Sağlık Kurumlarında Hizmet Pazarlaması (original) (raw)
Related papers
Türkiye'de Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Evrimi
Sosyal Bilimler Alanındaki Gelişmeler 1, 2022
Tüm işletmeler gibi sağlık işletmeleri de belli bir ihtiyacı karşılamak için üretim faktörlerini bir araya getirerek mal/hizmet (ürün) üreten ekonomik, hukuki, teknolojik ve sosyal birimlerdir. Sağlık işletmeleri mal üreten işletmelerden ziyade hizmet sunan işletmeler olarak tanımlanırlar. Bu hizmetler insan sağlığıyla doğrudan ilişkili olması açısından ve sağlık hizmetlerini sunan işletmelerin devlet tarafından tam veya kısmen finanse edilmekte ve kamu yararı öncelikli olarak gözetilen birimler olarak değerlendirilirler. Ayrıca sağlık hizmetlerinin özelliklerinden dolayı konunun pazarlama disiplini açısından hassasiyetle ele alınması gerekmektedir. Bu hizmetlerden faydalananlara salt müşteri olarak değil, genellikle kaybettikleri bedensel, zihinsel, ruhsal ve sosyal iyilik halini geri kazanmaya çalışan hastalar olarak görülmeleri gerekmektedir. Bu bölümde, pazarlama kavramı ve bu kavram içerisinde pazarlama karmasından ürün kavramının yeri, sağlık hizmetleri kavramı ve özellikleri ve Türkiye’de sağlık hizmetleri açısından yaşanan gelişmeler ele alınmıştır.
Hizmet pazarlaması üzerine yoğunlaşmadan önce hizmet kavramı üzerinde durulmasının faydalı olacağı düşünülmektedir. Literatürde hizmetin ne olduğuna ilişkin yapılmış olan tanımlar incelendiğinde, farklı farklı tanımları görmek mümkündür. Aşağıda bu tanımlardan bazılarına yer verilmektedir.
Hizmet Pazarlaması (Nisan 2021)
Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi HİT308U Hizmet Pazarlaması dersi sınav hazırlık notudur. (Nisan 2021) Özetler, Sorularla Öğrenelim, Alıştırma Soruları, 2018-2019 Arasında Çıkmış Sınav Sorularını içerir
Sağlık Hizmetlerinin Finansmanında Bir Pazarlama Karması Elemanı Olarak Fiyat
Iksad Publishing, 2022
Fiyat, kurumlar için hem stratejik bir karar hem de ürüne yönelik tüketici algısını yönetirken kullanılan bir unsur olarak stratejik öneme haizdir. Sağlık hizmetleri alanı ise kendine has özellikleriyle diğer pek çok hizmet türünden ayrışmaktadır. Sağlık hizmetlerinde tüketicinin somut beklentisi şüphesiz tekrar sağlığına kavuşmaktır ve bunun için kendisini sağlık personeline emanet eder. Fakat aldığı hizmetin teknik boyutuna dair bilgi eksikliği hat safhadadır ve bu açıdan ele alındığında fiyatlandırma kararları daha da kritik bir hal almaktadır. Sağlık hizmetlerinin devamlılığı ve ulaşılabilirliği için uygulanan finansman yöntemleri de önemli bir konudur. Bu çalışmada amaç, sağlık hizmetleri sunumunda bir pazarlama karması elemanı olarak fiyat, fiyatlandırma kararları ve sağlık hizmetlerinin finansmanı için kullanılan yöntemlere dair kavramsal çerçevenin aktarılmasıdır. Anahtar Kelimeler: sağlık, pazarlama karması, fiyat, finans, Finansman Yöntemleri
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2014
Araştırma kapsamında sağlık hizmetleri pazarlamasında algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerinde ağızdan ağıza pazarlamanın etkisi incelenmektedir. Bu bağlamda Karaman'da bulunan hastanelerden sağlık hizmeti almış kişilere anket uygulanmıştır. Algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, tavsiye davranışı üzerinde oldukça etkilidir. Sağlık hizmetinden memnun ayrılan müşteriler, aynı hizmeti tekrar tercih etmektedir ve yakınlarına tavsiye etmektedirler. Müşterilerine ulaşmak zorunda kalan ve onlara ürün ve hizmet sunan her kuruluş gibi, sağlık hizmeti sunan hastanelerin de hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti gibi konulara odaklanması gerekmektedir. Sağlık kuruluşları, müşterilerin hizmet deneyimlerine ilişkin beklentilerini iyi anlamak, bu beklentilerini etkin bir şekilde karşılamak ihtiyacındadırlar. Müşterilerin beklentilerini karşılamaya yönelik gerekli yatırım ve çalışmaların yapılmasının özellikle olumlu ağızdan ağıza pazarlama davranışını teşvik ederek, sağlık kuruluşlarına önemli getiriler sağlayacağı düşünülmektedir.
