeroaren ikuspuntutik, ondasun eta zerbitzuak erosten dizkion pertsona hornitzailea da. Kasu batzuetan, bezero hitzaren ordez, erabiltzaile erabiltzen da, batez ere zerbitzu publikoen kasuan. Bezeroa elementu garrantzitsua da merkatu-ekonomia batean, bere erosketen bitartez merkatua erregulatu egiten baitu. Bezeroak funtsezkoak dira enpresa guztientzat: enpresen iraupena bezeroen asetasun eta gogobetetasunaren mendean dago neurri handi batean. Halatan, enpresetan marketin saila arduratzen da bezeroaren gogoak ezagutu eta euren beharrak asetzeaz. Garrantzitsua da aldi berean, kexa eta erreklamazioak jaso eta modu egokian erantzutea. Aktibo ukiezina izan arren, enpresen bezeroen fideltasuna merkataritza-fondo izeneko ondarea osatu eta enpresako balantzean jasotzen da batzuetan. (eu) Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu. Dalam berbagai pendekatan, tergantung dari sifat dari industri atau budaya, pelanggan bisa disebut sebagai , nasabah, pasien. Maknanya adalah pihak ketiga di luar sistem perusahaan yang karena sebab tertentu, membeli barang atau jasa perusahaan. Khusus untuk nasabah, istilah ini digunakan mewakili pihak yang menggunakan jasa bank, baik itu untuk keperluannya sendiri maupun sebagai perantara bagi keperluan pihak lain. Dalam dunia pemasaran, pemasaraan yang berorientasi pada pelanggan merupakan baru. Pemasaran berorientasi pada pelanggan merupakan orientasi manajemen yang mempertahankan bahwa perusahaan harus membangun hubungan dengan pelanggan atau sasaran secara individu. Pemasaran berorientasi pada pelanggan ini mencakup keputusan yang berkaitan dengan visi, tujuan, strategi, struktur organisasi, budaya, sistem informasi, instrumen pemasaran, proses bisnis, dan manajemen sumber daya manusia. Dalam kegiatan usaha, seorang pemasar atau penjual, mendekati . Prospek dipahami sebagai relasi bisnis yang membangun hubungan dengan perusahaan. Prospek adalah relasi yang bisa sudah menjadi pelanggan ataupun belum. Dalam pengertian yang lebih luas, relasi bisnis menyangkut hubungan bisnis dengan semua pihak ketiga di luar perusahaan. Termasuk dalam kriteria ini: /vendor, bank, atau pihak lainnya. Kebutuhan pelanggan dapat didefinisikan sebagai barang atau jasa yang dibutuhkannya untuk mencapai tujuan tertentu. Pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda tingkatannya dan pengharapan pelanggan biasanya dipengaruhi oleh nilai-nilai budaya, iklan, pemasaran, serta bentuk komunikasi lain, baik dari pemasok maupun sumber-sumber lainnya. Kebutuhan maupun pengharapan pelanggan dapat ditentukan melalui wawancara, survei, perbincangan, penggalian data, atau metode-metode pengumpulan informasi lainnya. Pelanggan mungkin tak memiliki pemahaman jelas mengenai kebutuhannya. Bantuan untuk menentukan kebutuhan dapat menjadi suatu layanan yang berharga bagi pelanggan. Pada proses ini, pengharapan dapat diatur atau disesuaikan dengan kemampuan produk atau jasa tertentu. (in) Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce). C'est une personne qui confie ses intérêts à une autre personne (expert) en échange d'un bien. Le client est donc à distinguer : * du consommateur : le consommateur n'est pas forcément l'acheteur, et l'acheteur d'un équipement, service ou bien professionnel ne fait pas un acte direct de consommation ; * des termes utilisateurs ou usagers (termes utilisés plutôt dans les services publics, où les utilisateurs n'ont pas le choix du fournisseur) ; * du chaland, un terme qui a vieilli et est de moins en moins utilisé mais qui reste présent dans des vocables comme zone de chalandise ou achalandage. On emploie aussi le