GESTION DE LA CALIDAD Research Papers (original) (raw)

Actualmente las organizaciones que buscan permanecer en el futuro, deben hacer planeación estratégica en virtud de los cambio es que ocurren y lo vertiginoso de los mismos, es así que todas las organizaciones, llámense empresas privadas o... more

Actualmente las organizaciones que buscan permanecer en el futuro, deben hacer planeación estratégica en virtud de los cambio es que ocurren y lo vertiginoso de los mismos, es así que todas las organizaciones, llámense empresas privadas o públicas, instituciones paraestatales, organizaciones de la sociedad civil, centros educativos o fundaciones eclesiásticas, así como los tres órdenes de gobierno requieren de planear su porvenir en el corto, mediano y largo plazo, así como de aprovechar su trayectoria histórica y su legado cultural.

El objetivo de este trabajo fue el de caracterizar por medio de estaciones automática de la red hidrográfica del Ecuador proyectando el comportamiento de diferentes cuenca tomando la iniciativa de mi parte como técnico y exponiendo a mi... more

El objetivo de este trabajo fue el de caracterizar por medio de estaciones automática
de la red hidrográfica del Ecuador proyectando el comportamiento de diferentes cuenca tomando la iniciativa de mi parte como técnico y exponiendo a mi jefe los datos de entrega ya en eso momento no había información pertinente a cuadro estadístico y dejando base para tales procesos no considerando en ese tiempo por el INAMHI En base de la red de drenaje y de los límites alto, medio y bajo de microcuencas orden de magnitud. recopilando en tabla Excel de datos hasta de 40 años en algunos casos lo cual proyectaban las características morfométricas dimensionales, de patrón de drenaje y del relieve, fueron determinadas para el estudio del comportamiento hidrológico

Se aplica servqual, servperf y sercess a la calidad del servicio de un comedor universitario

La arquitectura empresarial es una de las disciplinas de los negocios que ha despertado más interés por su utilidad para integrar procesos, información y tecnología en la mejora de la calidad. En el presente trabajo se abordó la propuesta... more

La arquitectura empresarial es una de las disciplinas de los negocios que ha despertado más interés por su utilidad para integrar procesos, información y tecnología en la mejora de la calidad. En el presente trabajo se abordó la propuesta de un modelo de organización de los
procesos de negocio para la División Territorial Villa Clara integrando las buenas prácticas de varios marcos de trabajo de arquitectura mpresarial. La investigación se desarrolló siguiendo una metodología que mediante la identificación de la línea base de arquitectura y la evaluación de las brechas respecto a los marcos de referencia, permite el diseño de un nuevo modelo de procesos de negocio. La propuesta contiene artefactos y componentes que se integran aprovechando las potencialidades de cada marco de trabajo, conformando un nuevo modelo de procesos de negocio compacto, escalable e integrado.

Resumen La identificación, justificación y resolución de problemas organizacionales es un tema que incumbe a todo aquel que realiza la práctica administrativa. Por ello, a través del desarrollo de la humanidad, por consiguiente el... more

Resumen La identificación, justificación y resolución de problemas organizacionales es un tema que incumbe a todo aquel que realiza la práctica administrativa. Por ello, a través del desarrollo de la humanidad, por consiguiente el crecimiento y complejidad de las organizaciones, ha llevado a la búsqueda constante de medios para planear, organizar, dirigir y controlar. Roger Kaufman(2008) expone un modelo por medio del cual, a diferencia de una visión convencional de mirar "hacia adentro" de las organizaciones, plantea la importancia de establecer interacciones exitosas con su entorno, analizando que los resultados "hacia afuera" deben proporcionar productos socialmente útiles. Este artículo expone de forma general el desarrollo de la necesidad del diagnóstico empresarial, observando que existen una gran variedad de herramientas de diagnóstico administrativo y su utilización enriquece y argumenta la toma de decisiones en las organizaciones en la búsqueda del éxito.

Manual de trabajo en el aprendizaje de los principios de calidad y su evolución con respecto al tiempo.

