CRM Uygulama Başarısı Research Papers (original) (raw)

Günümüzde firmaların müşterilerine etkin, kaliteli, verimli ve sürekli hizmet sunmaları rekabetçi kalabilmeleri için bir ön koşul olmuştur. Hızla gelişen teknolojiler, özellikle bilişim ve iletişim teknolojileri, pazarlama faaliyetlerini birer teknoloji uygulaması haline getirmiştir. Bilişim teknolojilerinin pazarlama faaliyetlerine uygulanmasının günümüzde en yeni görülen şekillerinde biri Customer Relationship Management (CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi) dir. Bu makalede CRM uygulamalarının başarı ile yapılması ve sürdürülmesi için gerekli sosyal, teknik, kültürel ve örgütsel faktörler tartışılmış ve bütün bu faktörleri içeren bir başarı modeli geliştirilmiş ve sunulmuştur. Bu makale ilk kez CRM uygulamalarının başarısı konusunda işletme, psikoloji ve bilişim sistemleri literatüründeki bulguların özgün bir model olarak bir araya getirmiştir.

- by
- •
- Bilişim Teknolojileri, Güven, örgüt Kültürü, CRM Uygulama Başarısı

Özet: Son yirmi yılda, internet kullanıcılarının sayısının hızla artması, birçok endüstri dalında faaliyet gösteren geleneksel perakendecilerin internet temelli iş süreçlerini kullanmaya başlamasını sağlamıştır. Tüketiciler; gizlilik ve güvenilirlik gibi, sanal alışveriş aktivitelerinin sosyal eleştirisini arttırıcı rol oynayan etik sorunlar yaşamaktadır. Dolayısıyla, sanal pazarlama kararlarının birçoğunda etik unsurlar göz önünde bulundurulmalıdır. Çünkü etik olmayan organizasyonlar hızla bir şekilde müşteri kaybetmektedir. Bu yüzden, son yıllarda tüketicilerin sanal alışveriş etiği hakkındaki görüşleri akademisyenler ve uygulayıcılar için ön plana çıkmaktadır.

- by Gungor Hacioglu
- •
- Müşteri Memnuniyeti, Etik, İşletme, Online Alışveriş

Günümüzde firmaların müşterilerine etkin, kaliteli, verimli ve sürekli hizmet sunmaları rekabetçi kalabilmeleri için bir ön koşul olmuştur. Hızla gelişen teknolojiler, özellikle bilişim ve iletişim teknolojileri, pazarlama faaliyetlerini birer teknoloji uygulaması haline getirmiştir. Bilişim teknolojilerinin pazarlama faaliyetlerine uygulanmasının günümüzde en yeni görülen şekillerinde biri Customer Relationship Management (CRM -Müşteri Đlişkileri Yönetimi) dir. Bu makalede CRM uygulamalarının başarı ile yapılması ve sürdürülmesi için gerekli sosyal, teknik, kültürel ve örgütsel faktörler tartışılmış ve bütün bu faktörleri içeren bir başarı modeli geliştirilmiş ve sunulmuştur. Bu makale ilk kez CRM uygulamalarının başarısı konusunda işletme, psikoloji ve bilişim sistemleri literatüründeki bulguların özgün bir model olarak bir araya getirmiştir.

- by Deniz Ceylan
- •
- Bilişim Teknolojileri, Güven, örgüt Kültürü, CRM Uygulama Başarısı

Günümüzde firmaların müşterilerine etkin, kaliteli, verimli ve sürekli hizmet sunmaları rekabetçi kalabilmeleri için bir ön koşul olmuştur. Hızla gelişen teknolojiler, özellikle bilişim ve iletişim teknolojileri, pazarlama faaliyetlerini birer teknoloji uygulaması haline getirmiştir. Bilişim teknolojilerinin pazarlama faaliyetlerine uygulanmasının günümüzde en yeni görülen şekillerinde biri Customer Relationship Management (CRM -Müşteri Đlişkileri Yönetimi) dir. Bu makalede CRM uygulamalarının başarı ile yapılması ve sürdürülmesi için gerekli sosyal, teknik, kültürel ve örgütsel faktörler tartışılmış ve bütün bu faktörleri içeren bir başarı modeli geliştirilmiş ve sunulmuştur. Bu makale ilk kez CRM uygulamalarının başarısı konusunda işletme, psikoloji ve bilişim sistemleri literatüründeki bulguların özgün bir model olarak bir araya getirmiştir.

- by Muhsin Özdemir
- •
- Bilişim Teknolojileri, Güven, örgüt Kültürü, CRM Uygulama Başarısı