Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala (original) (raw)
Related papers
Analisis Hubungan Waktu Tunggu terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas: Literature Review
Media Gizi Kesmas
Latar Belakang: Masyarakat sebagai penerima pelayanan kesehatan tentu menginginkan pelayanan kesehatan yang bermutu. Untuk mengetahui bermutu atau tidaknya suatu pelayanan kesehatan dapat ditinjau melalui waktu tunggu dan kepuasan pasien yang merupakan indikator keberhasilan pelayanan kesehatan. Waktu tunggu memiliki peran yang penting dalam memberikan kesan pertama yang baik untuk pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien di puskesmas. Metode: Penelitian ini menggunakan metode literature review yang berbasis pada protokol PRISMA. Literatur yang diulas merupakan literatur yang membahas tentang kepuasan pasien berdasarkan waktu tunggu pelayanan di puskesmas. Hasil: Hasil pencarian artikel pada database Google Scholar dan ResearchGate menunjukkan bahwa terdapat 4 (empat) jurnal yang sesuai dengan kriteria. Keempat artikel ini telah di filterisasi menggunakan kata kunci, kriteria inklusi dan eksklusi, diterbitkan antara tahu...
Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Aek Batu
Syntax Idea
Health services are efforts to maintain health, improve and treat disease in individuals/groups of the wider community. In getting health services, you must follow the procedure first, which must follow the waiting time. Waiting time is the initial image of service. The waiting time used by patients to get health services starting from the place of registration, examination, taking drugs until completion and leaving health services. During the waiting time process, handling is needed so that the community does not have suggestions that the puskesmas service is very bad or it can be said that they do not follow the existing procedures. Inefficient waiting times lead to patient dissatisfaction. The main factors and benchmarks for the success of puskesmas services have an impact on the number of visits, satisfied patients tend to return. This study aims to see the relationship between registration time to completion in order to provide services as expected by the community.
Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan DI Puskesmas Waimital
Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan Indonesia
Kepuasan pasien salah satunya diduga dipengaruhi oleh waktu tunggu pelayanan. Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien dibeberapa Rumah Sakit. Lamanya waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana Rumah Sakit mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah hubungan waktu tunggu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas waimital. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian survey analitik dengan pendekatan Potong Lintang. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang berkunjung pada bulan januari yang berjumlah 243 pasien di Puskesmas Waimital. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Purposive Random Sampling dengan jumlah sampel atau responden yang ditemukan dalam penelitian ini sebanyak 148 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 79 orang yang menunggu ≤ 60 menit tetapi merasa puas sebanyak 64 orang (81,0%) ...
Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan
Jurnal 'Aisyiyah Medika
Latar belakang: Indikator keberhasilan pelayanan kesehatan dilihat dari waktu tunggu pasien dan kepuasan pasien. Sebagian besar pasien berkunjung ke puskesmas karena adanya tuntutan masyarakat yang sangat tinggi terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan khususnya waktu tunggu pasien dan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. Tujuan: untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kambang Kabupaten Pesisir Selatan. Metode: penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yaitu deskriptif analitik dengan desain penelitian cross sectional study. Hasil: hasil analisis uji statistik chi-square menunjukkan bahwa ada hubungan yang bermakana antara waktu tunggu dan kepuaasaaan pasien dengan p value=0,000 (p ≤ 0,05). Saran: penelitian ini diharapkan perlu meningkatkan mutu pelayanan, supervisi, dan monitoring terhadap pelayanan kesehatan terutama tingkat kepuasan pasien dan waktu tung...
Hubungan Respon Time dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cipedes
Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia
Latar Belakang: Puskesmas merupakan fasilitas untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat. Pelayanan yang baik merupakan suatu faktor pendukung untuk meningkatkan kepuasan pada pasien. Salah satunya adalah melalui respons time agar memberikan kepuasan pasien. Disetiap kepuasan pelayanan pasien sangatlah penting karena sebagai pintu gerbang pada pelayanan pertama. Untuk itu kualitas pelayanan harus dijaga agar kepuasan pasien terhadap pelayanan akan membentuk loyalitas pasien, sehingga bisa memuaskan pasien untuk menjaga nama baik dimata pasien. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan respons time dengan kepuasan pasien Di Puskesmas Cipedes. Metode: Metode yang digunakan adalah menggunakan desain penelitian survei analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Hasil: Dari hasil penelitian yang kami temukan bahwa masih terdapat masalah pada saat memberi respons time sehingga berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan: Kesimpulan...
