Elektronik Ticaret Research Papers - Academia.edu (original) (raw)
Günümüz karmaşık dünyasında işletmeler mal ve hizmetlerinin müşterilere ulaştırılmasında çeşitli yöntemleri aktif olarak kullanmaktadır. İnternetin hayatımıza aktif olarak girmesi ve son dönemde internet üzerinde gerçekleştirilen satın... more
Günümüz karmaşık dünyasında işletmeler mal ve hizmetlerinin müşterilere ulaştırılmasında çeşitli yöntemleri aktif olarak kullanmaktadır. İnternetin hayatımıza aktif olarak girmesi ve son dönemde internet üzerinde gerçekleştirilen satın almaların sayısının artması nedeniyle işletmelerin rekabetçi üstünlük sağlayabilmeleri için interneti pazarlama faaliyetlerinde aktif bir şekilde kullanmak zorundadırlar. Özellikle Covid-19 sonrası birçok işletme faaliyetlerini halk sağlığı önlemleri nedeniyle internet üzerinden gerçekleştirmek zorunda kalmıştır. İnternetin tutundurma faaliyetlerine destek olmasının yanında doğrudan pazarlama ile ürünlerin müşteriler tarafından e-ticaret vasıtasıyla satın alınması ve bazı hizmetlerin online olarak ulaştırılması günümüzde rekabetçi bir strateji ve işletmeler tarafından da aktif olarak kullanılan yöntemlerden biri haline gelmiştir. Bu bağlamda işletmeler kendi e-ticaret sitelerini kurma konusunda eskisine göre daha istekli hale gelmiştir. Bu çalışma ile e-ticaret altyapısı seçiminde işletmelerin ihtiyaç duydukları özellikleri tespitinde kullanabilecekleri özelliklerin ortaya konulması hedeflenmiştir. Bu bağlamda ES-QUAL ve E-Recs-QUAL ölçeklerinde yer alan e-hizmet kalitesi boyutları bağlamında e-ticaret siteleri için 21 özellik kendi aralarında gruplandırılarak AHP yöntemi ile önem sıralaması gerçekleştirilmiştir.
İnternet, uluslararası ticaretteki sınırların çoğunu ortadan kaldırmak için kullanılabilecek muazzam bir teknolojidir. İnternet teknolojisi sayesinde bir alıcının dünyanın herhangi bir yerinde bulunan bir ürünü edinebilmesi... more
İnternet, uluslararası ticaretteki sınırların çoğunu ortadan kaldırmak için kullanılabilecek muazzam bir teknolojidir. İnternet teknolojisi sayesinde bir alıcının dünyanın herhangi bir yerinde bulunan bir ürünü edinebilmesi kolaylaşmıştır. Öte yandan internet, işletmelerin yabancı pazarlara girişini hızlandırmaktadır. İşletmeler böyle bir imkânı mümkün olduğunca etkin şekilde değerlendirirlerse pazarlama faaliyetlerini arttırabilirler.
Kurumsal web sitesi, bir işletmenin uluslararasılaşma sürecini etkileyen bir unsurdur. Genellikle alıcılar, kendine yakın hissettikleri işletmelerle iletişime geçmektedirler. Bu yüzden kurumsal web sitesindeki dil, kültür, renk, tasarım vb. etkenler önem teşkil etmektedir.
Bu çalışmanın amacı, Türkiye’de ihracat yapan işletmelerin kurumsal web sitelerini ne ölçüde uluslararasılaştırdıklarını araştırmak ve ihracat yapan firmaların kurumsal web siteleri arasında farklılıklar olup olmadığını tespit etmektir. Çalışmanın birinci bölümü uluslararasılaşmayla ilgili kavramları içermektedir. İkinci bölümde elektronik ticarete ve kurumsal web sitelerine değinilmiştir. Son bölümde ise ihracat yapan işletmeleri inceleyen bir uygulama yapılmıştır. Uygulamada işletmelerin kurumsal web siteleri içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Çapraz tablo analizi ve ki-kare testiyle ihracat yapan işletmelerin kurumsal web siteleri arasında farklılık olup olmadığı belirlenmiştir.
Yapılan çalışma sonucunda Türkiye’de ihracat yapan işletmelerin kurumsal web sitelerinin uluslararasılaşma düzeylerinin yetersiz olduğu gözlemlenmiştir. Ayrıca geleneksel sektörlerde ihracat yapan işletmeler ile geleneksel olmayan sektörlerde ihracat yapan işletmelerin kurumsal web siteleri arasında kayda değer bir farklılık saptanmamıştır. -
Internet is a wonderful technology that can be used to remove most of borders on international trade. Thanks to internet technology, buying a product that be anywhere in the world have been easy for a person. On the other hand, internet accelerates the entrance of companies into foreign markets. Companies can improve their marketing activities if they evaluate such an opportunity as effectively as possible.
Corporate website is an element that affects an enterprise's internationalization process. Generally, buyers communicate with businesses that they feel close to themselves. Therefore, factors such as language, culture, color and design in corporate websites are important.
The purpose of this study is to explore what is the internationalization level of corporate websites of exporting companies in Turkey and to determine whether there is any difference between corporate websites of exporters. In the first part of the study, internationalization concepts were expressed. In the second part, electronic commerce and corporate websites were mentioned. In the last part, a study was carried out which examines exporters. In research, corporate websites of businesses were analyzed by content analysis method. Whether or not exporters have differences between corporate websites were determined by cross-tabulation analysis and chi-square test.
It has been observed that the level of internationalization of corporate websites of exporting companies in Turkey is insufficient. Furthermore, no significant difference was found between corporate websites of companies that export in traditional sectors and corporate websites of companies that export in non-traditional sectors.
Internet has transformed the earth into a small village. As one of the opportunities it offers, e-commerce has made paradigm shift in the traditional commerce concept which is constrained by time and location limits. Many entrepreneurs... more
Internet has transformed the earth into a small village. As one of the opportunities it offers, e-commerce has made paradigm shift in the traditional commerce concept which is constrained
by time and location limits. Many entrepreneurs in the world have started to apply e-commerce models to fulfill this opportunity and gain competitive advantage. Turkish entrepreneurs have
followed this trend closely. In recent years we have seen that e-commerce transactions volume is increasing very fast in Turkey. We think that there are some nationwide variables, such as GDP
per Capita, inflation rate, number of Internet users, global economical crises and existence of legal arrangements supporting e-commerce, effecting this development in e-commerce transactions volume. In this study we try to investigate the effects of these factors, which are defined as independent variables, on e-commerce using a multiple linear regression model and interpret the findings.