terme « client interne » appartenant à une entreprise ou organisation (à distinguer du client externe, situé hors de l'entreprise ou hors de l'organisation) pour désigner celui qui est le bénéficiaire d'un échange interne (ex: le service production est le client interne du service maintenance). (fr) La clientela è l'insieme dei clienti di un'azienda, impresa o lavoratore autonomo. La clientela rappresenta uno dei principali patrimoni dell'impresa e la sua valutazione è una delle basi sulle quali viene stimato il valore d'avviamento al pari del patrimonio, tecnologia, impianti, . (it) ( 법적 용어에 대해서는 고객 (법) 문서를 참고하십시오.) 고객(顧客)은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구를 일컫는다. 상점에서 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다. 고객의 요구와 예측은 면접, 조사, 데이터 마이닝, 대화 등의 정보 수집 방식을 통해 결정된다. 요구를 결정하는 것을 도와 줌으로써 고객에게 가치있는 서비스를 제공할 수 있다. (ko) 顧客 (こきゃく、英: customer) とは、商業や経済学において、物、商品、サービス、アイディア等を販売する対象となる個人または法人のこと。クライアント (client)、買い手 (buyer)、購入者 (purchaser)と呼ばれることもある。 電力事業者・ガス事業者などのエネルギー供給関係では、需要家（じゅようか）という用語も多く使われる。また、サービスの対象によって旅客・観客などの言葉も使われる。 「顧客」は、やや経営学寄りの用語（すなわち、やや学問的な表現）であり、組織内では、しばしば気持ちを込めたり、顧客との関係を明らかにしつつ「お客様」、より関係の深い場合は「お得意様」と表現することが一般的である。顧客戦略等を研究する学術団体については、1951年4月21日、日本商業学会が慶應義塾大学教授向井鹿松を初代会長として設立された。 販売者、ベンダー、やサプライヤを経由して顧客に販売が行われ、販売時にはや貨幣の交換、その他の価値の交換が行われる。 ピーター・ドラッカーは「The purpose of business is to create customer （事業の目的とは顧客の創造である）」と説明した。事業のあるべき目的というのは、（浅はかな経営者が往々にして思ってしまっているようなこととは異なって）自組織の金銭的な利益の追求や、ただ利己的なもの、などであるべきではなく、顧客を創り出すこと、つまり社会に役立つような製品やサービスを提供してそれを使っていただけるような良い関係を結んでゆくこと、自組織が社会から望まれるような良き存在となることだ、とした。 (ja) Een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Voor veel organisaties zijn klanten een belangrijke bron om – direct of indirect – inkomsten te verwerven. Het woord 'klant' is ontstaan vanuit de betekenis: geïnteresseerde. In sommige sectoren worden klanten met een andere term aangeduid: * In het openbaar vervoer wordt de klant ook wel aangeduid met de term reiziger of passagier. * In de medische wereld spreekt men van patiënten. In zorgsectoren waar geen medische ingrepen worden verricht, zoals die van maatschappelijk werker of therapeut in de geestelijke gezondheidszorg, spreekt men eerder van cliënt dan van patiënt of klant. * Bij dienstverlenende beroepen zoals die van advocaat of notaris noemt men de afnemers van die diensten normaal gesproken cliënten. * In de sociale sector spreekt men van cliënten. * Bij een woonvoorziening gebruikt men ook de term resident. * In de horeca spreekt men van gasten. * In de bouwwereld is de klant (die het gebouw en de architect zal betalen) een bouwheer of opdrachtgever. * De klanten van een tussenpersoon worden ook wel opdrachtgevers genoemd. (nl) Зака́зчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Иногда при этом предполагается оформление заказа, но не обязательно. (ru) En aktiv kund är en fysisk eller juridisk person som köper eller hyr en vara eller en tjänst från ett företag eller en person. En presumtiv kund är en fysisk eller juridisk person som utgör potential till att bli kund, vilka tillsammans utgör en marknad. (sv) Um cliente (também conhecido como um comprador) é geralmente usado para se referir a um actual ou potencial comprador ou usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor . Isto acontece normalmente através da compra ou aluguel de bens ou serviços. No entanto, em certos contextos, o termo cliente inclui também pela extensão de qualquer entidade que usa ou experimenta os serviços de outro. Um cliente também pode ser um visualizador do produto ou serviço que está sendo vendido apesar de decidir não comprá-los. "Cliente" também tem um significado