International journal of disciplines in economics & administrative sciences studies, 2022
Amaç: Sağlık hizmetinin insan sağlığı ile ilgisi, riskin varlığı ve en aza indirgenmek istenmesi, güven oluşturulması gibi temel faktörler hastaların sağlık sektöründe markayı tercih etmelerinin en büyük nedeni olarak karşımıza çıkmaktadır. Hastaların yaşadığı deneyim ve bu deneyimlerin paylaşılması diğer hizmet alıcıları için zaman tasarrufu sağlayacağı ve güven duygusu oluşturacağı için önemlidir. Sağlık hizmetlerinde markalaşma çalışmaları genellikle özel sektöre özgü kalmış kamu sektörünün konuya gereken önemi vermediği görülmüştür. Bu yapılan çalışmalara da yansımış özel sağlık kuruluşlarına yönelik pek çok araştırma yapılırken kamu hastanelerinde yapılan çalışma sayısı görece çok azdır. Bu bağlamda bu çalışmada bir kamu hastanesinin marka algısı, marka imajı, tanıtım ve bilinirliğinin hizmet beklentisi ve kalitesi ile ilişkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Yöntem: Araştırma tanımlayıcı ve kesitsel tipte bir saha çalışması olarak 439 sağlık hizmet kullanıcısının katılımıyla yürütülmüştür. Çalışmanın anketi 2 ana bölümden ve toplam 36 sorudan oluşmaktadır. Online anketin ilk bölümde hizmet talep eden bireyler ile ilgili demografik özelliklerin sorulduğu 7 soru yer almakta; ikinci bölümünde ise sağlık kurumunun (hastane) imajı, sunduğu hizmetin kalitesi, hasta memnuniyeti, hasta bağlılığı, tanıtım faaliyetleri ve hizmet alan hasta bireylerin marka ve markalaşma kavramlarına karşı bakış açılarının belirlendiği 29 soru yer almaktadır. Ankette 5'li likert tipi ölçek kullanılmış ve sorulara verilecek cevaplar 1=kesinlikle katılmıyorum, 2=katılmıyorum, 3=kararsızım, 4=katılıyorum ve 5=kesinlikle katılıyorum şeklinde hazırlanmıştır. Oluşturulan verilerin analizlerinde tanımlayıcı istatistikler, t-testi, tek yönlü varyans analizi (ANOVA), açımlayıcı faktör analizleri ve korelasyon analizi kullanılarak yapılmıştır. Analizlerde IBM SPSS 24-programı kullanılmıştır. Bulgular: Araştırmanın soruları toplam 27 soru ile 5 (beş) boyutta toplanmıştır. Analizlerin örneklem yeterlilikleri, Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) değeri ve Bartlett küresellik testine göre test edilmiştir. KMO: 0,948 ; Bartlett küresellik testi p < 0,000 ile anlamlı çıkmış; boyutların açıklayıcılığı %71,84 tespit edilmiştir. Korelasyon analizi sonucunda; hizmet sunum kalitesi ile hizmet beklentisi boyutları arasında (r = 0,513, p <0,000), hizmet sunum kalitesi ile marka algısı ve tanıtım boyutları arasında (r = 0,573, p <0,000), hizmet sunumu kalitesi ile marka imajı boyutları arasında (r = 0,611, p <0,000) ve hizmet sunumu kalitesi ile mali özellikler ve bilinirlik boyutları arasında (r = 0,522, p <0,000) pozitif yönlü ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Korelasyon analizi sonucunda; hizmet beklentisi ile marka algısı ve tanıtım boyutları arasında (r = 0,630, p <0,000), hizmet beklentisi ile marka imajı boyutları arasında (r = 0,526, p<0,000) ve hizmet beklentisi ile mali özellikler ve bilinirlik boyutları arasında (r = 0,325, p <0,000) pozitif yönlü ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişkiler bulunmaktadır. Korelasyon analizi sonucunda marka algısı ve tanıtım ile marka imajı arasında (r = 0,500, p<0,000) ve marka algısı ve tanıtım ile mali özellikler ve bilinirlik arasında (r = 0,412, p<0,000) pozitif yönlü ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Korelasyon analizi sonucunda marka imajı ile mali özellikler ve bilinirlik boyutları arasında (r = 0,411, p<0,000) pozitif yönlü ve istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Sonuç: Yapılan analiz sonucunda hizmet sunum kalitesinin hizmet beklentisiyle, marka algısı ve tanıtımla, marka imajı ile ve mali özellikler ve bilinirlikle ilişkili olduğu gözlenmiştir. Hastaneden beklenen hizmet, marka algısı ve tanıtım ile marka imajı ile ve hastanenin mali özellikleri ve bilinirliği ile ilişkilidir. Hastane marka algısı ve tanıtımı o hastanenin marka imajı ile mali özellikler ve bilinirliği ile ilişkilidir. Hastane marka imajı ise mali özellikler ve bilinirliği ile ilişkili olduğu gözlemlenmiştir.