Üklemizde, e-ticaret konusuyla ilgili çalışmalara, Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu'nun (BTYK) 25.03.1997 tarih ve 97/3 sayılı kararı uyarınca, Dış Ticaret Müsteşarlığı koordinatörlüğünde kamu ve özel kesim kuruluşları temsilcilerinin... more
Üklemizde, e-ticaret konusuyla ilgili çalışmalara, Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu'nun (BTYK) 25.03.1997 tarih ve 97/3 sayılı kararı uyarınca, Dış Ticaret Müsteşarlığı koordinatörlüğünde kamu ve özel kesim kuruluşları temsilcilerinin katılımıyla oluşturulan, Elektronik Ticaret Koordinasyon Kurulu'nun (ETKK) Şubat 1998 tarihli toplantısıyla başlanmıştır.ETKK'nın çalışmaları sonucu hazırlanan ve BTYK'ya sunulan Mayıs 1998 tarihli rapor ve müteakip çalışmalara Sanayi ve Ticaret Bakanlığı aktif olarak katılmıştır. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bir yandan ETKK çalışmalarına katılırken, diğer yandan da e-ticaret konularıyla ilgili Bakanlıkça yapılacakları; e-ortamda yapılacak alışverişlerde tüketicilerin korunması, ticaret hukukunun e-ticaret açısından irdelenmesi, sınai mülkiyet mevzuatı ve Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerle ilgili çalışmalar olarak belirlemiştir. Bu kapsamda, 4077 sayılı TKHK tasarısı taslağı hazırlanmış ve tartışmaya açılmış, KOBİ-NET projesi uygulamaya konulmuştur. Diğer yandan Adalet Bakanlığı koordinasyonunda yürütülen Türk Ticaret Kanunu değişiklik tasarısı taslağı çalışmalarına katılınmakta Sınai Mülkiyet mevzuatı konusunda ise Türk Patent Enstitüsü çalışmalarını sürdürmektedir. "E-Ticaret ve Türkiye'deki Gelişmeler" isimli bu yayın; Ülkemizce ve Bakanlığımızca e-ticaret kapsamında yapılan/yapılacak olan idari, hukuki ve teknik çalışmalara katkı sağlamak, ilgilenenlere kaynak oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır. Bu yayının amaçlanan doğrultuda e-ticaret konusunda yapılacak çalışmalara katkı sağlayacağını umuyor, hazırlanmasında emeği geçenlere teşekkür ediyorum.
Aralık ayında, Çin'in Wuhan kentinde ortaya çıkan Koronavirüs salgını nedeniyle 11 Mart 2020 tarihinde Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından pandemi ilan edilmiştir. COVID-19 salgının patlak vermesiyle tüm dünyada ekonomik anlamda meydana... more
Aralık ayında, Çin'in Wuhan kentinde ortaya çıkan Koronavirüs salgını nedeniyle 11 Mart 2020 tarihinde Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından pandemi ilan edilmiştir. COVID-19 salgının patlak vermesiyle tüm dünyada ekonomik anlamda meydana gelen olumsuz etkilerin ne kadar süreceği hala belirsizliğini devam ettirmektedir. Özellikle birçok ülkede tamamen veya kısmen sokağa çıkma yasağının getirilmesi, COVID-19 salgınının tüketici davranışlarını önemli ölçüde değiştirmesine ve sektörün yeniden şekillenmesine yol açmıştır. Özellikle fiziksel mağazalar alınan tedbirler ve müşteri tercihleri nedeniyle salgından olumsuz etkilenirken, online perakendeciler satış hacmini artırarak sürekli müşteri kazanmaktadır. Tüketiciler salgın ortamında ihtiyaçlarını karşılamak için en hızlı ve pratik yol olan e-ticareti tercih etmeye başlamıştır. E-ticaret, kargonun alınması dışında fiziksel etkileşimi sıfıra indiren bir yöntemdir. Bununla beraber ürüne doğrudan ulaşmak yalnızca sağlık açısından değil, pratiklik, zaman ve enerji tasarrufu gibi nedenlerden dolayı son derece önemlidir. Bu çalışmanın amacı, bulaşıcı bir hastalık olan COVID-19'un, e-ticaret üzerindeki etkisini incelemek ve COVID-19 pandemisi sürecinde e-ticaret bağlamında farklı ürün ve ürün gruplarına olan talep değişikliklerini değerlendirmektir. ABSTRACT In December 2019, the Pandemic was declared by the World Health Organization (WHO) on 11 March 2020 due to the Corona Virus epidemic that occurred in Wuhan, China. With the outbreak of the COVID-19 outbreak, how long the negative effects that will occur in the economic sense throughout the world will continue remains uncertain. The introduction of a curfew, in whole or in part, in many countries, in particular, has led the COVID-19 outbreak to significantly change consumer behavior and reshape the industry. While physical stores are adversely affected by the epidemic due to the measures taken and customer preferences, online retailers are constantly gaining customers by increasing the sales volume. Consumers have started to prefer e-commerce, which is the fastest and most practical way to meet their needs in an epidemic environment. E-commerce is a method that reduces physical interaction to zero except for the receipt of cargo. However, direct access to the product is extremely important not only for health, but also for practicality, time and energy savings. The aim of this study is to investigate the effect of COVID-19, which is an infectious disease, on e-commerce and to evaluate the demand changes for different products and product groups in the context of e-commerce during the COVID-19 pandemic process.
Elektron ticarətin inkisafinda yeni marketinq strategiyalarinin rolu
Ticaretin ilk bilinen şekli yüz yüze ticarettir. Yüz yüze ticarette önceleri alıcı ve satıcılar pazar yerlerinde bir araya gelerek önceleri takas yöntemiyle daha sonralarıysa para kullanarak alışveriş yapıyordu. Yazının bulunmasıyla... more
Ticaretin ilk bilinen şekli yüz yüze ticarettir. Yüz yüze ticarette önceleri alıcı ve satıcılar pazar yerlerinde bir araya gelerek önceleri takas yöntemiyle daha sonralarıysa para kullanarak alışveriş yapıyordu. Yazının bulunmasıyla birlikte alıcılar ve satıcılar arasında yazışma yaparak da yüz yüze ticaret gerçekleşmeye başladı. Daha sonralarıysa ticaretin önemli bir aracı olarak telefon kullanımı yaygınlaşmış ve telefonla yapılan ticaretin hacmi giderek büyümüştür. 20. Yy. sonlarına doğru bilişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelere paralel olarak elektronik ticaret faaliyetlerinde de gelişmeler yaşanmıştır. İnternetin düşük maliyetiyle birlikte hızlı yapısı elektronik ticaretin temel aktörü olmasını sağlamıştır (Zerenler, 2013, s. 37). Teknolojik ilerlemeler birçok sektörün fırsatçı dinamikleri içerisinde rekabeti sürdürmede fayda sağlarken, pazarlamada etkili uygulamaların geliştirilmesi rekabet üstünlüğü sağlamada temel olmaktadır (Özdemir, 2011, s. 4). Günümüzde ticaretin rekabet üstünlüğü sağlamada, ekonomik ve en etkili olan şekillerinden biri elektronik ticarettir.