mais generalizado, como no atendimento ao cliente e um significado menos comercial em áreas sem fins lucrativos. Para evitar consequências indesejadas em algumas áreas, como serviços governamentais, serviços comunitários e educação, o termo "cliente" é por vezes substituído por palavras como "utente". Isto é feito para responder às preocupações de que "cliente" esteja comotado com uma relação estritamente comercial que envolve a compra de produtos e serviços. No entanto, alguns gerentes neste ambiente , em que a ênfase está em ser útil para as pessoas com quem se está a lidar em vez visar vendas comerciais, confortavelmente usam a palavra "cliente" para clientes internos e externos. (pt) 顾客或客户可以指接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司 。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。 在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解客户及其市場的供求需要，否則事後的「硬銷」廣告，只是一種資源的浪費，又不環保。 現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「顧客永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，例如顧客二字的個別定義。 顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店舖的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。 在消費行為中，顧客可分為兩種，一種稱為消費者，一種稱為工業用戶。當顧客購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用，則該產品或服務便稱為消費品，而購買該產品的顧客則稱為消費者。而當顧客購買產品或服務的目的是為了投入再製造、再生產與再銷售，則該產品便稱為工業品，此時購買該產品的顧客便稱為工業用戶。 (zh) Замо́вник — фізична чи юридична особа, розпорядник грошових коштів, який замовляє певні товари, роботи чи послуги (цінності), або подає заявку про придбання чи замовлення товарів, робіт чи послуг (цінностей) у майбутньому. При роботі з давальницькою сировиною замовником є особою, яка надає цю сировину для виготовлення готової продукції. Замовник має право перевіряти та контролювати якість проданого йому товару, наданих послуг, контролювати хід робіт, що виконуються на його замовлення. В цілому ж стосунки між замовником і продавцями товарів, надавачами послуг та виконавцями робіт регулюються законодавством та умовами укладених між ними договорів. В розумінні Закону України «Про публічні закупівлі» Замо́вниками є органи державної влади, органи місцевого самоврядування та органи соціального страхування, створені відповідно до закону, а також юридичні особи (підприємства, установи, організації) та їх об'єднання, які забезпечують потреби держави або територіальної громади, якщо така діяльність не здійснюється на промисловій чи комерційній основі, за наявності однієї з таких ознак: * юридична особа є розпорядником, одержувачем бюджетних коштів; * органи державної влади чи органи місцевого самоврядування або інші замовники володіють більшістю голосів у вищому органі управління юридичної особи; * у статутному капіталі юридичної особи державна або комунальна частка акцій (часток, паїв) перевищує 50 відсотків. До замовників також належать юридичні особи та/або суб'єкти господарювання, які здійснюють діяльність в окремих сферах господарювання та відповідають хоча б одній з таких ознак: * органам державної влади, органам влади Автономної Республіки Крим, органам місцевого самоврядування належить частка у статутному капіталі суб'єкта господарювання в розмірі більше ніж 50 % або такі органи володіють більшістю голосів у вищому органі суб'єкта господарювання чи правом призначати більше половини складу виконавчого органу або наглядової ради суб'єкта господарювання * наявність спеціальних або ексклюзивних прав. (uk) |
| dbo:wikiPageExternalLink | https://web.archive.org/web/20130202004458/http:/www.pidesc.com/forget-demographics-target-communities-instead/ https://archive.org/details/encyclopediaofhe0000unse_f8p9 https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju |
| dbo:wikiPageID | 234206 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageLength | 15237 (xsd:nonNegativeInteger) |
| dbo:wikiPageRevisionID | 1118920263 (xsd:integer) |
| dbo:wikiPageWikiLink | dbr:Product_(business) dbr:Quality_management dbr:End_user dbr:Money dbr:Joseph_M._Juran dbr:Peter_Drucker dbr:Customer_delight dbr:Customer_relationship_management dbr:Customer_satisfaction dbr:Customer_service dbr:Desire dbr:Early_adopter dbr:Industry_(economics) dbr:Intellectual_property dbr:Consideration dbr:Analogy dbr:Sales dbr:Need dbr:Purchasing dbr:Employee dbr:Employment_agency dbr:Entrepreneur dbr:Consumer dbr:Creditor dbr:Client_(business) dbr:Closure_(psychology) dbr:Commerce dbr:Competition_(economics) dbr:Stakeholder_(corporate) dbr:Total_quality_management dbr:Marketing dbr:Business dbr:W._Edwards_Deming dbr:Custom_(law) dbr:Health_care_provider dbr:Law_firm dbr:Economics dbr:Bank dbr:Exchange_(economics) dbr:Procurement dbr:Production_(economics) dbr:Restaurant dbr:Good_(economics) dbc:Supply_chain_management dbc:Sales dbr:The_customer_is_always_right dbr:Trade dbr:Buyer dbr:Philip_Kotler dbr:Film_studio dbr:Financial_transaction dbr:Greed_and_fear dbr:Grocery_store dbr:Guided_selling dbr:Intermediary dbr:Service_(economics) dbr:Service_sector dbr:Customer_data_integration dbr:Supply_chain dbr:Market_segment dbr:Six_Sigma dbr:Vendor dbr:ITIL dbr:Gift_economy dbr:Shareholder dbr:Distribution_(business) dbr:Service_level_agreement dbr:Regulator_(economics) dbr:Customer_centricity dbr:Seller dbr:Wikt:client dbr:Wikt:customer |
| dbp:wikiPageUsesTemplate | dbt:Quantify dbt:Qn dbt:Cite_encyclopaedia dbt:As_of dbt:Authority_control dbt:By_whom dbt:Citation_needed dbt:Cite_book dbt:Cite_encyclopedia dbt:Cite_journal dbt:Harv dbt:Main dbt:Other_uses dbt:Redirect dbt:Reflist dbt:Sfn dbt:Short_description dbt:Wikiquote dbt:Harvnb |
| dcterms:isPartOf | http://zbw.eu/stw/mapping/dbpedia/target |
| dcterms:subject | dbc:Supply_chain_management dbc:Sales |
| rdf:type | owl:Thing |
| rdfs:comment | Un client és algú que compra o lloga un producte a un individu o organització. (ca) Ein Kunde (englisch customer, client) ist allgemein in der Wirtschaft und speziell im Marketing eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation (Wirtschaftssubjekt), das als Nachfrager ein Geschäft mit einer Gegenpartei abschließt. Ein solches Geschäft ist beispielsweise ein Kaufvertrag, Miete oder Leasing, eine Dienstleistung oder ein Werkvertrag. Meist zahlt der Kunde dafür Geld, seine Gegenleistung kann aber auch unentgeltlich oder in Form eines gegenseitigen Tauschgeschäftes erfolgen. (de) In sales, commerce, and economics, a customer (sometimes known as a client, buyer, or purchaser) is the recipient of a good, service, product or an idea - obtained from a seller, vendor, or supplier via a financial transaction or exchange for money or some other valuable consideration. (en) Un cliente (del Latín cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor. (es) La clientela è l'insieme dei clienti di un'azienda, impresa o lavoratore autonomo. La clientela rappresenta uno dei principali patrimoni dell'impresa e la sua valutazione è una delle basi sulle quali viene stimato il valore d'avviamento al pari del patrimonio, tecnologia, impianti, . (it) ( 법적 용어에 대해서는 고객 (법) 문서를 참고하십시오.) 고객(顧客)은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이나 가구를 일컫는다. 상점에서 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다. 고객의 요구와 예측은 면접, 조사, 데이터 마이닝, 대화 등의 정보 수집 방식을 통해 결정된다. 