CONCEPTOS BASICOS
CALIDAD TOTAL
ISO 9000

Gestión y calidad volcabulario

El principal objetivo de evaluar programas públicos es sin duda la mejora de la gestión. Por supuesto que este objetivo va acompañado por la asignación de los recursos y por la divulgación hacia la sociedad de los logros alcanzados, lo... more

El principal objetivo de evaluar programas públicos es sin duda la mejora de la gestión. Por supuesto que este objetivo va acompañado por la asignación de los recursos y por la divulgación hacia la sociedad de los logros alcanzados, lo cual implica que se ha verificado el cumplimiento de objetivos y metas implícitos en la también mejora observable de la población beneficiaria. Por su parte, la evaluación sectorial, es decir, aquella que envuelve todas y cada una de las dependencias públicas de un gobierno estatal-para el caso de este escrito-es hacer un diagnóstico situacional sobre la aplicación de los recursos financieros y de la gestión institucional, con criterios de esfuerzo, productividad y eficiencia de los bienes y servicios que entregan a través de sus programas. Este trabajo ofrece alternativas de evaluación de la eficiencia sectorial, los conceptos implicados y la metodología a utilizar.

Se dice que vivimos en un entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo. En este escenario, las decisiones sobre compra y reposición de stocks resultan no triviales y siempre estamos en la búsqueda de métodos y herramientas que pueden... more

Se dice que vivimos en un entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo. En este escenario, las decisiones sobre compra y reposición de stocks resultan no triviales y siempre estamos en la búsqueda de métodos y herramientas que pueden ayudar a tomar mejores decisiones. En este artículo discutiremos si el Control Estadístico de Procesos puede ser útil para estas decisiones y, en general, para la gestión logística.

Esta obra esta dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, tecnicos y consultores), academicos y estudiantes que precisen una exposicion, al tiempo rigurosa, exhaustiva, practica y actualizada, de los conceptos, enfoques,... more

Esta obra esta dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, tecnicos y consultores), academicos y estudiantes que precisen una exposicion, al tiempo rigurosa, exhaustiva, practica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, practicas y tecnicas de Gestion de la Calidad como funcion con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podra encontrar aqui una guia completa e ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podra encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al dia su conocimiento y amplien sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorcion de los conociemientos teoricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluacion y actividades. La obra adopta un enfoque de Gestion de la Calidad Total, tomando como referentes los modeloa de excelencia de la EFQM, el Malcom Baldrige National Quality Award, el Modelo Iberoamericano de Excelencia de FUNFIBEQ y el Modelo base del Deming Award. Sin embargo, no descuida el estudio de los modelos normalizados tanto para la Gestion de la Calidad (normas ISO 9000:2000, con sus novedades mas recientes, y estandares sectoriales, especialmente en turismo) como para la Gestion Medioambiental (normas ISO 14000:2004 y EMAS:2001), la Gestion de la Prevencion de Riesgos Laborales (OHSAS 18001:1999, ILO-OSH 2001), la Gestion Etica (SA 8000:2001, AA 1000:2002, SGE 21:2005) y, por ultimo, la Gestion Integrada de la Calidad (UNE 66177:2005), explicando como conducir el proceso de implantacion, control y certificacion. La conjuncion de ambas perspectivas permite desarrollar el papel que debe jugar la Gestion de la Calidad en la empresa moderna, tratando sus relaciones con la direccion general y el proceso estrategico, la gestion por procesos, el diseno de organizativo, la gestion de recursos humanos y el cambio de organizativo y cultural.

Para poder desarrollar un programa de Calidad Educativa y basándonos en el concepto desarrollado por las dependencias vinculadas al Vicerrectorado Académico y recogidas en el apartado anterior, se desarrollaron una serie de indicadores... more

Para poder desarrollar un programa de Calidad Educativa y basándonos en el concepto desarrollado por las dependencias vinculadas al Vicerrectorado Académico y recogidas en el apartado anterior, se desarrollaron una serie de indicadores que nos permitirán medir de alguna manera la Calidad Educativa UJGH y desarrollar el programa de mejoramiento de la misma.