Çalışmada öncelikli olarak literatür taraması yapılmış olup ilgili alanda daha önce yapılmış çalışmalar incelenerek değerlendirme yapılmıştır. Çalışmanın bütününde elektronik ticaret, tarihsel, kavramsal ve teknik olarak araştırılmış ve elektronik ticaretin sınıflandırmalarıyla birlikte karşılaştırmalı olarak konu derinlemesine irdelenmiştir. 3. 4. 5. ve 6. başlıklar konunun tarihsel, kavramsal ve teknik boyutunu içermektedir. Elektronik ticaret sürecindeki çeşitli yöntem ve uygulamaların anlatıldığı 7. başlık, 8 alt başlık altında incelemiş ve değerlendirmiştir. 8. başlıkla sonuca yer verilmiştir.
Sürekli değişim gösteren tüketici beklentileri gerçeği ile karşı karşıya olan işletmeler bu süreçte pazarlama faaliyetlerini dinamik tutmak zorundadırlar. Deneyimsel pazarlama işletmelere bu noktada yardımcı olan stratejik bir kavramdır.... more
Sürekli değişim gösteren tüketici beklentileri gerçeği ile karşı karşıya olan işletmeler bu süreçte pazarlama faaliyetlerini dinamik tutmak zorundadırlar. Deneyimsel pazarlama işletmelere bu noktada yardımcı olan stratejik bir kavramdır. Deneyimsel pazarlama, ürünün yaratacağı faydayı tüketiciye yaşatma amacındadır ve ürünün duyusal, hissel, bilişsel, davranışsal ve sosyal açılardan deneyimlenmesine odaklanmaktadır. Deneyimsel pazarlama her türlü platformda gerçekleşebilmektedir. Tüketiciden tüketiciye e- ticaret olanağı sağlayan web siteleri de bu platformlardan biridir. Özellikle, tüketicilerin son derece özgür ve interaktif oldukları dijital teknoloji ve internet çağında kendi ürünlerini elektronik ortamlarda satmaları ve yine kendileri gibi olan bireysel satıcılardan ürün satın almaları hatta plansız bir şekilde satın almaları ve satın alma sonucunda tatmin olmayı beklemeleri son derece olasıdır. Deneyimsel pazarlama faaliyetlerinin söz konusu platformda bu davranışları ne kadar ve ne yönde etkilediği ise önemli bir sorudur. Bu çalışma, tüketiciden tüketiciye e-ticaret olanağı sağlayan web sitelerinin deneyimsel pazarlama faaliyetlerinin tüketicilerin plansız satın alma davranışlarına ve tatminlerine etkisini tespit amacı ile yapılmıştır. Araştırma örneklemi için Konya ilinde yaşayan ve tüketiciden tüketiciye alışveriş olanağı sağlayan web-sitelerinden daha önce alışveriş yapmış bireyler tercih edilmiştir. Bu bağlamda seçilen örneklem üzerinde yüz yüze anket yöntemi kullanılarak bir çalışma yürütülmüştür. Veriler SPSS 24 İstatistiksel Paket Programı ile analiz edilmiş ve sonuçlar değerlendirilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlar kapsamında; katılımcıların demografik özellikleri ve ankette yer alan ifadelere verdikleri yanıtların istatistiklerine göre, genç ve eğitim seviyesi yüksek bireylerden oluştukları görülmüştür. Katılımcıların tüketiciden tüketiciye e-ticaret olanağı sağlayan web sitelerinin deneyimsel pazarlama faaliyetlerine yönelik görüşleri olumludur, katılımcılar bu web sitelerinden yaptıkları alışverişlerden tatmin olmuşlardır fakat bu web sitelerinden plansız şekilde ürün satın almamaktadırlar. Faktör analizi sonucunda deneyimsel pazarlama duyusal-bilişsel, davranışsal-sosyal ve hissel olmak üzere üç faktöre ayrılmıştır. Çok değişkenli regresyon analizi; davranışsal-sosyal deneyimlerin plansız satın almaya, duyusal-bilişsel ve hissel deneyimlerin ise müşteri tatminine olumlu anlamda etkisi olduğu sonucunu ortaya koymuştur. Korelasyon analizi sonucunda plansız satın alma ile müşteri tatmini arasında ters yönlü ilişki bulunmuştur.
Elektron ticarətin inkisafinda yeni marketinq strategiyalarinin rolu
ÖZET 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve anılan kanuna dayanılarak çıkarılan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uygulamada tüketicilerin sıkça maruz kaldığı ticari iletilere bir... more
ÖZET 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve anılan kanuna dayanılarak çıkarılan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uygulamada tüketicilerin sıkça maruz kaldığı ticari iletilere bir sınır ve bu iletilerin hangi hallerde gönderilmesinin caiz olduğu gibi çeşitli düzenlemeler getirdi. 2016 yılında yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ise kişisel verilerin işlenme süreçlerini, rızayı, aksi halde hangi yaptırımların gündeme geleceğini düzenleyen, geç de olsa nihayetinde mevzuatımızda yerini alan bir kanundur. Bu çalışmada, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (bundan sonra Kanun diye anılacaktır) ile düzenlenen "açık rıza" ve e-ticareti düzenleyen ETDHK ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'te (bundan sonra Yönetmelik diye anılacaktır) düzenlenen "ticari elektronik ileti izni" ilgili mercilerin kararlarına yer verilerek açıklanacaktır. Ticari elektronik ileti izni verilmesi açık rıza kavramını karşılar mı? Her ikisi için aynı metinde rıza alınabilir mi? gibi sorulara çözüm önerisi getirilecektir.