Kepuasan Pasien Berdasarkan Waktu Tunggu Pelayanan di Puskesmas Ibrahim Adjie Kota Bandung
Jurnal Kesehatan Aeromedika, 2019
Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil studi pendahuluan yang menunjukan 15 dari 20 pasien menunggu satu sampai dua jam untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas Ibrahim Adjie. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien berdasarkan waktu tunggu pelayanan. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Waktu tunggu adalah waktu yang digunakan oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan dari tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang pemeriksaan. Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan perseorangan untuk mencapai derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan populasi sebanyak 3.344 pasien dan sampel sebanyak 98 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Didapatkan hasil uji validitas dengan nilai r hitung 0,493-0,855, dan uji reliabilitas sebesar 0,940. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu kategori puas sebanyak 13 responden (13,3%), kategori cukup puas sebanyak 55 responden (56,1%), kategori kurang puas 29 responden (29,6%), dan kategori tidak puas sebanyak 1 responden (1%). Kesimpulan penelitian ini yaitu kepuasan pasien masih dalam kategori cukup puas. Saran bagi Puskesmas yaitu untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dalam dimensi daya tanggap. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Waktu Tunggu, Puskesmas ABSTRACK This study was motivated by the result of a preliminary study that showed 15 of 20 patients waited one to two hours to get services at the Ibrahim Adjie Community Health Center. The purpose of this study was to describe patient's satisfaction based on sevice waiting time. Patient satisfaction is a level of feeling that arises as a result of the performance of the health service that it obtains after increasing it to what it expects. The waiting time is time used by the patient to get services from the place of registration is up to enter the examination room. Puskesmas is a health service facility that organizes public and individual health efforts to achieve the highest degree of health. The method of this research is descriptive quantitative with a population of 3.344 patients and a sample of 98 respondents by using accidental sampling technique. Obtained the validity of the test with the value of r count 0,493-0,855, and reliability test of 0,940. The result of the research obtained were satisfied category as many as 13 repondents (13,3%), quite dissatisfied category as many as 55 respondents (56,1%), dissatisfied category as many as 29 respondents (29,6%), and unsatisfied category as much as 1 respondent (1%). The conclusion of this study is that the satisfaction of patients is quite satisfied category. The suggestion for Puskesmas Ibrahim Adjie to improve the quality of health services in the dimensions of responsiveness.
Pengaruh Waktu Tunggu Pengambilan Obat Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kaladawa
KUNIR: JURNAL FARMASI INDONESIA
Waktu tunggu merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Dalam melakukan upaya pengingkatan kualitas kesehatan, puskesmas harus didukung oleh pelayanan kefarmasian yang bermutu tinggi. Pelayanan yang baik di suatu puskesmas dapat memberikan kepuasan kepada pasien. Penelitian ini bersifat analitik dengan menggunakan metode cross sectional untuk melihat pengaruh waktu tunggu pengambilan obat terhadap kepuasan pasien di puskesmas Kaladawa menggunakan uji chi square. Dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang diambil dengan teknik random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh waktu tunggu pengambilan obat terhadap kepuasan pasien di puskesmas Kaladawa, dengan nilai p value 0,000 (<0,05). Untuk itu diharapkan kepada Puskesmas Kaladawa untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan pelayanan kesehatan agar pasien yang dating merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Hubungan Lama Waktu Tunggu dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Panarung Palangka Raya
2023
Latar Belakang : Lama waktu tunggu merupakan fenomena yang sering terjadi di pelayanan Puskesmas, dimana hal ini dapat menyebabkan munculnya ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Jika kinerja pelayanan kesehatan yang diterimanya tidak sesuai dengan harapan maka akan merasa tidak puas atau kecewa. Hal ini menyebabkan tidak terpenuhinya mutu pelayanan, baik atau buruknya suatu mutu pelayanan kesehatan akan berpengaruh kepada tingkat kepuasan pasien karena pasien akan memberikan tanggapan serta penilaian terhadap mutu pelayanan kesehatan tersebut. Bila waktu tunggu rawat jalan lama maka hal tersebut akan mengurangi kenyamanan pasien dan berpengaruh pada Puskesmas tersebut. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan Lama Waktu Tunggu dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Panarung Palangka Raya Metode : Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan desain penelitian cross sectional study. Pengumpulan data dilakukan menggunakan Lembar observasi dan kuesioner dengan teknik pengambilan sampling non probability jenis accidental sampling yang diisi oleh total 98 responden. Hasil: Hasil uji Spearman Rank hubungan lama waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Panarung Palangka raya didapatkan P Value +0,041(<0,05), maka H1 diterima sehingga terdapat hubungan lama waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Panarung Palangka Raya. Kesimpulan : Berdasarkan hasil yang didapat hubungan waktu tunggu dan kepuasan pasien berkaitan, sehingga perlu ditingkatkan dengan meningkatkan kinerja pelayanan sehingga kepuasan pasien meningkat dan waktu tunggu yang ditempuh berkurang. Kata-kata kunci : Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Puskesmas Dafrtar pustaka : 27 (2008-2022)
Jurnal Ilmiah Ibnu Sina (JIIS): Ilmu Farmasi dan Kesehatan
Pelayanan resep merupakan salah satu bagian dari kegiatan kefarmasian di Puskesmas. Salah satu standar minimal pelayanan farmasi di puskesmas adalah waktu tunggu. waktu tunggu pelayanan resep dimulai dari penerimaan resep sampai obat di serahkan ke pasien. Waktu tunggu pelayanan yang baik dapat mempengaruhi kepuasan pasien, sehingga puskesmas harus dapat mengontrol waktu pelayanan untuk mencapai kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran waktu tunggu pelayanan resep obat non racikan dan resep obat racikan di jam pelayanan 08.
Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian, 2017
Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien dibeberapa Rumah Sakit. Lamanya waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana Rumah Sakitmengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Pelayananyang baik dan bermutu tercermin dari pelayanan yang ramah, capat, nyaman. Menunggu dalamwaktu yang lama akan menyebabkan ketidakpuasan. Kepuasan merupakan suatu tingkat perasaanyang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang di peroleh setelah pasienmembandingkan dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini menggunakan desain penelitianobservasional analitik dengan pendekatan cross sectional yang dilakukan di Poliklinik Kebidanandan Kandungan RSUD Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposivesampling dengan jumlah responden sebanyak 86 responden. Uji analisis dengan uji spearman rankdengan tingkat kemaknaan p…