Esta obra esta dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, tecnicos y consultores), academicos y estudiantes que precisen una exposicion, al tiempo rigurosa, exhaustiva, practica y actualizada, de los conceptos, enfoques,... more

Esta obra esta dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, tecnicos y consultores), academicos y estudiantes que precisen una exposicion, al tiempo rigurosa, exhaustiva, practica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, practicas y tecnicas de Gestion de la Calidad como funcion con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podra encontrar aqui una guia completa e ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podra encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al dia su conocimiento y amplien sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorcion de los conociemientos teoricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluacion y actividades. La obra adopta un enfoque de Gestion de la Calidad Total, tomando como referentes los modeloa de excelencia de la EFQM, el Malcom Baldrige National Quality Award, el Modelo Iberoamericano de Excelencia de FUNFIBEQ y el Modelo base del Deming Award. Sin embargo, no descuida el estudio de los modelos normalizados tanto para la Gestion de la Calidad (normas ISO 9000:2000, con sus novedades mas recientes, y estandares sectoriales, especialmente en turismo) como para la Gestion Medioambiental (normas ISO 14000:2004 y EMAS:2001), la Gestion de la Prevencion de Riesgos Laborales (OHSAS 18001:1999, ILO-OSH 2001), la Gestion Etica (SA 8000:2001, AA 1000:2002, SGE 21:2005) y, por ultimo, la Gestion Integrada de la Calidad (UNE 66177:2005), explicando como conducir el proceso de implantacion, control y certificacion. La conjuncion de ambas perspectivas permite desarrollar el papel que debe jugar la Gestion de la Calidad en la empresa moderna, tratando sus relaciones con la direccion general y el proceso estrategico, la gestion por procesos, el diseno de organizativo, la gestion de recursos humanos y el cambio de organizativo y cultural.

Diferentes modelos de calidad y gestión incluyen las percepciones de los clientes así como las de los gerentes y empleados de contacto. La calidad del servicio no puede ser entendida sin considerar el papel clave jugado por estos últimos.... more

Diferentes modelos de calidad y gestión incluyen las percepciones de los clientes así como las de los gerentes y empleados de contacto. La calidad del servicio no puede ser entendida sin considerar el papel clave jugado por estos últimos. En este sentido, las compañías deben asegurar la gestión adecuada de sus recursos humanos para garantizar la excelencia del servicio. El modo en que los empleados de contacto reaccionan frente a las prácticas organizacionales (p.ej., empowerment organizacional) y al clima organizacional es importante para el desarrollo y comprensión de la calidad del servicio. El objetivo de este estudio es examinar la relación entre el empowerment organizacional, clima organizacional de calidad y calidad del servicio funcional. Y, el efecto mediador del clima organizacional de calidad en la relación entre el empowerment organizacional y la calidad de servicio. Para probar este modelo se han recogido los datos de 428 empleados de contacto de hoteles de Andalucía. El ajuste del modelo y el test de mediación fue realizado mediante un modelo de ecuaciones estructurales con ayuda del programa STATA. Los resultados mostraron que el empowerment organizacional y el clima de calidad fueron predictores significativos de la calidad de servicio funcional. No obstante, el clima de calidad solo medió la relación entre el control sobre las decisiones y la calidad funcional. Las implicaciones teóricas y prácticas del estudio son discutidas.

espanolEl desempeno de los docentes en el aula, principalmente sus metodologias e instrumentos utilizados tienen mas alla de la simple entrega de elementos que son parte del proceso ensenanza – aprendizaje, impactos que inciden en... more

espanolEl desempeno de los docentes en el aula, principalmente sus metodologias e instrumentos utilizados tienen mas alla de la simple entrega de elementos que son parte del proceso ensenanza – aprendizaje, impactos que inciden en aspectos fundamentales para la obtencion y cumplimiento de metas, tales como la generacion de interes, motivacion real y efectiva, percepcion de utilidad y comprension adecuada de contenidos por parte del estudiante. La investigacion se genera por una parte por la inquietud de conocer la percepcion que tienen los estudiantes de auditoria respecto a las tecnicas utilizadas en el aula por sus docentes y por otra, con la recabar antecedentes que permitan mejorar el desempeno de los docentes universitarios en el aula. El estudio estuvo acotado a estudiantes de la carrera de Auditoria de la Universidad de Los Lagos, con resultados que pueden generalizarse en la medida que es tos se contextualicen adecuadamente. La investigacion, documental y de campo, con altos...

