Marketing Relacional Research Papers - Academia.edu (original) (raw)

Introducción y objetivos. Esta investigación analiza el grado de interactividad de las páginas webs turísticas oficiales de los principales destinos de sol y playa españoles, dada su importancia en la consecución de una comunicación bidireccional. Del mismo modo se evalúan aspectos relativos a los medios sociales y a la web social, igualmente necesarios para lograr esa comunicación bidireccional a partir de la cual establecer relaciones con sus públicos. Metodología. En ambos casos se recurre a un análisis de contenido y funcional de una serie de indicadores que proporciona información descriptiva de su estado y una puntuación que permite un análisis comparativo. Resultados y conclusiones. Los resultados muestran importantes deficiencias en el ámbito de la interactividad, pero una notable evolución en lo que respecta a los medios sociales y herramientas de la web social. Del mismo modo señalan una serie de buenas prácticas en orden a favorecer los aspectos relacionales de los sitios webs turísticos oficiales, herramientas imprescindibles en las estrategias de marketing y comunicación turística. [EN] Introduction and objectives. The research analyses the degree of interactivity of the official tourist websites of the main Spanish sun and beach destinations as far as their strategies in achieving a two-way communication performance. Besides, key aspects related to social media and the social web, which are also necessary in this bidirectional communication established with their target

- by Alba-María Martínez-Sala
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- The Social Web, Interactividad, Marketing Relacional, Medios Sociales

R E S U M E N El objetivo de la investigación es mostrar un proceso de adaptación del modelo SERVPERF para la evaluación de la calidad percibida del servicio al ámbito colombiano y validarlo a través de la aplicación en una empresa de comercio electrónico de Colombia. Se realizó un pretest con 98 cuestionarios y se obtuvo una muestra definitiva de 585 cuestionarios diligenciados. Se utilizó un análisis factorial exploratorio y confirmatorio para verificar la validez y confiabilidad de los resultados hallados. Se encontraron discrepancias en algunos ítems del cuestionario al compararlos con el modelo original, pero se determinó que estos son atribuibles a la naturaleza no presencial del comercio electrónico y, en general, no afectan al ajuste global del instrumento. Así, este estudio verifica la validez del modelo
SERVPERF en el ámbito de internet en Colombia. A B S T R A C T The aim of the study is to demonstrate an adaptation process of the SERVPERF model for the evaluation of the perceived quality of service in the Colombian environment, and to validate this using the model in an E-commerce company of Colombia. A pre-test was performed with 98 questionnaires and a definitive sample of 585 questionnaires were completed. An exploratory and confirmatory factor analysis was performed to verify the validity and reliability of the results found. There were discrepancies in some items of the questionnaire on comparing it with the original model, but it was determined that these could be attributed to the non-presential nature of the electronic business, and did
not affect the overall adaptation of the tool. Thus, this study verifies the validity of the SERVPERF model in the internet environment in Colombia.

- by Suma de Negocios
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- Comercio Electronico, Marketing Relacional, Medición, Calidad del servicio

Las organizaciones deportivas deben tomar decisiones acertadas en el ámbito del marketing, por lo que es necesario que dichas decisiones se basen en estudios que permitan identificar las características de las relaciones que mantienen con sus clientes, esto con el fin de que estas sean duraderas en el tiempo. En la literatura mundial se evidencian estudios que relacionan el entorno empresarial con el deportivo, pero pocos han estudiado este tipo de relación utilizando en su conjunto los constructos de satisfacción, valor percibido, confianza, compromiso y lealtad. Por lo tanto, este artículo pretende analizar los determinantes de la lealtad en la relación de la Liga Antioqueña de Tenis de Campo con sus clientes. La investigación se llevó a cabo a través de una metodología mixta que incluye dos fases: una fase exploratoria para comprender el problema de investigación y establecer las hipótesis, y otra descriptiva, de corte transversal simple, con análisis mediante un modelo de ecuaciones estructurales, bajo el enfoque de mínimos cuadrados parciales. El estudio arrojó una confirmación total de las hipótesis planteadas para el modelo, evidenciando los determinantes de la lealtad indicados por el marketing relacional en el contexto deportivo, específicamente en el de la Liga Antioqueña de Tenis de Campo y sus usuarios, encontrando que los determinantes directos de la lealtad, y que presentan un efecto positivo, son la satisfacción, la confianza y el compromiso.

- by Revista CEA and +2
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- Marketing Relacional, Organizaciones Deportivas, Ligas deportivas, Conocimiento Del Cliente

Resumen
Para realizar un estudio de la convergencia interdisciplinar entre la Comunicación Organizacional, Empresarial y el Marketing Relacional se procede a una revisión de los presupuestos teóricos y sus conexiones en cada etapa siguiendo la periodización de su desarrollo conceptual en cada contexto. El objetivo es evidenciar la necesidad de un discurso interdisciplinar que permita la comprensión de los puntos de encuentro de cada una de estas disciplinas en sus respectivos campos de acción. Asimismo, se pretende demostrar que son escasos los estudios teóricos sobre la interrelación existente entre Comunicación Organizacional y el Marketing. Por otro lado; desde el punto de vista metodológico existen carencias en la explicación de los modelos integrales que tengan en cuenta la interdisciplinariedad de la comunicación y el marketing en el contexto empresarial con perspectivas de enfoques integrales basado en el relacionismo.
Palabras clave: comunicación organizacional, comunicación empresarial, marketing relacional, interdisciplinariedad.