2017 Yılı E-Ticaret Raporu
Dünya ticaretinde meydana gelen zorunlu rekabet, firmaları farklı pazarlama sistemlerine yöneltmiştir. Türkiye tarımında üretim sorunundan ziyade pazarlama sorunu olduğu görülmektedir. Bu yönde pazarlama alternatifleri aranmaktadır.... more
Dünya ticaretinde meydana gelen zorunlu rekabet, firmaları farklı pazarlama sistemlerine
yöneltmiştir. Türkiye tarımında üretim sorunundan ziyade pazarlama sorunu olduğu
görülmektedir. Bu yönde pazarlama alternatifleri aranmaktadır. E-ticaret tarımsal
pazarlamada olanakları fazla olan bir sistemdir. Türkiye’de bu sistemin
uygulanabilirliğinin artırılması tarımda pazarlama ile ilgili birçok sorunu ortadan
kaldıracaktır. E-ticaretin tarımsal pazarlamada aktif olarak kullanılmasıyla tarıma dayalı
ve bağlı sanayi kuruluşları ve üreticileri için ürünlerinin pazarlamasında kolaylık
sağlanacak ve ülkenin her yeri potansiyel pazar konumunda olacaktır. Bu çalışmada eticaretin
tarım sektörüne sunduğu olanaklar, fırsatlar, tehditler, eksiklikler ve tarım
sektörüne katkısı ele alınmıştır. Zaman ve mekan sınırlaması olmadan internet ve
bilgisayar aracılığıyla e-ticaretin ulusal ve uluslararası arz talep dengesinin kurulması,
aktif ve canlı pazarlamanın sağlanmasında önemli rolleri üstleneceği görülmüştür.
Tarımsal pazarlama sorunlarının azaltılması noktasında da önemli bir araç olarak
karşımıza çıkmaktadır.
Öz Son dönemler teknolojide yaşanan hızlı gelişmeler dünyada internet kullanımının yaygınlaşmasına neden olmuştur. Bununla da yeni alışveriş olgusu ortaya çıkmış ve işletmelerin pazarlama araç ve yöntemlerinde değişim yapmalarını gerekli... more
Öz Son dönemler teknolojide yaşanan hızlı gelişmeler dünyada internet kullanımının yaygınlaşmasına neden olmuştur. Bununla da yeni alışveriş olgusu ortaya çıkmış ve işletmelerin pazarlama araç ve yöntemlerinde değişim yapmalarını gerekli kılmıştır. Değişen şartlarda tüketicilerin elektronik pazarlarda alışveriş yapma davranışlarında çok önemli farklılıklar ortaya çıkmaktadır. İşletmeler rekabet üstünlüğünü sağlamak için elektron pazarlarda bulunan tüketicileri iyi anlamalı, onların satın alma davranışlarına hangi elektronik pazarlama faaliyetlerinin daha çok etki ettiğini araştırmalıdırlar. Bu çalışmada, elektronik pazarlamanın tüketicilerin satın alma davranışları üzerine etkisi incelenmiş, elde edilen bulgular Türkiye açısından değerlendirilmiştir. Anket çalışmasına Türkiye'de Gazi üniversitesinden 315 öğrenci katılmıştır. Veriler SPSS 22 istatistiksel programlar kullanılarak analiz edilmiş ve elde edilen sonuçlar iki farklı ülkedeki üniversite açısından karşılaştırılmıştır. Yapılan istatistiksel teste göre, elektronik pazarlama boyutlarında ülke değişkeni bakımından istatistiksel olarak anlamlı farklar bulunmuştur. Elektronik pazarlara yönelme nedenleri ve elektronik pazarlarda tutundurma faaliyetlerinin tüketici davranışları üzerindeki etkisi olduğu doğrusal regresyon modeli ile analiz edilmiştir. Her iki değişkenin tüketici davranışlarına olumlu yönde etkilediği sonucuna varılmıştır.
Dijitalleşen dünyamıza 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu düzenlemeleri yeterli görülmeyerek 05.11.2014 tarihli ve 29166 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6563 sayılı “Elektronik Ticaretin... more
Dijitalleşen dünyamıza 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu düzenlemeleri yeterli görülmeyerek 05.11.2014 tarihli ve 29166 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 6563 sayılı “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun”, 01.05.2015 tarihinde yürürlüğe konulmuştur. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un kabulü ile beraber mevzuatımıza yeni terimler girmiştir, bunlardan biri de Ticari Elektronik İleti’dir. Mevzuatımızda meydana gelen bu güncelliğin detaylarını düzenlemek ve 6563 sayılı Kanun’un uygulanmasını göstermek için 15.07.2015 tarihli, 29417 sayılı Resmi Gazete’de “Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik” yayımlanmıştır. 6563 sayılı Kanun ticari elektronik iletiyi “Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi vasıtalar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli ileti” olarak tanımlamıştır. Kanuni tanım dikkate alındığında herhangi bir veri akışını ticari ileti olarak değerlendirebilmek için bakılması gereken bazı hususlar bulunmaktadır. Veri akışını ticari elektronik ileti olarak kabul edebilmek için öncelikle veri akışının sağlandığı ortam tespit edilmelidir. E posta, telefon, kısa mesaj gibi kullanılan vasıta fark etmeksizin veri akışının elektronik ortamda sağlanması gerekmektedir. Elektronik ortamda sağlanan veri akışının ulaşmak istediği nihai amaç bir diğer önemli noktadır. Elektronik ortamda sağlanan bu veri akışıyla elde edilmek istenen nihai amaç işletmelerin mal ve hizmetlerini tanıtmak, pazarlamak, işletmesini tanıtmak ya da kutlama ve temenni gibi içeriklerle tanınırlığını artırmak gibi ticari nitelikte olmalıdır.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun almış olduğu kararlardan bir diğeri olan ve özellikle 1.200.000 TL idari para cezası ile oldukça ses getiren “Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi hakkındaki 27/02/2020 Tarihli ve 2020/173... more
Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun almış olduğu kararlardan bir diğeri olan ve özellikle 1.200.000 TL idari para cezası ile oldukça ses getiren “Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi hakkındaki 27/02/2020 Tarihli ve 2020/173 Sayılı Kararı” ticari elektronik ileti tartışmalarına bir yenisini eklemiştir. Oldukça uzun olan ve Kurul tarafından derin muhakemeler barındıran Amazon Kararı’nın incelenecek ve tartışılacak birçok yanı olmakla birlikte bu yazıda KVKK ve E-Ticaret Kanunu çatışması kapsamında ticari elektronik ileti uygulamaları incelenecektir.
ABSTRACT Technological developments have made change both in our lives and commerce. Electronic commerce in information society has been getting the place of traditional commerce in industry society. The... more
ABSTRACT
Technological developments have made change both in our lives and commerce. Electronic commerce in information society has been getting the place of traditional commerce in industry society. The best-known definition of electronic commerce (e-commerce) is refers to all forms of transactions relating to commercial activities, including firms, individuals and public institutions. Electronic commerce has shown very fast increases since 1998 depending on the developments in internet technology. Although this increase has brought advantages to the producers and consumers, a serious problem has also brought up along with it for the revenue authorities in this case. Taxpayers have expanded their tax evasion and tax avoidance possibilities by cross-border transactions at the same time electronic commerce is integrating the world economies. Naturally, taxation of electronic trade is related to all countries and economies all over the world. Therefore, the international characteristic of electronic commerce necessitates cooperation between tax authorities in solving this problem. The aim of this study is to examine the developments in the effects of electronic commerce on taxation, the problems related to this field and the ways of solutions developed in today’s world.