Sağlık hizmetleri pazarlamasının diğer pazarlama dalları içindeki yeri ve önemi
Sağlık hizmetleri pazarlamasının diğer pazarlama dalları içindeki yeri ve önemi, 2017
ÖZET Aktörler arasındaki ilişkilerin yasa koyucu tarafından belirleniyor olması, ölçümü son derece zor olan bu hizmeti verenlerin uzman kişilerden oluşması ve tüketicinin sözünün geçmediği nadir sektörlerden biri olması, sağlık hizmetleri pazarlamasını diğer hizmet dallarından ayıran en belirgin özelliklerdir. Bu koşullar altında gelişimini sürdüren sağlık hizmetleri pazarlaması her geçen gün daha iyiye gitmekte ve ülkenin lokomotif sektörlerinden biri haline dönüşmektedir. Gerek sosyal, gerekse de ekonomik açıdan böylesine önem arz eden bir pazarlama dalı olan sağlık hizmetleri pazarlamasında tarafların beklentilerine yanıt alabilme oranları da gün geçtikçe artmaktadır. Çalışmada, pazarlama türlerinden hizmet pazarlaması ve hizmet pazarlamasının da en hassas ve kritik dalı olan sağlık hizmetleri pazarlamasının özelliklerinden bahsedilmiştir. ABSTRACT The relationship between the actors is determined by the legislator, Very difficult to measure these service providers made up of experts and it is the only sector where the consumer's wishes are not accepted are the most distinctive features that distinguish health care marketing from other service branches. Under these conditions, the marketing of health services continues to improve day by day and it becomes one of the locomotive sectors of the country. The rate of responding to the anticipation of the parties in the marketing of health services, which is a marketing field that is so important both in terms of social and economic aspects, is increasing day by day. In the study, the characteristics of marketing of health services, which is the most sensitive and critical area of service marketing and service marketing, are mentioned. Araştırma / Research Article GİRİŞ Tek bir kişinin dahi hayati rol oynadığı sağlık hizmetleri sektöründe müşteri profili, diğer sektörlere kıyasla bir takım farklılıklar gösterir. Ruhen veya bedenen problem yaşayan kişilerden oluşan bu kitleye hizmet vermek özel çaba ve hassasiyet gerektirmektedir. Bu şartlarda faaliyet göstermek zorunda olan sağlık kuruluşlarının tabi oldukları rekabet koşullarının da kendine has özellikler gösterdiğini söylemek mümkündür.
2014
Saglik sektorunde pazarlama diger sektorlere gore daha yakin zamanlarda kullanilan bir kavramdir. Kavramin ilk kullanimi 1970'lerden itibaren gorulmeye baslanmis, profesyonel anlamda pazarlama ise 1980'lerden sonra uygulanir olmustur. Ozel saglik kuruluslari sayisindaki artislar ve rekabet, artan maliyetler, olusan atil kapasiteler, tuketicilerin bilinclenmesi vb. nedenlerle saglik sektorunde her gecen zaman daha fazla onem kazanan pazarlama faaliyetleri gunumuzde saglik alaninda ayri bir uzmanlik dali haline gelmistir. Pazarlama faaliyetlerinin artan onemi ile birlikte hastalarin/tuketicilerin bu faaliyetler ile ilgili dusunceleri de onemli bir konu haline gelmistir. Arastirmamizda ozel hastanelerden hizmet alan hastalarin/tuketicilerin pazarlama faaliyetlerine ne duzeyde onem verdikleri ve bunun saglik kurulusu tercihlerine ne duzeyde yansimalarinin oldugu pazarlama karmasi unsurlari uzerinden incelenmeye calisilmistir.
Sağlık sektöründe sosyal pazarlamanın kullanımı
Ankara Sağlık Bilimleri Dergisi, 2012
ÖZET Sosyal pazarlama, ticari pazarlama unsurlarını kullanarak, sosyal değişime neden olacak, programların planlanması ve uygulanmasıdır. Bu pazarlama tekniğinde amaç, organizasyonun faaliyetlerini yürütürken hiçbir finansal fayda beklemeden açık ve adil bir şekilde davranış değişimini pazarlamaktır. Sosyal pazarlama sağlık sektöründe sağlığı koruma ve geliştirme faaliyetleri ile kamu sağlık kurumlarında kullanılmaktadır. Bu çalışmada, sağlık sektöründe sosyal pazarlamanın önemi ve kullanımının ortaya konulması amaçlanmaktadır. Bu amaçla, öncelikle sosyal pazarlamanın tanımı, amacı, ticari pazarlama ile farklılıkları ve benzerlikleri teorik olarak incelenmiş, daha sonra sağlık sektöründe sosyal pazarlamanın kullanımı konusunda örneklere yer verilmiştir.