El enfoque relacional del marketing ha ganado mucha relevancia incluso en medio de una transición hacia una digitalización
cada vez más significativa. El objetivo del presente artículo es identificar la relación entre el principio de reciprocidad
y comportamientos de compromiso del consumidor, con el fin de plantear las características que debería tener un
marketing en que se privilegien los vínculos recíprocos entre organizaciones con fines lucrativos con sus clientes. Para
esto, se realizó una revisión bibliográfica de 32 artículos, publicados en revistas académicas, que abordan el tema del
compromiso del consumidor con marcas y de 30 que referencian estudios relacionados con manifestaciones solidarias
y altruistas en seres humanos, las cuales se vinculan con el principio de reciprocidad. A partir de esta revisión, se puede
indicar que las marcas con características humanas y hedónicas son mucho más proclives a incentivar comportamientos
de compromiso en sus clientes, a pesar de esto parece extremadamente ambicioso lograr establecer una relación como la
que se da entre seres humanos, por lo que muchas empresas usan incentivos para estrechar los vínculos con sus compradores.
En este sentido, se considera que una estrategia basada en el principio de reciprocidad sería mucho más sostenible
para tal fin, logrando que los clientes se vinculen con las organizaciones a partir de un propósito compartido, que aporte
al bien común y que sea retribuido en términos de comportamientos de compromiso.

Los procesos de articulación entre las universidades y las empresas son el resultado de la identificación de necesidades e intereses en común, que pueden generar la transferencia y gestión de conocimiento entre las partes. En este artículo se exponen los resultados de la evaluación de la calidad de las relaciones universidad–empresa en el departamento de Boyacá (Colombia) bajo el enfoque de marketing relacional. Para su evaluación fue necesario la realización de análisis multivariado y el uso de ecuaciones estructurales a partir de la técnica Partial Least Square (PLS). Entre los resultados se encuentra la importancia de la comunicación constante y permanente para que pueda existir la confianza necesaria para el establecimiento de acuerdos de trabajo y el compromiso en la articulación que pueda dar como resultado un beneficio mayor de la competitividad regional.

- by Diana María Dueñas Quintero and +1
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- Marketing Relacional, relaciones universidad empresa

COMPETITIVA EN LAS EMPRESAS Introducción El marketing moderno exige a las empresas la utilización de estrategias cada vez más novedosas y agresivas para mantener la competitividad de sus productos, es así que han aparecido nuevas técnicas de gestión que buscan desarrollar modelos de negocios que se adapten a los requerimientos del mercado. Una de esas nuevas técnicas de gestión es el CRM o Costumer Relationship Management, la cual propone establecer vínculos duraderos con el cliente a fin de rentabilizar la relación comercial usando como insumos las nuevas tecnologías y la gestión de datos del cliente. En la búsqueda de nuevas formas de hacer negocio y nuevas herramientas competitivas muchas empresas, globales y locales, han abrazado con entusiasmo los principios del CRM y se han aventurado a adquirir costosas plataformas comerciales que ofrecen una "visión 360 grados de las relaciones del cliente" modificando sus estrategias de ventas, procesos y propuestas de valor. Sin embargo hay un problema y es que la mayoría de los directivos de estas empresas no tienen idea de que es el CRM y cuáles son sus posibles aplicaciones en los distintos rubros de negocios, como consecuencia tenemos empresas que cuentan con onerosos proyectos CRM estancados en fase de implementación o reducidos a simples bases de datos de alto costo, lo cual se traduce en problemas como el incremento de los costos de ventas, la elevada rotación del personal de primera línea y la evidente insatisfacción de los ejecutivos a cargo del negocio. Lo que estos ejecutivos no saben es que para poder desarrollar de forma efectiva estrategias CRM primero las organizaciones deben incorporar los principios del Marketing Relacional a su quehacer diario; el objetivo de este ensayo es tratar de explicar que es el marketing relacional y como puede convertirse en una herramienta de ventaja competitiva para las empresas.