ÖZ
Teknolojik gelişmeler hem günlük yaşamda hem de ticari faaliyetlerde birçok yenilik ve değişiklik getirmiştir. Sanayi toplumundaki geleneksel ticaretin yerini bilgi toplumunda elektronik ticaret almıştır. En çok bilinen tanımıyla elektronik ticaret (e-ticaret); işletmeleri, bireyleri ve kamu kurumların arasındaki ticari faaliyetlere ait etkinliklerin tüm aşamalarının bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır. Elektronik ticaret, 1998 yılından itibaren internet teknolojisindeki gelişmelere bağlı olarak hızlı bir artış sergilemiştir. Bu artış, ticaretin taraflarına bazı faydalar sağlasa da vergi idareleri açısından ciddi sorunlara neden olmuştur. Mükellefler kolaylıkla sınır aşan işlemleriyle vergi kaçırma ve vergiden kaçınma olanaklarını genişletmişlerdir. Aynı zamanda elektronik ticaret dünya ekonomilerini birbirine bağlamaktadır. Doğal olarak elektronik ticaretin vergilendirilmesi dünya üzerindeki bütün ekonomileri etkilemektedir. Dolayısıyla elektronik ticaretin uluslararası niteliği, vergi otoritelerinin işbirliğini zorunlu kılmaktadır. Bu çalışmanın amacı, günümüz dünyasında giderek artan elektronik ticaretin vergileme üzerine etkileri, bu alana ilişkin sorunlar ve geliştirilen çözüm yollarına ilişkin gelişmeleri inceleyip önerilerde bulunmaktır.
Etkin, sürdürülebilir ve başarılı bir elektronik ticaret sistemi kurmada kritik başarı faktörlerinin etkisinin anlaşılması son derecede önemlidir. Bu çalışma ile Türkiye’de faaliyet gösteren elektronik ticaret siteleri için kritik başarı... more
Etkin, sürdürülebilir ve başarılı bir elektronik ticaret sistemi kurmada kritik başarı faktörlerinin
etkisinin anlaşılması son derecede önemlidir. Bu çalışma ile Türkiye’de faaliyet gösteren elektronik
ticaret siteleri için kritik başarı faktörlerinin bulunması amaçlanmıştır. Bu amaçla, araştırmanın
tasarımı olarak nicel araştırma türü, tarama modeli olarak da genel tarama modeli (anket)
seçilmiştir. Kolayda örnekleme yöntemi ile Türkiye’nin farklı yerlerinde e-ticaret faaliyetleri yürüten
firmanın 371 karar vericisi (yöneticileri, firma sahipleri ya da ortakları) ile görüşülmüş ve
katılımcılara firmalarının bulunduğu yer, e-ticaret yapma süreleri, hukuki altyapıları gibi değişkelerin
incelenmesi için 29 soru yöneltilmiştir. Sonuçlar, SPSS 21 istatistik programı yardımı ile analiz
edilmiş, geçerlilik ve güvenilirlik analizleri, faktör analizleri, ölçek puanlarının betimleyici
istatistikleri, karşılaştırma analizleri ile beraber elektronik ticarette kritik başarı faktörlerinin etkisi
değerlendirilmiştir. Çalışmanın sonucunda; web sitesinin etkinliği ve erişilebilirliği Türkiye’deki
elektronik ticaret işletmeleri açısından en etkin kritik başarı faktörleri olarak bulunmuştur.
Bu metinde, 28.05.2020 tarihli, Sn. Av. Ceren Görmüş Avunduk'un moderatörlüğü eşliğinde gerçekleştirilen programdan İleti Yönetim Sistemi A.Ş: Genel Müdürü Sn. Dr. Tolga Tüfekçi'nin aktarımları hatırlatıcı-uyarıcı kısa (informal) notlar... more
Bu metinde, 28.05.2020 tarihli, Sn. Av. Ceren Görmüş Avunduk'un moderatörlüğü eşliğinde gerçekleştirilen programdan İleti Yönetim Sistemi A.Ş: Genel Müdürü Sn. Dr. Tolga Tüfekçi'nin aktarımları hatırlatıcı-uyarıcı kısa (informal) notlar şeklinde kaleme alınmış olup doğrudan veya dolaylı yolla özetlenmeye çalışılmıştır ve kişisel yorum içermemektedir. Tüm uygulayıcılara yardımcı olması dileğiyle.
Gecelik, Gecelik Modelleri ve Fantazi Gecelik Modelleri hakkında.
Günümüzde e-ticaret işlemlerinin yoğunlaşmasıyla birlikte web sitesi kurmak artık gerekli bir hale gelmiştir. İşletmeler marka değerlerini artırmak, işletme maliyetlerini düşürmek, reklam ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek ile daha... more
Günümüzde e-ticaret işlemlerinin yoğunlaşmasıyla birlikte web sitesi kurmak artık gerekli bir hale gelmiştir. İşletmeler marka değerlerini artırmak, işletme maliyetlerini düşürmek, reklam ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek ile daha birçok nedenle web sitesi kurmaktadırlar.
Maliyetlerin azalmasıyla birlikte web sitesi kurulumu da çok kolay bir hal almıştır. Bu makalede web sitelerinin planlanmasında, oluşturulmasında ve tasarımında ortaya çıkan maliyetlerin muhasebeleştirilmesi konusu
ele alınmıştır. Yeni Türk Ticaret Kanunu’na (TTK’ya) göre sermaye şirketlerinin web sitesi kurmasının yasal bir zorunluluk haline getirilmesi, işletmelerde web sitesi maliyetlerinin muhasebeleştirilmesi konusunun önemini artırmaktadır. Ayrıca ortaya çıkan bu maliyetlerin Türkiye Muhasebe Standartları’na (TMS) göre nasıl muhasebeleştirileceği de önem arz etmektedir. Web sitesinin kuruluş ve geliştirmesi maliyetleri Türkiye Muhasebe Standartları açısından incelendiğinde; bir kısım web sitesi maliyetlerinin aktifleştirilmesi gerektiği, bir kısmının da gider olarak
kaydedilmesi gerektiği anlaşılmaktadır.