요구를 결정하는 것을 도와 줌으로써 고객에게 가치있는 서비스를 제공할 수 있다. (ko) Зака́зчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Иногда при этом предполагается оформление заказа, но не обязательно. (ru) En aktiv kund är en fysisk eller juridisk person som köper eller hyr en vara eller en tjänst från ett företag eller en person. En presumtiv kund är en fysisk eller juridisk person som utgör potential till att bli kund, vilka tillsammans utgör en marknad. (sv) 顾客或客户可以指接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司 。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。 在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解客户及其市場的供求需要，否則事後的「硬銷」廣告，只是一種資源的浪費，又不環保。 現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「顧客永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，例如顧客二字的個別定義。 顧客一詞源於習慣。一個顧客是時常探訪某店舖的人，他常在該處購買，和店東維持良好關係。 在消費行為中，顧客可分為兩種，一種稱為消費者，一種稱為工業用戶。當顧客購買產品或服務的目的是為了供其最終直接消費之用，則該產品或服務便稱為消費品，而購買該產品的顧客則稱為消費者。而當顧客購買產品或服務的目的是為了投入再製造、再生產與再銷售，則該產品便稱為工業品，此時購買該產品的顧客便稱為工業用戶。 (zh) الزَّبُون (ج زبائن) أو العميل (ج العملاء) أو الحريف (ج الحرفاء) هو المستهلك أو المشتري للبضاعة من دكّان أو دكاكين أو أي نوع من أسواق ومراكز تجارية. بمعنى آخر، الزبون هو العميل الذي يطلب أو يقبل على شراء السلعة المعروضة في السوق. المصطلح زبون لا يستخدم كمصطلح علمي وليس له استخدامات علمية في علم الاقتصاد والتجارة، إنما الكلمة تستعمل عادة من قبل العاملين في أفراع البيع التجارية والدكاكين. كلمة زبون كذلك أصبحت شائعة عند المشترين، وهي أيضاً مستعملة من قبل الزبائن أنفسهم. الزبون يختلف عن العميل حيث أن العميل لديه ارتباط مع البائع في أكثر من مصلحة أو في أكثر من عملية بيع ويسمى بمصطلح آخر زبون دائم. (ar) Zákazník (někdy nazývaný též klient nebo kupující) je příjemce statků, služeb, produktů nebo nápadů, které získává od , obchodníka nebo dodavatele za peněžní nebo jinou hodnotovou úplatu. Zákazník může, ale nemusí být současně spotřebitelem, protože tyto dva pojmy jsou odlišné, ačkoliv bývají často zaměňovány. Zatímco zákazník si zboží kupuje, spotřebitel jej užívá. (cs) Ekonomian, bezeroa enpresa edo bestelako erakunde bati ondasun eta zerbitzuak erosten dizkion pertsona bat da. Erosketa hori sarritan, noizean behin edo behin bakarrik egina izan daiteke. Bezeroaren ikuspuntutik, ondasun eta zerbitzuak erosten dizkion pertsona hornitzailea da. Kasu batzuetan, bezero hitzaren ordez, erabiltzaile erabiltzen da, batez ere zerbitzu publikoen kasuan. (eu) Un client, au sens économique, désigne la personne ou l'entité qui prend la décision d'acheter un bien ou service, de façon occasionnelle ou habituelle, à un fournisseur (voir commerce). C'est une personne qui confie ses intérêts à une autre personne (expert) en échange d'un bien. Le client est donc à distinguer : (fr) Pelanggan atau langganan merujuk pada individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam ekonomi. Secara spesifik, kata ini sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu. Dalam berbagai pendekatan, tergantung dari sifat dari industri atau budaya, pelanggan bisa disebut sebagai , nasabah, pasien. Maknanya adalah pihak ketiga di luar sistem perusahaan yang karena sebab tertentu, membeli barang atau jasa perusahaan. Khusus untuk nasabah, istilah ini digunakan mewakili pihak yang menggunakan jasa bank, baik itu untuk keperluannya sendiri maupun sebagai perantara bagi keperluan pihak lain. (in) 顧客 (こきゃく、英: customer) とは、商業や経済学において、物、商品、サービス、アイディア等を販売する対象となる個人または法人のこと。クライアント (client)、買い手 (buyer)、購入者 (purchaser)と呼ばれることもある。 電力事業者・ガス事業者などのエネルギー供給関係では、需要家（じゅようか）という用語も多く使われる。また、サービスの対象によって旅客・観客などの言葉も使われる。 「顧客」は、やや経営学寄りの用語（すなわち、やや学問的な表現）であり、組織内では、しばしば気持ちを込めたり、顧客との関係を明らかにしつつ「お客様」、より関係の深い場合は「お得意様」と表現することが一般的である。顧客戦略等を研究する学術団体については、1951年4月21日、日本商業学会が慶應義塾大学教授向井鹿松を初代会長として設立された。 販売者、ベンダー、やサプライヤを経由して顧客に販売が行われ、販売時にはや貨幣の交換、その他の価値の交換が行われる。 (ja) Een klant is de afnemer van een goed of dienst van een leverancier. In principe is het zo dat hier betaling tegenover staat. Voor veel organisaties zijn klanten een belangrijke bron om – direct of indirect – inkomsten te verwerven. Het woord 'klant' is ontstaan vanuit de betekenis: geïnteresseerde. In sommige sectoren worden klanten met een andere term aangeduid: (nl) Um cliente (também conhecido como um comprador) é geralmente usado para se referir a um actual ou potencial comprador ou usuário dos produtos de um indivíduo ou organização, chamado o fornecedor ou vendedor . Isto acontece normalmente através da compra ou aluguel de bens ou serviços. No entanto, em certos contextos, o termo cliente inclui também pela extensão de qualquer entidade que usa ou experimenta os serviços de outro. Um cliente também pode ser um visualizador do produto ou serviço que está sendo vendido apesar de decidir não comprá-los. (pt) Замо́вник — фізична чи юридична особа, розпорядник грошових коштів, який замовляє певні товари, роботи чи послуги (цінності), або подає заявку про придбання чи замовлення товарів, робіт чи послуг (цінностей) у майбутньому. * юридична особа є розпорядником, одержувачем бюджетних коштів; * органи державної влади чи органи місцевого самоврядування або інші замовники володіють більшістю голосів у вищому органі управління юридичної особи; * у статутному капіталі юридичної особи державна або комунальна частка акцій (часток, паїв) перевищує 50 відсотків. (uk) |
| rdfs:label | زبون (ar) Customer (en) Client (economia) (ca) Zákazník (cs) Kunde (de) Cliente (economía) (es) Bezero (ekonomia) (eu) Pelanggan (in) Client (économie) (fr) Clientela (economia) (it) 顧客 (ja) 고객 (ko) Klant (nl) Заказчик (ru) Cliente (economia) (pt) Kund (sv) Замовник (uk) 顧客 (zh) |
| owl:sameAs | dbpedia-bg:Customer freebase:Customer http://d-nb.info/gnd/4114330-9 wikidata:Customer dbpedia-ar:Customer dbpedia-ca:Customer dbpedia-cs:Customer dbpedia-da:Customer dbpedia-de:Customer dbpedia-es:Customer dbpedia-et:Customer dbpedia-eu:Customer dbpedia-fa:Customer dbpedia-fi:Customer dbpedia-fr:Customer dbpedia-fy:Customer dbpedia-hr:Customer dbpedia-hu:Customer dbpedia-id:Customer dbpedia-io:Customer dbpedia-is:Customer dbpedia-it:Customer dbpedia-ja:Customer dbpedia-ko:Customer dbpedia-lb:Customer http://new.dbpedia.org/resource/गाहा dbpedia-nl:Customer dbpedia-nn:Customer dbpedia-no:Customer dbpedia-pt:Customer dbpedia-ru:Customer http://scn.dbpedia.org/resource/Crienti dbpedia-sh:Customer dbpedia-sk:Customer dbpedia-sr:Customer dbpedia-sv:Customer dbpedia-sw:Customer http://ta.dbpedia.org/resource/வாடிக்கையாளர் dbpedia-tr:Customer dbpedia-uk:Customer http://ur.dbpedia.org/resource/گاہک http://uz.dbpedia.org/resource/Mijoz dbpedia-vi:Customer http://yi.dbpedia.org/resource/קונה dbpedia-zh:Customer https://global.dbpedia.org/id/51aJB |
| skos:closeMatch | http://zbw.eu/stw/descriptor/19141-1 |
| prov:wasDerivedFrom | wikipedia-en:Customer?oldid=1118920263&ns=0 |
| foaf:isPrimaryTopicOf | wikipedia-en:Customer |
| is dbo:wikiPageDisambiguates of | dbr:Customer_(disambiguation) |
| is dbo:wikiPageRedirects of | dbr:Trade_customer dbr:Internal_customer dbr:Customers dbr:Industrial_customer dbr:Market_(customers) dbr:Intermediate_customer dbr:Internal_customers dbr:Clientele dbr:Customer_account dbr:Ultimate_customer |