Las estrategias de marketing en las universidades han permitido una mejor comprensión de las audiencias y la clasificación
de acciones que le generen valor a la marca universitaria. Es por esto que el presente proyecto investigativo
pretende identificar la importancia de las estrategias de marketing relacional en el sector educativo, especialmente en
las principales universidades de Colombia y España para conocer de qué manera implementan acciones mercadológicas
que generan valor. La metodología utilizada para lograr este objetivo fue a partir de una revisión de literatura, donde se
analizó la evolución y los modelos de marketing aplicados en educación; de igual manera, se examinaron las principales
variables de marketing con enfoque relacional y se hicieron comparativos entre los países mencionados para encontrar la
diferencia en las estrategias que cada uno implementa. Se concluye que, tanto en Colombia como en España, se empiezan
a planear estrategias de marketing con enfoque relacional que generan valor a la gestión académica y administrativa;
así mismo se evidencia que las principales variables —creación de valor, satisfacción y confianza— para las diferentes
acciones implementadas en las universidades de los países analizados son pilares fundamentales para la incorporación
de un buen marketing relacional en educación.

Contextualized-driven theories for organizations in developing countries are growing. In this paper, we build on some specialized microcredit institutions configuration to create value. They compete at the Bottom of the Pyramid (BOP) in emerging markets, and try to generate social and economic value through the creation of commercial capabilities in order to improve the relationship with the client, thus generating value. Our empirical domain refers to a sample of Colombian specialized microcredit institutions. Theory relieson the resource based-view of firms, applied to the mentioned context. The unit of analysis is commercialization capability in its organizational environment: organizing for commercialization capability. Main findings relate to organizational categories that configure a system to create social and economic value to micro-entrepreneurs: microcredit social strategy, management capability in microcredit, active corporate governance, relational culture, and motivated human talent.
Las teorías basadas en el contexto para organizaciones en países en desarrollo están creciendo. En este documento, nos basamos en la configuración de algunas instituciones especializadas de microcrédito para crear valor. Compiten en la base de la pirámide (BDP) en mercados emergentes e intentan generar valor social y económico a través de la creación de capacidades comerciales para mejorar la relación con el cliente. Nuestro dominio empírico se refiere a algunas instituciones colombianas especializadas en microcrédito. La teoría se basa en la visión basada en recursos de las empresas, aplicada al contexto mencionado. La unidad de análisis es la capacidad de comercialización en su entorno organizativo: organización para la capacidad de comercialización. Los principales hallazgos se relacionan con las categorías organizativas que configuran un sistema para crear valor social y económico para los microempresarios: estrategia social de microcrédito, capacidad de gestión en microcrédito, gobierno corporativo activo, cultura relacional y talento humano motivado.

- by Ernesto Barrera Duque and +1
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- Relationship Marketing, Social Enterprises, Microcredit, Bottom of the pyramid

Este artigo tem como objetivo contribuir para uma melhor compreensão da importância do marketing relacional na gestão de um restaurante. Para o efeito, desenvolve-se um estudo de caso de um conceituado restaurante localizado na cidade de Barcelona-o restaurante Sete Portes. Recorrendo ao Modelo dos seis mercados de Christopher, Payne e Ballantyne (2002), ilustra-se o modelo de gestão de relações deste restaurante e demonstra-se a sua relevância no processo de criação valor para os diferentes stakeholders. Este estudo de caso poderá ser uma ferramenta útil no processo de ensino do marketing relacional em cursos de licenciatura e mestrado. Palavras-chave: Marketing relacional; CRM; Modelo dos seis mercados; restaurante; Barcelona.

- by Pedro Carvalho
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- Relationship Marketing, Marketing Relacional

Este estudio tiene por objetivo describir la percepción de la estrategia de humanización en productos dermocosméticos y su influencia en la decisión de compra, en mujeres de la ciudad de Medellín. Para ello, se diseña un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal, se aplicó una encuesta a 150 mujeres de la ciudad entre los 18 y 60 años que usaran este tipo de productos. Como hallazgos se evidencia que las mujeres suelen usar este tipo de productos principalmente para el cuidado de la piel, también se encuentra que el voz a voz sigue siendo una estrategia de marketing por excelencia, que los servicios de venta y postventa son importantes para sentirse cercanos a la marca y que los medios digitales requieren de una mayor fuerza para captar nuevos clientes mediante el uso de tales plataformas.

- by Revista CIES
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- Marca, Marketing Relacional, dermocosmética
- by Juan Monserrat Gauchi
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- The Social Web, Interactividad, Marketing Relacional, Medios Sociales

- by Márcia Parente
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- Relationship Marketing, Marketing Relacional

Este trabajo es un acercamiento a la realidad del marketing en torno a la orientación al mercado, marketing relacional y lógica dominante del servicio en empresas latinoamericanas. Mediante la lectura de varios documentos resultados de trabajos investigativos relacionados con las temáticas anteriormente expuestas, es posible concluir que Latinoamérica requiere de un pensamiento e implementación propia en torno al marketing, que debe estar ligada y anclada a la cultura organizacional de cada empresa y de cada país. Es importante que las teorías y tendencias del marketing puedan comprenderse como un proceso sistémico que permea todas las áreas de la empresa y pueden generar procesos de innovación y ventajas competitivas adaptadas a cada uno de los escenarios empresariales.

- by Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios) and +1
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- Mercado, Marketing Relacional, INVESTIGACIONES, Orientación