1800’lerin başlarında ilk sanayi devrimini başlatan buharlı gemilerin, demir yollarının ve telgrafın icadından sonra, 1950’li yıllarda konteynerleşmenin başla- ması, bu gelişmelerin yanı sıra bilgisayar teknolojisinde 1950’lerden... more
1800’lerin başlarında ilk sanayi devrimini başlatan buharlı gemilerin, demir yollarının ve telgrafın icadından sonra, 1950’li yıllarda konteynerleşmenin başla- ması, bu gelişmelerin yanı sıra bilgisayar teknolojisinde 1950’lerden itibaren ya- şanan gelişmelere, 1990’lı yıllarda eklenen iletişim teknolojilerinde kaydedilen gelişmelerle birlikte, ticaret maliyetleri önemli bir şekilde azalmıştır. Bununla birlikte; iletişim şeklimiz, üretim ve tüketim işlevlerimiz de bu gelişmelere paralel olarak değişmiştir. Günümüzde teknoloji, adeta ticaret kurallarından daha hızlı bir şekilde ticaret akışını şekillendirmekte ve yeni politikaların kendisine uyum sağ- lamasına neden olmaktadır. Özellikle yeni gelişmekte olan “blockchain”, yapay zekâ ve nesnelerin interneti gibi dijital teknolojiler ile küçük ve orta ölçekli işlet- melerin (KOBİ’lerin) gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerdeki rakipleri ile eko- nomik açıklıklarının kapanmasını daha kolay ve uygun koşullar altında sağlayabi- leceği düşünülmektedir. Bu yeni dijital teknolojiler daha kapsayıcı ve sürdürülebi- lir bir ticarete katkıda bulunmakta mıdır? Bu bölümde bu dijital teknolojilerin kullanım alanları ve uluslararası ticarette kullanım şekilleri üzerinde duracağız.
... Bu etkilerin ekonomilere olan olumlu katkıları ülkelerin elektronik ticaretin gelişmesi yolunda sürekli olarak yeni önlemler alması ve düzenlemelere gitmesi ile doğru orantılı olmaktadır (Altınok vd. 2011:1). Bu alandaki gelişmeler... more
... Bu etkilerin ekonomilere olan olumlu katkıları ülkelerin elektronik ticaretin gelişmesi yolunda sürekli olarak yeni önlemler alması ve düzenlemelere gitmesi ile doğru orantılı olmaktadır (Altınok vd. 2011:1). Bu alandaki gelişmeler girişimcileri ve girişimciliği derinden ...
GİRİŞ Günümüzde internet hayatın her alanında kendisini göstermekle beraber kullanımı her geçen gün yaygınlaşmaktadır. İnternet pek çok alanda insan hayatını kolaylaştırmasının yanı sıra ticari hayata da önemli ölçüde katkı sağlamaktadır.... more
GİRİŞ Günümüzde internet hayatın her alanında kendisini göstermekle beraber kullanımı her geçen gün yaygınlaşmaktadır. İnternet pek çok alanda insan hayatını kolaylaştırmasının yanı sıra ticari hayata da önemli ölçüde katkı sağlamaktadır. Bu nedenlerle ticari hayatta teknolojinin gelişmesine ayak uydurmak gerekeceğinden ötürü yeni ödeme sistemleri ortaya çıkmıştır. İnternette uygun ve güvenilir bir ödeme sisteminin oluşturulması, elektronik ticaretin bir ticaret şekli olarak kabul edilerek gelişebilmesi için oldukça önemli bir faktördür. Bu çalışmada öncelikli olarak Ödeme sistemleri tanıtılmakla beraber elektronik çek sistemi incelenmiştir. ELEKTRONİK ÖDEME SİSTEMLERİ Ekonomik birimlerin arasında gerçekleşen mal ve hizmetlerin değişimlerini daha kolay hale getiren araçları, kurumsal ve örgütsel çatıyı, işletim süreçlerini ve de haberleşme ağının tümünü kapsamaktadır. Zamanla mali sistemin içerisindeki finansal risklere, güvenilirliğe ve de hızlılığa yönelik reformlar sonrasında ödeme sistemlerinde büyük değişimler yaşanmıştır ve yaşanmaktadır Günümüzde elektronik ödeme sistemlerinin gelişmesiyle elektronik ödeme araçları yardımıyla bankalara verilen talimatlar veya online sistemler üzerinden bireyler ve kurumlar kendileri fon, menkul kıymet transferleri vb. değerleri kolaylıkla satın alabilmekte ve transfer edebilmektedir. Elektronik ödeme sistemleri, elektronik fon transferi (EFT), kredi kartları, akıllı (smart) kartlar, borç kartları gibi mal ve hizmetlerin karşılığını otomatik olarak ödeyen veya kayıtlara geçiren temelinde internet olan teknolojilerdir Türkiye'de Elektronik Ödeme Sistemleri Ülkemizde ödeme sistemlerinden Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) sorumlu olmakla birlikte, TCMB'nin hedef ve politikaları 25.4.2001 tarih 4651 sayılı kanun ile 1211 sayılı TCMB Kanunu madde 4-If ile uyumlu olarak belirlenmiştir. Buna göre TCMB, kurulmuş ve kurulacak olan ödeme sistemlerinin güvenli, kesintisiz, etkin işleyişini sağlayacak ve sistemlerin içerebilecekleri riskleri azaltacak düzenlemeleri yapmak, finansal ve parasal istikrarın sağlanması için, para politikalarının etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla ödeme sistemlerinde günün koşullarına göre gerekli düzenlemeleri yapmak, sistemlerin etkinliğini ve güvenliğini etkileyebilecek gelişmeleri takip etmek gibi yetki ve görevlerle donatılmıştır 1-KREDİ KARTIYLA ÖDEME 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Kanun md.3/1-e'deki kredi kartlarıyla ilgili olarak, nakit kullanımı gerekmeksizin mal ve hizmet alımı veya nakit çekme olanağı sağlayan basılı kartı veya fiziki varlığı bulunmayan kart numarası'' şeklinde bir tanıma yer vermiştir.
Elektronik ticaretin araçlarını, birbirleriyle ticaret yapanların ticari işlemlerini kolaylaştıran her türlü teknolojik ürünler (telefon, faks, televizyon, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, elektronik veri değişimi... more
Elektronik ticaretin araçlarını, birbirleriyle ticaret yapanların ticari işlemlerini kolaylaştıran her türlü teknolojik ürünler (telefon, faks, televizyon, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, elektronik veri değişimi sistemleri (Electronic Data Interchange-EDI), internet) olarak düşünebiliriz.