Resumen En las últimas décadas los numerosos cambios que se han producido en el entorno empresarial han llevado a las empresas a buscar soluciones para mejorar su competitividad. La liberalización de los mercados, las expectativas... more

Resumen En las últimas décadas los numerosos cambios que se han producido en el entorno empresarial han llevado a las empresas a buscar soluciones para mejorar su competitividad. La liberalización de los mercados, las expectativas cambiantes de los clientes, las discontinuidades tecnológicas o la competencia global son algunos de los factores que han modificado las fuentes de ventaja competitiva y el funcionamiento de la mayor parte de los sectores 1. Por ello, la adopción de un sistema de dirección con orientación hacia la calidad es una de las alternativas que con más éxito han dado respuesta a estos retos del entorno competitivo actual 2. La calidad se ha convertido en un factor imprescindible para la continuidad a largo plazo de una empresa. La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y puede aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Por otro lado, puede convertirse en un factor de motivación y de integración de los trabajadores. Finalmente, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes y por lo tanto, puede influir directamente en la lealtad de los mismos.

Esta obra esta dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, tecnicos y consultores), academicos y estudiantes que precisen una exposicion, al tiempo rigurosa, exhaustiva, practica y actualizada, de los conceptos, enfoques,... more

Esta obra esta dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, tecnicos y consultores), academicos y estudiantes que precisen una exposicion, al tiempo rigurosa, exhaustiva, practica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, practicas y tecnicas de Gestion de la Calidad como funcion con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podra encontrar aqui una guia completa e ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podra encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al dia su conocimiento y amplien sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorcion de los conociemientos teoricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluacion y actividades. La obra adopta un enfoque de Gestion de la Calidad Total, tomando como referentes los modeloa de excelencia de la EFQM, el Malcom Baldrige National Quality Award, el Modelo Iberoamericano de Excelencia de FUNFIBEQ y el Modelo base del Deming Award. Sin embargo, no descuida el estudio de los modelos normalizados tanto para la Gestion de la Calidad (normas ISO 9000:2000, con sus novedades mas recientes, y estandares sectoriales, especialmente en turismo) como para la Gestion Medioambiental (normas ISO 14000:2004 y EMAS:2001), la Gestion de la Prevencion de Riesgos Laborales (OHSAS 18001:1999, ILO-OSH 2001), la Gestion Etica (SA 8000:2001, AA 1000:2002, SGE 21:2005) y, por ultimo, la Gestion Integrada de la Calidad (UNE 66177:2005), explicando como conducir el proceso de implantacion, control y certificacion. La conjuncion de ambas perspectivas permite desarrollar el papel que debe jugar la Gestion de la Calidad en la empresa moderna, tratando sus relaciones con la direccion general y el proceso estrategico, la gestion por procesos, el diseno de organizativo, la gestion de recursos humanos y el cambio de organizativo y cultural.

1. La gestion1 est maintenant reconnue comme un élément essentiel de la qualité de l’Éducation secondaire par l’ensemble des intervenants dans le domaine (par exemple l’ADEA, la CONFEMEN, l’OIF, l’UNESCO, la Banque Mondiale, l’AFIDES,... more

1. La gestion1 est maintenant reconnue comme un élément essentiel de la qualité de l’Éducation secondaire par l’ensemble des intervenants dans le domaine (par exemple l’ADEA, la CONFEMEN, l’OIF, l’UNESCO, la Banque Mondiale, l’AFIDES, etc.). Selon l’initiative Secondary Education in Africa conduite par la Banque Mondiale, une action concertée en vue d’améliorer le leadership au niveau de l’établissement scolaire constitue l’une des interventions les plus prometteuses en vue faire progresser la qualité de l’enseignement secondaire en Afrique. La CONFEMEN, dans son Mémorandum sur la gestion scolaire, a accordé la priorité à la mise en œuvre de deux projets prioritaires : la formation et la mise en réseau des gestionnaires, qui constituent des caractéristiques reconnues de la professionnalisation de la gestion. On peut donc conclure que la contribution des chefs d’établissement à l’amélioration de l’enseignement secondaire dépend de leur professionnalisation. Cependant, les réponses à une enquête renseignée par les sections nationales de l’AFIDES en préparation de sa Biennale de Sousse permettent de constater que, dans la grande majorité des pays francophones d’Afrique subsaharienne, la professionnalisation de la gestion scolaire est loin d’être une réalité. Après avoir analysé les réalités et les enjeux de la gestion des établissements, la recherche conclut que les systèmes éducatifs sont en train de mettre en place une régulation conjointe, où la hiérarchie et le contrôle laissent progressivement place à la convergence des efforts des gestionnaires de tous les niveaux vers l’atteinte des objectifs du système. On suggère que ce nouveau paradigme serait à déployer dans quatre domaines complémentaires : le développement des politiques de gestion, la formation et la mise en réseau des gestionnaires et la recherche sur la gestion. Ce dernier volet serait grandement facilité par la création, au sein de l’ADEA, d’un Groupe de travail sur la gestion de l’Éducation.