| is dbo:wikiPageWikiLink of | dbr:Cannabis_in_Italy dbr:Car_wash dbr:Casas_Bahia dbr:American_Winery_Guide dbr:Princess_Eleonore_of_Schaumburg-Lippe dbr:Product_(business) dbr:Product_marketing dbr:Protect_America dbr:Quality_(business) dbr:End_user dbr:English_coffeehouses_in_the_17th_and_18th_centuries dbr:Enterprise_resource_planning dbr:List_of_embedded_CRM_systems dbr:Mutual_organization dbr:Partners_for_Change_Outcome_Management_System dbr:Subscription_business_model dbr:Product_development_(textiles) dbr:Professional_diving dbr:Program_process_monitoring dbr:Trade_customer dbr:Boo!_(TV_series) dbr:Application-specific_integrated_circuit dbr:Applied_science dbr:Human_trafficking_in_Malta dbr:Bias dbr:List_of_Super_Wings_episodes dbr:List_of_Who's_the_Boss?_episodes dbr:Perekrestok_(supermarket_chain) dbr:Regulation_AB dbr:Reliability_prediction_for_electronic_components dbr:Risk_transformation dbr:Customer_advocacy dbr:Customer_data_management dbr:Customer_delight dbr:Customer_engineer dbr:Customer_equity dbr:Customer_interaction_tracker dbr:Customer_knowledge dbr:Customer_lifecycle_management dbr:Customer_lifetime_value dbr:Customer_magazine dbr:Customer_retention dbr:Customer_satisfaction dbr:Customer_switching dbr:Customer_value_proposition dbr:Dachan_Food_(Asia) dbr:Velvet_Sky_(airline) dbr:Virtual_customer_environment dbr:Debit_card_cashback dbr:Decision_management dbr:Departmentalization dbr:Depository_participant dbr:Dynamic_financial_analysis dbr:E-commerce dbr:Early_adopter dbr:Index_of_real_estate_articles dbr:Industrial_video dbr:Intangibility dbr:Intellectual_capital dbr:Interactive_customer_evaluation dbr:Internal_customer dbr:International_Accreditation_Forum dbr:International_joint_venture dbr:Internet dbr:Interpersonal_relationship dbr:Inventory_theory dbr:Ubiquitous_commerce dbr:Visa_policy_of_Lebanon dbr:Volvo_Financial_Services dbr:Premium_pricing dbr:Presales dbr:Prostitution_in_Brazil dbr:Suggestion_box dbr:Turnaround_time dbr:Control_(management) dbr:Conversion_marketing dbr:Analytical_base_table dbr:Sales_decision_process dbr:Low-end_market dbr:On_the_Beach_(business) dbr:Operations_management dbr:Professional_organizing dbr:Work_order dbr:Willingness_to_recommend dbr:RFM_(market_research) dbr:Client_confidentiality dbr:Elio_Motors dbr:Email_marketing dbr:Franklin_&_Bash dbr:GEICO dbr:Garfinckel's dbr:Gary_Grubbs dbr:Glossary_of_computer_science dbr:Bounded_emotionality dbr:Brand dbr:Brand_report_card dbr:Miracle_Recreation_Equipment_Company dbr:Mosjøen dbr:Most_valuable_customers dbr:MyDrink_Beverages dbr:Construction_(Design_and_Management)_Regulations_2007 dbr:Consumer dbr:Contract_management dbr:Cookie_poll dbr:Cooperatives_of_Norway dbr:Corporate_manslaughter dbr:Corporate_services dbr:Cristtee dbr:The_Times_Record_(Maine) dbr:Thomas_Carney_(mixologist) dbr:Labour_discrimination dbr:Verbalisation dbr:Military_Personnel_Records_Center dbr:Orange_County_Choppers_bikes dbr:Andriy_Kobolyev dbr:Anita_De_Bauch dbr:Liebherr_Aerospace dbr:Local-loop_unbundling dbr:Lohrke_v._Commissioner dbr:Loyalty_business_model dbr:Managed_security_service dbr:Boeing_New_Midsize_Airplane dbr:Caja_de_Ingenieros dbr:China_Bio-Immunity_Corporation dbr:Stripper dbr:Close_range_marketing dbr:Color_suite dbr:Commission_(remuneration) dbr:Complexity_management dbr:Computer_Communications_Network dbr:Deliverable dbr:Demand-chain_management dbr:Emotions_in_the_workplace dbr:Employment_Law_Alliance dbr:Franelero dbr:Front_and_back_office_application dbr:Front_office_appearance dbr:Client dbr:Patron_(disambiguation) dbr:Plucking_(hair_removal) dbr:Point_of_sale dbr:Post-occupancy_evaluation dbr:Price_look-up_code dbr:Telephone_banking dbr:Stakeholder_(corporate) dbr:Stakeholder_theory dbr:Studio_One_(company) dbr:Third-party_verification dbr:Marketing_experimentation dbr:Maximum_throughput_scheduling