KUALITAS JASA SEBAGAI MEDIATOR STRATEGI LOKASI, STRATEGI PROSES DAN DESAIN JASA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA(i) DI GICI BUSINESS SCHOOL BATAM (original) (raw)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PADA INDUSTRI PENDIDIKAN DI YOGYAKARTA

This research evaluates the effect of quality service on customer satisfaction in program studies of university that are granted with accreditation rate either A or B from Badan Akreditasi Nasional. It also attempts to evaluate different quality service from program studies of university that are granted with accreditation rate either A or B, and to evaluate different quality service from program studies of university that are granted with accredita-tion in same rated. Quality service is measured with SERVQUAL in five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles. The results show that customer satisfaction is affected by assurance, tangibles and reliability dimension. It also show that quality service is not different in program studies of university that are granted with accreditation rate either A or B in reliability, responsiveness, tangible and empathy dimension. The different quality services from program studies of university that are granted with accreditation rate either A or B is on assurance dimension. In program studies with same grant show that although they have accreditation rate A, they have different quality in five dimension, and in program studies that are granted with accreditation rate B, they have different quality in responsiveness, assurance and tangible dimension, but there are not different in empathy dimension. LATAR BELAKANG Pada era globalisasi ini, kualitas dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif, karena kualitas merupakan salah satu faktor utama yang menentukan pemilihan produk dan jasa bagi konsumen. Tujuan dari organisasi bisnis adalah untuk menghasilkan barang dan jasa yang dapat memuaskan konsumen. Kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang diberikan sesuai de-ngan kebutuhannya. Kualitas jasa yang baik merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan, namun untuk memahami bagaimana mengevaluasi kualitas yang diterima oleh konsumen tidaklah mudah. Kurtz dan Clow (1998) menyatakan bahwa kualitas jasa lebih sukar untuk die-valuasi dibandingkan dengan kualitas barang. Kualitas jasa tidak diciptakan melalui proses produksi dalam pabrik untuk kemudian diserahkan kepada konsumen sebagaimana kualitas barang. Sebagian besar kualitas jasa

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA (STUDI KASUS PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA

Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Mardira Indonesia Bandung, 2018

Increasingly intense competition among universities demands good knowledge and strategy from all universities to attract prospective students. For use in the education industry, reference is required on the values consisting of three factors, namely: Quality, Price, and Service. This research is the satisfaction and loyalty of students by several factors, namely price equity and SERQUAL. The results of the study showed that the sensation of sensitivity to loyalty and attitude as mediation by perception of the price of justice, and SERQUAL. The Serqual construct directly affects student loyalty and the directness of pricing justice also affects student loyalty. and the price of justice has the greatest effect compared to other constructs.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BUDAYA AKADEMIK DAN KINERJA DOSEN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

POINT Jurnal Ekonomi dan manajemen, 2019

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, budaya akademik dan kinerja dosen secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Mei-Juli 2019 dan menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Populasi penelitian ini adalah semua mahasiswa program studi manajemen dan akuntansi semester VI (enam) Tahun Akademik 2018/2019 STIE Amkop. Sampel mahasiswa diambil secara proporsional dengan metode proportional random sampling. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan tabulasi dan persentase. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi ganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, budaya akademik dan kinerja dosen secara bersama-sama berpengaruh nyata terhadap kepuasan mahasiswa. ABSTRACT The purpose of this study was to analyze the effect of service quality, academic culture and lecturer performance together to influence student satisfaction. This research was conducted in May-July 2019 and used primary and secondary data. Data collection techniques are observation and interview. The population of this study were all students of management and accounting study programs in semester VI (six) Academic Year 2018/2019 STIE Amkop. Student samples were taken proportionally by proportional random sampling method. Data processing is done using tabulations and percentages. The analysis used is multiple regression analysis. The results showed that service quality, academic culture and lecturer performance jointly had a significant effect on student satisfaction.

PENGARUH ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN DAN PEMBELAJARAN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS ASET STRATEJIK DALAM MENINGKATKAN KINERJA BISNIS (Studi pada UKM Batik Semarang)

2016

The purpose of this research is to investigate the enterpreneurship orientation and organzational learning of the strategic asset quality,the strategic asset quality of the business performance .The study was conducted at SMEs Batik Semarang City, the sample size is about 102. Data is processed using the Structural Equation Modelling (SEM) which assisted by application program of Analysis of Moment Structure (AMOS) version 18.0. According to the analysis, it is concluded as the followings: the enterpreneurship orientation has a negative effect on the strategic asset quality (CR =-0,338); organzational learning has a positive effect on strategic asset quality (CR = 4,881); enterpreneurship orientation has a a positive effect on business performance (CR = 2,499); enterpreneurship orientation has a a positive effect on business performance (CR =1,351) and strategic asset quality has a positive effect on business performance (CR = 2,067)

PERAN LEMBAGA KEMAHASISWAAN DALAM MENINGKATKAN KEDISIPLINAN AKADEMIK MAHASISWA DI KAMPUS UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR

Nasri indra Padang, 2022

The existence of a student body in tertiary institutions is very important because student organizations are a place for students to develop their student potential in the form of aspirations, initiations or ideas and ideas that are positive and creative. With the presence of student organizations that can shape and train student character which includes discipline, courage and developing abilities, both existing potential and new potential. The purpose of this research is to find out the existence of student organizations in improving academic discipline, to know the level of academic discipline and to know the existence of the institution's role in improving student academic discipline. The research method used in this research is descriptive qualitative, namely managing the formulation of the problem that guides this research so that it explores or describes the social conditions that will be examined thoroughly, broadly and deeply by using data collection techniques including observation, interviews and documentation. Based on the results of the study, it was revealed that the existence of student organizations has not been able to have a positive impact on all students at Makassar State University. evidenced by the presence of students who do not participate in every agenda that has been held by student organizations and even prioritize going home early when the lecture process ends. Regarding the level of academic discipline at Makassar State University, it is quite disciplined, even though it has decreased slightly, but there are still many students who are more active in attending lectures. The role of student organizations in improving academic discipline at Makassar State University is through the stages of the cadre process and through good studies in the form of action, namely controlling it.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS MAHASISWA (STUDI PADA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER DI KOTA BANDUNG

The purpose of this study to determine the effect of service quality on student's satisfaction and its implications on loyalty at School of Informatics and Computer Management active contained in Bandung. The object of research is all students of the School of Informatics and Computer Management active contained in Bandung with a total student population as many as 5.779 students. By setting a limit precision of 5% of the population obtained a sample of 375 students. This study uses a quantitative study using Path Analysis techniques. The results showed that there is significant influence quality of service for student satisfaction either partially and simultaneously. And there is a significant influence student satisfaction on loyalty. The result showed that the effect of simultaneous quality academic services to students satisfaction of 49.1% while the remaining 50.1% influenced by other variables not examined in this study. This implies that the management of universities needs to pay attention to issues of academic quality so as to increase student satisfaction and loyalty. Abstrak Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa serta implikasinya pada loyalitas. Objek penelitian adalah seluruh mahasiswa Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer aktif yang terdapat di Bandung dengan total mahasiswa sebanyak 5.779 orang mahasiswa. Dengan menetapkan batas presisi sebesar 5 % dari populasi diperoleh sample sebanyak 375 mahasiswa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa baik secara parsial maupun simultan. Dari hasil penelitian diketahui, bahwa pengaruh secara simultan kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 49,1% sedangkan sisanya sebesar 50,1% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hal ini berimplikasi bahwa pihak manajemen perguruan tinggi perlu untuk memperhatikan masalah kualitas akademik sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas mahasiswa. Kata kunci: kualitas layanan akademik, kepuasan mahasiswa, loyalitas.

MEMBANGUN JIWA ENTREPRENEURSHIP MAHASISWA YANG BERKUALITAS INSAN CITA

Kewirausahaan merupakan alat penggerak pembangunan nasional, dan semakin cepat perputaran perekonomian suatu negara, maka semakin besar pula perhatian masyarakat terhadap kewirausahaan. Para ilmuwan diharapkan dapat berkontribusi terhadap pembangunan ekonomi lebih lanjut. Kewirausahaan sangat penting dalam kewirausahaan dan dapat diukur dengan kualitas kewirausahaan seperti kepercayaan diri, orientasi terhadap pekerjaan dan hasil, keberanian mengambil risiko, kualitas kepemimpinan, orisinalitas, fokus pada masa depan. Kualitas-kualitas ini diperlukan untuk membangun dan mempertahankan bisnis dengan pola pikir kewirausahaan. Kajian ini dilakukan untuk mendorong kewirausahaan di kalangan generasi muda guna membangun perekonomian yang lebih maju. Namun, dalam hal ini, lulusan baru seringkali lebih memilih mencari pekerjaan setelah lulus dari universitas, dibandingkan membuat tawaran pekerjaan sendiri. Untuk mengatasi hal tersebut perlu ditumbuhkan jiwa wirausaha sejak masih bersekolah dan mencetak mahasiswa wirausaha. Orang-orang yang ambisius tidak hanya mempunyai kualitas-kualitas yang diperlukan untuk berwirausaha, tetapi terutama bagi para pelajar yang sudah mempunyai keinginan untuk menjadi wirausaha, memiliki lima kualitas ini akan membantu mereka menjadi wirausaha. Dengan mewujudkan lima kualitas manusia ideal dalam berwirausaha ini, kita dapat dengan mudah berkontribusi dalam membawa perubahan perekonomian negara

KEPEMIMPINAN KEPALA MADRASAH DALAM MENINGKATKAN KOMPETENSI PROFESIONAL GURU MAKALAH

makalah, 2019

Berbagai inovasi program pendidikan telah dilaksanakan, diantaranya penyusunan kebijakan pemerintah dan implementasinya tentang pendidikan dan unsur-unsur yang terkait. Kepala madrasah sebagai pengelola institusi atau pelembagaan pendidikan tentu saja mempunyai peran yang teramat penting karena ia sebagai desainer, pengorganisasian, pelaksana, pengelola tenaga kependidikan, pengawas, pengevaluasi program pendidikan dan pengajaran di lembaga yang dipimpinnya.