Este material corresponde a la información empleada por el Dr. Octavio Reyes en los Seminarios de actualización y capacitación dirigidos a los ejecutivos de la Alta Dirección que requieren de un compendio de información concreta,... more

Este material corresponde a la información empleada por el Dr. Octavio Reyes en los Seminarios de actualización y capacitación dirigidos a los ejecutivos de la Alta Dirección que requieren de un compendio de información concreta, suficiente y acorde las necesidades de sus puesto y a la disponibilidad del tiempo destinado a dicho evento.

En los sistemas de gestión de la calidad, el componente de control de procesos se convierte en un requisito fundamental para que el componente directivo de la gestión pueda asegurar los resultados planificados, así como la mejora continua... more

En los sistemas de gestión de la calidad, el componente de control de procesos se convierte en un requisito fundamental para que el componente directivo de la gestión pueda asegurar los resultados planificados, así como la mejora continua de los resultados de la organización.

Evalaucion calidad en sector publico

Las nuevas tecnologías de información revisten vital importancia para el desarrollo de la educación ya que permiten el acercamiento de las personas para lograr el aprendizaje e interactuar de manera simultánea desde diferentes lugares,... more

Las nuevas tecnologías de información revisten vital importancia para el
desarrollo de la educación ya que permiten el acercamiento de las personas para lograr el aprendizaje e interactuar de manera simultánea desde diferentes lugares, así como en momentos distintos para lograr acuerdos en comunidad.
El Sistema de Universidad Virtual (en adelante SUV) ha implementado MiSUV como un entorno de aprendizaje personal que contribuye a la cristalización de su modelo educativo; MiSUV incluye espacios de interacción, diversas aplicaciones y alberga plataformas educativas que invitan a los estudiantes, académicos (asesores) y usuarios universitarios para conformar comunidades de aprendizaje colaborativo.
Se propone fomentar el uso de las nuevas tecnologías de información para mediar los procesos de aprendizaje, favoreciendo el involucramiento de estudiantes y académicos en espacios virtuales que trasciendan el aula, incentivando la autogestión, significación, participación y creatividad al utilizar información confiable, compartir y construir nuevos aprendizajes en comunidad a partir de problemáticas sociales que pueden ser resueltas desde las distintas áreas del conocimiento.

Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques,... more

Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques, modelos, sistemas, principios, prácticas y técnicas de Gestión de la Calidad como función con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial. Un lector no experto en la materia podrá encontrar aquí una guía completa e ir dominando todos los aspectos de forma progresiva, al tiempo que un lector ya formado podrá encontrar tratamientos profundos y actualizados que pongan al día su conocimiento y amplíen sus horizontes. Al mismo tiempo, la absorción de los conocimientos teóricos se refuerza mediante el estudio de numerosos ejemplos y casos reales, ejercicios de autoevaluación y actividades. La obra adopta un enfoque de Gestión de la Calidad Total, tomando como referentes los modelos de excelencia de la EFQM, el Malcolm Baldrige National Quality Award, el Modelo Iberoamericano de Excelencia de FUNFIBEQ y el Modelo base del Deming Award. Sin embargo, no descuida el estudio de los modelos normalizados tanto para la Gestión de la Calidad (normas ISO 9000:2000, con sus novedades más recientes, y estándares sectoriales, especialmente en turismo) como para la Gestión Medioambiental (normas ISO 14000:2004 y EMAS:2001), la Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales (OHSAS 18001:1999, ILO-OSH 2001), la Gestión Ética (SA 8000:2001, AA 1000:2002, SGE 21:2005) y, por último, la Gestión Integrada de la Calidad (UNE 66177:2005), explicando cómo conducir el proceso de implantación, control y certificación. La conjunción de ambas perspectivas permite desarrollar el papel que debe jugar la Gestión de la Calidad en la empresa moderna, tratando sus relaciones con la dirección general y el proceso estratégico, la gestión por procesos, el diseño organizativo, la gestión de recursos humanos y el cambio organizativo y cultural. El libro recoge los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias para la mejora del ejercicio profesional de aquellos directivos preocupados por gestionar la calidad de sus empresas y avanzar hacia la excelencia. Su utilidad práctica se cimenta en el estudio completo del proceso de diseño e implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, considerando sus implicaciones en la estrategia, la estructura, la cultura, los procesos y las personas. Además, se incluye un anexo a modo de Caja de Herramientas que ofrece una guía para el conocimiento y uso de los métodos más difundidos en materia de calidad. Los contenidos del libro cubren completamente la preparación necesaria para obtener el certificado de Experto Europeo en Gestión de la Calidad (Quality Manager), diseñado por la European Organization for Quality (EOQ). Además, el libro puede servir de manual base para cursos introductorios de Gestión de Calidad en cualquier titulación económica, de administración, turismo o de ingeniería. Será igualmente útil para cursos avanzados en este campo, dados su actualización teórica y rigor científico en el tratamiento de los tópicos.