dbr:Pharmaconomist dbr:Balaramapuram dbr:Banco_Bradesco dbr:BankIslami dbr:Bank_für_Sozialwirtschaft dbr:Budgie_(TV_series) dbr:Central_Massachusetts_Railroad dbr:Time_marketing dbr:Data_classification_(business_intelligence) dbr:Data_plan dbr:Database_marketing dbr:Display_window dbr:Drop_shipping dbr:Costumer dbr:Customer_(disambiguation) dbr:Land_of_Desire dbr:Latency_(customer) dbr:Lean_manufacturing dbr:Teeming_and_lading dbr:Service_recovery dbr:Public_eProcurement dbr:4INFO dbr:A_Broken_Sole dbr:Advanced_case_management dbr:AgStar dbr:Agile_software_development dbr:American_frontier dbr:Customer_benefit_package dbr:Customer_success dbr:Customers dbr:Ducati_Motor_Holding dbr:Economic_globalization dbr:Amazon_Scout dbr:Ex-Lady dbr:Factor_analysis dbr:Account dbr:Break/fix dbr:Brenda_Jean_Patrick dbr:Panther_De_Ville dbr:Capitalism_and_Islam dbr:Card_scheme dbr:Central_Securities_Depository_of_Iran dbr:Central_billing dbr:Digital_mailroom dbr:Direct_marketing dbr:Discount_card dbr:Forbearance dbr:Goal dbr:Kickoff_meeting dbr:List_of_The_Catherine_Tate_Show_characters_and_sketches dbr:Organization_development dbr:Software_documentation dbr:Market_environment dbr:Trade_fair dbr:Market_fragmentation dbr:Mary_Jane_Haake dbr:Positioning_(marketing) dbr:Product_return dbr:Professional_responsibility dbr:Psychiatry dbr:Referral_marketing dbr:Regular dbr:Reputation dbr:Restaurant dbr:Retainer_agreement dbr:Sales_quote dbr:Service_quality dbr:Translational_research dbr:International_Money_Transfers_System_Leader dbr:BUR_Barbell_Company dbr:Bagger dbr:The_Fog_of_War dbr:Hungarian_Food_Safety_Office dbr:Jim_Hawkins_(character) dbr:Social_movement_impact_theory dbr:Sociological_classifications_of_religious_movements dbr:Software_performance_management dbr:State_monopoly dbr:Arrow_information_paradox dbr:Artificial_intelligence_marketing dbr:As_a_service dbr:AB_Bank_Zambia dbr:Account-based_marketing dbr:Account_manager dbr:Accounts_receivable dbr:Aerotropolis dbr:Afonya dbr:Checkout_divider dbr:Chocolates_on_the_Pillow_Aren't_Enough dbr:John_Carter_(ambassador) dbr:KD-Bank dbr:Billable_hours dbr:Blanket_order dbr:BlueKai dbr:Swidler_&_Berlin_v._United_States dbr:Co-marketing dbr:Ecological_model_of_competition dbr:Economic_recovery dbr:Telecommunications_industry dbr:Telemarketing dbr:Wrecking_yard dbr:Mobile_asset_management dbr:Sales_promotion dbr:Market_segmentation dbr:Marketing_mix dbr:Bulk_bins dbr:Bullwhip_effect dbr:Business_partner dbr:Business_process_re-engineering dbr:Business_suite dbr:Buying_center dbr:CCU_delivery dbr:CTQ_tree dbr:Financial_Advisor_(magazine) dbr:IPhone_SE_(1st_generation) dbr:Iliad_Italia dbr:Interactive_Energy dbr:Michelle_Despain dbr:Brunch_(musical) dbr:National_Association_of_Personal_Financial_Advisors dbr:New_Ocean_Media dbr:Oiltanking dbr:Cashier dbr:Catarina_Parda dbr:Quote_to_cash dbr:R._Edward_Freeman dbr:Real-time_marketing dbr:Chamber_of_Tax_Advisers_of_the_Czech_Republic dbr:Change_management_(engineering) dbr:Sex_for_fish dbr:Shatter_(film) dbr:Shopping_cart dbr:Supply_chain dbr:Value_chain dbr:Performance_indicator dbr:Loss_leader dbr:Manufacturing dbr:Market_intelligence dbr:Master_data_management dbr:Multiplexing dbr:Product_sample dbr:Service-level_agreement dbr:Service-level_objective dbr:Sex_worker dbr:System_Group dbr:Schedule_(workplace) dbr:Screening_(economics) dbr:Shopping dbr:Showroom dbr:Unique_selling_proposition |
| is gold:hypernym of | dbr:Early_adopter dbr:Investomer dbr:Greater_Building_Society dbr:NATO_Eurofighter_and_Tornado_Management_Agency |
| is foaf:primaryTopic of | wikipedia-en:Customer |