Bu proje çalışmasında elektronik ticaret, kişisel verilerin korunması ve tüketicinin korunması hukukunda kullanılan temel kavramlar açıklanmaya çalışılmış, elektronik ortamda kurulan sözleşmelerin ifasının yapılabilmesi adına... more
Bu proje çalışmasında elektronik ticaret, kişisel verilerin korunması ve tüketicinin korunması hukukunda kullanılan temel kavramlar açıklanmaya çalışılmış, elektronik ortamda kurulan sözleşmelerin ifasının yapılabilmesi adına tüketicilerden alınan kişisel verilerin orantılılığı ve nasıl korunması gerektiği üzerinde durulmuştur.
Çalışmamız, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında incelemeler yapılarak hazırlanmıştır.
Ticari elektronik ileti gönderilmesi sürecine ilişkin yeni düzenlemeler getiren “Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” (“Değişiklik Yönetmeliği”) 4 Ocak 2020 tarihli... more
Ticari elektronik ileti gönderilmesi sürecine ilişkin yeni düzenlemeler getiren “Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” (“Değişiklik Yönetmeliği”) 4 Ocak 2020 tarihli ve 30998 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanmıştı. Söz konusu Değişiklik Yönetmeliği esas olarak İleti Yönetim Sistemi’ni (“İYS”) hayata geçirerek aslında elektronik ticaret mevzuatı bakımından yeni bir dönem başlatmıştı.
Buna göre ticari elektronik ileti göndermek isteyen hizmet sağlayıcılarının 1 Haziran 2020 tarihine kadar İYS’e kayıt olması ve daha önce aldıkları onayları da İYS’e aktarması gerekmekteydi. İYS ile birlikte hangi yükümlülüklerin getirildiği ve kimlerin bu yükümlülükleri tabi olduğu gibi İYS’ye ilişkin bütün esasları daha detaylı bir yazıda ele alacak olmakla birlikte burada yalnızca son yapılan ertelemeye istinaden İYS’ye başvuru sürelerine değinmek istiyorum.
Tablet ve cep telefonu gibi mobil araçların kullanımı geçtiğimiz yıllarda çok hızlı şekilde yayılmıştır. Bu artış toplumların kültürel ve sosyal hayatlarında bir takım değişiklikler meydana getirmiştir. Fiziksel mekânların sınırlarını... more
Tablet ve cep telefonu gibi mobil araçların kullanımı geçtiğimiz yıllarda çok hızlı şekilde yayılmıştır. Bu artış toplumların kültürel ve sosyal hayatlarında bir takım değişiklikler meydana getirmiştir. Fiziksel mekânların sınırlarını ortadan kaldıran sanal mağazalar da bu değişiklerden biridir. Artan talep doğrultusunda sayıları her geçen gün artan sanal mağazalar demografik özellikleri fark etmeksizin toplumun her kesimi tarafından kullanılır hale gelmiştir. Doğum tarihleri itibariyle şuan üniversitelerde okuyan öğrenciler dâhil oldukları kuşaklar bazında
çoğunluğu Z kuşağının özelliklerini taşımaktadır. Z kuşağı özellikleri göz önüne alındığında, bu kuşak bilişim teknolojilerine daha da hâkimdirler. Bu nedenle çalışmanın ana amacı üniversite öğrencilerinin e-ticaret alışveriş alışkanlıklarını ve memnuniyet oranlarını araştırmaktır. Bunun için Çorum ilinde yer alan Osmancık Ömer Derindere Meslek
Yüksekokulunda okuyan 227 öğrenciye elektronik ticaret memnuniyet anketi uygulanmıştır. Bulgular göstermiştir ki üniversite öğrencileri elektronik ticaretten orta düzeyde memnundurlar. Elektronik ticareti başkalarına tavsiye etme konusunda kararsızdırlar ve kendi
memnuniyetlerini başkalarına anlatma konusunda isteksizdirler. Bununla birlikte katılımcıların alışveriş yaptıkları site tercihleri göstermektedir ki katılımcılar bilinen ve daha önce başkaları tarafından kullanılarak memnun kalınmış sitelerden elektronik ticaret işlemi yapmayı tercih
etmektedirler.
Bu çalışmanın amacı, e-müşterilerin cinsiyetinin, yaş grubunun, okul türünün online alışverişe yönelik müşteri algılarında (güvenlik ve müşteri ilişkileri) ve müşteri memnuniyetlerinde farklılık yaratıp yaratmadığı ortaya çıkarmak ve... more
Bu çalışmanın amacı, e-müşterilerin cinsiyetinin, yaş grubunun,
okul türünün online alışverişe yönelik müşteri algılarında (güvenlik ve
müşteri ilişkileri) ve müşteri memnuniyetlerinde farklılık yaratıp
yaratmadığı ortaya çıkarmak ve güvenlik ile müşteri ilişkileri algılarının emüşteri memnuniyetinin ne kadarını yordadığını belirlemektir.
Yöntem: Çalışma grubu Gaziantep ilindeki üç üniversitede 2016-2017
öğretim yılı güz döneminde öğrenim gören 560 öğrenciden oluşmaktadır.
Veriler 21 maddeden oluşan Online Alışveriş Müşteri Algıları ve Müşteri
Memnuniyeti Ölçeği (OAMA-MMÖ) ölçeği ile toplanmış ve verilerin
analizleri için tek ve çift yönlü MANOVA ve adımsal regresyon analizleri
sosyal bilimler için istatistik programı olan SPSS 22.0 paket programı ile
yapılmıştır.
15 Kasım 2021 tarihli “Çiçeksepeti” kararında, Yargıtay 3. Hukuk Dairesi bir çevrimiçi pazaryerinin üçüncü kişinin tedarik ettiği ayıplı maldan sorumlu olup olmadığını değerlendirmiştir. Yargıtay, ETicaret Kanunu madde 9’da düzenlenmiş... more
15 Kasım 2021 tarihli “Çiçeksepeti” kararında, Yargıtay 3. Hukuk Dairesi bir çevrimiçi pazaryerinin üçüncü kişinin tedarik ettiği
ayıplı maldan sorumlu olup olmadığını değerlendirmiştir. Yargıtay, ETicaret Kanunu madde 9’da düzenlenmiş “güvenli muafiyet” rejiminin uygulama alanını belirlemeden, mehaz düzenlemeyi ve bu düzenlemeye konu kararları göz önünde bulundurmadan salt lafzi yorumla
sonuca gitmiştir. Ayrıca Yargıtay, Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun madde 3 bent (i)’deki satıcı tanımını, bunun somut olay bakımından ifade ettiği anlamı da dikkate almamıştır. Karar, yürürlükteki
kanun hükümlerinin somut olaya yeterince uygulanamamış olması,
varılan sonucun kanun koyucunun vizyonuyla uyumlu bulunmaması
ve çevrimiçi pazaryeri teknolojisinin günümüzde ulaştığı noktayı
görmezden gelmesi nedenleriyle eleştiriye açıktır. Yargıtay bu içtihadını yabancı tedarikçilere ulaşma imkanının bulunmadığı uluslararası
satımlar bakımından devam ettirecek olursa, tüketicileri kanun koyucunun öngördüğü önemli bir hukuki korumadan mahrum bırakacaktır.