Es una tarea que recopila información de las Metodologías de los autores clásicos de calidad, recalco que es una recopilación de autores por lo tanto las ideas presentes no me corresponden, pero hago uso de ellas en algunas paginas a modo... more

Es una tarea que recopila información de las Metodologías de los autores clásicos de calidad, recalco que es una recopilación de autores por lo tanto las ideas presentes no me corresponden, pero hago uso de ellas en algunas paginas a modo de aclarar mejor el trabajo bajo mi criterio como persona.

Introducción La Gestión de la Calidad de un proyecto es un proceso muy importante dentro de la gestión de proyectos ya que es en donde se valida que el proyecto cumpla con las políticas, objetivos y responsabilidades de calidad definidas.... more

Introducción La Gestión de la Calidad de un proyecto es un proceso muy importante dentro de la gestión de proyectos ya que es en donde se valida que el proyecto cumpla con las políticas, objetivos y responsabilidades de calidad definidas. Cumplir con los objetivos de calidad de un proceso permite tener una mejor aceptación de las partes interesadas ya que los requisitos de calidad se derivan de las expectativas de los mismos. Como todo proceso de gestión de proyectos, la gestión de la calidad se divide en subprocesos que permiten una correcta gestión de la calidad. Los procesos de la calidad son la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad. Desarrollo Los procesos de la gestión de la calidad permiten tener un mayor cumplimiento de las expectativas de los interesados y por ende, una mayor posibilidad de éxito del proyecto. En el proceso de planificación se identifican los estándares de calidad de cada entregable. En el aseguramiento de calidad se realizan auditorías a los requisitos de calidad para asegurar que se estén cumpliendo las normas. El proceso de control de calidad consiste en el monitoreo de la ejecución para evaluar el desempeño y recomendar mejoras. El proceso en el que voy a profundizar basado en mi experiencia personal será en este último proceso, control de la calidad, para proyectos de software porque la calidad no es solo lo que se ve, sino también la forma en la que los proyectos funcionan. La empresa en donde laboraba y en la que laboro actualmente es dedica al desarrollo y comercialización de software. En ambas desarrollo software pero en donde laboro actualmente si tengo más acceso a la gestión de proyectos. Una de las partes que me gusta bastante es realizar los procesos de la gestión de la calidad de los proyectos de software que se trabajan. Como empresa si tenemos políticas definidas para que los proyectos cumplan con estándares de programación para que posteriormente sea fácil dar un soporte al cliente en cuanto al funcionamiento o fácil de modificar el fuente por la persona que lo desarrolló o por alguien más sin hacer complicaciones o alteraciones que comprometan el funcionamiento. El proceso de planificación de la calidad es bastante genérico ya que se tienen las políticas definidas en cuanto a la programación, por lo que no se dedica mucho tiempo en este proceso. El aseguramiento de la calidad si depende bastante del programador que esté desarrollando para que aplique los estándares dentro de lo que realiza. Algunos de los estándares son en cuanto a la forma desarrollar, ya que si se contemplan nombres estandarizados para variables en el fuente y también para la estructura de las bases de datos a utilizar. Los esquemas creados y los nombres de las tablas también cumplen requisitos de calidad que impone la empresa para que sea de forma más ordenada y legible, y sobre todo, funcional.