- by Defne Kahveci and +1
- •
- Medeni Hukuk, Elektronik Ticaret
Güven damgası açıkça asgari güvenlik ve hizmet şartlarının varlığına işarettir. Ticaret Bakanlığı , Türkiye’deki tek güven damgası sağlayıcısı olarak 1 Şubat 2018’de TOBB’u yetkilendirmiş olup bu damganın varlığı hiçbir şekilde TOBB’un... more
Güven damgası açıkça asgari güvenlik ve hizmet şartlarının varlığına işarettir. Ticaret Bakanlığı , Türkiye’deki tek güven damgası sağlayıcısı olarak 1 Şubat 2018’de TOBB’u yetkilendirmiş olup bu damganın varlığı hiçbir şekilde TOBB’un söz konusu sitelere kefil olduğuna yorumlanmamalıdır. Yanı sıra Güven Damgası , söz konusu sitelerdeki kaliteyle veya finansal bir güvenceyle ilişkilendirilemez. Güven Damgası almak siteler için zorunlu değil ihtiyaridir.
Bu çalışmada Güven Damgasına dair mini bülten hazırlanmıştır.
The publisher has no responsibility for the content of the papers. The papers contained in this symposium book have been provided by authors. Authors are responsible for the contents of their own papers and they are also responsible for... more
The publisher has no responsibility for the content of the papers. The papers contained in this symposium book have been provided by authors. Authors are responsible for the contents of their own papers and they are also responsible for copyrighted materials in their studies in terms of legal issues.
ÖZET İşletmelerin uzun süreli varlıklarını devam ettirebilmek ve karlılıklarını arttırmak gibi temel amaçları bulunmaktadır. Bunun için işletmeler hem yeni müşteriler bulmak hem de mevcut müşterileri elde tutmak için çaba göstermektedir.... more
ÖZET İşletmelerin uzun süreli varlıklarını devam ettirebilmek ve karlılıklarını arttırmak gibi temel amaçları bulunmaktadır. Bunun için işletmeler hem yeni müşteriler bulmak hem de mevcut müşterileri elde tutmak için çaba göstermektedir. Gelişen teknoloji ile birlikte işletmeler müşteriler her an hizmet verebilmek için elektronik ortamda da faaliyet göstermek durumundadır. Elektronik ticaret işletmelere geleneksel ticarete göre düşük maliyet ve 7/24 faaliyet gösterebilme gibi fırsatlar sunarken, müşterilere birçok çeşit, karşılaştırma ve 7/24 satın alma gibi avantajlar sağlamaktadır. Geleneksel ticarette müşteri ürünü mağazada teslim alırken, elektronik ortamda alınan ürün bir lojistik hizmet ile müşterilere teslim edilmektedir. Dolayısıyla elektronik ticarette lojistik hizmet ürünün tamamlayıcısı olarak ürün ile birlikte satın alınmaktadır. Diğer taraftan işletmeler stok fazlası ürünleri eritmek, sürümden kazanmak, satış hedeflerini tutturmak ve/veya satışları arttırmak için anneler günü, sevgililer günü ve benzeri özel günlerde ve yılsonunda ve muhteşem cuma gibi özel tarihlerde kampanyalar düzenlemektedir. Bu kampanya dönemlerinde satış miktarları arttığından, kısa bir zaman içinde çok büyük miktarda ürün siparişinin işlenmesi ve dağıtılması gerekmektedir. Bu noktada lojistik hizmet üretiminde dar boğazlar oluşmakta ve doğru ürünün, doğru zamanda, hasarsız bir şekilde teslim edilmesi zorlaşmaktadır. Bu çalışmanın amacı özel alışveriş sitelerinin kampanya dönemlerinde gerçekleştirdikleri lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisini ölçmektir. Konya ilinde özel alışveriş sitelerinden satın alım gerçekleştiren tüketicilere kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 23.0 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen verilere göre lojistik hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif yönlü ve istatistiksel bakımdan anlamlı bir etkisi tespit edilmiş olup, araştırmaya katılanların lojistik hizmet kalitesi algıları ve müşteri memnuniyet düzeylerine göre cinsiyet ve eğitim durumları arasında farklılık olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Diğer taraftan kampanya dönemlerinde zamanlama boyutunun doğruluk ve durum boyutuna göre daha az önemli olduğu belirlenmiştir.
ABSTRACT Enterprises have basic objectives such as sustaining their long-term assets and increasing their profitability. To this end, businesses strive to find new customers and retain existing ones. With the developing technology, businesses have to operate in electronic environment in order to serve customers at any time. While electronic commerce offers opportunities to businesses...
- by Resul Öztürk and +1
- •
- Müşteri Memnuniyeti, Lojistik, Elektronik Ticaret, Hizmet Kalitesi
Gerek ülkemizde, gerek ise dünyada internet kullanımı öyle bir hale geldi ki, artık kullanıcılar sanal alemde ne arıyorlar ise onu bulmaktalar. Üstelik önceden sadece genç kesim bu işlemleri yapabilirken, artık gelişmiş web siteleri ve... more
Gerek ülkemizde, gerek ise dünyada internet kullanımı öyle bir hale geldi ki, artık kullanıcılar sanal alemde ne arıyorlar ise onu bulmaktalar. Üstelik önceden sadece genç kesim bu işlemleri yapabilirken, artık gelişmiş web siteleri ve uygulamalar sayesinde herkes bu durumdan istifade edebilir. Yani yaşı, eğitimi veya cinsiyeti fark etmeksizin herkesin rahatlıkla online alışveriş yapabildiği ortadadır. İster yiyecek, ister içecek, ister temizlik malzemesi, ister elektronik eşya olsun bu ürünler internetten kolay bir biçimde alınabilir. Aynı şekilde internet sitelerinin satışı ya da tasarım, script satışları gibi alış veriş işlemleri de yine basit bir biçimde sağlanabilir. Farklı platformların alışveriş bölümlerinden de bu kapsamda yarar sağlanabilir. https://r10.net